23/11/2019 Amazon vs. Walmart: ¿Cuál de estos gigantes dominará el comercio electrónico?

– CHRISVI NATHALY VILLAR SILVA

CHRISVI NATHALY VILLAR SILVA

BLOG DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Amazon vs. Walmart: ¿Cuál de estos gigantes

En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio electrónico. Entre
ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en casi cualquier parte, en todo
momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante el comercio móvil. El espacio de
mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y
geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan las fronteras de una
manera mucho más conveniente y efectiva en costos. El tamaño potencial del mercado para los
comerciantes del comercio electrónico es casi una audiencia global. El concepto de estándares
universales, esta presente pues se comparten entre todas las naciones alrededor del mundo y facilita
enlace entre computadoras, sin importar la plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. Se
reducen de manera considerable los costos de participación en el mercado y reducen los costos de
búsqueda.
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio electrónico. Entre
ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en casi cualquier parte, en todo
momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante el comercio móvil. El espacio de
mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y
geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan las fronteras de una
manera mucho más conveniente y efectiva en costos. El tamaño potencial del mercado para los
comerciantes del comercio electrónico es casi una audiencia global. El concepto de estándares
universales, esta presente pues se comparten entre todas las naciones alrededor del mundo y facilita
enlace entre computadoras, sin importar la plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. Se
reducen de manera considerable los costos de participación en el mercado y reducen los costos de
búsqueda.
2. Amazon.com y Walmart.com y el uso de los modelos de la cadena de suministro y fuerzas
competitivas.
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento constante de
nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García (2015), que en el mundo
globalizado en que se encuentran las empresas hay que implementar estrategias que ayuden a
impulsar productos y servicios para tener un mayor posicionamiento, aumento en las ventas y
generar una relación más cercana con los clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas
modernas de optimizacion y administración de la cadena de suministro para la atencion de pedidos,
la ampliación de capacidad, gestión de inventarios, el aprovisionamiento y la logística. El sistema

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muy propio de cadena de suministro de Amazon optimiza sus esquemas, dinámicos y variados del
negocio en expansión. El negocio de Amazon abarca una variedad de categoría de productos.
Emplea técnica de análisis avanzado de planificación de la cadena de suministro, previendo
restricciones, minimizando costos de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de la venta de los
productos y servicios a los consumidores finales dedicados al comercio electrónico operando en
Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere especiales para tener una buena
experiencia. Amazon estudia al cliente y lo sigue. Amazon por su profundidad y relevancia, es
referencia para las demás tiendas dedicadas al usuario final. Cuenta con un programa de fidelización
de envíos urgentes gratuitos sin una cuota de compra mínima.
Amazon genera valor a través de la gestión de la cadena de suministro. Sus clientes visitan el sitio
web, navegan en busca de productos y hacen una orden de compra. Amazon es responsable de todo
el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente recibe el producto. Por tanto el producto es del
inventario de Amazon. También los clientes pueden comprar por medio de otras webs, productos de
Amazon.
Vale destacar que Amazon tiene relación con proveedores y distribuidores en Estados Unidos, por lo
que el inventario, no esta en Amazon. El proveedor entrega el producto al cliente con el package de
Amazon. Existen empresas que venden sus productos en Amazon, la cual conecta a los compradores
con los vendedores, no es responsable del inventario, ni de la entrega al cliente. Este tipo de ventas
son las que le permiten exhibir los altos márgenes de ganancias, ya que los costos de inventario están
situados en las empresas. Amazon ofrece el servicio de almacenar inventario, y entrega al cliente el
producto de la tienda en cuestión que se venden desde su propio web site. Administra el inventario,
con lo cual puede invertir en mejorar el proceso de manejo del mismo.
Amazon cuenta con centros de distribución extendidos en Estados Unidos. La ubicación se sostiene
por proximidad al cliente y beneficios en impuestos. Comenta Hernández (2015), que en Amazon, lo
primero que se calcula es cuándo tiene que salir ese pedido del almacén para que llegue a tiempo al
cliente. Si se sabe cuándo saldrá el pedido, se calcula cuándo hay que empaquetarlo y a su vez, se
sabrá cuándo es necesario que ese producto esté disponible en el almacén. Esto ha hecho que
Amazon esté altamente valorada en cuanto a niveles de satisfacción y confianza con los clientes, ya
que los clientes se llevan con cada pedido realizado una buena experiencia. Amazon acumula ordenes
en los centros de distribución según el destino y luego distribuye estas ordenes a los IP según las
zonas de destino. Así minimiza costos de envío por orden. Desde el IP se utiliza UPS o USPS para
hacer la entrega definitiva al cliente. Según la cercanía al centro distribuidor, el producto puede ser
entregado directamente por Amazon al cliente. Amazon aprecia de sus proveedores, marca e imagen
de impacto en sus clientes; sostenibilidad en la cadena de suministros y la adaptación de su negocio
según diferentes necesidades.
Walmart es el comercio minorista mas grande del mundo, actualmente agrupa mas datos sobre los
clientes que ningún negocio privado. Con esos datos garantiza los productos de sus clientes en el
lugar, momento oportuno y con el precio adecuado. Walmart emplea muy bien las tecnologías de
comercio electrónico. Ademas de ser el minorista más grande del mundo es el negocio de comercio
electrónico más dinámico, más grande y con el crecimiento más rápido del mundo.
El comercio electrónico mundial de Walmart es líder en innovaciones móviles y en línea. Sus clientes
pueden realizar compras en cualquier momento y en cualquier lugar mediante redes en línea,
móviles y sociales, y establecimientos. Walmart con la más grande compilación de datos de comercio
del mundo, realiza perspectivas sociales, para entregar una experiencia de compra personalizada. El
acceso móvil facilita las compras minoristas al unir las redes en línea y las tiendas. El sitio web de
Walmart.com, tiene mas de cuarenta millones de visitas por mes y crece año tras año. Tiene
aplicaciones móviles y opciones de envío conectando los sitios en línea y los establecimientos en los
Estados Unidos. Emplean plataforma de tecnología global para impulsar y gestionar al detalle los
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sistemas en el mundo. Walmart ha puesto en acción centros de cumplimiento e envíos en línea, desde
las tiendas, para satisfacer las necesidades únicas de las transacciones de comercio electrónico.
Walmart le exige cumplimiento de requisitos a los proveedores que suministran bienes como
seguridad de alimentos, auditoría in situ a una fábrica alimenticia, control de evaluación previa para
plantas envasadoras antes de la recepción de una orden de compra. Todas las empresas que
suministren medicamentos, vitaminas, suplementos dietéticos y nutricionales, productos para el
cuidado personal o cosméticos de venta libre que contengan ingredientes farmacéuticos activos deben
cumplir con requisitos de seguridad para los productos de salud y bienestar para convertirse en
proveedores. Walmart exige número de identificación federal del contribuyente en los documentos de
solicitud y los informes de las pruebas de los productos y los Certificados Generales de Conformidad.
Para este negocio es importante que los productos muy costosos requieran con frecuencia un
etiquetado antirrobo.
Walmart ofrece conveniencia y ahorros adicionales a los clientes reduciendo aún más la diferencia
entre comprar en línea y comprar en la tienda. Los clientes pueden hacer pedidos en línea y
recogerlos gratis ese mismo día en una tienda Walmart de su localidad. Los clientes acceden al
inventario en la tienda Walmart local de Equipos Electrónicos, Videojuegos y Electrodomésticos, y
comprar esos productos desde la casa. Los pedidos en línea generalmente están listos para recogerlos
en unas 4 horas, y los pedidos hechos después de las 6 p.m. están listos para recogida a las 10 a.m. del
siguiente día.
También los clientes pueden comprar decenas de miles de artículos que se ofrecen solamente en línea
y enviarlos gratis a un local de FedEx Office a través de su servicio Site to Store, dando a los clientes
que no viven cerca de una tienda Walmart acceso a los ahorros de Walmart en un local conveniente,
de esta manera se combina la facilidad de comprar en línea con la capacidad de recoger el pedido en
un local físico. Las tiendas de la minorista tampoco serán tan grandes, pues prefieren enfocarse en
tener inventarios más grandes en Internet, y no ocupar espacios en el piso de ventas. Walmart tiene
como diferenciador clave el precio y la oferta de productos. Los precios son más bajos que en la
tienda el inventario online son cosas que no están en tienda.
Walmart esta inmersa en ofrecer servicios en el sector del comercio electrónico. Según un reporte de
CNN, el servicio de entregas de Walmart tiene un costo de 50 dólares al año y los pedidos llegan en
un periodo de tres días. El servicio Amazon Prime tiene un costo de 99 dólares anuales y ya tiene más
de 40 millones de suscriptores en Estados Unidos.Walmart hace entregas gratis en compras mayores
a 50 dólares mientras que Amazon lo hace a partir de los 35 dólares.
Walmart es el líder en tiendas de retail al recibir ingresos por más de 300 mil millones de dólares en
sus 4 mil 500 establecimientos en Estados Unidos. En lo que se refiere a e-commerce, obtuvo 12 mil
500 millones de dólares. Por su parte, Amazon obtuvo ingresos por casi 89 mil millones de dólares
por sus ventas de comercio electrónico.
3. Factores de administración, organización y tecnología que han contribuido al éxito de estas dos
empresas
-El trabajo en equipo multidisciplinario.
-La planificación, la organización y el control.
El pensamiento estratégico a largo plazo.
-La utilización de datos que tienen para mejorar las necesidades del cliente, y anticipar —los cambios
en la conducta de sus consumidores.
-La identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y sus especialistas
pueden tener un acceso rápido a la información en tiempo real.
-Tiene implementadas las capacidades necesarias para descifrar los patrones intrínsecos en los datos, e
identifican desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se propaguen.
-Toma las decisiones con base en datos fidedignos.

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4. compare los modelos de negocio de comercio electrónico de waltmar y Amazon ¿ cual es mas
fuerte ?
Amazon, un modelo de comercio electrónico solido
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial. Amazon revoluciono la
interacción entre compradores y vendedores, simplificando, estandarizando y personalizando todas
las compras de los clientes, desde libros hasta equipos tecnológicos. Amazon, trabaja pensando en sus
clientes al entrar a la web se puede ver un resumen de las compras anteriores, y atiende las
preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a vendedores y se pueden revisar precio de
disimiles artículos y servicios. Amazon ostenta una calificación alta en satisfacción del cliente,
convirtiéndose en un líder de la industria. Desarrolla practicas nobles como grupos de estudio,
entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas. Puede identificar fácilmente los
segmentos de clientes que forman su base de clientes e incluye la opinión del cliente en su proceso de
desarrollo.
Amazon, es el más grande e-minorista del mundo, ofrece productos de su propio inventario, así como
los productos vendidos por otros en Amazon Marketplace. El total de la compañía en el año 2013 se
estima en más de US $ 140 mil millones, con los Estados Unidos $ 73500 millones generados por los
vendedores de terceros. La compañía se está expandiendo AmazonFresh, un servicio de comestibles
en línea. Amazon moda es otro negocio emergente. Mientras que Amazon ha vendido ropa, zapatos
y accesorios para el año, la compañía ha intensificado su enfoque en la categoría de moda en los
últimos años, la orientación, las marcas de gama alta contemporáneo.
5. en donde preferiría realizar sus compras por Internet?
Waltmar el preferido para hacer compras
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del consumidor.
Su organización esta alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende claramente la opinión
que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene implementados procesos sistemáticos para evaluar y
analizar la satisfacción de sus clientes. Se ocupa la relación entre su misión y el servicio y valor que
debe proporciona a los clientes. Presta atencion a todos los elementos de su relación con los clientes.
Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad implantadas para proteger la información de los
clientes. Ante cada cambio en la relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los
servicios que presta.
Es la líder mundial de distribución. Sus ventas las desarrolla por distintos canales uno de ellos es
internet. Presta atencion a la sustentabilidad de los proveedores. Trabaja el empaquetado ecológico.
Ha hecho grandes inversiones en tecnología de punta para la gestión de relaciones con los clientes,
alcanzando una visión integrada de los mismos. Los avances en análisis de datos le permiten obtener
información útil para tomar decisiones basadas en hechos y el empleo de grupos de estudio,
entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas, permiten a Walmart aprovechar la
experiencia de los usuarios y utilizar estas perspectivas para adaptar su modelo de negocios. El
resultado es una experiencia más personalizada, amigable con el cliente y atractiva.

Publicado por chrisvisilva

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19 noviembre, 2017
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