Tarea 3.

1 Karl Gutierrez
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Tarea 3.1: Funciones de logística inversa

Semana: 3

Nombre del estudiante:

Karl Eduardo Gutierrez Gamoneda

Número de cuenta:
31121344

Sede de estudio:
Ceutec Tegucigalpa

Docente:
Melissa Valeska Alemán Mejía

Sección:
V5448

Fecha de entrega:
31 de octubre 2020

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Contenido
Introducción...................................................................................................................................2
Objetivos.........................................................................................................................................3
I. Reutilización...........................................................................................................................4
1.1 Cervecería Hondureña..................................................................................................4
1.2 Mundo Limpio.................................................................................................................4
1.3 Innovación.......................................................................................................................4
1.4 Otras iniciativas:............................................................................................................5
1.5 Reusar, Reducir y Reciclar..........................................................................................5
1.6 Flujo de logística inversa en Cervecería Hondureña en Reutilización.............6
II. Remanufacturado..................................................................................................................7
2.1 CAMOSA..........................................................................................................................7
2.2 Remanufactura...............................................................................................................8
2.3 Repuestos remanufacturadas y garantizadas por John Deere..........................8
2.4 Flujo de logística inversa de CAMOSA en Remanufactura.................................9
III. Reparaciones....................................................................................................................10
3.1 Whirlpool.......................................................................................................................10
3.2 Reparaciones................................................................................................................11
3.3 Flujo de logística inversa de Whirlpool en Reparaciones.................................12
IV. Devoluciones....................................................................................................................13
4.1 UPS.................................................................................................................................13
4.2 Retornos........................................................................................................................14
4.3 Flujo de logística inversa de UPS en Devoluciones...........................................15
V. Reciclaje................................................................................................................................15
5.1 Motorola Solutions......................................................................................................15
5.2 Enfoque..........................................................................................................................16
5.3 Historia y tradición en el reciclaje de residuos electrónicos de Motorola
Solutions...................................................................................................................................16
5.4 Gestión de residuos electrónicos recogidos........................................................16
5.5 Proceso para reciclar los desechos electrónicos de Motorola Solutions.....17
5.6 Flujo de logística inversa de Motorola Solutions en Reciclaje........................18
Conclusiones...............................................................................................................................19
Bibliografia....................................................................................................................................20

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Introducción

Evaluando la logística inversa, se analizan las funciones de reutilización,

remanufactura, reparaciones, devoluciones y reciclaje, tomando de ejemplo cinco
empresas para cada una de las funciones siendo Cervecería Hondureña,
CAMOSA, Whirlpool, UPS y Motorola solutions respectivamente.
Estudiando el ciclo, flujos y eslabones de función en la logística inversa se puede
entender de una manera más clara un poco a profundidad el funcionamiento, así
como los beneficios del ciclo de logística inversa, incluyendo los factores
influyentes, ventajas del proceso como reducción de costos y mejor servicio al
cliente.
El flujo es el contrario al flujo de logística y cadena de suministros por lo cual se
puede notar que incluye a los mismos participantes del ciclo de cadena de
suministro y logística.

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Objetivos

1. Estudiar las funciones de logística inversa tomando como ejemplo diferentes

empresas y analizando su proceso identificados como reutilización,
remanufacturado, reparaciones, devoluciones y reciclaje.

2. Detectar flujos, actores y eslabones involucrados en la logística inversa según

sus funciones en estas diferentes empresas con el fin de comprender las
funciones del proceso.

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I. Reutilización

I.1 Cervecería Hondureña

Es la cervecería que desde hace más de 100 años se reinventa día a día para
producir las mejores cervezas. Como miembro de AB InBev, el mayor
conglomerado de bebidas en el mundo, produce las mejores cervezas en un
entorno natural saludable que garantice la sostenibilidad del planeta, comunidades
prósperas y un negocio que perdure por los próximos 100 años y más. Está
presente en todo el país, con 16 centros de distribución, 82,000 detallistas, 2,250
proveedores y más de 3,000 colaboradores directos. [CITATION Cer \l 1033 ]
Cervecería Hondureña es un pilar de la economía hondureña. Sus operaciones
representan más del 3% del Producto Interno Bruto nacional y alrededor del 18%
del PIB manufacturero del país. Cada año entrega más de 4,000 millones de
lempiras al fisco, recursos que son vitales en la construcción de un mejor país. Les
apasiona producir las mejores cervezas y por ello se siente orgullosa de que sus
marcas Imperial, Salva Vida, Port Royal y Barena sean parte de su esencia como
nación.[CITATION Cer \l 1033 ]
Como miembro de AB InBev, pasa de los compromisos a la acción a través de
cuatro metas de sostenibilidad que hoy por hoy rigen la naturaleza de nuestro
negocio: Gestión del agua, empaque circular, acción climática y agricultura
inteligente.[CITATION Cer \l 1033 ]

I.2 Mundo Limpio

Cervecería Hondureña desea un mundo limpio, donde nada se desperdicie y
donde las emisiones sean dramáticamente más bajas. Trabaja en el cumplimiento
de metas específicas para evitar el desperdicio y reducir dramáticamente las
emisiones. Innova empaques, gestiona y valora residuos, y fomenta el reciclaje en
los consumidores para crear valor disminuyendo el número de desechos y
emisiones de carbono.[ CITATION Cer1 \l 1033 ]

I.3 Innovación
Hacemos partícipes de nuestras metas a nuestros proveedores, quienes nos
acompañan en el compromiso de lograr empaques cada vez más amigables con el
ambiente. Los logros en la innovación y aligeramiento de empaques permiten que
gestionemos con responsabilidad la cadena de valor, satisfaciendo las
necesidades de los consumidores manteniendo inalterada la calidad de nuestros
productos.[ CITATION Cer1 \l 1033 ]

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En el período de cobertura de esta memoria, los proyectos con los que

continuamos Innovando y aligerando empaques para reducir el impacto ambiental,
son:

Fuente: [ CITATION Cer1 \l 1033 ]

I.4 Otras iniciativas:

Se redujo el uso de cartón en 43 % en el paletizado de los envases de 355
mililitros (mL), y en 45 % en los de 260 mL. Se sustituyeron los centros de los
rollos de plástico por tubos de PVC reutilizables, para eliminar el uso de cartón en
este material de empaque secundario.[ CITATION Cer1 \l 1033 ]

I.5 Reusar, Reducir y Reciclar

La correcta clasificación y disposición de los residuos es un comportamiento que
valoramos. Se mantienen prácticas e iniciativas ambientales responsables dentro
y fuera de las instalaciones, para asegurar de cumplir con el propósito de
contribuir a crear un mundo limpio. A nivel interno, se concentra en el uso eficiente
de las materias primas con iniciativas de innovación y aligeramiento de empaques
primarios y secundarios. Se realizan esfuerzos por reducir, reusar y reciclar los
desechos a través de la cadena de valor, desde el momento en el que se
producen hasta su disposición final. Se mantiene el intercambio de empaques
secundarios con nuestros proveedores y reutilizamos en un 100 % los
contenedores de tapa corona, preforma, las bolsas donde se empaca el azúcar,
tarimas, separadores y marcos plásticos utilizados en el transporte de envases de
aluminio. Se clasifican los residuos en las instalaciones, para garantizar su
correcta disposición de acuerdo con su naturaleza. [ CITATION Cer1 \l 1033 ]
Se subcontrata a terceros para gestionar los residuos peligrosos, asegurando de
que dicho proceso cumpla con la legislación aplicable y con los estrictos
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protocolos internos de seguridad y medioambiente. Se trata un promedio de 3.93

toneladas de residuos peligrosos por año. Los desechos comunes son dispuestos
en el depósito municipal. Se gestiona la práctica de reciclaje para impulsar una
cultura de responsabilidad ambiental. Se recicla residuos PET, plásticos de
polietileno, vidrio, papel, cartón, aluminio y otros metales. El 76 % del total de los
desechos generados es reciclado.[ CITATION Cer1 \l 1033 ]

Fuente: [ CITATION Cer1 \l 1033 ]

Este proceso de reutilización se caracteriza por ser amigable al medio ambiente,

además que genera ahorros en costos los cuales se traducen en mayor margen
de utilidad y dejando a la empresa como innovadora y socialmente responsable.
[ CITATION Kar201 \l 1033 ]

I.6 Flujo de logística inversa en Cervecería Hondureña en

Reutilización

Innovación

Clasificación Producción

Recolección Distribución

Fuente: Elaboración Propia

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II. Remanufacturado

II.1 CAMOSA

CAMOSA es considerada como una de las empresas más sólidas y prestigiosas

de Honduras. Somos distribuidores de maquinaria agrícola y construcción John
Deere, camiones Mack y Volvo. Fundada el 11 de noviembre de 1961 en
Tegucigalpa bajo la denominación social: Camiones y Motores, por el Señor Pedro
Átala Simón, distribuyendo de manera exclusiva la marca de camiones Margirus-
Deutz y vehículos BMW. En 1964 adquiere la distribución de equipo agrícola
marca John Deere. Para el año de 1969 se apertura la sucursal de San Pedro
Sula. En 1976 se inauguró la Sucursal de Juticalpa y en 1998 se inaugura la
sucursal de Tocoa, logrando cubrir una gran porción del territorio nacional.
[ CITATION CAM \l 1033 ]

Actualmente CAMOSA cuenta con los servicios de venta y reparación de

maquinaria, venta de repuestos y una división de Riego para suplir las
necesidades de irrigación de nuestros clientes. Desde 1995 hasta la fecha,
CAMOSA ha sido considerada como la primera empresa a nivel Centroamericano
en el Área Agrícola, título otorgado por la fábrica John Deere Intercontinental.
[ CITATION CAM \l 1033 ]

CAMOSA Express
En el año 2007 CAMOSA con el fin de ampliar su presencia a nivel nacional, toma
la iniciativa en el mercado y lanza su nueva marca denominada: CAMOSA
EXPRESS (Un nuevo lugar cerca de casa donde se pueden comprar repuestos
para equipos agrícolas y de construcción a precios bajos). Para el 2008 CAMOSA
EXPRESS ya contaba con 3 sucursales. En la actualidad CAMOSA es
considerada como una de las empresas más sólidas y prestigiosas de nuestro
país.[ CITATION CAM \l 1033 ]

Misión
Contribuir al desarrollo del país, por medio de la comercialización de productos de
alta calidad, con un servicio integrado y el mejor soporte técnico; permitiendo que
nuestros clientes tengan acceso a soluciones idóneas y rentables para los
sectores agrícola, construcción, transporte e industrial de Honduras. [ CITATION
CAM \l 1033 ]

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Visión
Ser líder en el mercado con un continuo crecimiento que se distinga por
proporcionar productos y servicios de excelente calidad a sus clientes, superando
sus expectativas y proporcionando una contribución positiva en la sociedad.
[ CITATION CAM \l 1033 ]

II.2 Remanufactura
Cuando la garantía viene por parte de John Deere… no hay diferencia.
Calidad John Deere Reman fue creado pensando en sus clientes. Así le ofrece
una opción de mayor ahorro en el costo de reparación y menor tiempo de entrega.
Sus piezas usadas son recolectadas por JOHN DEERE representando un
beneficio económico para usted.[ CITATION CAM \l 1033 ]

II.3 Repuestos remanufacturadas y garantizadas por John Deere

John Deere desmantela, limpia, reemplaza componentes desgastados y ensambla
de nuevo cada pieza. Posteriormente, ejecuta rigurosas pruebas a cada pieza con
este proceso garantiza especificaciones y desempaño de una pieza nueva.
[ CITATION CAM \l 1033 ]

Proceso de REMAN
 Los clientes tienen un requerimiento de un repuesto y acude a nuestro
Mostrador de Repuestos de CAMOSA.
 CAMOSA recolecta la pieza usada que el cliente necesita reemplazar.
 Se hace una inspección general y se le notifica el valor que tiene su pieza
usada.
 REMAN remanufactura la pieza recolectada.
 Se desmantela, se limpia y se trata la pieza usada. Las partes desgastadas
se reemplazan por partes genuinas John Deere.
 JOHN DEERE, una vez terminada la pieza, realiza una inspección detallada
y verifica cada pieza con la más alta tecnología. Así podemos asegurar la
más alta calidad y garantía que JOHN DEERE ofrece en cada pieza
REMAN.
 Una vez que se cumplen con la calidad y especificaciones que JOHN
DEERE exige, se obtiene una pieza REMAN para una venta futura el

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beneficio para usted es tener una pieza genuina con un ahorro en el costo y
con garantía hasta por 3 AÑOS.[ CITATION CAM \l 1033 ]

Repuestos que pueden ser parte del programa de REMAN:

 Bombas de Agua
 Bombas de Aceite
 Bombas de Inyección
 Bomba Hidráulica
 Bomba Hidrostática
 Arranque
 Motores
 Inyectores
 Módulos Eléctricos
 Componentes de Motor
El programa REMAN se caracteriza por su eficiencia y reducción de costos sobre
los productos obteniendo un producto con alta calidad y garantía del fabricante lo
que brinda seguridad a los clientes y satisfacción. [ CITATION Kar201 \l 1033 ]

II.4 Flujo de logística inversa de CAMOSA en Remanufactura

Cliente

Recolección
Envio a
de
Cliente
CAMOSA

Envio a
Distribución
Fabricante

Inspección y Desmantela
Calidad ción

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Fuente: Elaboración Propia

III. Reparaciones

III.1 Whirlpool

Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) es la compañía líder mundial en

electrodomésticos de cocina y lavandería, con ventas anuales de
aproximadamente $ 20 mil millones, 77,000 empleados y 59 centros de
investigación de tecnología y fabricación en 2019. La compañía comercializa
Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp. , Amana, Bauknecht, JennAir,
Indesit y otras marcas importantes en casi todos los países del mundo. [ CITATION
Whi \l 1033 ]

No Innova por el bien de una nueva campana o silbato, asegura de que su

innovación tenga un propósito, una característica que facilitará la vida de sus
consumidores. Es un enfoque único de productos, colaboraciones y servicios que
crean valor sostenido. El mundo cambia continuamente con nuevas oportunidades
y demandas y está a la vanguardia al dedicarse a la innovación. [ CITATION Whi \l
1033 ]

Innovación al ritmo de la vida

Crea tecnología con propósito que ayuda a liberar el horario de sus clientes para
lo que realmente importa. Cree que sus productos deberían tener un impacto
positivo en la vida de sus clientes y usuarios en este momento, de lo contrario, es
solo tecnología por el bien de la tecnología. Sus marcas y productos le ayudan a
apreciar el hoy con miras al mañana.[ CITATION Whi \l 1033 ]

Misión
Ser la mejor empresa de cocina y lavandería, en constante búsqueda de mejorar
la vida en el hogar.[ CITATION Whi \l 1033 ]

Visión
Gánate la confianza y crea demanda para nuestras marcas en un mundo digital.
[ CITATION Whi \l 1033 ]

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III.2 Reparaciones
Las piezas de reparación que siguen en garantía son propiedad de WP
(proporciona dos años de garantía en todos sus productos). Las piezas resultantes
de reparaciones realizadas por un ingeniero de servicio pertenecen al usuario.
Hay varias razones por las que WP recupera dichas piezas: [ CITATION Bla \l 1033 ]
 Para acomodar a los usuarios a que consulten a los ingenieros antes de
eliminarlas.
 Para evitar accidentes causadas por reparaciones o revisiones realizadas
por gente no especializada en motores o componentes electrónicos.
 Para poder realizar inspecciones de calidad ya que las piezas que son
devueltas a los productores pueden ser analizadas. [ CITATION Bla \l 1033 ]
Además, mientras que algunas piezas retiradas no pueden se reutilizadas incluso
después de ser reparadas o no conviene revisarlas debido al coste que esto
supone, otras si pueden ser reparadas o pueden extraérseles los materiales para
fabricar piezas nuevas. Con respecto a la forma de actuación de un cliente ante
una consulta acerca de un producto o de si este funciona o no correctamente, el
usuario debe ponerse en contacto con su proveedor directo y es este el que debe
redireccionar la consulta al servicio de atención al cliente de WP. El objetivo de
este sistema es que WP pueda proporcionar un servicio mundial acorde a su
cultura empresarial. WP coordina su propio servicio de ingenieros desde el centro
de asistencia al cliente. Ante cualquier consulta de un usuario, los consultores
proporcionan la información o consejos necesarios. En el caso de que el consultor
no pueda proporcionar la información necesaria online, el consultor le ofrece al
usuario la visita de un ingeniero. Cuando un ingeniero visita a un usuario en su
casa, diagnostica el fallo de la aplicación y advierte de las condiciones de
reparación al usuario. Una vez la reparación se ha realizado, el ingeniero entrega
una factura detallada y un formulario de encuesta al usuario. Finalmente, WP
registra las facturas y las encuestas recibidas con la finalidad de extraer un
feedback de ellas y poder basarse en ellas a la hora de innovar. [ CITATION Whi \l
1033 ]

El servicio de suministro está estructurado de la siguiente manera: cuando se

realiza una reparación y el servicio de piezas es necesario para reemplazar una
pieza existente, el ingeniero puede o bien hacer uso de las partes que porta en su
furgoneta o contactar con el departamento de Servicio. El servicio de ingenieros
juega un papel central en la recogida de las piezas. En primer lugar, en caso de
las sustituciones fuera de garantía, el servicio de ingenieros tiene que consultar al
usuario si le gustaría que el ingeniero se ocupase de obtener las piezas a

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reemplazar. En segundo lugar, el servicio de ingenieros tiene que registrar las

piezas que ellos han devuelto, indicando mediante pegatinas de diferentes colores
si se puede o no reutilizar. En tercer lugar, el servicio de ingenieros tiene que
empaquetar las piezas que se recogen por terceros con las furgonetas a la vez
que las reemplaza por las nuevas a entregar.[ CITATION Bla \l 1033 ]
El transporte del centro de distribución de WP comienza cuando un camión
completo está cargado y disponible para volver a el almacén central. Una vez un
contenedor de reciclaje está lleno, el transportista recibe una orden de recogida
del contenedor y se ocupa del contenido.[ CITATION Bla \l 1033 ]
Observando los distintos elementos económicos y medioambientales Whirlpool
tiene una política de recolección y desecho de piezas basada en sus actividades
de servicio. Los ingenieros y técnicos de servicio juegan un papel fundamental en
el proceso ya que tienen la tarea extra de recoger, clasificar y enviar las piezas
defectuosas para su posterior análisis. Dicha recolección de piezas es básica en la
reducción de costos. Gracias a esta actividad determinadas partes pueden ser
reutilizadas sin la necesidad de fabricar piezas nuevas. Además, trabajan la
recuperación de materiales de manera que se reduce el uso de materias primas.
[ CITATION Kar201 \l 1033 ]

III.3 Flujo de logística inversa de Whirlpool en Reparaciones

Cliente

Distribución Revisión

Remanufactura Recolección

Devolución a
Evaluación
CD local
Reciclaje
Envio a
Almacen
Central

Fuente: Elaboración Propia

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IV. Devoluciones

IV.1 UPS

La historia de UPS, la empresa de transporte de paquetes más grande del mundo

comenzó hace más de un siglo con un préstamo de 100 USD para iniciar un
pequeñísimo servicio de mensajería. La forma en que evoluciono y se convirtió en
una corporación internacional multimillonaria refleja la historia del transporte
moderno, el comercio internacional, la logística y los servicios financieros. Hoy,
UPS es una empresa cuya prioridad son los clientes, liderada por su gente y
orientada hacia la innovación Cuenta con el apoyo de más de 495,000 empleados
que conectan a más de 220 países y territorios por medios terrestres, ferroviarios,
aéreos y marítimos. En el futuro, UPS continuará siendo líder de la industria y
conectando al mundo, con el compromiso de ofrecer un servicio de calidad y
sostenibilidad ambiental.[ CITATION UPS1 \l 1033 ]

Misión
 Hacer crecer el negocio global al satisfacer las necesidades de logística de
los clientes y al ofrecer excelencia y valor en todo lo que realiza.
 Tener una empresa sólida desde el punto de vista financiero, con
participación de los empleados, que ofrezca rendimiento competitivo a largo
plazo a los accionistas.
 Inspirar a su personal y socios comerciales a dar lo mejor de sí y ofrecer
oportunidades para el éxito y el desarrollo personal.
 Dar el ejemplo como una empresa responsable, atenta y sostenible que
marca la diferencia en las comunidades en las que presta servicios.
[ CITATION UPS1 \l 1033 ]

Soluciones
 Envíos: Servicios y tecnología para administrar el proceso de envío, desde
individuos a empresas, a nivel local e internacional.
 Rastreo: Soluciones de administración y monitoreo para particulares,
complejas cadenas de suministros globales, entre otros.
 Envíos internacionales: Servicios, recursos y tecnologías para ayudar a
que sus productos transiten de la aduana al mercado con mayor rapidez.

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 Contratar servicios de logística: Experiencia e infraestructura para

optimizar la cadena de suministro, desde entrega global hasta
almacenamiento y administración de devoluciones.
 Integración de la Tecnología UPS: Integre la tecnología de UPS en sus
sistemas o sitio web para facilitar los procesos y compartirlos con toda la
empresa.
 Sustentabilidad: Alcance sus metas de sustentabilidad con la ayuda de los
servicios y las prácticas de UPS, creados en función de nuestro
compromiso con la eficiencia y la responsabilidad ambiental. [ CITATION
UPS1 \l 1033 ]

IV.2 Retornos
Siga beneficiándose de su inventario existente, los retornos siempre serán parte
de cualquier negocio por lo que debe asegurarse que no los está limitando a ser
un costo adicional para su negocio. Un proceso de logística inversa adecuado
puede ofrecer gran valor a sus resultados financieros. Administre y reintegre de
mejor manera sus materiales retornados con el fin de obtener mejores prácticas,
reducción de desperdicios y constantes beneficios con sus productos existentes.
[ CITATION UPS2 \l 1033 ]

No permita que los artículos se queden en los vehículos de los técnicos; deles
mantenimiento, repárelos y devuélvalos a su inventario lo antes posible. Nuestra
tecnología avanzada y etiquetas de retorno habilitadas de la web extienden la
visibilidad de su cadena de suministro y le permiten asegurar que las piezas
retornadas lleguen a las ubicaciones designadas. [ CITATION UPS2 \l 1033 ]

Haga los retornos y reparaciones más fácil para los clientes

Los usuarios finales y consumidores aprecian las compañías que trabajan a favor
de ellos, y la implementación de un sistema de retornos los beneficia mientras que
usted aumenta su rendimiento. La logística inversa puede facilitar el proceso de
retornos para sus clientes, y ayudarle a reemplazar o reembolsar las compras
rápidamente. Nuestro amplio portafolio de servicios posventa también puede
ayudarle a reducir el tiempo de inactividad durante las reparaciones de sus
clientes. Un rendimiento confiable y una respuesta expedita mejoran la lealtad del
cliente, lo cual es clave para el crecimiento de su negocio. [ CITATION UPS2 \l 1033 ]
La administración de retornos no tiene que ser difícil, asuma una responsabilidad
potencial y conviértala en ventaja competitiva con un proceso de administración de
retornos seguro y confiable. Los procesos de logística inversa pueden aumentar
su eficiencia, retener clientes y fomentar el crecimiento de su negocio. [ CITATION
UPS2 \l 1033 ]

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Fortalezca las relaciones con los clientes después de la venta.

Ofrezca una red de servicio integral mundial para gestionar y respaldar el
crecimiento a nivel internacional. UPS ofrece una amplia red de servicios
internacionales para respaldar sus acuerdos de servicio posventa, logística inversa
y necesidad de renovación de equipos. Nuestra red mundial de ubicaciones de
almacenamiento local y de ubicaciones Access Point, combinada con sitios de
almacenamiento central, le permite hacer entregas el mismo día y al día siguiente
de piezas de repuesto, expeditar devoluciones y piezas reparadas, lo que permite
que sus técnicos sean más eficientes.[ CITATION UPS3 \l 1033 ]

D
n
ó
F
o
v
n
E
is
ó
c
u
trb
ag IV.3
C
d
lp
e
R Flujo de logística inversa de UPS en Devoluciones

Eliminación
Adecuada

Fuente: Elaboración Propia

V. Reciclaje

V.1 Motorola Solutions

Todos los días, los clientes empresariales y de seguridad pública confían en

comunicaciones confiables y sin esfuerzo para mantener el negocio próspero y las
comunidades seguras. Lo llaman su salvavidas. En Motorola Solutions, no solo se

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construye esa línea de vida, con servicios de misión crítica, software, video y
análisis, respaldados por comunicaciones de radio móviles terrestres seguras y
resistentes, la avanza todos los días a través de su compromiso con la innovación.
Su impulso por la innovación continua y la asociación con sus clientes les permite
estar preparados, en los momentos del día a día y en los momentos más
importantes.[ CITATION Mot \l 1033 ]

V.2 Enfoque
Motorola Solutions es un líder mundial en comunicaciones de misión crítica. Sus
plataformas tecnológicas en comunicaciones, software de centro de comando,
soluciones de seguridad de video y servicios administrados y de soporte hacen
que las ciudades sean más seguras y ayudan a las comunidades y empresas a
prosperar. Su enfoque de la responsabilidad corporativa se rige por tres principios:
operar éticamente, proteger el medio ambiente y apoyar a las comunidades donde
vivimos y opera. [ CITATION Mot \l 1033 ]

V.3 Historia y tradición en el reciclaje de residuos electrónicos de

Motorola Solutions

Motorola fue pionera en Brasil en la recolección de desechos electrónicos. Nuestro

programa comenzó en 1997, antes de la primera legislación brasileña que
estableció la recolección de residuos electrónicos, por eso pudimos reciclar
decenas de toneladas de baterías y residuos electrónicos que fueron enviados
para reciclaje ambientalmente correcto en países que tienen experiencia en el
reciclaje de estos residuos. En la búsqueda constante de la sustentabilidad,
Motorola Solutions actualmente, además de nuestro programa de recolección de
residuos electrónicos, produce equipos y accesorios libres de metales pesados,
tales como: mercurio, cadmio, plomo y cromo hexavalente, asegurando que aquí
en Brasil, los productos que comercializamos contamos con tecnología ambiental
basada en la más rigurosa legislación global. Por eso trabajamos continuamente
para que nuestros productos tengan un menor impacto en el medio ambiente.
[ CITATION Mot1 \l 1033 ]

V.4 Gestión de residuos electrónicos recogidos

Motorola Solutions Tiene contratos con empresas especializadas en el
procesamiento de todos los equipos y productos electrónicos recibidos en el
programa Motorola Solutions para la recolección de Residuos Electrónicos. En
cada ciclo de sus productos, desde la fabricación hasta la disposición final, se
aplica la regla de las 3R (Reducir, Reutilizar y Reciclar); por lo tanto, en los

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desechos electrónicos recolectados por Motorola Solutions, las partes (metales) y

materiales (plásticos), reciclados (placa de circuito electrónico) se reutilizan y,
como último recurso, el material restante en el proceso tendrá su disposición final
de manera ambientalmente segura y responsable. Se requiere que los
recicladores cumplan con todos los requisitos legales para el reciclaje o la
eliminación final de los equipos electrónicos recolectados, y que sigan las mejores
prácticas y estándares de Motorola Solutions y la industria del reciclaje. Al igual
que con los proveedores de materias primas, las empresas de reciclaje también
cumplen con nuestro código de conducta para proveedores. [ CITATION Mot1 \l 1033 ]
 Se informa detalladamente a los proveedores cómo reutilizar, reciclar o
eliminar los diferentes tipos de equipos o productos recogidos. Si los
proveedores no pueden reciclar el equipo de la manera especificada, un
socio autorizado debe destruirlo de manera segura.

 Se audita a todos los posibles nuevos proveedores de reciclaje antes de ser

contratados para asegurarnos de que cumplen con sus estándares de
calidad, seguridad en el lugar de trabajo y medio ambiente.

 Se especifica en los contratos que los equipos / productos electrónicos

recolectados no serán enviados a países sin experiencia en procesos de
reciclaje de residuos electrónicos, con el fin de evitar el riesgo de que sean
procesados en condiciones inseguras.

 También preocupa que si el equipo / producto no se recicla / manipula

correctamente en el país donde se recolecta, lo enviaremos a una ubicación
alternativa.[ CITATION Mot1 \l 1033 ]

V.5 Proceso para reciclar los desechos electrónicos de Motorola

Solutions
1. Debe derivarlos a uno de nuestros centros de servicio autorizados (SAM)
de Motorola Solutions que se enumeran en el archivo del enlace a
continuación:
https://www.motorolasolutions.com/content/dam/msi/docs/support/pt/sam-
list.pdf . Porque al desechar equipos electrónicos obsoletos o agotados en
nuestros SAM, puede estar seguro de que se reciclarán de manera segura.

2. Puede comunicarse con nuestro servicio telefónico gratuito 0800-168-272,

donde obtendrá información sobre nuestro Programa de Recolección

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Electrónica de Residuos, podrá solicitar la apertura de una llamada de

recolección y responder a sus preguntas.

3. Todo este servicio es gratuito para nuestros clientes y se recomienda que,

como mínimo, complete un manifiesto de residuos para asegurarse de que
usted o su empresa entregan los residuos electrónicos en el lugar correcto
de acuerdo con la legislación ambiental brasileña. Consulte a la agencia
ambiental de su estado y solicite un modelo estándar de manifiesto de
transporte de desechos.

4. También ponemos a disposición de nuestros clientes las Fichas Técnicas

de Producto de los diferentes tipos de baterías para su consulta y
verificación de las condiciones de transporte. [ CITATION Mot1 \l 1033 ]

V.6 Flujo de logística inversa de Motorola Solutions en Reciclaje

Redistribución Consumo

Reproceso Recolección

3R
(Reutilizacion, Clasificación
Reciclaje o /Inspeccion
Residuo)

Reproceso

Fuente: Elaboración propia

Todo el ciclo de proceso se involucra en el proceso de logística inversa en todos

los procesos utilizados por Motorola Solutions, desde proveedores hasta el

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consumidor final. Teniendo procesos rigurosos de auditorías, información y de

acuerdos para poder cumplir con el manejo de residuos y manejo de políticas
respetando el medio ambiente como se menciona en la gestión y flujo del proceso.
[ CITATION Kar201 \l 1033 ]

Conclusiones

 Los modelos empleados han presentado una evolución, desde cuando se

formularon permitiendo mejorar los flujos y sin importar la función que
cumplan o el rubro, el proceso de logística inversa es muy parecido debido
a que al final se debe manejar residuos y dar respuesta oportuna al cliente.

 Se han planteado modelos que integran el flujo directo e inverso en redes

logísticas, maximizando beneficios económicos tanto para los clientes como
para la compañía, beneficiando el manejo de inventarios y siempre tener
satisfacción del cliente.

 El compromiso de las empresas no solo por un enfoque único de productos,

sino colaboraciones y servicios que crean valor sostenido. El mundo cambia
continuamente y se debe acoplar no solo para optimizar sino el cuidado del
planeta y eso es un beneficio que se refleja en todos denotando también la
responsabilidad de las compañías lo cual le brinda un valor agregado.

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