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7.7.2.5 Lab - Gather Information From The Customer

Este documento describe una práctica de laboratorio en la que un técnico de soporte debe hacer preguntas a un cliente que está teniendo problemas con la conexión inalámbrica intermitente de su computadora portátil. El técnico debe formular preguntas cerradas y abiertas para obtener más información sobre el problema del cliente y registrarlas en una solicitud de trabajo. Algunas de las preguntas cerradas y abiertas propuestas por el técnico se enfocan en averiguar la ubicación y nombre de la red inalámbrica, la frecuencia de

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Tony Alejandro Mateo
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7.7.2.5 Lab - Gather Information From The Customer

Este documento describe una práctica de laboratorio en la que un técnico de soporte debe hacer preguntas a un cliente que está teniendo problemas con la conexión inalámbrica intermitente de su computadora portátil. El técnico debe formular preguntas cerradas y abiertas para obtener más información sobre el problema del cliente y registrarlas en una solicitud de trabajo. Algunas de las preguntas cerradas y abiertas propuestas por el técnico se enfocan en averiguar la ubicación y nombre de la red inalámbrica, la frecuencia de

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Práctica de laboratorio: Obtención de información del cliente

En esta práctica de laboratorio, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá crear
preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora
portátil.
Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente manifiesta
que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es
posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico; sin embargo, no
sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso.
Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la
tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente.

Preguntas cerradas Preguntas abiertas

¿Sabe usted que nombre lleva la red? ¿ha usado diferentes dispositivos que le permitan
un acceso rápido desde su hogar de una manera
más eficiente?

¿cuántas veces ha tenido el mismo problema? ¿ha tenido que usar un punto preferencial para
intentar conectar con esa red?

¿sabe distinguir si la red en la que se encuentra es ¿ha tenido al menos un acceso a un servicio web
publica? desde el punto en el que está usted ahora?

¿cuantas veces le ha ocurrido el mismo problema? ¿cuáles son los puntos de acceso más cercanos
que ha tenido que usar ?

¿se encuentra activado el swich de red en la parte ¿ha estado su pc en modo avión o en algún otro
frontal debajo de su computadora, si lo tiene? que presente la desactivación misma del wifi en su
computadora?

¿se encuentra usted en zonas demasiado cerradas? ¿ha presentado una falla semejante en lugares en
los que usted ha estado seguro de que este cerca
del punto de acceso inalámbrico?

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