APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN POR
MEDIO DE LA TECNICA CREATIVA
AUTORES
RUBEN DARIO ROJAS REINA
JUAN BASILIO RANGEL
DIRECTORA
NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
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MAYO DE 2019
Tabla de Contenido
Página
Introducción 3
Objetivos 4
Descripción de la empresa 5
Descripción de un área de la organización 5
Diagnostico 6
Identificación de las habilidades gerenciales 6
Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado 7
Aplicación de técnica (CPS) en el contexto identificado 7
Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial en la empresa 8
Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamientos 8
Conclusiones y reflexión sobre la experiencia y aprendizaje 9
Referencias 10
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Introducción
La aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una
técnica creativa basada en la empresa IPS MANSER. El éxito de una organización al
lograr sus objetivos, se debe al gran trabajo gerencial de los directivos quienes con sus
habilidades y carisma se comprometen a gestionar las acciones y procesos dentro de
la empresa; son ellos los que están creando estrategias innovadoras para utilizar
diferentes formas de liderazgo e intervenir en el que hacer de su talento humano,
describe a los gerentes y/o directivos como la eficiencia y la eficacia para lograr las
metas de la empresa, la capacidad que tiene de minimizar los recursos empleados para
obtener los objetivos de la institución y la capacidad para fijar metas adecuadas,
permitiéndose así generar la efectividad y buscar el desarrollo organizacional. El
desarrollo organizacional es la medida de la efectividad de una empresa, es el grado en
que alcanzan los objetivos propuestos y está relacionado con el desempeño gerencial.
Los directores son determinantes en las organizaciones, ya que logran
establecer situaciones favorables para los trabajadores, calificar el trabajo con precisión
y promover la mejora de la productividad. Cuando el director consigue estos
resultados, las personas pueden llegar a ser muy productivas y felices, por lo tanto, es
importante describir las habilidades que realmente tienen los directores.
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Objetivos
Reconocer mediante la práctica las habilidades descritas en el eje como objeto de
estudio.
Comprender los conceptos básicos de las habilidades gerenciales que existen y
las cuales se pueden aplicar dentro de una empresa.
● Identificar y aplicar una técnica de creatividad empresarial para la solución de
problemas.
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Descripción de la empresa.
La empresa IPS MANSER; cuenta con 2 centros ambulatorios, hospitalización
en el domicilio y una clínica de IV nivel de complejidad ubicada en la ciudad de Yopal
Casanare dirección carrera 21 #6-38. Actividad económica 8621-Actividades de la
práctica médica, sin internación. Misión; “Extender un modelos de salud para el
bienestar integral del ser humano y la comunidad”. Es un centro médico donde se
realiza atención básica primaria; consulta externa medicina general, especialidades
(pediatría, medicina interna, ginecología) y programas de promoción y prevención.
Descripción de un área de la organización; consulta externa
Consulta externa el área esencial de la organización permite ofrecer servicios
médicos a nivel de consulta externa, promoción y prevención garantizando calidad en
la atención en el servicio, cumpliendo nuestros compromisos. Cuenta con 4 médicos
generales 2 de ellos realizan consulta externa de medicina general y 1 médico general
liderando los programas de promoción y prevención; riesgo cardiovascular, control
prenatal, atención al joven y crecimiento y desarrollo. También, cuenta con
especialistas subcontratados por presentación de servicios por horas 2 pediatras, 2
internistas y 2 ginecólogos
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Diagnostico
Es un equipo médico que cuenta con profesionales de la salud comprometidos
y responsables, con un desarrollo de las habilidades profesionales y de liderazgo
realizan un gran trabajo en equipo comprometidos con el desarrollo de sus funciones
además de las destrezas de comunicación, complementariedad, coordinación y
confianza identificamos así; la falta de un plan de acción cuando algún medico
por calamidad y o por incapacidad medica no asiste; por lo tanto hay pacientes
programados a los que se les cancela la cita y esto genera inconformidad y quejas
de parte de los usuarios, quienes manifiestan que las citas se las asignan 15 días
después de solicitadas, aunque la IPS afirma que la oportunidad está en 3 días.
Identificación de las habilidades gerenciales
IPS MANSER de la ciudad de Yopal cuenta con una directora (médico
general con especialización en gerencia en salud) líder democrático con
características y habilidades; motivadora, respetuosa, creativa, organizada y
estructurada para la planeación y dirección de cada una de los servicios de la IPS
quien conoce al detalle cada una de las diferentes partes de la unidad , no obstante
también es quien está dispuesta en todo momento al trabajo en equipo delegando con
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comunicación asertiva; en red de rueda, pensamiento creativo Identifico así que se
utiliza el Método de solución creativa de problemas en grupo (CPS).
Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado
Método de solución creativa de problemas en grupo (CPS): esta es la realización
de un esquema organizado, en donde inicia con el planteamiento de un objetivo, se
realiza la recolección de datos, percepciones, información, registros, entre otros.
Seguidamente se hace una reformulación del problema, generación de ideas, selección
y refuerzo de las mismas y se cierra con el planteamiento de un plan de acción.
Aplicación de técnica (CPS) en el contexto identificado
- Planteamiento del objetivo: crear un plan de acción con la creación de un
cargo (medico a disponibilidad) para suplir y cubrir la agenda del médico que
por razones personales no pueda asistir a su labor. Se realiza la recolección de
datos con los médicos contratados y se hace un registro y balance de
inasistencias al mes para identificar la cantidad de pacientes que requieren de
un servicio médico y por el cual esperan un promedio de 15 días para la
atención aumentando así el disconfort y las quejas por parte de los usuarios.
Se plantea la generación de ideas por parte de la dirección y coordinación
médica.
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El plan de acción; la creación de un cargo (medico a disponibilidad) quien en el
momento en que algún medico falte inmediatamente entra a cubrir la agenda
programada; adicionalmente el día que no suceda este inconveniente se le
abrirá una agenda (prioritaria) para así efectuar y cubrir las horas contratadas
por la empresa.
Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial en la empresa; seis
sigmas
Seis sigmas; es una metodología de mejora de procesos, centrada en la
reducción de la variabilidad de los mismos, reforzando y optimizando cada parte de
proceso consiguiendo reducir o eliminar los defectos fallos en la entrega de un producto
o servicio al cliente. La meta de seis sigmas es llegar a un máximo de 3,4 defectos por
millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamientos.
IPS Manser es un servicio médico dedicado al cuidado de la salud humanizado
que se compromete a preservar y amar la vida, cuidar la salud, respetar la dignidad de
la persona y defender los derechos humanos, con los lineamientos misionales “si a la
vida” se reafirma los valores y principios que se identifican y con los cuales, todos y
cada uno de los que pertenecen a esta organización están comprometidos desde
cualquiera de las disciplinas y profesiones
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Conclusiones y reflexión sobre la experiencia y aprendizaje
El desarrollo de actividades para la aplicación de habilidades gerenciales aporta
información importante en el reconocimiento de nuestras capacidades como
colaboradores y nos dimensiona a un acompañamiento profesional y personal en el
seguimiento visionario de la empresa, la estructura organizacional, las habilidades
gerenciales y los diferentes liderazgos que se pueden identificar en la empresa
descrita, además de identificar las habilidades de un buen líder y apropiarlas al
liderazgo propio.
Es muy interesante en este eje poder identificar de forma autónoma nuestras
capacidades individuales y así tener una visión personal de mejora continua con
respecto a nuestras habilidades, importancia de trabajo en equipo, ser innovadores, la
confianza y compromiso que es la clave y el origen de todo proceso de transformación
humana sea individual y colectivamente que impactará en los vínculos y en él los
procesos con el resto del talento humano de la organización; sin confianza no puede
haber compromiso y sin compromiso es imposible la realización, el éxito, el logro de
objetivos individuales y colectivos.
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REFERENCIAS
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Salud Sitio web: https://christussinergia.com/wp-content/uploads/2018/10/Derechos-y-
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Daft, R . (2011) . Teoría y diseño organizacional. México: University Vanderbilt.
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