Instituto Tecnológico Superior de Irapuato

Dirección General

“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”

Sistemas de Información de la
Mercadotecnia 
Ingeniería en Gestión Empresarial 
 
 
 
 
Tópicos de Investigación de Mercados
Cuadro comparativo
 
 
 
Que para acreditar la materia de Sistemas de Información de la Mercadotecnia presenta: 

Ramos Torres Brenda María IS17111137 

Maestra: Irma Cecilia Ortiz Chavez                                      Calificación:  

Mayo 2020                                                                             Irapuato, Gto. 

Carretera Irapuato – Silao km 12.5 Colonia El Copal, Irapuato, Guanajuato

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 Neuromarketing Marketing emocional Geomarketing
Definición El “Neuromarketing” en concreto y El “Marketing emocional” es un El “Geomarketing” se define como un
de forma simple, consiste en la concepto desarrollado ampliamente Sistema integrado por datos, programas
aplicación de las técnicas de por Marc Gobé, que se encarga de informáticos de tratamiento, métodos
investigación de las neurociencias a desarrollar las actitudes de la estadísticos y representaciones gráficas
la investigación de marketing empresa con el fin de encontrar un destinados a producir una información
tradicional (Monge, 2009). vínculo afectivo duradero con sus útil para la toma de decisiones, a través
clientes, para que estos sientan la de instrumentos que combinan la
marca como algo propio y cartografía digital, gráficos y tablas
necesiten contribuir a su (Latour y Le Floch, 2001). Análisis
crecimiento y supervivencia. Una geográfico de la realidad económico-
de las herramientas básicas es la social a través de instrumentos
utilización del «amor por la marca» cartográficos y herramientas de la
es decir, el lovemark. estadística espacial” (Chasco, 2003).
Ventajas  Mide la reacción ante los estímulos  Optimiza los recursos publicitarios  Hace más fácil la acción de
por parte del consumidor sin de la empresa con el fin de llegar a analizar los recursos necesarios
necesidad de preguntarle. las emociones del consumidor. para empezar acciones de
 Precisión en las conclusiones  Disminuye el riesgo empresarial marketing.
encontradas y resultados mucho puesto que crea productos acordes  Identificación del público
más tangibles, gracias a la a las necesidades de los objetivo. Llegaremos de una
utilización de las técnicas (Eye consumidores. forma más eficaz a él, y los
tracking, Magneto encefalografía,  Su mayor valor es la precisión que resultados serán mucho más
Electromiografía, etc). puede facilitar en un estudio de duraderos y efectivos.
 No sólo evalúa lo que el mercado  A la hora de distribuir los
consumidor siente, sino también lo  La mejora del posicionamiento de recursos, se hace de una forma
que piensa de forma consciente e la marca. Para un cliente es más optimizada, es decir, al concretar
inconsciente. fácil recordar una sensación o las mejores zonas de la acción,
 Ayuda a la empresa en la creación y emoción que le induce un producto disminuimos el coste de los
gestión de productos enfocados a o servicio que un nombre de una factores, que de otra forma
cubrir las necesidades de los marca, y eso ayuda a posicionar supondrían un saco sin fondo de
clientes. mejor la marca en el sector donde gastos.
 Permite a las empresas tener un trabaje.  Identificar la mejor zona para
conocimiento preciso sobre las empezar un nuevo negocio,
necesidades de los consumidores. teniendo en cuenta todos los
elementos de estudio pertinentes
para ese fin, como las
características sociodemográficas
de la población de la zona o el
tipo de competencia y su análisis
que le rodeará.

 El coste de algunas técnicas de  Asociación negativa, las malas  La principal puede ser si fallan los
estudio es muy elevado con experiencias que una persona puede satélites y como en todos los
respecto a los métodos vivir como accidentes de tráfico casos de marketing si no se saben
tradicionales. con un modelo de automóvil en aplicar bien y también si nos
 Algunas de las técnicas son concreto, productos que hayan enfrentamos a demandas por falta
invasivas, por lo que pueden tener causado alergias en amigos o de privacidad.
un efecto negativo en el conocidos. Todas estas
Desventajas participante. experiencias sólo generarán
animadversión.
 Este método no considera la
subjetividad.
 Los procesos que utiliza pueden ser
considerados invasivos a la
intimidad del consumidor.
Donde se Sectores de aplicación: Se utiliza dentro de una estrategia de una Campañas de difusión en medios:
utiliza La marca: Estudia la relación existente marca, con el objetivo de lograr un vínculo podemos personalizar nuestra publicidad
afectivo con usuarios, consumidores, en función de las zonas geográficas
entre una marca en particular y la mente
donde la lancemos. Es decir, si vemos
del consumidor, con el objetivo de clientes y futuros clientes, para que estos
que hay un área de Castilla y León a la
averiguar cómo ésta es percibida. sientan la marca como algo propio y que no hemos llegado, nos plantearemos
El producto: Estudia la reacción del necesiten ser parte de ella. lanzar una campaña que impacte solo en
consumidor ante novedades relativas a un 1. Hacer un diagnóstico de la personalidad, esa región.
producto determinado, con el objetivo de necesidades y deseos de los potenciales
averiguar fenómenos emocionales clientes. Análisis de competencia: otra de las
2. Realizar un listado de las emociones aplicaciones consiste en tener toda la
automáticos que se producen en el
información sobre cuántas empresas de la
inconsciente de los consumidores. relacionadas con la marca de tu producto o
competencia hay cerca de nosotros, qué
La publicidad: Mide la efectividad de la servicio. alcance tienen, el número de clientes que
publicidad, es decir, el efecto que ha 3. Elaborar las propuestas de objetivos a las visitan, cuántos empleados trabajan en
producido en la mente del consumidor, con seguir. ellas, etc. De esta forma podemos
4. Realizar una estrategia de comparar nuestros datos con los suyos y
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 el objetivo de comprobar su validez y comunicación con el conjunto de palabras
verificar si se comprende el mensaje que y frases clave que movilizan emociones y ver en qué aspectos somos capaces de
quiere transmitir la marca a través de ésta. sentimientos en los clientes. superarles.
La compra: Permite conocer cómo el
Mejora de rutas de reparto: para una
entorno afecta en la decisión de compra, empresa de logística o transporte, saber
con el objetivo de conocer qué papel juega los hábitos de sus clientes les puede
cada elemento en el proceso de decisión. ayudar a optimizar sus itinerarios de
La experiencia online: Se encarga de reparto de manera que no tengan que
estudiar la reacción de nuestro cerebro ante repetir entregas que no se hayan podido
los estímulos que recibimos a través de realizar.
internet, con el objetivo de ver cómo
influye en nuestro comportamiento diario.
El Neuromarketing tiene algunas áreas Cuando buscas que el cliente se fidelice Un ejemplo claro de cuando utilizar el
claves, entre estas destacan situaciones y hacia la marca, y por otro, las marcas geomarketing es:
objetivos a seguir para saber cuándo puedan aprovechar la retroalimentación  Ampliación de negocio:
utilizarlo, como lo es: que brinda el consumidor a través de las imaginemos que tenemos un
 Identificar el impacto emotivo que reacciones. negocio familiar pequeño ubicado
genera mi producto, servicio,  Generar una mezcla entre las en nuestra localidad, nos va muy
marca, canal, etc. técnicas de branding digital con bien y queremos nacionalizarlo.
 Predecir el comportamiento del métodos más innovadores, que Mediante el tratamiento de la
consumidor en el momento de la definitivamente contribuirá a un información geográfica podemos
Cuando se compra muy buen posicionamiento de saber en qué zonas hay más
utiliza  Comprender y satisfacer las nuestra marca y a la percepción que competencia, dónde necesitan los
necesidades y expectativas de los el consumidor tenga de ella. usuarios más nuestros productos o
clientes  Al buscar aumentar el recuerdo del en qué regiones hay un nivel
mensaje, con este tipo de adquisitivo más acorde al
campañas, tanto si somos clientes negocio. Es posible enriquecer la
como si no tiene un mayor grado de base de datos con información
recuerdo por el tipo de mensaje. como perfiles de renta y consumo
Mientras más sensible o mayor de los actuales clientes para poder
grado de conexión establezca buscar áreas espejos en el resto
mayor recuerdo. del territorio.
Antecedentes Primeros descubrimientos y desarrollos El origen del Marketing Digital se remonta En los años 1960 y 1970 empezaron a
históricos tecnológicos: a la época de los 90’s, tras la darse nuevas formas de utilizar los
 1849: Emil du Bois-Reymond, popularización del Internet, y no fue hasta mapas para la valoración de recursos y
médico y psicólogo alemán, la década 2000 – 2010 cuando esta planificación. Se dieron cuenta de que
observa por primera vez que la piel corriente inicia su proceso de en el análisis de áreas geográficas se
humana es eléctricamente activa. diversificación y empieza a catar la producen fenómenos diferentes pero
 1888: Charles Féré, médico francés, atención del público, a partir del interrelacionados que necesitan ser
demostró que la actividad eléctrica surgimiento de la Web 2.0. evaluados de una forma integrada y
en la piel podría ser afectada por la multidisciplinar.
situación emocional.  La publicación de la revista oficial
 1889: Ivane Tarkhnishvili, “El Entusiasta”aparecio en 1916, A finales de los años 70’s el uso de los
psicólogo ruso, desarrolló un buscaba generar un lazo afectivo en ordenadores progreso rápidamente en el
dispositivo para medir la actividad los clientes con la marca Harley manejo de información cartográfica, y se
eléctrica de la piel. Davison. afinaron muchos de los sistemas
 1924: Hans Berger registra la informáticos para distintas aplicaciones
primera medición de Hasta que en 1969 aparece la película cartográficas.
electroencefalografía. “Easy Riders” protagonizada por Peter
 1930: década en la que fue Fonda, Dennis Hopper y Jack Nicholson. A principios de los años 80’s, los
desarrollado el primer medidor de En la cual promueve el sentido de libertad Sistemas de Información Geográfica
eye tracking no invasivo. individual, siendo así uno de los primeros (SIG) se habían convertido en un modelo
 1970: década en la que se casos prácticos de éxito en el Marketing plenamente operativo, a medida que la
populariza el uso del eye tracking emocional. tecnología de cómputo se perfeccionaba,
como método de investigación y se hacía menos costosa y gozaba de una
Paul Ekman profundiza en sus mayor aceptación.
estudios de comunicación no
verbal, enfocándose en las  El GeoMarketing vio la luz en el
expresiones faciales. año 2000 con la creación de
 1980: Década en la que Antonio “Google Adwords”. Un servicio
Damasio descubre la relevancia de que combina la ubicación
las emociones en el proceso de geográfica de una persona con sus
toma de decisiones. búsquedas de internet.
 1990: década en la que la neuro-
imaginería da el salto y surge la
resonancia magnética funcional
(FMRI).
Hechos después de la consolidación del
Neuromarketing:
 En 2002 aparece SalesBrain, la
primera compañía de
neuromarketing.
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  A partir de 2010 los desarrollos
tecnológicos alrededor del
neuromarketing experimentan un
crecimiento.
 En 2012 se funda
la Neuromarketing Business and
Science Association (NMBSA), con
la intención de promover la
disciplina a nivel mundial.
Empresas interesadas en el Caso Pelayo: En toda la campaña Starbucks, “its not about marketing,
neuromarketing: Coca-Cola, Levi-Strauss, acompaña el hashtag #LaDiferenciaPelayo it’s about relationships”
Ford, Delta Airlines, DaimlerChrysler, para dotar de mayor impacto y viralidad.
BMW, Pepsi.
Pelayo busca identificar las necesidades Lograr que la gente participe, se
Reto Pepsi :Una de las pruebas de del cliente para ofrecer soluciones emocione y beba cada vez
NeuroMarketing más documentadas fue adaptadas a cada una de ellas, más frapuccinos está muy bien,
llamada el reto Pepsi que consistió en lo personalizadas e innovadoras. pero el verdadero éxito
siguiente: A un grupo de personas se les #LaDiferenciaPelayo persigue un claro de Starbucks en redes
dio a probar dos bebidas que no tenían objetivo, que toma más peso en el sector sociales podría resumirse en esta
diferencia visual. El resultado sorprendió seguro, y que se traduce en estar ahí frase: “escuchar tomar nota y
ya que más del 50% de las personas
cuando más lo necesite. actuar”. Parece de sentido común,
eligieron Pepsi, cuando Pepsi tenía
Ejemplos de aproximadamente el 25% del mercado de pero muchas empresas tienen
empresas que las colas. Despertar. Anuncio Navidad Campofrío al Social Media Strategist y
2015 al Community Manager en un
los utilizan
Sony Bravia: Se evaluaron dos comerciales cubículo aislado, no les invitan a
de televisión de Sony Bravia con técnicas "Créeme que hay demasiadas cosas cada
las reuniones y creen que su
de NeuroMarketing y se encontró que uno día por las que merece la pena abrir los
de ellos generó emociones negativas en los ojos, levantarse y salir a vivir", dice el función se limita únicamente a
espectadores cuando se presentó la marca, gestionar la visibilidad y
personaje. Un hombre que despierta del
en cambio el otro tuvo un efecto emocional promoción de la marca. Craso
coma y al que su esposa le va mostrando lo
muy positivo. error. Los usuarios de las redes
que ha ocurrido mientras él estaba ausente.
sociales aportan información muy
Ambos protagonizan el anuncio de
valiosa para una empresa, dicen lo
Navidad de Campofrío de 2015.
que les gusta y lo que no, e incluso
proponen ideas para mejorar.

Referencias
Martí, A. (2016). Neuromarketing: la forma de vender a través de las emociones. Forbes.
Milton, Andres. (2010). NEUROMARKETING: LAS EMOCIONES Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA. Bolivia: Universidad Católica Boliviana San
Pablo Bolivia.
Salas Canales. (2017). Neuromarketing. Explorando la mente del consumidor. Perú Recuperado de
https://www.researchgate.net/publication/328460818_Neuromarketing_Explorando_la_mente_del_consumidor
Semrush. ¿Qué es el neuromarketing y cuáles son sus ventajas? Recuperado de
https://es.semrush.com/blog/que-es-neuromarketing-ventajas/
Ivette Gonzalez. (9 de junio de 2017). La Historia del Neuromarketing. Recuperado de https://neuromarketing.la/2016/02/la-historia-del-neuromarketing/
Jose Manuel. (Septiembre 2018). Qué es Marketing emocional, trabajando el lado mas humano. . La cultura del Marketing Recuperado de
https://laculturadelmarketing.com/que-es-marketing-emocional/
Álvarez, V. (2014). SIG aplicado a al Geomarketing. , (Recuperado de), http://downloads.gvsig.org/download/events/jornadas-uruguay/2014/talleres/Taller-
geomarketing-Presentacion.pdf,
Pablo Sánchez. (2010). GEOMARKETING : LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL TERRENO EN LA TOMA DE DECISIONES DE
MARKETING. Nueva Empresa. Managenmet Ediciones Recuperado de
https://www.researchgate.net/publication/322759542_GEOMARKETING_LA_IMPORTANCIA_DEL_CONOCIMIENTO_DEL_TERRENO_EN_LA_TOMA_
DE_DECISIONES_DE_MARKETING

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