EJEMPLOS RELACIONADOS A DATA MINING

Estos son algunos ejemplos de data mining en la industria actual:

1. Marketing. La minería de datos se utiliza para explorar bases de datos cada vez mayores y
mejorar la segmentación del mercado. Analizando las relaciones entre parámetros como edad
de los clientes, género, gustos, etc., es posible adivinar su comportamiento para dirigir
campañas personalizadas de fidelización o captación. El data mining en marketing predice
también qué usuarios pueden darse de baja de un servicio, qué les interesa según sus
búsquedas o qué debe incluir una lista de correo para lograr una tasa de respuesta mayor.

2. Comercio minorista. Los supermercados, por ejemplo, emplean los patrones de compra
conjunta para identificar asociaciones de productos y decidir cómo situarlos en los diferentes
pasillos y estanterías de los lineales. El data mining detecta además qué ofertas son las más
valoradas por los clientes o incrementa la venta en la cola de caja.

3. Banca. Los bancos recurren a la minería de datos para entender mejor los riesgos del mercado.
Es habitual que se aplique a la calificación crediticia (rating) y a sistemas inteligentes
antifraude para analizar transacciones, movimientos de tarjetas, patrones de compra y datos
financieros de los clientes. El data mining también permite a la banca conocer más sobre
nuestras preferencias o hábitos en internet para optimizar el retorno de sus campañas de
marketing, estudiar el rendimiento de los canales de venta o gestionar las obligaciones de
cumplimiento de las regulaciones.

4. Medicina. La minería de datos favorece diagnósticos más precisos. Al contar con toda la
información del paciente —historial, examen físico y patrones de terapias anteriores— se
pueden prescribir tratamientos más efectivos. También posibilita una gestión más eficaz,
eficiente y económica de los recursos sanitarios al identificar riesgos, predecir enfermedades
en ciertos segmentos de la población o pronosticar la duración del ingreso hospitalario.
Detectar fraudes e irregularidades y estrechar vínculos con los pacientes al ahondar en el
conocimiento de sus necesidades son también ventajas de emplear el data mining en medicina.

5. Televisión y radio. Hay cadenas que aplican la minería de datos en tiempo real a sus registros
de audiencia en televisión online (IPTV) y radio. Estos sistemas recaban y analizan sobre la
marcha información anónima de las visualizaciones, las retransmisiones y la programación de
los canales. Gracias al data mining se pueden emitir recomendaciones personalizadas a
los radioyentes y telespectadores, conocer en directo sus intereses y su actividad, y entender
mejor su conducta. Las cadenas obtienen, además, conocimiento muy valioso para sus
anunciantes, que aprovechan estos datos para llegar con más precisión a sus clientes
potenciales.
 EJEMPLOS RELACIONADOS A BALANCED SCORECARD
Perspectiva financiera:
Para alcanzar el éxito financiero, ¿cómo nos deben ver los accionistas?
Un ejemplo de respuesta podría ser: aumentar los ingresos y aumentar la rentabilidad.
¿Cómo se mide eso? A través de los estados financieros.

Perspectiva del cliente:

Para lograr nuestra visión, ¿cómo nos debe ver nuestros clientes?
Ejemplo de respuesta: tenemos que mostrar al mercado que nuestros productos son de calidad
superior a la competencia.
¿Cómo se mide eso? A través de encuestas de satisfacción del cliente.

Perspectiva de los procesos internos:

Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos de negocio debemos alcanzar la excelencia?
Ejemplo de respuesta: debemos alcanzar la excelencia en el control de calidad y en la
innovación.
¿Cómo se mide eso? Por medio del análisis estadístico de los informes del servicio de atención a
los consumidores, de las redes sociales y sitios como “Quéjese aquí.”

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Para lograr nuestra visión, ¿cómo vamos a mantener nuestra capacidad de cambiar y mejorar?
Ejemplo de respuesta: debemos sustentar nuestra capacidad para cambiar y mejorar, mediante
la intensificación de la formación y la cualificación de los trabajadores.
¿Cómo se mide eso? Por medio de la verificación del número de horas dedicadas a la formación
y el número de certificados obtenidos por los empleados en los cursos externalizados.
1- Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería artesanal

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Desarrollar nuevas
Perspectivas financieras: Aumento del 10 % Estados
políticas de crédito
Aumentar los ingresos en la utilidad neta financieros
para los distribuidores
Aumentar el valor
Perspectiva del cliente: Valor de las Mejorar la mezcla de
de cada compra en
Tener un ticket promedio facturas por cada productos y crear
un promedio de 15
alto venta individual conjuntos de ofertas
%
Perspectiva de los Transferir al menos
Implementar
procesos internos: 30 % de las ventas % de Ventas por
telemárketing y tienda
Ofrecer diversas opciones para los nuevos canal
virtual
de canales de venta canales de venta
Perspectiva de aprendizaje Número de
Desarrollar asociación
y crecimiento: Capacitar a 100 % certificados
con una empresa de
Contar con una fuerza de del equipo de ventas adquiridos por el
cursos en línea
ventas calificada equipo

2 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una joyería

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Negociar asociaciones
Aumentar en un 15
Perspectivas financieras: Estados de ventas a plazos con
% la rentabilidad de
Aumentar la rentabilidad financieros empresas de tarjetas
la empresa
de crédito
Aumento del 20 % Mejorar la exposición
Perspectiva del cliente:
de promedio de Recuento de los de las joyas de las
Tener una tienda más
visitas diarias a la clientes vidrieras e invertir en
atractiva para los clientes
tienda las redes sociales
Aumentar el
Perspectiva de los
número de elogios Análisis
procesos internos: Rediseñar el proceso
en un 15 % y estadístico de los
Ser una referencia en la de atención
disminuir las quejas informes del SAC
atención
del SAC en un 80 %
Perspectiva de aprendizaje
y crecimiento: Número de Iniciar el proceso de
Reemplazar el 30 %
Tener una fuerza de ventas contratos x reclutamiento y
de los vendedores
con profesionales con despidos selección
experiencia
3 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una empresa de e-
commerce

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Aumentar en un 15
Perspectivas financieras:
% las ventas netas y Estados Negociar con los
Aumentar las ventas y
disminuir en un 10 financieros proveedores
reducir los costos
% el coste operativo
Número de
Aumentar en un 15
Perspectiva del cliente: nuevos
% el lanzamiento de Crear un comité de
Ser una referencia por la productos
nuevos productos innovación y desarrollo
variedad de productos lanzados por
cada trimestre
trimestre
Perspectiva de los Iniciar al menos
Adquirir un software
procesos internos: cinco proyectos de Informes de
específico para la
Ser capaz de desarrollar desarrollo de proyectos de
gestión de desarrollo
nuevos productos nuevos productos innovación
de productos
constantemente cada mes
Número de Seleccionar un
Perspectiva de aprendizaje
Tener al menos dos profesionales de empleado para recibir
y crecimiento:
profesionales con empresas con un una beca de maestría y
Contar con personal
una maestría en el título de contratar a otro con
altamente calificado en el
sector maestría en el una maestría en el
desarrollo de productos
sector sector

Fuente: internet