PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE COMPUTO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Fecha de Realización: 25 de octubre de 2019

Elaborado Por: Elioned Junior Camacho Sierra

Actividad 3 - Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”
CONTENIDO
Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera
actividad, se propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación
problema (caso), resolviendo además las preguntas relacionadas:
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una
descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo
en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted
y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente
tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones
específicas que se van a realizar para darle solución.
Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.
 Descripción del
División Soporte Acciones
daño
Administrativa El monitor de uno de Desconectar el cable Una vez desconectada
y financiera los equipos de esta de video del monitor la pc de la energía
división no que va conectado a la eléctrica se debe
enciende. pc; si aparece un limpiar el módulo de la
mensaje sin señal el memoria RAM con un
monitor está bien. borrador escolar en los
pines de contacto y se
vuelve a colocar en su
ranura, luego conectar
el cable de video al cpu
y encender.
Recursos El sistema Puede deberse a Realizar un test de
Humanos operativo, indica un problemas con la verificación con algún
mensaje que hubo memoria RAM software para descartar
un problema y debe su mal funcionamiento
cerrarse. o directamente probar
con otra memoria que
funcione correctamente
Compras El equipo de la
oficina no prende y
el sistema arroja
una falla en el
reconocimiento del
Disco Duro. Debido
a la necesidad
urgente de
solucionar el
problema ya tienen
listo un nuevo Disco
Duro y necesitan
poner en
funcionamiento el
computador,
además para el
coordinador de este
departamento es
importante que le
liste las aplicaciones
que le instalará al
equipo, además del
Software propio de
la empresa
Gerencia Se encontraba listo Puede ser que el Verificar dentro del cpu
para hacer una cable de datos sata si el cable SATA está
presentación de la no se encuentre correctamente
organización, la cual debidamente conectado a la placa
ya tiene lista en un conectado tanto en la madre y a la unidad de
DVD, pero al querer placa madre como en CD/DVD, si se
revisarla solo se la unidad de CD/DVD encuentra deteriorado
escucha que el proceder a cambiarlo.
disco gira pero no Si persiste la falla, se
se observa nada, y debe de utilizar un CD
la unidad de CD y limpiador para el lente
 DVD no aparece en sino se procede a
el PC. reemplazar la unidad
de CD/DVD por una
nueva.
Mercadeo Manifiestan que Verificar la capacidad Verificar la capacidad
desde antes del de la memoria RAM y del procesador y la
incidente de la el procesador, así memoria RAM que
descarga el equipo mismo eliminar tiene el computador por
de trabajo estaba archivos que no ejemplo si el
muy lento y necesiten, vaciar la procesador tiene un
necesitan que papelera de reciclaje desfase de 2
aprovechando esta o formatearlo por generaciones y la RAM
revisión se pueda posible presencia de está por debajo de los 4
mirar cómo mejorar virus. MB remplazarla por
el rendimiento del mayor capacidad.
mismo para Además se debe de
solucionar este formatear el disco duro
inconveniente. (previo backup de
Además piden que documentos) ya que
le verifiquen las puede ser que tenga
propiedades del algún tipo de malware
equipo para ver si como virus que vuelven
es necesario la lento al computador
actualización del afectando su
mismo rendimiento de trabajo.