UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLÁNTICO (CURLA)

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Proyecto de Investigación:
“Posicionamiento e Imagen Corporativa de la microempresa Wapas
Salón orientada a los clientes potenciales y clientes actuales de la ciudad
de La Ceiba en el año 2019.”

Estudiantes:
Alanys Abigail López Hernández
Mirian Vanessa Martínez Mendoza
Serlan Genesias Montoya Martinez
Yeison Said Vallecillos Mejia
Carlos Roberto Caballero

Asignatura: Investigación De Mercados

Nombre Del Docente: M.Sc. Istvan Ignacio Vindel Godoy

La Ceiba, Atlántida.

20 de agosto del 2019

 “Posicionamiento e Imagen Corporativa de la microempresa
Wapas Salón orientada a los clientes potenciales y clientes reales
de la ciudad de La Ceiba en el año 2019”
 INDICE
1. Introducción.....................................................................................................................1

2. Caracterización General...................................................................................................2

a. Estructura A.................................................................................................................2

 Nombre:....................................................................................................................2

 Dirección:.................................................................................................................2

 Oferta Al Mercado:..................................................................................................2

 Ubicación y área o áreas de influencia de la realización de la investigación:..........2

 Institución ejecutora:................................................................................................2

 Duración de Proyecto de investigación:...................................................................2

 Costo total de la investigación:................................................................................2

b. Estructura B..................................................................................................................3

 Descripción:..............................................................................................................3

 Resultados esperados a través de la realización de la investigación:.......................3

 Divulgación de los resultados:.................................................................................3

 Riesgos y Obstáculos:..............................................................................................3

c. Estructura C..................................................................................................................5

 Datos generales y antecedentes de la institución ejecutora......................................5

3. Definición del Problema.....................................................................................................8

4. Justificación de la Investigación.......................................................................................10

5. Objetivos........................................................................................................................12

a. Objetivo general de la investigación:.........................................................................12

b. Objetivos específicos de la investigación:.................................................................12

6. Fundamentación Teórica...............................................................................................13

a. Marco Referencial......................................................................................................13
 b. Marco Conceptual......................................................................................................15

c. Marco Legal...............................................................................................................17

7. Metodología de la Investigación....................................................................................20

a. Enfoque......................................................................................................................20

b. Diseño........................................................................................................................20

c. Profundidad................................................................................................................20

d. Variables de la Investigación.....................................................................................20

e. Unidad de Análisis.....................................................................................................21

8. Instrumentos o Técnicas de Investigación.....................................................................22

9. Plan de Análisis y Recolección de Información............................................................22

10. Resultados..................................................................................................................24

a. Resultados Clientes Actuales.....................................................................................24

b. Resultados Clientes Potenciales.................................................................................51

11. Plan de Mercadotecnia...............................................................................................75

a. Metas..........................................................................................................................75

b. Objetivo General........................................................................................................75

c. Objetivos específicos.................................................................................................75

d. Análisis FODA...........................................................................................................76

e. Estrategias del análisis FODA...................................................................................78

f. Análisis del Entorno y sus Estrategias.......................................................................79

g. Estrategias de Ventas.................................................................................................81

h. Estrategias de Marketing............................................................................................82

i. Cronograma de aplicación de las estrategias.............................................................83

12. Conclusiones..............................................................................................................85

13. Recomendaciones.......................................................................................................86
14. Bibliografía................................................................................................................87

15. Anexos.......................................................................................................................88

a. Encuesta clientes Actuales.........................................................................................88

b. Encuesta clientes potenciales.....................................................................................92

Entregables del proyecto
1. Informe final
2. Evaluación
3. Evaluación financiera
4. Estudio de mercado

1. Introducción

La presente investigación es realizada con el fin de analizar el posicionamiento y la imagen

corporativa de la sala de belleza Wapas Salón con el propósito de dar soluciones a los
problemas enfrentados actualmente por la microempresa y brindar estrategias que faciliten
el mejoramiento en sus procesos.

Wapas salón es una sala de belleza ubicada en la ciudad de La Ceiba, fue creada hace tres
años con el motivo justificante de brindar servicios de estética y belleza a la población del
género femenino y poder contribuir a la economía de la ciudad.

Para la realización de esta investigación se hará uso del enfoque cuantitativo, con un diseño
no experimental, los datos serán recolectados a través del instrumento de investigación
conocido popularmente como el cuestionario o encuesta.

Se pretende estudiar las variables implicadas en el problema como ser la imagen

corporativa, el posicionamiento, la publicidad, servicio al cliente, entre otras, con el fin de
lograr una mayor profundidad en el análisis de los problemas con el propósito de obtener
resultados más confiables y brindar soluciones más efectivas que ayuden a la microempresa
a ser más productiva y competitiva en el mercado.

1
 2. Caracterización General

a. Estructura A
Datos generales y antecedentes de la microempresa:

 Nombre: Wapas Salón.

 Dirección: Barrio Solares Nuevos, Avenida La Republica, contiguo a Supermercados
El Rey.
 Oferta Al Mercado: servicios de estética y belleza, como ser: lavado, secado y
planchado de cabello, corte de crecimiento de cabello, tintes, luces, keratina, balayage,
alisado, peinados, maquillaje, limpiezas faciales, depilaciones con cera, pedicure,
manicure, y pintados permanentes.
 Ubicación y área o áreas de influencia de la realización de la investigación: La
Ceiba, Atlántida, Honduras.
 Institución ejecutora: Universidad Nacional Autónoma de Honduras, Centro
Universitario Regional Del Litoral Atlántico. Carrera de Administración de Empresas,
clase de Investigación de mercados.
 Duración de Proyecto de investigación: 12 semanas
 Costo total de la investigación: Lps. 2,500.00 aproximadamente.

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 b. Estructura B
 Descripción:
La presente investigación consiste en analizar las variables posicionamiento e imagen
corporativa de la microempresa Wapas Salón en la ciudad de La Ceiba. La recolección de
información se hará mediante la aplicación de un cuestionario a los clientes potenciales y
actuales con el propósito de encontrar soluciones a los problemas que atraviesa la
microempresa actualmente.

 Resultados esperados a través de la realización de la investigación:

Con la realización de la investigación se espera primeramente implementar la correcta
metodología que facilite lograr los objetivos planteados e identificar las principales causas a
las anormalidades de la microempresa con respecto a su crecimiento empresarial.

Se espera obtener resultados viables y confiables que sean de beneficio para Wapas Salón
al momento de proponer estrategias ideales que erradiquen los problemas enfrentados.

 Divulgación de los resultados:

Los resultados que se obtengan serán divulgados mediante un informe impreso y una
presentación con diapositivas, primeramente será socializada con los alumnos y el docente
encargado de impartir la clase de Investigación de Mercados en las instalaciones del
CURLA, y para terminar la investigación será entregada a las personas propietarias de la
microempresa.

 Riesgos y Obstáculos:
Falta de información:
El primer riesgo que se enfrentara es que las propietarias de la microempresa no estén
dispuestas a brindar cierta información por motivos de confidencialidad. Se espera superar
este problema preguntando solamente aquellos datos relevantes y necesarios para la
investigación, omitiendo las preguntas sobre salarios, ingresos, ventas u otras de la misma
índole.

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Poca colaboración de las personas encuestadas:
Se tiene en cuenta que no a todas las personas les agrada responder instrumentos de
investigación, esto debido a que la información que brindan permanezca segura. Se espera
superar este riesgo haciendo que las personas objetos de estudio se sientan cómodas y
garantizándoles que sus respuestas serán totalmente anónimas y para fines académicos
solamente.

Falta de tiempo:
A causa de los problemas que se enfrentan en la universidad en este segundo periodo
académico del año 2019, se considera la falta de tiempo como un gran riesgo, debido a las
tomas tanto del centro universitario como de las principales carreteras y puentes de la
ciudad. Se pretende superarlo con el continuo trabajo tanto dentro de las instalaciones
académicas como fuera de ellas con el objetivo de evitar atrasos y avanzar en la
investigación para lograr terminar en el tiempo establecido.

Factor económico:
La falta de presupuesto para cubrir las actividades que se tendrán que realizar a lo largo del
tiempo que dure la investigación. Para minorar este riesgo se pretende evitar todo gasto que
sean innecesario.

Inseguridad:
Se corre el riesgo de sufrir asaltos o accidentes al momento de aplicar el instrumento de
investigación o realizar alguna actividad establecida. Se tratara que los puntos de encuentro
sean céntricos, transitados y en zonas de bajo peligro, al igual que los lugares en los que se
aplicara el cuestionario.

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 c. Estructura C
 Datos generales y antecedentes de la institución ejecutora

Nombre: Centro Universitario Regional del Litoral Atlántico (CURLA).

Dirección: El Centro Regional Universitario del Litoral Atlántico está ubicado a 12 km. de
la ciudad de La Ceiba, departamento de Atlántida y a 2.5 km. de la carretera hacia C 13,
ubicado atrás del aeropuerto internacional Golosón.
Teléfonos: 2442-9500, 2442-9515.
Correo Electrónico: [email protected]

Antecedentes:
El Centro Universitario Regional del Litoral Atlántico CURLA, se crea el 29 de mayo de
1967 por el Consejo Universitario, según el acuerdo No 5. Comenzando a operar en Ciudad
Universitaria pero se trasladó a la Ciudad de La Ceiba a partir de 1969, utilizando la
escuela Cristóbal Colon para su funcionamiento, que en aquel entonces estaba ubicada en el
bulevar 15 de Septiembre, esquina opuesta al Banco Central de Honduras, donde ahora se
encuentra ubicado Fiesta Import, lo que más caracterizaba a este edificio era su estilo
caribeño por su edificio de madera, lo que contrastaba con el resto de las edificaciones
construidas en la zona del norte de Honduras.
A partir de 1969 el Centro Regional es trasladado al lugar donde hoy se encuentra, producto
de una donación que realizó la Standard Fruit Company de Honduras a la Universidad
Nacional. El área de donación fue de 90 has. las cuales fueron distribuidas en áreas de
cultivo, instalaciones administrativas y aulas y laboratorios, los que servirían para formar
profesionales en las carreras de Ingeniería Agronómica e Ingeniería Forestal; construyendo
en esa época únicamente el edificio administrativo, donde actualmente funciona la carrera
de Enfermería.

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En 1980 se realizó una reestructuración con el propósito de orientar el Centro Regional a
las necesidades del país, y especialmente de la región. en este momento la demanda
estudiantil había crecido considerablemente por lo que se volvió necesario no solo ampliar
las instalaciones sino también crear el consejo de coordinación académica. Una de las
acciones fue gestionar el proyecto de reestructuración de UNAH-CURLA, durante la
administración del Ing. Miguel Alvarado, logrando que AID financiara la construcción de
varios edificios destinados a edificio administrativo, aulas de clase, laboratorios, biblioteca,
instalaciones ganaderas, además del equipo necesario para cada uno de ellos.

Misión:
Somos el Centro Universitario de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el
Caribe Hondureño, desarrollando la Educación Superior de excelencia en los ámbitos de
producción y acción científica, en las áreas agroforestal, biológica, ambiental, marino
costero, turística, ecónomo-administrativa y de la salud , con pensamiento crítico, líderes en
investigación y vinculación con la sociedad , capaces de transformar la realidad nacional e
internacional con responsabilidad, equidad y sostenibilidad en un mundo globalizado.

Visión:
Para el 2018, ser la Institución líder de la Educación Superior en el caribe hondureño,
vanguardista, orientada al perfeccionamiento de la educación integral hacia el desarrollo
humano sostenible, con gobierno democrático, organizado en redes y descentralizada,
moderna y transparente en la rendición de cuentas, protagonista en la transformación de la
sociedad, constituida por recurso humano comprometido con lo académico, productivo,
científico, ético y humanista.

6
Metas:
1. Fomentar y promover el desarrollo de la educación superior en beneficio de la sociedad
hondureña.

2. Formar profesionales del más alto nivel académico, cívico y ético, capaces de enfrentar
los desafíos que impone la sociedad;

3. Promover, desarrollar, innovar y difundir la investigación científica, humanística y

tecnológica;

4. Fomentar y difundir la identidad nacional, el arte, las ciencias y la cultura en el nivel

educativo que le corresponde.

5. Fomentar la vinculación de la UNAH con las fuerzas productivas, laborales,

empresariales, así como con las demás que integran la sociedad hondureña.

6. Contribuir a la transformación de la sociedad hondureña y al desarrollo sostenible de

Honduras (Artículo 3 de la Ley Orgánica de la UNAH).

Estructura organizacional (organigrama):

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 3. Definición del Problema

“La peluquería perfecta no es la que tú te imaginas, es la que se imagina tu cliente”

Fernando Suarz.

Ocho de cada diez negocios que se abren en esta industria de la belleza, cierran en menos
de cinco años, y la mayoría no llegan a cumplir el primer año de vida. Cuando abres un
salón de peluquería el objetivo es que el cliente que entra por la puerta, esa puerta que tú
vas a abrir a un público, salga con una satisfacción total, a la vez de recibir un servicio y
una atención espectacular. [ CITATION Fer181 \l 18442 ]

En el sitio web Beautymarket se expresa que América Latina le echa un pulso al sector de
la peluquería y parece que este último va a salir victorioso. Los salones latinoamericanos
dejan de ser negocios diminutos para transformarse en empresas con nuevos socios,
franquicias e incluso representaciones de productos capilares dirigidos al profesional. El
negocio de la belleza tiene un gran potencial en América Latina. Las mujeres se resisten a
salir a la calle mal peinadas, con un corte de pelo o color descuidados. Este interés en su
imagen personal contribuye a dinamizar el sector, independientemente del contexto
económico que se dé en ese momento, es un Un sector que avanza con los tiempos.

Según [CITATION LaP17 \l 18442 ] Los salones de belleza son un auge en el país, no hay calle
o avenida en las ciudades que no contengan al menos un salón de belleza, por lo tanto la
posibilidad de que un negocio como este prospere dependerá mucho de la calidad del
servicio que se ofrezca.

Al analizar la situación actual de la microempresa Wapas Salón podemos observar que no

está aún posicionada en el mercado y carece una imagen corporativa que afecta
directamente a sus propietarias debido a que en su tiempo de operación dentro de la
industria de la estética se han mantenido en un constante estancamiento afectando también
a su cartera de clientes por la falta de eficiencia en sus servicios que ofrece.

8
Las posibles causas de este problema pueden ser la falta de innovación en sus servicios, la
poca eficiencia en la atención al cliente, la falta de publicidad, la ubicación geográfica del
local, entre otras, se debe tener muy presente que la presencia de salones de belleza en el
país es cada vez más, haciendo que la competencia en el mercado sea más rígida y por lo
tanto haciendo que la penetración en él sea más difícil, ante un mercado así no se puede
bajar la guardia y entrar en una zona de confort debido a que esto conllevará a que la
microempresa no tenga éxito y por consecuencia el cierre de sus operaciones.

Con el análisis y entendimiento total del problema se pretende dar respuesta a muchas
preguntas que aún no se han logado responder como ¿Por qué se tiene siempre los mismos
clientes?, ¿Por qué el negocio no es reconocido aun?, ¿Cómo lograr el aumento de
clientela?, ¿Qué estrategias se pueden implementar para crear una imagen corporativa y
posicionarse en el mercado estético de la ciudad de La Ceiba para el año 2019?

9
 4. Justificación de la Investigación

La presente investigación de mercado será realizada con el fin de analizar el

posicionamiento e imagen corporativa de la microempresa Wapas Salón, para poder brindar
soluciones que les ayude a fortalecer sus debilidades y sacar provecho de sus fortalezas.

Novedad: La empresa Wapas salón contara por primera vez con la realización de un estudio
de mercados que contenga todos los requerimientos necesarios que brinden un panorama de
la situación actual de la empresa.

Conveniencia: La realización del estudio es conveniente tanto para la empresa como para
las personas ejecutoras, ya que servirá como una base en la toma de decisiones y no
incurrirá en costos por parte de la empresa y a los ejecutores les permitirá la adquisición de
experiencia en investigaciones de mercados por medio de la aplicación de los
conocimientos adquiridos en las clases.

Relevancia: La importancia de esta investigación radica en el análisis de dos variables que

son de prioridad al momento de conseguir el éxito de cualquier empresa. Con este estudio
se demostrarán las irregularidades de la empresa y la manera en que se puedan solucionar.

Beneficio y beneficiarios directos: La investigación realizada será de provecho y brindará

oportunidades tanto a la empresa como a demás partes:

 La Ceiba: Con el crecimiento de la empresa se espera que haya oportunidades de

empleos para la población de la ciudad.
 La empresa: El principal beneficiario. Al detectar sus problemas la empresa podrá
implementar estrategias que sean de utilidad para dar soluciones y poder
posicionarse frente a la competencia.
 Los proveedores: Al lograr un número mayor de clientela, la empresa necesitará
mayor cantidad de insumos, lo que permitirá a sus proveedores aumentar su
porcentaje de ventas y por consecuencia sus ingresos.

10
 Los clientes: La principal unidad de análisis son los clientes de la empresa, al
realizar el estudio se conocerá el grado de satisfacción de estos y se les dará
oportunidad en la toma de decisiones en cuanto a la innovación en los diferentes
servicios que ofrece la empresa.

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 5. Objetivos

a. Objetivo general de la investigación:

 Investigar el posicionamiento y la imagen corporativa de la microempresa Wapas
Salón orientada a los clientes potenciales y actuales de la ciudad de La Ceiba en el
año 2019.

b. Objetivos específicos de la investigación:

 Analizar el posicionamiento de la microempresa Wapas Salón con respecto a los
clientes actuales y potenciales para fortalecerla en el mercado de la estética.

 Analizar la imagen corporativa de la microempresa Wapas Salón con respecto a los

clientes potenciales y actuales para fortalecerla en el mercado de la estética.

 Proporcionar estrategias para fortalecer la imagen corporativa y el posicionamiento

de la microempresa Wapas Salón en el año 2019, mediante el análisis de los datos
recolectado a través del instrumento de investigación.

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 6. Fundamentación Teórica

a. Marco Referencial
A través del ejemplo descrito sobre la empresa Dell C.C en su libro “Marketing
Estratégico” [ CITATION Boy05 \l 18442 ] Nos dicen que: “El éxito de un producto o servicio
que una empresa ofrece depende de que tan bien esté posicionado en el mercado” (pág.
198).

El posicionamiento se ocupa básicamente de la diferenciación. Ries y Trout, lo ven como el

afán creativo por el cual a una marca que se encuentra en un mercado atestado de marcas
similares se le puede dar una posición distintiva en la mente de los prospectos tomados
como objetivo. En los mercados tan altamente competitivos de hoy, los consumidores
tienen numerosas opciones. En la mayoría de los casos, los consumidores eligen lo que
compran por una de dos razones:
 Lo que eligen es mejor.
 Lo que eligen es más barato.

Michael Porter; ingeniero, economista y profesor de la Escuela de Negocios en Harvard

señala que: “Una empresa puede desempeñarse mejor que sus rivales sólo si es capaz de
establecer una diferencia que pueda mantener”.

Si se desea destacar en un mercado tan saturado como en el que vivimos hoy en día, se
deberá tener como un requisito de negocio, establecer una imagen corporativa de
inmediato.

En una tesis realizada por una estudiante de la Universidad Complutense de Madrid se

expresa que el punto de partida del posicionamiento está en la imagen. Estos dos conceptos,
imagen y posicionamiento, están profundamente relacionados. De hecho, el estudio de la
imagen de una empresa o marca no tiene sentido si el mismo no se realiza en un marco
competitivo, es decir, si no se valora o compara la imagen de dicha empresa o marca con
respecto a sus competidoras. Así nos adentramos en la noción de posicionamiento que, a su
vez, se construye sobre el concepto de imagen. [ CITATION Bus12 \l 18442 ]

13
Una imagen positiva determina la lealtad del consumidor, sus convicciones sobre el valor
positivo de la marca y su disposición a buscarla con preferencia.

Toda empresa que quiera alcanzar el éxito necesita crear una imagen corporativa y
posicionarse dentro del mercado meta, pero, esto no se logra de un día para otro, requiere
un arduo trabajo y la implementación de estrategias:

Generar valor: Hacer que el cliente tenga una experiencia única y lograr su satisfacción
total al momento de recibir nuestros servicios, creará en él el deseo de volver a nuestro
negocio.

Publicidad: El uso de publicidad es de gran ayuda al momento de querer posicionar nuestra

marca. El usar correctamente los recursos publicitarios permitirá que el mercado meta
conozca los servicios y productos ofrecidos.

Diferenciación: Lograr que nuestro servicio sea diferente al de la competencia y tractivo

para nuestros clientes logrará que el consumidor lo mantenga en su mente y su preferencia
estará inclinada hacia nosotros.

Creatividad e innovación: Salir del conformismo y ser creativos permite la innovación en

nuestros negocios y evita la monotonía tanto para el empresario como para los clientes,
manteniéndolos siempre interesados por nuestra empresa.

Nombre, eslogan y logotipo: Procurar usar nombres fáciles de recordar, eslóganes cortos
que tengan la esencia de lo que realmente ofrecemos y logotipos atractivos, creará una
imagen agradable ante los ojos de nuestros clientes y conseguir que sea memorable.

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 b. Marco Conceptual
Posicionamiento:
Llena tanto el lugar que un producto o marca ocupa en la mente de los clientes, en relación
con sus necesidades y con los productos o marcas competidoras, como el lugar que ese
producto ocupa en la mente del cliente en relación con la toma de decisiones de los
mercadologos encaminada crear tal posición. [CITATION Boy05 \p 198 \l 18442 ]

Marketing:
“Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen
relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes” [CITATION
Klo07 \p 10 \l 18442 ].

Cliente:
Es la persona que adquiere un bien o un servicio para uso propio o ajeno a cambio de un
precio determinado por la empresa y aceptado socialmente. Constituye un elemento
fundamental por y para el cual se crean productos en la empresa. [CITATION Ana06 \p 2 \l
18442 ]

Cliente potencial:
“Es un usuario que podría ser un comprador en potencia. Siempre que tu producto o
servicio satisfaga sus deseos o necesidades” [CITATION Lui \l 18442 ].

Cliente real:
Son aquellos, ya sean personas u organizaciones, que le hacen compras a la empresa de
manera constante o en fechas recientes. Estos clientes generan el volumen de ventas
actuales. En otras palabras, son la fuente de ingresos que percibe la empresa en la
actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado,
además de la posición actual en él. [CITATION Anó \l 18442 ]

Satisfacción del cliente:

15
“Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del
comprador” [CITATION Klo07 \p 14 \l 18442 ].

Estrategia:
“Es un patrón fundamental de objetivos, despliegues de recursos e interacciones, presentes
y planeados, de una organización con los mercados, competidores y otros factores del
ambiente” [CITATION Boy05 \p 10 \l 18442 ]

Imagen Corporativa:
“Se puede definir como una evocación o representación mental que conforma cada
individuo, formada por un cumulo de atributos referentes a la compañía” [CITATION Her \p
18 \l 18442 ]

La fidelización de clientes: 
“Consiste en lograr que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio
alguna vez, se convierta en un cliente habitual o frecuente, fiel a nuestra marca” [CITATION
San17 \l 18442 ].

16
 c. Marco Legal
Según el [CITATION Rep18 \l 18442 ] ha sido aprobado el “Reglamento de Ley de Apoyo a La
Micro y Pequeña Empresa” que establece lo siguiente:

Reglamento De La Ley De Apoyo A La Micro Y Pequeña Empresa

Acuerdo no. 826-2018 Tegucigalpa, M.D.C. 10 de diciembre de 2018
Artículo 4. – categorización de beneficiario.
Son beneficiarios de la Ley las personas naturales y personas jurídicas categorizadas como
Micro y Pequeñas empresas, siguientes:

1. Las Micro y Pequeñas empresas que han venido operando informalmente y se formalicen
en un plazo de doce (12) meses contados a partir del 28 de noviembre de 2018 y
cumpliendo con lo establecido en la Ley;

2. Comerciantes que se constituyan formalmente e inscriban en cualquier Registro Público

de Comercio y Cámara de Comercio del País, indistintamente de su capital social
fundacional, en un plazo de doce (12) meses contados a partir del 28 de noviembre de
2018;

3. Las Micro y Pequeñas empresas constituidas y en operación con anterioridad a la

vigencia de la Ley siempre que:
a. Compruebe fehacientemente a la Secretaría de Estado en el Despacho de Desarrollo
Económico, entre el 28 de noviembre de 2018 y el 31 de diciembre de 2019, ha aumentado
en un 30% la generación de nuevos empleos remunerados, comparables contra la planilla
de empleados remunerados vigente al 30 de septiembre del 2018, derivado de inversión o
reinversión de capital, ampliación de operaciones o cualquier aumento de actividad
industrial, producción, comercial o de servicios;

17
b. Acrediten en un plazo de doce (12) meses contados a partir del 28 de noviembre de 2018
la autorización de la Secretaría de Estado en los Despachos de Trabajo y Seguridad Social
relacionado con el inciso anterior; y,
c. Acrediten en un plazo de doce (12) meses contados a partir del 28 de noviembre de 2018,
no tener ingresos brutos anuales mayores a Cinco Millones de Lempiras (L 5, 000,000.00)
en el ejercicio fiscal anterior.

Artículo 5.- Beneficios Fiscales De Las Micro Y Pequeñas Empresas.-

Los beneficiarios descritos en los numerales 1, 2 y 3 del Artículo anterior, tienen los
beneficios fiscales siguientes:

1. Exención del pago del Impuesto Sobre la Renta establecido en el Artículo 22 de la Ley
del Impuesto sobre la Renta y sus Reformas;

2. Exención del pago del Impuesto al Activo Neto establecido en los Artículos 5 al 16 de la
Ley de Equidad Tributaria contenida en el Decreto No.51- 2003 publicado en el Diario
Oficial La Gaceta de fecha 10 de abril de 2003;

3. Exención del pago de la Aportación Solidaria establecida en el Artículo 22 de la Ley de

Equidad Tributaria contenida en el Decreto No.51-2003 publicado en el Diario Oficial La
Gaceta de fecha 10 de abril de 2003, reformado mediante el Artículo 15 del Decreto
No.278-2013 publicado en el Diario Oficial La Gaceta de fecha 30 de diciembre de 2013;

4. Exención del pago del Anticipo del uno por ciento (1%) en concepto del Impuesto Sobre
la Renta establecida en el Artículo 19 de la Ley de Fortalecimiento de los Ingreso, Equidad
Social y Racionalización del Gasto Público contenida en el Decreto No.17-2010 publicado
en el Diario Oficial La Gaceta de fecha 22 de abril de 2010;

5. Exención del pago del doce punto cinco por ciento (12.5%) en concepto del Impuesto
Sobre la Renta establecida en el Artículo 50 de la Ley del Impuesto sobre la Renta
reformado mediante el Artículo 10 del Decreto No.194-2002 publicado en el Diario Oficial
el 30 de marzo de fecha 05 de junio de 2002;

18
6. Exención de las tasas registrales relacionadas con el acto de constitución de la empresa;
7. Exención de las tasas municipales que se originen en la aplicación de los Artículo 146 y
151 de la Ley de Municipalidades contenida en el Decreto No.134-90 publicado en el
Diario Oficial La Gaceta de fecha 19 de noviembre de 1990;

7. Exención del Impuesto Personal de las Municipalidades establecido en los Artículos 75

Numeral 2 y 77 de la Ley de Municipalidades contenida en el Decreto No.134-90 publicado
en el Diario Oficial La Gaceta de fecha 19 de noviembre de 1990, cuando se trate de los
beneficiarios descritos en el numeral 2 del Artículo anterior;

8. Exención del Impuesto Sobre Industria, Comercio y Servicios de las Municipalidades

establecido en los Artículos 75 Numeral 3 y 78 de la Ley de Municipalidades contenida en
el Decreto No.134-90 publicado en el Diario Oficial La Gaceta de fecha 19 de noviembre
de 1990, cuando se trate de los beneficiarios descritos en el numeral 2 del Artículo anterior;
y,

9. Exención del cobro por cargos por la emisión de actos administrativos, licencias u otros
conceptos necesarios para su operación, que deban realizarse en instituciones públicas.

19
 7. Metodología de la Investigación

a. Enfoque
Cuantitativo: En el trascurso del estudio analizaremos estructuradamente las variables de
nuestra investigación para poder obtener datos estadísticos cuantificables que nos brinden
información útil en la toma de decisiones.

b. Diseño
No experimental: Las variables de nuestra investigación no serán manipuladas y no se
involucrará algún tipo de experimentación. El proceso de investigación se realizará en el
ambiente normal de la empresa, sin alterarlo y poder tener una mejor visión de su situación
actual.

c. Profundidad
Profundidad Exploratoria: La profundidad de nuestro estudio es exploratoria debido a que
no se conocen antecedentes de otra investigación de mercados realizada a la microempresa
Wapas salón, el problema de investigación es desconocido.

d. Variables de la Investigación
Posicionamiento: Es el lugar de un producto o marca que ocupa en la mente de los clientes
en relación con sus necesidades.

Propuesta de valor: conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los

consumidores para satisfacer sus necesidades.

Diferenciación: Es el proceso de distinguir un producto o servicio de otros, para hacerlo

más atractivo para un mercado objetivo en particular.

Satisfacción: Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una
empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.

Marketing: Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.

20
Imagen Corporativa: se puede definir como una evocación o representación mental que
conforma cada individuo, formada por un cumulo de atributos referentes a la compañía.

Atención al cliente: Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un

conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.

Publicidad: Es la herramienta tradicional directa del marketing, y tiene los objetivos de

divulgar un producto para estimular su consumo, transmitir un mensaje positivo con
relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el mercado.

Innovación: Se trata de un cambio o de una modificación que supone la creación o la puesta

en marcha de algo novedoso.

Fidelización: La lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos.

e. Unidad de Análisis
Cliente potencial: Se analizarán a todas aquellas personas que aún no consumen los
servicios de la empresa, para poder conocer qué es lo que esta debería ofrecer para poder
convertirse en clientes reales.

Cliente real: Se analizará los clientes con los que cuenta la empresa, esperando medir el
nivel de satisfacción con el servicio ofrecido y conocer su pensamiento sobre ella, para
detectar en lo que se está fallando e implementar mejoras.

21
 8. Instrumentos o Técnicas de Investigación

El instrumento de investigación que se decidió utilizar está basado en el enfoque de la

investigación cuantitativa, siendo este el cuestionario o encuesta.

Se optó por ese instrumento debido a su simplicidad, además de su fácil aplicación ya que
al ser uno de los más conocidos por la población, genera mayor familiaridad con las
personas objeto de estudio.

9. Plan de Análisis y Recolección de Información

 ¿Cuáles son las fuentes donde se recolectaran los datos?

La recolección de datos se realizara por medio de las fuentes primarias, ya que el

cuestionario será aplicado directamente a las unidades de análisis para poder conocer su
opinión al respecto.

La fuente primaria son los clientes actuales de la microempresa Wapas Salón, así como
también sus potenciales, aplicando un instrumento específico para cada unidad de análisis.

 ¿Dónde se localizan las fuentes?

Las fuentes se encuentran localizadas en la ciudad de La Ceiba, Atlántida, Honduras.
 ¿A través de qué medios y procedimientos se recolectará los datos?
El medio por el cual se recolectaran los datos es a través de la aplicación de un instrumento
de investigación, la encuesta o cuestionario para ser más específico.
El procedimiento principal consiste en la aplicación de la encuesta a las mujeres de la ceiba
tanto clientas como no clientas de Wapas Salón con el objetivo de recolectar la información
que permita analizar su posicionamiento e imagen corporativa.

22
  Una vez recolectados ¿de qué forma se prepararán los datos para ser analizados
y convertirlos en información que responda al planteamiento del problema?
Una vez recolectados los datos serán analizados mediante el programa SPSS para garantizar
su fiabilidad.
Los datos serán tabulados y representados en gráficos para un mayor entendimiento de la
situación actual de Wapas Salón que permita el análisis correcto de las variables de
investigación.

 Realizar el cronograma de actividades que incluya el presupuesto de la

investigación.

Fecha Actividad Costo
Semana #1 Julio Elección del tema de investigación Lps. 0.00

(Día 8)
Semana #1 Julio Realización del primer avance de investigación Lps.277.00

(Día 14)
Semana #2 Julio Elección y realización del instrumento de investigación Lps. 548.00

(Dia 28)
Semana #3 Agosto

(Días 15-17) Aplicación del instrumento de investigación Lps. 138.00

Semana #4 Agosto

(Días 10-11) Análisis de los datos recolectados Lps. 50.00

Semana #5 Agosto Realización tercer avance Lps. 560
TOTAL Lps. 1,573

10.Resultados

23
a. Resultados Clientes Actuales

¿Hace cuánto tie mpo e s clie nta de Wapas S alón?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 1 año 2 10.0 10.0 10.0
2 años 3 15.0 15.0 25.0
3 años 15 75.0 75.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

En los tres años que lleva Wapas Salón de operaciones se puede observar que el mayor

porcentaje de su clientela se encuentra en las edades de 18 a 40 años y son mujeres que

trabajan.

La mayoría de esas clientas llegaron a Wapas Salón por medio de la sala de belleza anterior
donde las propietarias laboraban, lo que permite observar que las clientas ya están
fidelizadas.

24
La mayoría de las clientas con las que cuenta Wapas Salón provienen de la sala de belleza
anterior donde trabajaban las propietarias y las nuevas que se han sumado en el transcurso
de los 3 años de operación son debido a la recomendación de esas mismas personas que las
han seguido desde el salón anterior, por lo que se puede observar que no cuentan con
publicidad ya que nadie ha llegado a ellas a través de los distintos medios de comunicación
como ser televisión, radio o redes sociales, esto afecta gravemente en varios aspectos:
1. Para expandirse y darse a conocer es necesaria la publicidad a través de los medio
de comunicación.
2. Sus clientas actuales gustarían que se les enviara información a través de las redes
sociales.

25
Wapas salón ya está posicionada en la mente de sus consumidoras, por lo cual no
cambiarían el servicio que se les brinda a pesar de los contratiempos que se pudieran
presentar.

Sim embargo una pequeña, pero no menos importante parte de su clientela asisten a otras
salas de belleza, por causas como ser la falta de tiempo para esperar a ser atendida.

26
Por medio del porcentaje de las clientas que asisten a otro salón aparte de Wapas, se puede
observar que los dos salones frecuentados son de alto reconocimiento en la ciudad, por lo
cual Wapas Salón tiene una competencia fuerte y puede sacar beneficio de hecha haciendo
uso del benchmarking.

27
Las clientas de Wapas salón se sienten totalmente satisfechas, son muchos los factores que
influyen en esto, pero los que más se señalaron fueron los precios bajos, la excelente
atención al cliente, la ubicación del local, ya que es en una zona céntrica.

28
La mayoría de las clientas de Wapas Salón se encuentran satisfechas que no ven la
necesidad de sugieren la implementación de nuevos productos y servicios.

29
Con esta pregunta se pretendía conocer si los precios que está ofreciendo el salón con
convenientes con el servicio brindado, por lo que la mayoría respondió que los precios son
cómodos, sin embargo hubo un porcentaje el cual especifico que los precio son costosos.

30
Para la mayoría de las clientas de Wapas Salón la ubicación no es un problema ya que ellas
llegan de diferentes partes de la ciudad para ser atendidas, sin embargo cabe destacar que el
local no está señalizado con ningún tipo de publicidad, lo cual afecta al momento de querer
atraer nuevos clientes.

31
Wapas Salón se ha destacado entre sus clientas por contar con una excelente atención al
cliente generando, comodidad, buen trato, confianza y calidad ofrecida en sus servicios,
provocando que las clientas se fidelicen con la empresa conllevando a su posicionamiento.

No corrigieron el interlineado

32
33
La mayor parte de las clientas de Wapas Salón se han visto afectadas al momento de tener
que esperar para ser atendidas.

Se debe tener en consideración que la mayoría de sus clientas son personas que trabajan,
por lo cual su tiempo es limitado y algunas se ven obligadas a despertar más temprano de lo
habitual para poder lograr ser atendidas en menos tiempo y otras han tenido que buscar
otras salones de la ciudad como opción cuando se ven afectadas por esta situación.

34
Wapas Salon cuenta solamente con dos estilistas, lo cual es una de las causas por las cuales
el tiempo en atender se extiende más de lo que debería.

Se puede observar que la mayoría de las clientas creen conveniente el contratar más
personal para dar solución al problema del factor tiempo, esto se puede tomar como
oportunidad y no como un gasto, ya que al tener más empleados se podrá atender más
personas a la vez y estas no se verán obligadas a ir a otros salones.

35
Se aprecia que las clientas de Wapas Salón consideran que no es igual a la competencia ya
que ellas ofrecen muchas cosas más que solo cortes de cabello, como ser la calidad, el trato
brindado, la atención personalizada y precios bajos, esto lleva a que ellas se sientan
totalmente satisfechas con el salón y no quieran cambiarlo.

36
37
Algunas de las encuestadas consideran que el salón ha innovado en algunos productos y/o
servicios, sin embargo hay quienes también consideran que se debería integrar más
servicios, como ser los anteriormente mencionados, extensiones de cabello, perforaciones,
máquina para cortar las puntas dañadas, entre otros. Esto con el propósito de evitar la
deserción de las clientas y entrar en una competitividad.

38
 ¿ La imag e n de la micro e mpre s a Wapas S aló n e s impo rtante para us te d?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido si 19 95.0 95.0 95.0
N/A 1 5.0 5.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

Toda persona que paga constantemente por un servicio espera en algún determinado
momento una retribución o recompensa, por lo que las personas encuestadas han decidido
que les gustaría recibir ciertas promociones que las incentive a permanecer como clientas,
también se puede aprovechar para crear publicidad y atraer nuevos clientes.

39
3 15.0 15.0 15.0

3 15.0 15.0 35.0

40
La imagen es la primer contacto que los clientes tienen con la empresa, por lo tanto esta
debería ser una que provoque impacto para que las personas la identifiquen y recuerden. La
imagen de la empresa es importante para muchas de sus clientas, ya que da a expresar
mucho sobre el trabajo realizado, como ser una excelente atención, un buen servicio,
además esta les ayuda a poder posicionarse en el mercado.

41
Se dedujo que el medio por el que las clientas de Wapas Salón desean recibir información
es por medio de las distintas redes sociales, se puede aprovechar la red social WhatsApp ya
que es la mayor red utilizada por sus clientas, para mantenerlas informadas sobre cualquier
noticia sobre el salón, también para motivarlas a asistir más de lo habitual, cabe destacar
que la red es gratuita por lo cual no incurrirá en ningún costo por parte de la empresa.

42
Las clientas de Wapas Salón están satisfechas que no cambiarían nada en el salón, pero hay
ciertas personas que consideran que se debería mejorar en otros aspectos como ser otra vez
el tiempo de espera y las extensiones de cabello.

Datos Demográficos

Esta información será utilizada para relacionarla con algunas variables y también para
obtener valiosa información que permitan realizar las estrategias de mercadeo.

43
44
45
46
47
48
Según los resultados de los datos demográficos las clientas de Wapas Salón son personas
que cuentan con un empleo y sus ingresos son mayores a lps. 15,000 la mayoría de ellas se
encuentran en las edades de 18 a 25 y de 36 en adelante, son mujeres solteras en su mayoría
seguidas por un pequeño porcentaje de casadas y las redes sociales que más frecuentan son
Facebook y WhatsApp.

49
b. Resultados Clientes Potenciales

La mayoría de la las mujeres de La Ceiba visitan el salón de belleza cada mes, muchas de
ellas buscan ser atendidas dentro de las primeras horas de espera y les gustaría ser atendidas
por orden de llegada.

Estas mujeres se encuentran entre las edades de 26 y 30 años.

No posee el interlineado

50
Se

puede observar que las mujeres que visitan salones de belleza lo hacen con una regularidad
de 30 días, más sin embargo muchas de ellas no tienen conocimientos sobre Wapas Salón
ni de los productos y servicios que ofrecen. Al apreciar que hay visitas constantes a salones
de belleza en la ciudad, Wapas Salón debe aprovechar esta oportunidad para aumentar su
clientela mediante el establecimiento de medidas que permitan su reconocimiento y
posicionamiento en el mercado de la estética.

51
Se observa que el mayor tiempo que las mujeres están dispuestas a esperar para ser
atendidas es de 1 hora, lo cual afecta a Wapas Salón ya que ellas se tardan en un promedio
de más de 1 hora para poder atender a una clienta.

52
Se puede observar que existe una riña entre la manera en la que a las personas les gustaría
ser atendida en un salón, Wapas salón no cuenta con una agenda de citas, por lo tanto se
puede considerar el establecerla, también se debe tener en cuenta que la mayoría de sus
clientas actuales trabajan y no disponen de mucho tiempo, así se les podrá facilitar el
proceso de ser atendidas y se podrá captar la atención de las clientas potenciales.

53
Wapas Salón no es reconocido en la ciudad de La Ceiba, las principal causa a este
fenómeno puede ser su falta de publicidad, también se debe tomar en cuenta que la
ubicación es favorable, pero al no estar señalizada provoca que las personas pasen
desapercibidas y no tengan conocimiento de ella, solamente las que ya son clientas del
salón.

54
Al no ser un salón posicionado, las personas no tienen conocimiento de los productos y/o

servicios que en él se ofrecen.

55
56
Para que las personas sientan interés en ser clienta de un salón, debe estar en una constante
innovación, es decir contar con las nuevas tendencias del mundo que logren captar la
atención del personal y los productos de marcas reconocidas harán que las personas se
sientan más confiables al realizarse un servicio de estética.

Se puede observar que las personas desean asistir a salones de belleza que cuenten con la
cantidad suficiente de personal para aminorar el tiempo de espera, lo cual es uno de los
factores que afectan a Wapas Salón.

57
58
Se observa que para que una persona se sienta satisfecha al recibir un servicio de belleza es
necesario que haya, un servicio de calidad, donde no existan quejas por daños, un buen
trato entre las dueñas y las clientas, que los precios sean justos y razonables y que la
atención sea lo más pronto posible para evitar la deserción de los clientes.

59
Se observa que tanto para las clientas actuales como para las potenciales, las promociones y
los descuentos juegan un incentivo importante a la hora de escoger entre salones. Se sabe
que no será todos los días, sino más bien en fechas que estén relacionadas con la mujer, así
se podrá aprovechar la creación de lazos entre las clientas y las propietarias, que conllevara
que a crear sentimientos de pertenencia, por parte de las clientas.

60
Son muchos los salones de belleza que ya cuentan con el sistema de pago POS.

Las personas encuestadas consideran que es una parte importante en la empresa ya que no
siempre se cuenta con efectivo, también ayuda al salón a ponerse al par de la competencia,
debido a que en las situaciones en que las clientas no tengan dinero en mano se verán
obligadas a asistir a otro salón que cuente con sistema POS.

61
La mayoría de las personas encuestadas consideran que la imagen en muy importante
debido a que funciona como atractivo y es la primera impresión que el cliente tiene del
salón, de ella se puede deducir la calidad del servicio y la atención que se brindara, lo cual
genera sentimientos de confianza y comodidad a las clientas.

62
La mayoría de las clientas potenciales comentaron que la innovación es un aspecto muy
importante en los salones de belleza, debido a que genera una constante competitividad y
evita el estancamiento, además genera la existencia de nuevos clientes y la fidelización
tanto de ellos como de los actuales, también evita la monotonía en lo que provoca que no
haya un aburrimiento por parte de los clientes, y así se lleve al éxito del negocio.

63
Para que una empresa pueda lograr un posicionamiento debe contar con publicidad, ya que
es por medio de ella que se dan a conocer, las mayoría de las encuestadas tanto potenciales
como actuales dijeron que les gustaría recibir información del salón por medio de las redes
sociales, dándole una ventaja a Wapas Salon debido a los bajos costos de la publicidad y a
la cantidad de personas que se puede llegar.

64
 Datos Demográficos

Esta información será utilizada para relacionarla con algunas variables y también para
obtener valiosa información que permitan realizar las estrategias de mercadeo.

65
66
67
68
Según los resultados obtenidos las mayoría de las clientes potenciales de Wapas Salón son
del género femenino, son personas que cuentan con empleos y están en la busca de un
servicio pronto, se encuentran en edades de 26-30 años y su estado civil es solteras en su
mayoría, sus ingresos son en base a un salario mínimo, son mujeres activas en las redes
sociales siendo Facebook y WhatsApp las mas frecuentadas.

69
 11. Plan de Mercadotecnia

a. Metas

 Fortalecer la imagen corporativa de la microempresa Wapas Salón para el segundo

semestre del año 2019.
 Posicionar la microempresa Wapas Salón en el mercado de la estética y belleza en la
ciudad de La Ceiba.
 Aumentar la demanda de los productos o servicios, convirtiendo a los clientes
potenciales en clientes actuales y fidelizarlos.

b. Objetivo General

 Crear un plan de mercadeo en base a los resultados obtenidos que proporcione las
estrategias necesarias para fortalecer la microempresa Wapas Salón permitiendo el
incremento de la competitividad y productividad en la ciudad de La Ceiba para el segundo
semestre del año 2019.

c. Objetivos específicos

 Crear actividades publicitarias para Wapas Salón que permitan la captación de nuevos
clientes.
 Proporcionar estrategias de marketing a la microempresa Wapas Salón con el propósito
de potencializar sus fortalezas y obtener beneficio de sus oportunidades.
 Identificar las debilidades y amenazas de Wapas Salón para proporcionar estrategias de
marketing y crear ventajas competitivas.

70
 d. Análisis FODA

FORTALEZAS

Ubicación: Wapas Salón se encuentra ubicada en una zona estratégica ya que es céntrica y
de fácil acceso, cabe destacar también que el lugar es bastante transitado y se encuentra al
lado de Supermercados el Rey lo que permite que una mayor cantidad de personas circulen
en la zona.
Precios: Wapas salón ofrece una diversidad de precios para sus productos o servicios,
siendo estos una fortaleza para el salón ya que se encuentran por debajo de los precios de la
competencia.
Servicio: El servicio que Wapas Salón ofrece es excepcional, logrando la total satisfacción
de sus clientes y por consecuencia su fidelización.

DEBILIDADES
Posicionamiento: La falta de posicionamiento en el mercado es una debilidad ya que los
clientes potenciales no conocen de los servicios que ofrece y esto hace que el negocio se
mantenga sin ser reconocido.
Señalamiento: A pesar de que el salón cuenta con una ubicación ventajosa, esta no tiene
ningún rotulo que la señalice, provocando que las personas que pasen frente a él no se
percaten de su existencia.
Personal insuficiente: lo que provoca que los tiempos de espera de las clientas para ser
atendidas sean de largas horas y muchas se tienen que retirar antes de que se les brinde el
servicio.

71
AMENAZAS
Competencia: El mercado de la belleza y la estética está en un constante crecimiento, lo
que hace que la microempresa tenga que estar en un constante cambio e innovación para
poder estar un paso frente de la competencia.
Economía: La ciudad de La Ceiba actualmente se ve enfrentando una crisis económica lo
que provoca que no haya liquidez, por consecuencia puede provocar que las personas
disminuyan la frecuencia con la que asisten a los salones.
Factores sociopolíticos: Las constantes huelgas que se presentan en el país provoca que las
propietarias no puedan llegar al Salón y provoque el paro de operaciones. La crisis
energética afecta directamente al salón provocando el paro de sus operaciones.

OPORTUNIDADES
Tecnología: La tecnología está en un constante cambio, Wapas Salón debe aprovechar las
nuevas tecnologías y su aplicación en los procesos de belleza y estética.
Demanda: Las personas cada día se preocupan más por su apariencia física, provocando
que la demanda de los servicios de belleza aumente.
Redes sociales: El incremento del uso de las redes sociales por parte de las personas es una
oportunidad para que Wapas Salón pueda crear publicidad y de ese modo lograr la
captación de mayores clientes.

72
 e. Estrategias del análisis FODA

FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

 Que Wapas Salón continúe ofreciendo a sus clientas actuales y potenciales precios que
se ajusten al bolsillo de ellas, ya que esto le genera mayor preferencia y satisfacción de
parte de las mismas para continuar requiriendo de sus servicios. A su vez esto ayuda a
su crecimiento y lograr así ser un salón reconocido en la ciudad de La Ceiba.
 Wapas Salón debe considerar la aplicación de nuevas tecnologías en sus procesos,
debido a que la mayoría de sus clientes se encuentran en edades jóvenes y buscan una
innovación constante para estar siempre a lo último en tendencias.
 Wapas Salón debe hacer uso de las redes sociales para publicidad, debido a su bajo
costo. La publicidad por 1 mes con un alcance 678-1960 personas tiene un costo de
Lps. 300 mensuales.

AMENAZAS Y DEBILIDADES

 A pesar de la ubicación favorable de Wapas Salón, debe tomar en cuenta la creación

de un rotulo para dar a conocer la existencia del salón a las personas que transitan la
zona.
 El contratar más personal servirá de ayuda al momento de aminorar el tiempo de
espera de las clientas de ese modo evitar que estas asistan a otro salón cuando andan
a contra tiempo y el salón está lleno de clientas.
 Una constante innovación en las tecnologías, servicios y productos ofrecidos hará
que Wapas salón entre en el mercado con ventajas competitivas y pueda colocarse
frente a la competencia.

73
 f. Análisis del Entorno y sus Estrategias

MICROENTORNO

 La empresa: Wapas Salón lleva operando 3 años en la ciudad de La Ceiba. Su

estructura es simple, la cual está compuesta por dos personas que son las que se encargan
de realizar los diferentes procedimientos a las clientas que visitan el establecimiento.
Estrategia: Contratación de más personal, esto con el fin de ser más eficientes para realizar
los distintos procedimientos a sus clientas.

 Proveedores: Wapas salón cuenta con una variedad de proveedores de sus productos,
los cuales son de gran calidad ya que se ve reflejado en los servicios de belleza que ofrecen
a sus clientas.
Estrategia: Seguir ofreciendo marcas reconocidas, y realizar periódicamente
demostraciones en el salón de estos productos a sus clientas para ayudar a dar credibilidad
al negocio.

 Clientes: Wapas Salón cuenta con un estrecho lazo con sus clientas actuales, estas están
más que fidelizadas y satisfechas por la atención que el salón brinda y el salón ya está
posicionado en su mente. Sin embargo, no se puede decir lo mismo con respecto a los
clientes potenciales, ya que estos no tienen conocimiento del salón.
Estrategia: Incrementar su cartera de clientas, esto se puede lograr invirtiendo en
publicidad de esta manera llegar a mayor cantidad de público.

 Competidores: Debido al acelerado crecimiento de este rubro Wapas Salón cuenta con
competidores directos como ser: Sala de belleza Reina, Avant Garde, Prive, Estudio A,
Jennifer’s Salón etc.
Estrategia: Realizar un Benchmarking para detectar sus debilidades en cuanto a la
competencia y poder posicionarse un paso al frente.

74
MACROENTORNO

 Entorno económico: Los servicios de belleza son altamente demandados y se pueden

considerar como una necesidad básica. La variación de los precios en los servicios de
belleza no varía y se mantienen los mismos al pasar del tiempo, lo cual ofrece ventajas al
salón.
Sim embargo, la crisis económica de la ciudad provoca que las personas tengan menos
ingresos.
Estrategia: Debido a que los precios de los insumos se mantienen, Wapas salón puede
crear promociones de ventas en diferentes ocasiones, y así apoyar la economía de sus
clientes tanto actuales como potenciales.

 Entorno demográfico: La mayoría de los servicios de Wapas salón están inclinados

más hacia la población femenina, a excepción de los servicios como ser pedicure y
depilaciones lo cual es frecuentado por una cantidad mínima de personas del sexo
masculino. La mayoría de sus clientas se encuentran en edades jóvenes.
Estrategia: Ya que la mayoría de sus clientas están en edades jóvenes, estas quieren estar
siempre en última moda, Wapas salón puede sacar una ventaja provechosa y aplicar las
nuevas tendencias en moda.

 Entorno tecnológico: Este entorno es constantemente cambiante y se necesita de una

constante innovación, ya que cada día se encuentran más material para los diversos
procesos de belleza.
Estrategia: Mantenerse a la vanguardia en cuanto a nuevas tendencias, técnicas en los
servicios de belleza, procedimientos y equipo para realizarlos. También mantener bien
actualizadas las diferentes plataformas digitales para brindar a sus clientes información de
nuevos productos, promociones, próximos eventos etc. Así mismo se puede dar respuesta
de manera rápida a consultas o quejas que el cliente realiza.

75
 g. Estrategias de Ventas

 Realizar encuestas periódicas: a clientas actuales sobre si están satisfechas con los
productos y servicios que ofrece Wapas Salón.
 Brindar servicios adicionales a los que ya ofrecen: como ser servicio a domicilio.
 Mantener promociones por temporadas: buscando así que las clientas potenciales se
vuelvan clientas fieles de Wapas Salón.
 Premiar mediante sorteos a las clientas fieles del salón.
 Premios por publicidad: Premiar a las clientas que recomienden un mínimo de tres
veces el salón y así atraer más clientela.
 Cupones acumulativos: Otorgar a las clientas cupones por un mínimo de 3 visitas
consecutivas al mes.
 Implementación de nuevos productos y servicios: Esto para lograr la captación de
mayor cantidad de clientes.
 Ofrecer paquetes de belleza: Se puede regalar un servicio por la compra de productos
de tratamiento de belleza.

76
 h. Estrategias de Marketing

 Influencers: Regalar un servicio a las personas influencers de la ciudad a cambio de su

recomendación y atraer más clientes.
 Patrocinios: En los diferentes certámenes de belleza que se realizan en la ciudad,
Wapas salón puede participar regalando el maquillaje a cambio de publicidad.
 Realizar GiveAways: En la actualidad muchas microempresas hacen uso de lo que son
los GiveAway para promocionar su empresa y llegar a más público.
 Aumentar la participación en las redes sociales: Exhibir los servicios realizados en
las diferentes redes sociales hará que las demás personas observen el trabajo de Wapas
Salón y logren captar su atención e interés.
 Convenios: Wapas salón puede realizar convenios con diferentes tiendas de ropa en la
ciudad. Cuando estas exhiben su nueva mercadería contratan a modelos para tomar fotos y
subirlas a las redes sociales, Wapas salón puede hacer convenios y regalas el maquillaje y
peinado a cambio de publicidad y así lograr reconocimiento.
 Publicidad exterior: Los salones de belleza en la ciudad cuentan con señalización en
sus negocios con rótulos o banners atractivos captando la atención de los clientes. Wapas
salón debe realizar la compra de un banner o rotulo que señalice su ubicación para que las
personas puedan notar su existencia.

 Sorteos: Colocar una tómbola en la plaza central en la cual habrán tres papeles
premiados con un corte de cabello o pintado de uñas.
 Promociones y descuentos: Realizar promociones y descuentos en las fechas especiales
del año como ser navidad, día de la madre, día de la mujer, entre otras.
 Tarjetas de presentación y volantes: Estas son una estrategia típica de las empresas
para darse a conocer. Se puede hacer uso de impresiones de volantes y tarjetas de crédito
con la información del salón.

77
  Visitas programas televisivos: Realizar visitas a programas televisivos con el objetivo
de promocionar su microempresa.

i. Cronograma de aplicación de las estrategias

FECHA CONTROL ESTRATEGIA

Cada tres meses Regalar un servicio a una influencer de la ciudad a cambio de que Influencers
esta recomiende el salón en sus diferentes redes sociales.

Patrocinio del maquillaje y peinado de las concursantes de

los diferentes reinados realizados en la ciudad.
Mayo Patrocinio
(Reina del carnaval, de la feria Isidra, elección de Miss La
Ceiba)
Enero, Agosto Realizar sorteos por medio de las redes sociales. Giveaways

Todos los días. Exhibir los servicios realizados a las clientas del salón por Participación en las
medio de las redes sociales. redes sociales
Septiembre Comprar un banner o un rotulo para poder señalizar el salón Publicidad exterior
de belleza.
Noviembre, Diciembre Regalar el maquillaje y peinado a las tiendas de ropa de la Convenios
ciudad que exhiben su nueva mercadería por medio de
sesiones fotográficas a modelos.
Febrero, Octubre Colocar una tómbola en la plaza centrar con 3 premios de un Sorteos
servicio gratis.

78
 FECHA CONTROL ESTRATEGIA
Enero, Mayo, Realizar descuentos y promociones en fechas especiales. Promociones y
Septiembre, descuentos
Diciembre.
Cada dos meses. Repartir por la ciudad volantes con la información del salón. Tarjetas de
presentación,
Repartir tarjetas de presentación con la información del
volantes.
salón.
Enero, Mayo,
Septiembre,
Inscribirse en la cámara de comercio para poder patrocinar la Visitas a programas
Diciembre.
microempresa en el bazar del sábado. de televisión

79
 12. Conclusiones

 Por medio de la investigación de mercado realizada se llegó a la conclusión de que

Wapas salón ya posee un posicionamiento en cuanto a sus clientas actuales,
obteniendo como resultado una fidelización hacia la microempresa. Sin embargo, el
salón tiene una falta de posicionamiento con respecto a sus clientas potenciales ya
que gran parte de la cuidad de la ceiba no tiene conocimiento de su existencia.

 Wapas salón posee una buena imagen corporativa. Sus clientas actuales la describen
como una imagen que transmite confianza y comodidad, creando una satisfacción
total, lo que por medio de los resultados obtenidos es la descripción de una imagen
corporativa que las clientas potenciales buscan en el salón al que visiten.

 Wapas salón necesita utilizar las diferentes estrategias de marketing si quiere

aumentar la clientela, posicionarse en el mercado y reforzar su imagen corporativa,
por medio de los resultados obtenidos se concluye que Wapas salón debe mejorar en
la publicidad, y es por ello que dentro del plan de mercadeo se le propusieron
estrategias y actividades donde se busca la mejora en su proceso aumentando su
competitividad.

80
 13.Recomendaciones

 Wapas salón debe aminorar los largos tiempos de espera de sus clientas, a través de
la contratación de más personal capacitado, con el objetivo de aumentar su
productividad y crear mayor satisfacción en la clientela.

 Wapas salón debe hacer mayor uso de publicidad, a través de los diferentes medios
publicitarios como ser las redes sociales ya que presentan un menor costo para la
empresa en comparación con otro medios tradicionales, con el objetivo de mantener
informadas a sus clientas actuales y poder darse a conocer en el mercado potencial.

 Wapas salón debe entrar en una constante innovación, manteniéndose al tanto de las
nuevas tendencias y nuevas técnicas en tratamientos de belleza, para de esta forma
brindar un mejor servicio a las clientas que lleguen al salón.

 Wapas salón debe implementar estrategias de marketing y venta, a través del uso del
plan de mercadeo presentado en este documento, para poder ser una microempresa
más competitiva y lograr un posicionamiento en el mercado.

81
 14.Bibliografía

Bastos, A. I. (2006). Fidelización del Cliente: Introducción a la Venta Personal y a la

Dirección de Ventas. España: Ideaspropias.

Boyd, W., & Larréché, M. (2005). Marketing Estratégico: Enfoque de Toma de

Decisiones. México D.F: McGraw-Hill Companies Inc.

Bustamante, M. D. (2012). Actitudes y Percepciones Sobre las Fragancias de Lujo en

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Kloter, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica. México:
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 15.Anexos
a. Encuesta clientes Actuales

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b. Encuesta clientes potenciales

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