Análisis e Investigación de una Organización Empresarial

Vanessa Carolina Monsalve Cadavid

Politécnico Gran Colombiano

Junio 04 de 2019

Nota

Proceso Estratégico II, Profesor: Fanny Puentes, Administración de Empresas, Universidad

Politécnico Gran Colombiano.

La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a

[email protected]
 Introducción

Esta investigación busca identificar las principales estructuras organizacionales que las empresas

aplican, reconociendo sus diferentes ventajas y desventajas en función de las estrategias

utilizadas en cada tipo de estructura, la cual conlleva al logro de sus objetivos dependiendo de la

manera en la cual utilicen sus recursos.

La capacidad para definir en las organizaciones sus procesos y cadenas de valor, hace que

comprendamos de una manera más dinámica los diferentes análisis y funciones empresariales con

sus respectivas áreas o sectores internos.

Esperamos desarrollar una investigación clara y concisa en la que se puedan identificar las etapas

de los procesos estratégicos, sus estructuras organizacionales y los análisis de cadena de valor.
 Justificación

Este trabajo de búsqueda denominado, análisis e investigación de una organización empresarial,

basado en el proceso de dirección estratégico y las estructuras organizacionales, se desarrolla

como cumplimiento al trabajo principal del módulo Proceso Estratégico II, el cual busca ser una

propuesta para el buen aprendizaje, que permita un mejor desempeño en la práctica tanto para mí

como para los demás estudiantes que tengan acceso a él, expandiendo significativamente la

gestión que desempeñamos como administradores.

De igual forma, se presentan las soluciones a cada una de las pautas señaladas por el docente, en

las cuales se señalan los tipos de investigaciones realizadas, los métodos de análisis y

comprensión, para así obtener los resultados esperados.

 Objetivos

 Identificar los diferentes procesos estratégicos utilizados por cada tipo de estructura en

función de la estrategia.

 Desarrollar un proceso claro y conciso a través del método de la investigación y

recopilación de datos de las empresas de nuestro entorno identificando las principales

características de las estructuras organizacionales.

 Definir cada una de las configuraciones y analizar como las empresas se pueden

identificar con estas.

Tipo legal de la organización: Empresa Social del Estado

Fecha de constitución: 17 de Noviembre de 1994

Razón social: Empresa Social del Estado Hospital Regional San Rafael de Yolombó

Objeto social: La Empresa social del estado Hospital San Rafael de Yolombó, Antioquia, es un

ente especial de carácter público disgregado de la alcaldía municipal, proporcionada con

personería jurídica, dominio propio, y facultad administrativa, su objeto principal es la prestación

de servicios de salud de alta calidad, contando con expertos profesionales científicos que

satisfagan las necesidades de los usuarios..

Número de Trabajadores: La ESE Hospital San Rafael de Yolombó tiene estructurada la

prestación de sus servicios por áreas, dentro de las cuales genera 40 empleos directos entre

personal administrativo y asistencial, así mismo genera indirectamente más de 250 empleos a

través de redes prestadoras de servicios, como lo son las Cooperativas SINTRACOL y

FAMISALUD y 12 profesionales que prestan el servicio mediante la modalidad de asesores

externos.

Sector industrial en el que se encuentra: Sector Salud.

Reseña histórica: La “EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN RAFAEL” nace

de la iniciativa de un grupo de coterráneos particulares del municipio de Yolombó por la

necesidad que se tenía en la comunidad por un centro Hospitalario; es entonces cuando se

establece la junta cívica el 14 de abril de 1914, y solo hasta el 5 de abril de 1918 se le otorgo la

Personería Jurídica en ordenanza del Doctor José Vicente Concha y su Ministro de Gobierno

Miguel Abadía Méndez.

El Hospital estuvo a cargo Religiosas de la Presentación y de las Siervas del Santísimo de 1948 a

1960.

En Agosto de 1979 por medio de La Dirección Seccional de salud de Antioquia en dirección del

gobernador Rodrigo Uribe Echavarría y la junta directiva del Hospital se creó por medio de

contrato la integración de los servicios de salud

La construcción de la actual planta física hospitalaria se da en terrenos donados por la

administración municipal en el año 1980, también se contó con la valiosa colaboración del Fondo

Nacional Hospitalario, la Federación de cafeteros, y del IDEA, de esta forma inicio sus servicios

en el área urbana en el barrio El Reposo el 12 de Diciembre de 1983 y fue establecido como

empresa pública el 1 de abril de 1984, mediante Acuerdo No. 049 del Honorable Concejo

Municipal. Ya para el 17 de Noviembre de 1994 y por acuerdo el Hospital fue reformado a

Empresa Social del Estado del Orden Municipal, contando con patrimonio propio, autonomía

administrativa y rentabilidad socio económica.

Para los Yolombinos y vecinos del Nordeste Antioqueño es un orgullo disponer de una planta
física en tan excelente estado, dotada equipos de última tecnología pero sobre todo con un equipo
humano profesional, capacitados para enfrentar los retos actuales y potenciales en la prestación
de servicios de salud en primer y segundo nivel de atención de una manera íntegra, eficaz que
permite ofrecer a sus usuarios una mejor calidad de vida presente y futura.

Misión: Prestar servicios de salud de primer y segundo nivel de atención a la población del

nordeste, magdalena medio y parte del norte antioqueño, con un enfoque comunitario y

diferencial; con tecnología biomédica ajustada al portafolio de servicios y criterios de calidad,

seguridad y eficiencia.
Visión: En el año 2020 seremos reconocidos como un hospital seguro, que genera rentabilidad

social y económica, buscando utilizar su máxima capacidad productiva para satisfacer las

necesidades de los usuarios y las diferentes comunidades de la región.

Objetivos Corporativos:

 Prestar servicios de salud de alta calidad técnico científica que satisfaga las necesidades

del paciente y su familia.

 Lograr la sostenibilidad financiera con recursos de la venta de servicios de salud que

permita la normal operación de los servicios, la inversión y la responsabilidad social

empresarial.

 Prestar servicios de salud de I y II nivel de complejidad que atienden las necesidades de la

comunidad del Nordeste Antioqueño con criterios de humanización y calidad.

 Actualizar, establecer y definir procesos administrativos y logísticos que permitan la

atención integral para toda la subregión del Nordeste Antioqueño y otras subregiones que

no tengan satisfecha sus necesidades en salud, buscando la utilización máxima de la

capacidad instalada y capital humano con el que cuenta la ESE.

 Aprovechar el acceso a la tecnología acorde al nivel de complejidad para brindar el apoyo

necesario a los procesos de atención clínica.

 Fidelizar y satisfacer el personal de la institución mediante la motivación y la generación

de sentido de pertenencia mejorando su calidad de vida y sus competencias laborales.

2. Tipo de estructura al cual se acoge la empresa.

La Empresa Social del Estado Hospital San Rafael de Yolombó, se acoge a la estructura

organizacional, pues la estandarización de los comportamientos y procedimientos permite el

entrenamiento y la socialización entre los miembros de la empresa, brindando independencia a

los profesionales para aplicar sus conocimientos en los diferentes procesos de atención al cliente

o pacientes y así de manera óptima alcanzar los objetivos trazados en la organización.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Permite poder contar en cada nivel con Obstaculiza la coordinación y las decisiones entre

profesionales altamente calificados, lo que lleva a los diferentes cargos dentro de la empresa

que las labores realizadas sean las correctas. La haciendo más lento el proceso productivo y la

constante realización de sus funciones hace que su toma de decisiones.

desempeño en la empresa sea cada vez mejor la

cual ofrece al empleado una amplia experiencia y

a su vez un escalonamiento a nivel jerárquico

dentro de la compañía con lo cual ambos son

beneficiados.

La estructuración por niveles jerárquicos permite Puede llegar a generar que su cabeza

al gerente y demás directivos delegar y diferenciar administrativa se preocupe más por dar solución a

las decisiones de operaciones diarias. los inconvenientes presentado en el día a día y

descuide las estrategias a realizar para un futuro.

 3. Cadena de valor.

La cadena de valor, como ya sabemos es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a

establecer la ventaja competitiva de la empresa. Y está ajustada a unos elementos principales los

cuales son las actividades de apoyo que respaldan a las actividades primarias y se apoyan entre sí,

proporcionando recursos humano, tecnologías, materia prima, y varias funciones de toda la

empresa.

Como actividades primarias, La ESE Hospital San Rafael de Yolombó por sus características de

centro médico de segundo nivel, por su tipo de infraestructura y su dotación de personal

calificado, tiene la capacidad de prestar servicios a través de convenios con EPSs o de manera

particular en la región del Nordeste Antioqueño y Magdalena Medio de especialidades médicas,

como lo son: anestesiología, cirugía, ginecología, ortopedia, optometría, pediatría, fisioterapia y

medicina interna, también cuenta con atención de urgencias médicas, hospitalización, consulta

general, odontología general, higiene oral, consultas de promoción y prevención, nutrición,

psicología y toma de imágenes diagnósticas, entre otros servicios. A demás cuenta con

laboratorio medico con capacidad para practicar a sus clientes y pacientes exámenes básicos de

sangre, orina y materia fecal.

Los procesos de apoyo son aquellos que dan soporte a los procesos claves o misionales, están

relacionados con la gestión financiera en el que se contemplan todas las acciones necesarias para

sustentar la misión de la organización hospitalaria desde el punto de vista económico, a este

proceso corresponde: atención al cliente, facturación, cartera, tesorería, contabilidad, manejo de

cuentas en general, gestión de recursos humanos, gestión de recursos físicos en el cual se

incluyen los requerimientos de infraestructura, dotación y mantenimiento de la plata física,

compras, manejo de proveedores gestión de información mediante software institucional, gestión

documental, entre otros.

Procesos Estratégicos
En la distribución estándar del esquema de procesos de la ESE Hospital San Rafael de Yolombó,

se puede identificar entre otros las llamadas actividades principales o procesos asistenciales que

constituyen el núcleo central de la empresa y cuyos fines son siempre atender y satisfacer las

necesidades de los usuarios o clientes, por ejemplo: atención hospitalaria quirúrgica, atención de

urgencias, entre otros, son procesos médicos que requieren casi en su totalidad de los casos la

interacción en conjunto de acciones de otras áreas que dan soporte y sirven de apoyo en el

desarrollo del procedimiento diagnóstico y tratamiento a realizar a cada uno de los clientes. Este

conjunto de procesos como lo son: radiología, banco de sangre, etc; se denominan procesos de

soporte a las actividades primarias de la ESE Hospital San Rafael de Yolombó.

Es fácil ver el aporte de valor añadido que generan los procesos de apoyo o de soporte, en los

procesos operativos asistenciales o actividades primarias de la ESE Hospital San Rafael de

Yolombó, de tal modo que estas actividades se ven mejoradas y por ende se reflejan en una mejor

prestación de servicios al cliente o usuario.

Los requerimientos del cliente final para los procesos o actividades de apoyo, están en gran parte

relacionados y dimensionados con la calidad del servicio percibido, ya que la calidad es valorada

por el cliente y finalmente la aplica a la totalidad del proceso asistencial o actividad primaria

recibida.

4. Tipo de configuración a que se asemeja la compañía.

Según el análisis comparativo entre las definiciones de configuración y la estructura de la ESE

Hospital San Rafael de Yolombó se pudo determinar que la entidad hospitalaria se acomoda

perfectamente a la definición de Organización Profesional, ya que el conocimiento y habilidades

de los profesionales que la conforman son la materia prima principal para su correcto

funcionamiento y crecimiento.

Aunque cuenta con un gerente principal su estructura permite tomar decisiones en algunas de sus

áreas. El control sobre su propio trabajo significa que los profesionales trabajan relativamente

independientes de sus colegas, pero cerca a los clientes que sirven.

La mayoría de la coordinación necesaria entre los profesionales operativos es manejada por la

estandarización de las habilidades y del conocimiento en efecto, es a través de este sistema de

coordinación que han aprendido a saber que esperar de sus colegas.

Organización Estructural
 Bibliografía

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Rodríguez M. (2016) Análisis de las Relaciones. Proceso Estratégico II

Alfonso J. (2010) gestión de los Procesos de Soporte Asistencial.

Lorenzo S., Mira J., Moracho o. (2003) La Gestión por Procesos en Instituciones

Sanitarias

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