Esquema como evidencia de construcción de la ventaja comparativa
diferenciada
Ventaja competitiva diferenciada
Algo único valorado por
los compradores como
mas que una oferta a
bajo precio (M . Porter)
La clave esta en crear
valor para los clientes
Diferenciación
Diferenciación Tangible
intangible
Características observables, Características no
observables
Tamaño, color, etc.,
Subjetivas relacionadas
Funcionamiento, Embalaje,
con la imagen, estatus,
Servicios Complementarios exclusividad,
individualidad
Respuesta total al cliente
La diferenciación no acaba en el producto,
si no que abarca también a la relación entre
la empresa y el cliente