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Este documento describe alternativas para la resolución de conflictos, incluyendo mecanismos exógenos que requieren intervención de terceros como la justicia, mediación y arbitraje, y mecanismos endógenos que las partes pueden usar por sí mismas, como la negociación, acommodación y confrontación. Las partes involucradas en un conflicto deben escoger un método teniendo en cuenta la comunicación, el compromiso de cumplir acuerdos y el respeto mutuo.

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Alba Carolina MELO PABON
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ALTERNATIVAS PARA LA

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

Es el proceso a través del cual los actores


o partes involucradas, llegan a un acuerdo

Mecanismos Exógenos: Necesitan intervencion de


terceros

1 JUSTICIA
Representa la intervención del poder del
estado puesto que las partes encuentran la
solución a través del litigio en los tribunales.

2 MEDIACIÓN
Cuando un tercero imparcial asiste o facilita
la negociación de las partes ayudando a
alcanzar un acuerdo al que les hubiera sido
difícil llegar sin esa asistencia.

3
ARBITRAJE
Cuando un tercero facilita el proceso sin
necesidad de acudir a los tribunales.
Representa a alguna institución que tiene
autoridad para exigir el cumplimiento del
acuerdo alcanzado.

Mecanismos Endogenos: Resuelven los conflictos


por si mismo

4 CONFROTACIÓN
Es la forma primaria de la resolución de
conflictos, se resuelve por la ley del más
fuerte, y siempre genera un ganador y un
perdedor.

5
NEGOCIACIÓN
Es el proceso por el cual dos o más partes se
disponen a dialogar, influenciándose de
forma recíproca. Conduce a un acuerdo
mutuamente aceptado

6 ACOMODACIÓN
Una de las partes satisface los intereses de la
otra, aún sacrificando los suyos propios.

Las partes implicadas en el conflicto deben escoger algunos


de los métodos teniendo en cuenta que debe existir:
Comunicación e interés por resolver el conflicto  Compromiso para

cumplir los acuerdos

Relación de respeto entre las partes

Research on this article is done with the help of Heath Thomas, a health
technology expert teaching at University of Louisiana.

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