Scribd
Cargar
55 vistas5 páginas

Taller Servicio Al Cliente

Este documento presenta un taller sobre comunicación asertiva impartido por Viviana Gómez Vargas para el SENA en Bogotá, Colombia en 2020. El taller explica que la comunicación asertiva se basa en una actitud positiva al relacionarse con los demás sin estigmas, recriminaciones o discusiones. También se diferencia de la comunicación y escucha activa, explicando que esta última implica prestar atención al emisor sin juzgar, mientras que la comunicación asertiva requiere control emocional para evitar actitudes agresivas o sumisas.

Cargado por

daniela9ct
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
55 vistas5 páginas

Taller Servicio Al Cliente

Este documento presenta un taller sobre comunicación asertiva impartido por Viviana Gómez Vargas para el SENA en Bogotá, Colombia en 2020. El taller explica que la comunicación asertiva se basa en una actitud positiva al relacionarse con los demás sin estigmas, recriminaciones o discusiones. También se diferencia de la comunicación y escucha activa, explicando que esta última implica prestar atención al emisor sin juzgar, mientras que la comunicación asertiva requiere control emocional para evitar actitudes agresivas o sumisas.

Cargado por

daniela9ct
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
Está en la página 1/ 5

Taller Comunicación Asertiva

Servicio al cliente

Instructora
Viviana Gómez Vargas

Integrantes:
Daniela Claro Torrado
Yulieth Toro Lopez
Jeimmy Paola Pinzon Alonso
Deissy Daniela Martínez Barreto
Diana Carolina Bejarano Angulo

Ficha:2065209

SENA
Centro de Gestión Administrativa
Trimestre II -2020
Bogotá D.C.
2020
1. Explique que es la comunicación asertiva y en que se diferencia del concepto de comunicación
y escucha activa:

Uno de los mayores problemas en la comunicación es que muchas veces escuchamos para responder y
no para comprender.

¿Que es comunicación asertiva?

La comunicación asertiva se fundamenta en una posición de actitud individual positiva a la hora de


relacionarse con los demás y constar de expresar opiniones y juicios evitando estigmas, recriminación
y discusiones. Esto ocasiona que la comunicación asertiva sea la técnica adecuada para interactuar con
las personas.
Comprendemos la comunicación asertiva como un instrumento que facilita la optimización de las
relaciones humanas. En esta línea, los expertos en comunicación consideran que la asertividad
necesitan en gran proporción de la inteligencia emocional de cada ser
Para que la comunicación asertiva sea verosímil es apremiante controlar las emociones, de tal forma
que se eludan las actitudes agresivas como las sumisas o pasivas. En este sentido, la agresividad en la
comunicación es una fuente de conflictos y una actitud sumisa resulta igualmente perjudicial (un
ejemplo de comunicación sumisa sería dar la razón al otro y no defender la propia posición con el
propósito de evitar un posible enfrentamiento verbal).

Diferencia de la comunicación asertiva en el concepto de comunicación y escucha activa

La escucha activa corresponde con la atención que prestamos a un interlocutor o emisor de


mensajes. Para que esto ocurra es necesario efectuar dos cosas, primero prestar atención a quien nos
habla, segundo introducirse en toda la comunicación no verbal que está transmitiendo de forma
continua.
El proceso de escucha activa no se alude a encontrarse en conformidad con lo que determinado
sujeto nos dice sino a prestar atención a lo que nos manifiesta. “este tipo de escucha requiere un
esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas” García-Allen (s.f.).
2. Realice un grafico en el cual, de forma creativa como equipo, van a explicar la importancia del
lenguaje no verbal en la atención al cliente:
Referencias Bibliográficas

Recuperado de:https://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:h625xY8YR8wJ:https://definicion.mx/comunicacion-asertiva/
+&cd=25&hl=es&ct=clnk&gl=co

Recuperado de: https://republica.gt/2018/06/20/escucha-activa-y-la-comunicacion-asertiva/

Recuperado de : https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

También podría gustarte