Proceso de Venta & Portabilidad
durante cuarentena
Comunicado Mercado Empresas
Formularios Web
LINK GOGLE CHROME:
http://entel.clbs.com.pe/vep/
CANALES
NO CARTERIZADOS
Proceso de Venta Nueva y Adicional – Voz Móvil
Clientes No Carterizados
Consultor ADM.VTA Cliente Everis Operador Logístico Courier Proceso automático
1. Oportunidad / 2. Atiende Pedido 4. Validación de 5. Validación e 6. Prepara delivery y 7. Traslada pedido. 8. Envía correo con
3. Contacta al cliente
Preevaluación huella Ingresa orden activa servicio Efectúa validación de información a cliente
- email
contacto de entrega
Portal
Web Portal Portal
Aplicativo Azul+
- EL consultor crea la (*) Si el RRLL de la - Ingresa a la web con - Consultor verifica - Logística recibe - Asegura el - Se envía correo con
- Descarga el APP,
Oportunidad en el entidad cuenta solo usuario y contraseña. resultado de validación solicitud de venta. cumplimiento del información de los
scanea QR recibido o
CRM Portal. con carnet de - Ingresa info para la de huellas y carga - Selecciona producto protocolo de servicios contratados.
ingresa al link y valida
- Realiza la Pre- extranjería, no será validación a efectuar documentos al App solicitado, escanea seguridad para visitas
datos personales.
Evaluación en el App posible realizar la (RRLL) y genera Azul, incluyendo la producto, el sistema definido por el
- Realiza la
Azul+. venta. QR/link. evidencia de validación valida el producto en OSIPTEL.
autenticación
- Solicita los datos del - Envía correo al exitosa (pdf). base al pedido. - Solicita DNI y valida
biométrica y marca
contacto de entrega. cliente con el QR/link, - Everis procede con la - Activa servicio. contacto de entrega.
aceptación de
y formatos de venta creación de la orden - Entrega pedido.
condiciones.
completados. en Portal. A su vez,
- Genera evidencia de
- Enviará otro correo realiza la Evaluación
validación exitosa
PROTOCOLO DEL con el test de sanidad Crediticia y las
(pdf), la cual se enviará
MINSA ES UN WORD del MINSA a la validaciones
de forma automática
persona que reciba el correspondientes,
por correo tanto al
pedido. incluyendo la
Administrador de
evidencia de validación
Venta como al cliente.
exitosa (pdf).
1. Creación de Oportunidad y Pre-evaluación Crediticia
Fig 1. Crea prospecto de cliente
1. Consultor ingresa al CRM Portal para
registrar la Oportunidad de venta. En caso
se requiera, crea el cliente en el sistema (Fig
1).
2. Efectúa la Pre-Evaluación Crediticia del
cliente para identificar la capacidad a través
del Aplicativo Azul.
2. Atiende pedido del cliente
1. El consultor se contacta con el cliente y realiza el ofrecimiento de productos en base al resultado de la pre-
evaluación. En caso de clientes carterizados (venta adicional), el consultor deriva la atención al grupo de
atención asignado (Cal Inhouse).
2. El consultor o asesor de Cal verifica producto solicitado, acuerda, confirma las condiciones de venta con
cliente (necesidad, tarifas, características del producto) y valida sus datos.
3. Verifica poder y si requiere firma conjunta. (*) Si el RRLL de la empresa cuenta solo con carnet de
extranjería, no será posible realizar la venta.
4. Solicita datos del contacto de entrega (nombre completo, correo, número de teléfono)
3. Contacta al cliente
1. Una vez definido el pedido, el ADM.
2. Al iniciar sesión en la web, está será la pantalla a visualizar. El
VTA, deberá ingresar a la web Mi Huella
consultor o asesor deberá dirigirse a la pestaña Operaciones.
Entel.
URL: entelid.insolutions.pe
Usuario: correo electrónico
Contraseña: correo electrónico sin “@entel.pe”
3. Contacta al cliente
3. Al ingresar a la pestaña Operaciones, le deberá dar clic al botón Nuevo. Es en la segunda pantalla en donde
ingresará la información del cliente para generar QR y link.
En el campo: CORREO DE EJECUTIVO: se coloca
el mail del ADM. VTA, para que le llegue el QR y
LINK.
- Deberá completar los campos con la info del RRLL y en el campo Notas deberá incluir el código de los formatos extraídos de la web de formularios
digitales. Se realiza una validación por cada venta a realizar. (*) En caso de 2 RRLL, se deberán generar 2 validaciones.
- Una vez generado el QR y link, estos son enviados al correo que se registró en el campo CORREO DEL EJECUTIVO de la web.
- El ADM. VTA. le enviará un correo al cliente con el QR, el link y los formatos de venta completados (incluye condiciones reglamentadas para la
contratación, así como las características y condiciones de la venta.).
- Enviará un segundo correo con el test de sanidad del MINSA dirigido a la persona que recepcionará el pedido y será responsable de validar que las
respuestas cumplan con las condiciones mínimas para el despacho.
4. Validación de Identidad - huella digital
1. Cliente recibe correo con el link para descargar el APP. Requerimientos mínimos para realizar descarga:
• Android: versión 5 en adelante y cámara de 5MP con flash. Link de descarga:
https://play.google.com/store/apps/details?id=isdigital.identidad.entelemp
• iOS: versión 10 en adelante y cámara de 5MP con flash.
2. Ingresa al link y descarga el APP 3. En caso el cliente cuente con una computadora/laptop, deberá
desde el Marketplace e ingresa. abrir el correo y desde el APP, escanear el código QR. En caso
No existe usuario y password para el cliente. contrario, desde el mismo celular, ingresar al link indicado en el
correo. Los 2 métodos llevan al mismo punto de validación.
4. Validación de Identidad - huella digital
4. Una vez scaneado el código QR o abierto 5. Si la validación es exitosa, se mostrará la primera pantalla. El
el link, el cliente verifica su información y cliente deberá validar la información y marcar la aceptación de
toma su huella biométrica. condiciones para darle al botón Finalizar. Una vez que el proceso
haya culminado, se generará un correo automático al ADM. VTA
APP sugiere las mejores 2 huellas obtenidas de RENIEC.
y al cliente incluyendo la evidencia de validación exitosa (pdf).
Check de validación con texto:
“Mediante la captura de mi huella digital declaro mi voluntad de contratar los servicios y
que se valide mi identidad para la activación de los servicios”
5. Evalúa e Ingresa orden
Fig 2. Ingresa orden de venta al cliente
1. El ADM. VTA. verifica el resultado de la
validación de huellas y procede a cargar
toda la documentación en el Aplicativo
Azul → Evidencia de la validación,
resultado del test de sanidad (correo),
Anexo 1 para venta nueva, Anexo 2 para
venta adicional y demás documentos.
2. Se crea la orden de venta en Portal, ya
sea Everis o el mismo asesor de Cal,
adjuntando la evidencia de validación
exitosa (Fig 2). 6. Prepara delivery y activa servicio
3. Everis realiza la Evaluación Crediticia, la
validación de condiciones de venta y 1. Logística recibe solicitud de venta.
verifica los resultados de la validación de 2. Selecciona producto solicitado, escanea producto, el
la huella del cliente (única o conjunta). sistema valida el producto en base al pedido.
4. Si no cuenta con las validaciones, deberá 3. Genera la guía de remisión.
comunicarlo al consultor o asesor para 4. Activa servicio.
que este se contacte con el cliente y 5. Prepara el paquete adjuntando la guía de remisión.
pueda completar los puntos pendientes. 6. Programa la ruta de delivery.
7. Traslada pedido y efectúa validación de contacto de entrega
1. Courier recibe al encargado del traslado y verifica que cumpla las medidas
preventivas: no ser persona vulnerable, temperatura menor a 37°
centígrados, ingresar con mascarilla, guantes y alcohol y cumplir con el
lavado de manos.
2. Limpieza y desinfección de la unidades de traslado. Llevar kit de seguridad
(mínimo 3 pares de guantes, mascarilla y gel antibacterial) y contar con
permiso de circulación.
3. Cumplir con las medidas de entrega de pedidos al cliente: llevar fotocheck,
tener puesto guantes y mascarilla, tener agua con lejía o alcohol, un paño y
papel desechable.
4. Validación de documentos del contacto de entrega.
5. Si los datos corresponde entrega producto, de lo contrario informa y se
retira.
8. Envía correo con información del cliente
1. Registra entrega del producto en los sistemas de delivery.
2. Automáticamente envía por correo información de la venta.
3. Custodia documentos de la gestión de la venta (Guía de Remisión sin firma).
Proceso de Portabilidad – Voz Móvil
Clientes Carterizados y No Carterizados
Canal de venta ADM.VENTA Cliente Everis Operador Logístico Courier Proceso automático
1. Oportunidad / 2. Atiende Pedido 4. Validación de 5. Ingresa orden (*) 6. Prepara delivery 7. Traslada pedido. 8. Envía correo con
3. Contacta al cliente
Preevaluación huella Efectúa validación de información a cliente
- email
contacto de entrega
Portal
Web APP Portal Portal
Aplicativo Azul+
- El consultor crea la (*) Si el RRLL de la - Ingresa a la web con - Descarga el APP, - Consultor verifica - Efectúa consulta - Asegura el - Se activa servicio.
Oportunidad en el entidad cuenta solo usuario y contraseña. scanea QR recibido o resultado de validación previa de portabilidad cumplimiento del - Se envía correo con
CRM Portal. con carnet de - Ingresa info para la ingresa al link y valida de huellas y carga en ABDCP, en el caso protocolo de información de los
- Realiza la Pre- extranjería, no será validación a efectuar datos personales. documentos al App de tratarse del flujo seguridad para visitas servicios contratados.
Evaluación en el App posible realizar la (RRLL) y genera - Realiza la Azul, incluyendo la nuevo de Portabilidad. definido por el
Azul+. venta. QR/link. autenticación evidencia de validación OSIPTEL.
- Solicita los datos del - Envía correo al biométrica y marca exitosa (pdf). - Solicita DNI y valida
contacto de entrega. cliente con el QR/link, aceptación de - Everis procede con la contacto de entrega.
y formatos de venta condiciones. creación de la orden - Entrega pedido.
completados. - Genera evidencia de en Portal. A su vez,
- Enviará otro correo validación exitosa realiza la Evaluación
PROTOCOLO DEL con el test de sanidad (pdf), la cual se enviará Crediticia y las
MINSA ES UN WORD del MINSA a la de forma automática validaciones
persona que reciba el por correo tanto al correspondientes, (*) Estas modificaciones aplican tanto para el
consultor como al incluyendo la
pedido.
cliente. evidencia de validación
flujo de Portabilidad antiguo como para el nuevo.
exitosa (pdf).
1. Creación de Oportunidad y Pre-evaluación Crediticia
Fig 1. Crea prospecto de cliente
1. Consultor ingresa al CRM Portal para
registrar la Oportunidad de venta. En caso
se requiera, crea el cliente en el sistema (Fig
1).
2. Efectúa la Pre-Evaluación Crediticia del
cliente para identificar la capacidad a través
del Aplicativo Azul.
2. Atiende pedido del cliente
1. El consultor se contacta con el cliente y realiza el ofrecimiento de productos en base al resultado de la pre-
evaluación.
2. Verifica producto solicitado, acuerda, confirma las condiciones de venta con cliente (necesidad, tarifas,
características del producto) y valida sus datos.
3. Verifica poder y si requiere firma conjunta. (*) Si el RRLL de la empresa cuenta solo con carnet de
extranjería, no será posible realizar la venta.
4. Solicita datos del contacto de entrega (nombre completo, correo, número de teléfono)
3. Contacta al cliente
1. Una vez definido el pedido, el ADM.
2. Al iniciar sesión en la web, está será la pantalla a visualizar. El
VTA. deberá ingresar a la web Mi Huella
consultor o asesor deberá dirigirse a la pestaña Operaciones.
Entel.
URL: entelid.insolutions.pe
Usuario: correo electrónico
Contraseña: correo electrónico sin “@entel.pe”
3. Contacta al cliente
3. Al ingresar a la pestaña Operaciones, le deberá dar clic al botón Nuevo. Es en la segunda pantalla en donde
ingresará la información del cliente para generar QR y link.
En el campo: CORREO DE EJECUTIVO: se coloca
el mail del ADM. VTA, para que le llegue el QR y
LINK.
- Deberá completar los campos con la info del RRLL y en el campo Notas deberá incluir el código de los formatos extraídos de la web de formularios
digitales. Se realiza una validación por cada venta a realizar. (*) En caso de 2 RRLL, se deberán generar 2 validaciones.
- Una vez generado el QR y link, estos son enviados al correo que se registro en el campo CORREO DEL EJECUTIVO de la web.
- El ADM. VTA. le enviará un correo al cliente con el QR, el link y los formatos de venta completados (incluye condiciones reglamentadas para la
contratación, así como las características y condiciones de la venta.).
- Enviará un segundo correo con el test de sanidad del MINSA dirigido a la persona que recepcionará el pedido y será responsable de validar que las
respuestas cumplan con las condiciones mínimas para el despacho.
4. Validación de Identidad - huella digital
1. Cliente recibe correo con el link para descargar el APP. Requerimientos mínimos para realizar descarga:
• Android: versión 5 en adelante y cámara de 5MP con flash. Link de descarga:
https://play.google.com/store/apps/details?id=isdigital.identidad.entelemp
• iOS: versión 10 en adelante y cámara de 5MP con flash.
2. Ingresa al link y descarga el APP 3. En caso el cliente cuente con una computadora/laptop, deberá
desde el Marketplace e ingresa. abrir el correo y desde el APP, escanear el código QR. En caso
No existe usuario y password para el cliente. contrario, desde el mismo celular, ingresar al link indicado en el
correo. Los 2 métodos llevan al mismo punto de validación.
4. Validación de Identidad - huella digital
4. Una vez escaneado el código QR o 5. Si la validación es exitosa, se mostrará la primera pantalla. El
abierto el link, el cliente verifica su cliente deberá validar la información y marcar la aceptación de
información y toma su huella biométrica. condiciones para darle al botón Finalizar. Una vez que el proceso
haya culminado, se generará un correo automático al ADM . VTA.
APP sugiere las mejores 2 huellas obtenidas de RENIEC.
y al cliente incluyendo la evidencia de validación exitosa (pdf).
Check de validación con texto:
“Mediante la captura de mi huella digital declaro mi voluntad de contratar los servicios y
que se valide mi identidad para la activación de los servicios”
5. Evalúa e Ingresa orden
Fig 2. Ingresa orden de venta al cliente
1. El ADM. VTA. verifica el resultado de la
validación de huellas y procede a cargar
toda la documentación en el Aplicativo
Azul → Evidencia de la validación,
resultado del test de sanidad (correo) y
demás documentos.
2. Se crea la orden de portabilidad en
Portal, ya sea Everis o el mismo asesor
de Cal, adjuntando la evidencia de
validación exitosa (Fig 2).
3. Everis realiza la Evaluación Crediticia, la 6. Prepara delivery y activa servicio
validación de condiciones de venta y
verifica los resultados de la validación de 1. Logística recibe solicitud de venta.
la huella del cliente (única o conjunta). 2. Selecciona producto solicitado, escanea producto, el
4. Si no cuenta con las validaciones, deberá sistema valida el producto en base al pedido.
comunicarlo al consultor o asesor para 3. Genera la guía de remisión.
que este se contacte con el cliente y 4. Activa servicio.
pueda completar los puntos pendientes. 5. Prepara el paquete adjuntando la guía de remisión.
6. Programa la ruta de delivery.
7. Traslada pedido y efectúa validación de contacto de entrega
1. Courier recibe al encargado del traslado y verifica que cumpla las medidas
preventivas: no ser persona vulnerable, temperatura menor a 37° centígrados,
ingresar con mascarilla, guantes y alcohol y cumplir con el lavado de manos.
2. Limpieza y desinfección de la unidades de traslado. Llevar kit de seguridad
(mínimo 3 pares de guantes, mascarilla y gel antibacterial) y contar con permiso
de circulación.
3. Cumplir con las medidas de entrega de pedidos al cliente: llevar fotocheck,
tener puesto guantes y mascarilla, tener agua con lejía o alcohol, un paño y
papel desechable.
4. Validación de documentos del contacto de entrega.
5. Si los datos corresponde entrega producto, de lo contrario informa y se retira.
8. Envía correo con información del cliente
1. Registra entrega del producto en los sistemas de delivery.
2. Automáticamente envía solicitud de portabilidad a ABDCP. En caso de rechazo registra motivo. El asesor
identifica motivo y contacta al cliente para reportar rechazo. De no subsanar anula pedido. De lo contrario
continúa.
3. Automáticamente porta el número y activa el servicio (Proceso nocturno).
4. Automáticamente envía por correo información de la venta.
5. Custodia documentos de la gestión de la venta (Guía de Remisión sin firma).
PREGUNTAS
FRECUENTES
1. Para este Flujo de Venta Móvil necesito los anexos firmados?
No, los anexos van sin firma
2. La modalidad de Pago de los CHIPS y Equipos para este flujo cuáles serán?
La modalidad de pago de siempre, al Contado y Cargo al Recibo según lo indica la OC, todo dependerá
de la CE del cliente.
3. Puedo elegir un contacto de entrega diferente al RRLL para los CHIPS y/o equipos móviles?
Si, puedo elegir un contacto de entrega distinto al RRLL solo para equipos o CHIPS en la modalidad
de PAGO AL CONTADO, como se viene manejando con la CT.
4. Puedo utilizar cualquier Anexo de Venta y/o Portabilidad, ósea, de la Web, Mi Corcho, etc?
Los anexos 1, 2 y 50 tienen que ser los de la Web de Formularios porque estos arrojan un número de
solicitud que irá relacionado a la validación de la Huella Biométrica, y debemos cargarlos en
EVERIS.
Solo podemos utilizar de Mi Corcho el Contrato de Prestación Postpago y el anexo 151, y los anexos que
no se encuentren en la Herramienta Formularios Web.
5. Sobre el PROTOCOLO DE SANIDAD DE MINSA, quién realizará la validación y por qué medio?
En el caso de DEALERS, será el Administrador de Venta quien enviará un segundo correo a la persona
que recibirá el pedido, sea el RRLL u otra persona.
6. Cómo accedo a la Web de Formularios?
Mediante este LINK se puede acceder con tu usuario y contraseña, siempre por GOOGLE CHROME:
http://entel.clbs.com.pe/vep/
7. De quién es la responsabilidad de la realización y respuestas del PROTOCOLO DE SANIDAD del
MINSA (Punto 3 del Flujo)?
En el caso de dealers, es responsabilidad del Administrador de Venta, él será el encargado de enviar un
segundo correo adjuntando el archivo WORD (PROTOCOLO DE SANIDAD DEL MINSA) a la persona que
recibirá el equipo o CHIPS, sea el RRLL o un tercero, y validar que la información que se completó cumpla
con las condiciones mínimas para el despacho del producto.
8. Cuáles son las condiciones mínimas que tienen que validar el Administrador de Venta en el Protocolo de
Sanidad?
Las condiciones mínimas a validar son las siguientes:
• Si presenta al menos 2 de los síntomas y luego responde afirmativamente alguna de las preguntas, se
considera de riesgo y no se realiza el despacho.
• Si presenta fiebre no se realiza el despacho.
9. En caso el RRLL sea el contacto de entrega en qué modalidad de pago puedo vender los móviles?
Si el contacto de entrega es el RRLL, puedes vender tanto al contado como cargo al recibo, siempre que
la CE te lo permita.
10. Sobre el PROTOCOLO DE SANIDAD DE MINSA, quién realizará la validación y por qué medio?
En el caso de DEALERS, será el Administrador de Venta quien enviará un segundo correo a la persona
que recibirá el pedido, sea el RRLL y otra persona.
11. En caso el RRLL sea el contacto de entrega en qué modalidad de pago puedo vender los móviles?
Si el contacto de entrega es el RRLL, puedes vender tanto al contado como cargo al recibo, siempre que
la OC y la CE te lo permita.
12. Para que es necesario el número de Solicitud de los Anexos Digitales?
Es importante porque el Administrador de Venta deberá colocarlo en el campo NOTAS cuando complete
los datos del RRLL, al momento de generar el QR y LINK.
Si no se coloca el N° se solicitud de los anexos en este campos NOTAS, Everis al validar rechazará el pedido.
12. Esta información ya se encuentra colgada en MI CORCHO DEALERS?
Claro que sí, esta información ya se encuentra actualizada en MI CORCHO DEALERS, en la siguiente ruta.
Gracias
08 / Mayo / 2020
