La planeación estratégica y la gestión logística

Jaider Arley Giraldo Hoyos

Noviembre de 2018

Ficha 1667954

Servicio Nacional de Aprendizaje

(Sena Virtual)

Centro de Formación Turística, Gente de Mar y Servicios - Regional San Andrés

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).

 Historia

Hace más de 20 años nuestros trabajadores, se asociaron con el sueño de ser

una de las más grandes cadenas de farmacias en Colombia con 320 droguerías y

desde ese entonces ha establecido más de 500 puntos de venta, este logro no

hubiera sido posible sin los aportes mensuales realizados por los asociados, el

trabajo en equipo y el emprendimiento que cada uno desde los diferentes lugares

de trabajo aporta a nuestra cooperativa Copservir, convirtiéndola en un modelo de

atención único en el país, haciendo del cooperativismo y el servicio pilares de

nuestra filosofía empresarial. Con mucho esfuerzo hemos logrado convertirnos en

uno de los gigantes en la distribución de medicamentos en Colombia, con un

modelo de negocio fortalecido y tendiente a expandirse. Credibilidad y confianza

determinan nuestra relación con los clientes en las diferentes regiones del país,

pues somos una empresa que propende por la protección de los derechos del

cliente, el mejoramiento continuo de sus protocolos de atención y la prevención del

fraude.

Nuestra marca La Rebaja Droguería es una vecina de siempre, transformada en

sus estructuras para el beneficio de los usuarios y de sus trabajadores, en una

historia que va de la defensa del derecho al trabajo al éxito organizativo.

En 1995 nace nuestra cooperativa Copservir Ltda. La asociación de trabajadores

que conforman Copservir, adquirió en 1996, un total de 320 droguerías y desde

ese entonces y con mucho esfuerzo hemos establecido más de 500 puntos de

venta, con el producto de nuestros ingresos.

 Productos que comercializa

Nuestra Cooperativa Multiactiva, comercializa productos y servicios bajo la marca

comercial la rebaja por medio de una red de puntos de venta ubicados

estratégicamente en todo el territorio Nacional.

Portafolio de productos

Tipo de producto Descripción Presentación Proveed

or
RIV OTRIL GOTAS 2. 5 MG/ML FCO X 20 ML QUIDE CA S. A
RIV OTRIL 2. 0 MG CAJA 30 TAB QUIDE CA S. A
RIV OTRIL 0. 5 MG CAJA 30 TAB QUIDE CA S. A
ATIVAN 2 MG CAJA 30 TAB PFIZER S.A.
ATIVAN 1 MG CAJA 30 TAB PFIZER S.A.

CONTROL ESPECIAL
EL MA NICERO PAQUETE 25 COMERCIA L NUTRESA S.A.S

GRS
TE VERDE BOLSA 40 GRS DESTRA S.A. S
TRIDENT E VUP SANDIA UND X 18 PA STIL MONDE LE Z COLOMB IA S. A.S

LA
GALLETAS FITNE SS COCO PAQUETE 23 NESTLE DE COLOMB IA S. A.

GRS
MINIMARKET(ALIMENTOS) CHOCOLA TE B URBUJA ARE BOLSA 12 UND COMERCIA L NUTRESA S.A.S

QUIPE
SOPA FIDE O S CUP NOODLE S VASO X 80 GR NISS IN FOODS DE COLOMB IA SAS

COS
RE MOV E DOR LA NDE R CON P FRASCO 35 CC HARTUNG & CIA S.A.

ROTE
ASEP XIA MA Q P OLVO BE IGE CAJA 10 GRS GENOMMA LA B COLOMB IA LTDA

MA
ESM V OGUE FA NTA ST PA FRASCO 10 ML JOLIE DE VOGUE (VOGUE)

COSMETICOS GODA P
BASE ENDURECEDORA V OGUE FRASCO 10 ML JOLIE DE VOGUE (VOGUE)
BRILLO LAB IA L ENSUENO TUBO 6. 5 GRS JOLIE DE VOGUE (VOGUE)
ACELIFEN GOTAS FRASCO 30 ML COASPHARMA SAS
AMBROXOL JBE 30 MG GENFAR FRASCO 120 ML GENFAR
CLOPIDOGRE L 75 MG UND LAFRANCOL

(AG)CAJAX
DIP IRONA 1 G (LA SANTE) CAJA X 1 A MP LA SANTE
GUMIV IT KIDS V IT C + ZINC FRASCO 60 UND PROCAPS
MED ICAM ENTOS
ARTRIT FLE X FRASCO 50 TAB LABORA TORIOS NA TURA L FRESHLY I
RELIFE ACE ITE CA LENDULA FRASCO 150 ML NATURAL HOME CA RE LTDA
BOLDO BOLSA 15 GRS DESTRA S.A. S
CALENDULA BOLSA 15 GRS DESTRA S.A. S
LIP ONAT FUNAT CAJA 60 TAB LABORA TORIOS FUNAT S. A
 NATURALES
REBEBITOS CHA MPU FRASCO 240 ML COASPHARMA SAS

ULTRAPURO
DTE GILLE TTE GE L COOL W FRASCO 113 GRS PROCTER & GAMBLE

AVE
ACOND E LV IV E COLOR FRASCO 400 ML LOREA L
OF CRE MA DE NT COLGA TE SE TUBO 100 GRS COLGA TE
POPULARES
NS
OF CRE MA LUBRIDERM AVENA FCO X 400 JOHNS ON & JOHNS ON DE COLOMB IA

ML+120
REPELENTE BYE BYE FORTE FRASCO 60 GRS HUMA X PHA RMACE UTICAL S.A.
ME GA ESPONJA PAQUETE 1 UND ETERNA
FORMOL FRASCO 30 CC TRIDEX FA RMA CEUTICA S.A
ACIDO B ORICO P OLVO BOLSA 250 GRS PRODUCTOS DROGA M S. A.S
BETUN BUFA LO ES COLA R MA CAJA X 15 GR INDUS TRIAS B IS ONTE SA

SUST QUIM ICAS

ESPECULOS DESECHAB LES UND 1 UND PROFA MILIA
KIT DE NE BULIZA CION A UND 1 UND INVE RFA RMA LTDA

DULTO
POLA INA S DES A LFA SAFE A CAJA 50 UND ALFA TRA DING S.A.S

ZUL
TERMOME TRO DIGITA L MICO UND 1 UND ALFA TRA DING S.A.S
HOSPITALARIOS
EQUIPO MA CROGOTEO P RE C/ UND 1 UND ADOLFO ALLERS

CA

El ejemplo más claro de nuestra consolidación empresarial, es la expansión por el

territorio Colombiano, llegando a superar los 800 puntos de venta a nivel Nacional,

haciendo presencia en más de 170 municipios, generando así más de 6.500

empleos directos, aportando igualmente al crecimiento y desarrollo de las

diferentes regiones del país donde hacemos presencia con nuestros puntos de

venta la rebaja droguería.

Nuestra cooperativa Copservir, se proyecta como una institución reconocida en el

sector solidario, que propende por el bienestar y el desarrollo de sus asociados y

familias, contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida, mediante la

prestación de servicios integrales y comercialización de productos que generan

beneficios a toda la comunidad. Somos una institución que trabaja por la

generación de capital social, pero sin desdibujar nuestro objetivo principal, el

desarrollo personal y profesional de sus asociados- trabajadores, participando en

la construcción de mayores y mejores condiciones de bienestar para ellos, sus

familias y la comunidad. 

El objetivo primordial de nuestra cooperativa está centrado en optimizar y

potencializar su talento humano procurando siempre el mejoramiento de la calidad

de vida de sus asociados –trabajadores y sus familias lográndolo a través de los

diferentes programas de otorgamiento de beneficios, reconocimientos y

contribuciones, es por esto, por la calidad, el esfuerzo y la dedicación de cada uno

de sus asociados – trabajadores que Copservir se ha posicionado con gran éxito

dentro del mercado Farmacéutico.

Misión

Mantener y generar relaciones comerciales con la comunidad a través de un

servicio diferenciado e innovador, soportado en un modelo cooperativo sostenible

que contribuye al bienestar de los asociados y sus familias.

Visión

Al 2020 seremos una excelente experiencia omnicanal para nuestros clientes y

asociados.

Principios Corporativos

 Actitud de servicio: Orientamos nuestras acciones a atender las

necesidades de nuestros clientes, para que ellos siempre nos prefieran.

  Respeto y Desarrollo Humano: Fomentamos el buen trato como estilo de

vida, y generamos oportunidades de desarrollo que impulsen a las

personas a generar valor en cada una de sus acciones.

 Flexibilidad y Adaptación al Cambio: Estamos dispuestos a adaptarnos a

las necesidades y tendencias del entorno, por eso vivimos en permanente

aprendizaje e innovación, adquiriendo conocimientos y desarrollando

nuestras competencias.

 Lealtad y Pasión Institucional: Nos identifica el amor y la gratitud por

nuestra Organización, lo cual nos compromete a dar lo mejor, garantizando

su crecimiento y sostenibilidad.

 Impacto Social y Ambiental: Asumimos el compromiso de sostenibilidad

empresarial, en equilibrio con el desarrollo comunitario y la conservación

del ambiente.

Valores Corporativos

 Integridad: Hacemos lo correcto.

 Satisfacción del Cliente: Creamos experiencias memorables.

 Respeto: Valoramos a las personas, reconocemos su dignidad y acatamos

la autoridad.

 Pasión: Disfrutamos lo que hacemos

 Proactividad: Tomamos la iniciativa y nos hacemos parte de la solución.

Orientados y regulados en los principios y valores, Copservir implementa

 los siguientes objetivos estratégicos que le permiten cumplir con su misión,

inspirados en la visión.

Objetivos de Calidad

1. En cuanto al Sistema De Gestión de la calidad.

1. Copservir Ltda., tiene como objetivo principal la mejora continua, lo

que significa que nuestra gestión empresarial se realiza de acuerdo a

parámetros de excelencia, innovación y eficiencia en nuestros

procesos, asegurando la calidad de nuestros productos y servicios.

2. Mantener un sistema de aseguramiento de la calidad basado en las

normas internacionales de ISO 9001:2000.

3. Otorgar seguimiento a los indicadores que permitan evaluar el

Sistema de Gestión de la Calidad.

4. Integrar a todos los que conforman la entidad en el logro de los

objetivos de la calidad.

5. Fomentar una cultura laboral que tenga como eje el Sistema de

Gestión de la Calidad.

2. En cuanto a nuestros clientes

1. Proveer productos y servicios que excedan las expectativas de

nuestros clientes.

2. Asegurar la satisfacción de nuestros clientes en cuanto al

cumplimiento de requisitos aplicables.

3. Adaptar los procesos de trabajo a los requisitos de nuestros clientes

en un entorno dinámico, cambiante y competitivo.

 4. Controlar la calidad en el abastecimiento de los productos y servicios

ofrecidos en nuestros puntos de venta apegándose a las

especificaciones establecidas.

5. Conocer y atender las nuevas necesidades de nuestros clientes

mediante la comunicación constante.

3. En cuanto a quienes integramos Copservir Ltda.

1. Consolidar la innovación y el aprendizaje de los procesos de gestión

y operativos, en un entorno de mejora continua.

2. Conjugar la capacitación, formación académica, competencias

laborales y experiencia de nuestro personal en el desarrollo de

acciones concretas para lograr una organización eficiente y

comprometida con la calidad de su gestión.

3. Establecer mecanismos para una mayor profesionalización y

capacitación del personal.

4. Propiciar el cumplimiento estricto del marco legal.

4. En cuanto a nuestro compromiso con la sociedad

1. Consolidar nuestro compromiso con la sociedad como una empresa

comercial, rentable, eficiente, honesta, transparente y que lleva a

cabo la rendición de cuentas.

Estructura organizacional

Procesos logísticos
El proceso logístico que se desarrolla en el CEDI va encaminado hacia 5 fases,

como se observa en la figura anterior:

Recepción: En esta actividad se empieza a garantizar la calidad de los

productos ofrecidos, se hace todo lo referente a la verificación de los pedidos y

validación de la mercancía entregada por los proveedores para saber si cumple

con los estándares de exigencia por parte de COPSERVIR LTDA, y los

estipulados por el INVIMA.

Almacenamiento: Principalmente cumple con la función de garantizar siempre y

en todo momento, la existencia de los productos o inventarios necesarios

para atender la demanda de los consumidores. La calidad de los productos no

depende únicamente de su fabricación, el almacenamiento es fundamental en la

preservación de la vida útil de un producto.

Separación: La separación o picking se lleva a cabo por medio de un itinerario

mensual de despachos hacia los puntos de venta, dirigido por el jefe de

bodega. Cada auxiliar de separación realiza el picking del segmento de pedido

que le corresponde, separando el producto cuidadosamente con la respectiva

cantidad solicitada por el punto de venta.

Consolidación: Los pedidos ya separados y que se encuentran listos para ser

despachados son reunidos en el área de consolidación. Los pedidos embalados

son llevados a la zona de consolidación, donde son agrupados por puntos de

venta y la mercancía se reúne para ser despachada.

Despacho a los puntos de venta: Es el traslado de la mercancía desde el CEDI

hasta los respectivos puntos de venta. Los pedidos son llevados a la zona de

despacho, se procede a arrumarlos para luego pasar por bandas

transportadoras hacia los carros de SERVIENTREGA que es la empresa

encargada para hacer la distribución de la mercancía a los 170 puntos de venta

correspondientes al CEDI de Bucaramanga. La cooperativa tiene un acuerdo

comercial con el operador logístico SERVIENTREGA S.A para generar las

entregas a los puntos de venta tanto en Bucaramanga y su área metropolitana

como también a los puntos de venta que se encuentren fuera de la ciudad.

En el 2011 se realizó un avance para mejorar el proceso logístico de la entrega de

los domicilios por parte de los mensajeros, se entregó un celular mal llamado hoy

en día “flecha”, con el cual a través de un plan de datos, el mensajero notifica el

momento de la entrega del domicilio, que unido a otras tareas inmersas del

proceso como el registro en el POS del despacho y la asignación del mensajero,

permite a la cooperativa un modelo de trazabilidad del servicio con los beneficios

asociados al mejoramiento continuo de estos indicadores. Actualmente, en

promedio se reportan el 42% de las entregas, los inconvenientes que imposibilitan

un mejor aprovechamiento de esta herramienta se relaciona con fallas como

bloqueo de la señal, mal uso del plan de datos se utiliza para otros fines y no para

el reporte del tiempo de entrega, buena parte de estos reportes se realizan desde

el mismo punto de venta o en otros sitios diferentes a la entrega. Con el objetivo

de crear un mejor modelo se revisa el modelo de flota de TAXIS y se logra una

adaptación a nuestro modelo logístico ya que conceptualmente se presentan

diferencias en el manejo de los datos, en especial el asociado al pedido y al hecho

de que los clientes de nuestro modelo no eran móviles sino que eran nuestros

puntos de venta, con entregas en el domicilio del cliente real, por lo tanto el

mensajero debe movilizarse hasta el punto de venta, luego hasta donde está el

cliente, recoger transferencias y luego volver al punto de venta para realizar la

legalización del dinero. Como resultado surgieron algunos costos de adaptación y

desarrollos interesantes, sin embargo, no llenando el pleno de satisfacción en

funcionalidad. De este ejercicio se aprendió de los diferentes tipos de hardware

usados por los TAXIS y se inició la construcción de un modelo que mejorará la

disposición de los mensajeros para que puedan prestar los servicios de entrega,

no solo a un PDV si no a varios, con buenos tiempos y trazabilidad de las

entregas. Paralelo a esto se ha venido trabajando con las diferentes áreas de la

cooperativa en el modelo de pago por entrega, el cual determina el costo de una

entrega por ciudad, de ésta forma el costo del mensajero se distribuye en

diferentes puntos de venta (en donde desarrolla cada entrega) de manera

proporcional. Este procedimiento permite flexibilizar al área comercial en cuanto a

la prestación del servicio a domicilio, rompe el paradigma de que el mensajero

pertenece a un punto de venta, abre puertas para cambiar el concepto de medio

mensajero o que el punto de venta no soporta los costos de tener un mensajero,

logrando ser más equitativos en la distribución del gasto ocasionado por los

mensajeros y aliviana la carga prestacional de los PDV con bajos despachos.

 1. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?

R/ Considero que nuestras políticas están diseñadas de acuerdo al mercado

donde nos movemos pues estas nos ayudan a posicionar nuestra empresa como

una de las mejores a nivel nacional.

2. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo

de los productos o servicios que esta produce?

R/ Las estrategias están diseñadas conforme al funcionamiento de la empresa por

este motivo nos permiten tener un buen flujo de nuestros productos, aunque

puede ocurrir que en el camino surjan imprevistos por este motivo en la compañía

trabajamos continuamente para darle solución a estos detalles.

3. ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de

la empresa?

R/ Siendo consecuente con lo que mencione anteriormente nuestras estrategias

nos permiten un buen flujo de los productos, pero considero que podríamos

implementar una estrategia de fortalecimiento en la mensajería para reducir los

tiempos de entrega de los productos a nuestros clientes ya que aunque contamos

con muy buen personal, en horas de alto flujo de pedidos los tiempos de entrega

pueden hacerse un poco las extensos.

 4. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

R/ Se podrían usar las mismas estrategias pero las repotenciariamos de acuerdo a

la normatividad internacional para generar un gran impacto en el servicio al cliente.