Los 14 Principios de la Administración Henri Fayol
1.- División del trabajos
Henry Fayol plantea que la organización debe ser dividida entre los
individuos y departamentos. Esto se debe a que una división del
trabajo conduce a la especialización, la especialización y
la eficiencia aumenta, mejora la eficacia y la productividad y
la rentabilidad de la organización.
En la práctica: La empresa debe elegir para cada puesto de trabajo a los
mejores en su especialidad, para ventas una persona con conocimientos
previos y experiencia en manejo de público, en el proceso productivo
personas expertas en su área, etc.
2.- Autoridad y responsabilidad
Según Henri Fayol, debe haber un equilibrio entre la autoridad (poder)
y responsabilidad (funciones) (ver más sobre la diferencia entre
autoridad y poder). La autoridad debe ser igual a la responsabilidad. Si
la autoridad es más que la responsabilidad entonces es probable que un
gerente pueda abusar de ella. Si la responsabilidad es más que autoridad
entonces él puede sentirse frustrado.
Por ejemplo: Cada departamento en la empresa tiene un gerente
especializado además en el área, este se encarga de dirigir las
actividades llevadas a cabo en el departamento y controlar el
desempeño del personal subordinado a sus órdenes.
3.- Disciplina
Disciplina significa el respeto a las normas y reglamentos de la
organización. La disciplina puede ser auto-disciplina, o puede ser
forzada. La autodisciplina es la mejor disciplina. Sin embargo, si no hay
auto-disciplina, entonces la disciplina debe reforzarse mediante
sanciones, multas, etc. Ninguna organización puede sobrevivir sin
disciplina.
En la práctica: Los cargos de gerente de cada departamento deben ser
ocupados por personas capaces de liderar equipos de trabajo, se pueden
además establecer acuerdos equitativos para recompensar el
rendimiento y sanciones para aquello que incurran en infracciones
laborales.
4.- Unidad de Mando
Dentro de los 14 Principios de Henry Fayol un subordinado (empleado)
debe tener sólo un superior (jefe o gerente). Un subordinado debe
recibir órdenes de un solo superior. En otras palabras, un subordinado
debe informar a un solo superior. Según Fayol, si un subordinado recibe
órdenes de más de un superior, entonces no habrá desorden. Esto
afectará a la disciplina, la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de
la organización.
Unidad de Mando es un principio muy importante de la gestión. Este
principio se basa en la regla “Demasiados cocineros estropean el caldo”.
En la práctica: se entiende viendo el organigrama, donde se establece
una cadena de mando de la organización que va desde el mando
superior ejercido por el gerente general, presidente o como se le llame
en la organización y se distribuye en los diferentes departamentos
donde el gerente lleva el mando del área.
5.- Unidad de Dirección
Segun los 14 Principios de Henry Fayol todas las actividades que
tengan el mismo objetivo deben ser dirigidas por un gerente, y debe
utilizar un plan y procedimientos establecidos. Esto se conoce como
unidad de dirección. Por ejemplo, todas las actividades de marketing,
como la publicidad, promoción de ventas, política de precios, etc, deben
ser dirigidas por un solo gerente. Se debe utilizar sólo un plan para todas
las actividades de marketing.
En la práctica: Todo lo relacionado al empleado, debe ser manejado por
el departamento de recurso humano, el gerente de este departamento
dirige y vigila todo lo relacionado a pagos, comisiones, vacaciones,
cumplimiento de horario, amonestaciones, para ello existen parámetros
y lineamientos en la empresa.
6.- Subordinación de interés individual al interés general
En una organización, hay dos tipos de interés, a saber. El interés
individual de los empleados, y el interés general de la organización. El
interés individual se le debe dar menor importancia, mientras que el
interés general debe tener mayor importancia. Si no, la organización
colapsará.
7.- Remuneración
La remuneración es el precio por los servicios recibidos. Si una
organización quiere que los empleados sean eficientes y de mejor
rendimiento, entonces debe tener una buena política de remuneración.
Esta política debe dar la máxima satisfacción tanto para el empleador
como para los empleados. Debe incluir tanto los incentivos financieros
y no financieros.
En práctica: La remuneración debe ir acorde al cargo y la actividad
desempeñada y tener en consideración la experiencia, el tiempo
empleado, los conocimientos de la persona, entre otras.
8.- Centralización
En la centralización, la autoridad se concentra sólo en pocas manos. Sin
embargo, en la descentralización, la autoridad se distribuye a todos los
niveles de gestión. Ninguna organización puede ser completamente
centralizada o descentralizada. Si existe una centralización completa,
entonces los subordinados no tienen autoridad (poder) para llevar a
cabo su responsabilidad (deberes). Del mismo modo, si no hay
descentralización completa, entonces el superior no tendrá autoridad
para controlar la organización. Por lo tanto, debe haber un equilibrio
entre la centralización y la descentralización.
En la práctica: Se aplica un poco de las dos, para que el superior conserve
la autoridad para controlar la organización y los subordinados tengan
algo de autoridad para llevar sus deberes.
9.- Cadena escalar
Jerarquia es una línea de autoridad o cadena de mando. Segun los 14
Principios de Henry Fayol la jerarquia une a todos los miembros
(directivos y empleados) de arriba a abajo. Cada miembro debe saber
quién es su superior. También debe saber quién es su subordinado. La
jerarquia es necesaria para una buena comunicación y no debe
romperse. Sin embargo, si la acción rápida es necesaria, esta cadena se
puede romper. Esto se hace utilizando “Gang Plank” / “Bridge” /
“Contacto Directo”.
La cadena escalar se muestra por una escalera doble A a G y A a Q. A es
el jefe de la organización. B y L son el nivel siguiente, y así
sucesivamente. Si la acción rápida es necesaria, entonces un “Gang
Plank”, “FP” se hace. Ahora, F y P pueden ponerse en contacto entre sí
directamente, pero deben informar a E y O sobre sus decisiones.
10.- Orden
Debe haber una Orden de cosas y personas en la organización. Para las
cosas se llama orden material. Para las personas se llama Orden Social.
Orden de materiales se refiere a “un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar”. Orden social se refiere a la selección del “hombre adecuado
en el lugar adecuado”. Debe haber una disposición ordenada de los
recursos, tales como hombres y mujeres, dinero, materiales, etc. Una
desviacion puede conducir a un mal uso y el desorden.
11.- Equidad
Los gerentes deben utilizar la equidad en el trato con los empleados. La
equidad es una combinación de bondad y justicia. Equidad crea lealtad
y devoción en los empleados.
12. Estabilidad del personal
Un empleado necesita tiempo para aprender su trabajo y llegar a ser
eficiente. Por lo tanto, se le debe dar tiempo para ser eficiente. Cuando
él llega a ser eficaz, debe ser permanente. En otras palabras, los
empleados deben tener la seguridad laboral.
En la práctica: No se debe cambiar al personal de cargo a cada rato, de
esa forma nunca van a obtener la experiencia necesaria para realizar las
labores con éxito.
13. Iniciativa
La administración debe fomentar la iniciativa. Es decir, se debe alentar a
los empleados a hacer sus propios planes y la ejecución de estos planes
en los procesos de la empresa. Esto traera satisfacción a los empleados
y a su vez el éxito de la organización.
Por ejemplo: La directiva debe motivar a los empleados a hacer sus
propios planes y pautar la ejecución de los mismos y contemplar que
en algunos casos pueden cometerse errores.
14. Espíritu de cuerpo
Esprit de Corps significa “espíritu de equipo”. Por lo tanto, la dirección
debería crear la unidad, la cooperación y el espíritu de equipo entre los
empleados. Deben evitar la división y la política de gobierno.
En la práctica: Se motiva al trabajo en equipos para alcanzar logros
comunes donde cada quien aporta un poco de su conocimiento y
destreza.
