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Política de Garantías y Cambio de Producto Seguritic Tech Data Eirl (Actualizado)

Este documento presenta las políticas de garantía y cambio de producto de una empresa. Detalla las condiciones generales de garantía como el tiempo de cobertura establecido por el proveedor y los casos de exclusión como mal uso o intentos de reparación no autorizados. También explica que para cambiar un producto defectuoso se debe reportar dentro de los primeros 7 días con comprobante de compra, identificación y el producto completo y sin señales de uso.

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Política de Garantías y Cambio de Producto Seguritic Tech Data Eirl (Actualizado)

Este documento presenta las políticas de garantía y cambio de producto de una empresa. Detalla las condiciones generales de garantía como el tiempo de cobertura establecido por el proveedor y los casos de exclusión como mal uso o intentos de reparación no autorizados. También explica que para cambiar un producto defectuoso se debe reportar dentro de los primeros 7 días con comprobante de compra, identificación y el producto completo y sin señales de uso.

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Contenido

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIO DE PRODUCTO...............................................2


Garantías............................................................................................................................2
2. Cambio de Producto o devolución..............................................................................5
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIO DE PRODUCTO

Garantías

Condiciones generales

 El tiempo de garantía de un producto lo establece el proveedor o la marca a través


de la “cartilla de garantía” que tienen todos los productos.
 Para problemas de funcionamiento el cliente podrá contactarse al Call Center (01)
666 1470 quien proporcionará la información pertinente para poder brindarle un
soporte adecuado a su solicitud de garantía.
 Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte
del cliente.
 Cuando aplique la garantía, los representantes de la marca (personal técnico
autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si se procede a la
atención por garantía y entregarán un informe técnico en señal de conformidad.
 Los accesorios no cuentan con garantía.

1. Exclusiones generales de garantía de reparación:

Esta garantía se excluye por las siguientes razones:

 Por vencimiento del software demostrativo de uso por tiempo limitado que
podría haberse incluido con el equipo.

 Cuando el producto, número de serie o sello de garantía haya sido dañado,


alterado o borrado.

 Cuando no se demuestre que el equipo esté dentro del período de Garantía.

 Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de


observación del manual de usuario que se acompaña al equipo o causas
diferentes al uso normal.

 Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera del Servicio
Técnico de SEGURITIC TECH DATA EIRL.

 Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya


sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie,
humedad, fluctuaciones de voltaje, o cualquier otro similar o análogo
(extensiones sin conexión a tierra, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.) o
sobre voltaje en la red eléctrica.

 Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo
o mantenimiento inapropiado.

 Cuando el equipo presente problemas debidos a re-configuraciones o


incompatibilidades de software o hardware y otros no incluidos con el equipo.

 Cuando por incompetencia y/o desconocimiento por parte del usuario en la


instalación, configuración y operación del software se genere un mal
funcionamiento o errores de activación, registro y/o personalización del equipo.

 Bajo ninguna circunstancia el Soporte Técnico de SEGURITIC TECH DATA


EIRL será responsables de la pérdida de información del usuario debido a
problemas de hardware o software.

 Cuando el equipo falle por haber sido contaminado por virus informáticos.

 Cuando la falla se deba a una diferencia en las normas de seguridad o


condiciones técnicas locales de una localidad o provincia distinta a donde el
equipo fue adquirido. Se debe tener en cuenta que algunos equipos necesitan
condiciones climáticas o ambientales para su correcto funcionamiento según lo
refiere el fabricante en el Manual de Usuario.

 Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que


no sean proporcionados por SEGURITIC TECH DATA EIRL o no diseñados
para el producto.

 Cuando la falla se deba a la utilización de materiales y consumibles no


recomendados por el fabricante del equipo.

 La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o rotura de


elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, etc. así como los deterioros
estéticos debido al uso normal del producto, tales como abolladuras, rayones
en la pantalla u otras partes del equipo, conexiones o puertos flojos tales como
conector DC, USB, HDMI, VGA o similares.

a) Deterioro y daños:

 Causados por la depreciación y/o desgaste natural del producto salvo que
dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
 En superficies expuestas como: pintura, componentes exteriores, daños
cosméticos del producto, u otros que no tengan relación con defectos
mecánicos o eléctricos.
 Ocasionados por deterioros o daños, dentro o fuera del producto, ocurridos por
caídas, roturas, rajaduras, abolladuras, quiñes y ralladuras, mal uso o
inmersión en el agua y otros líquidos, corrosión, óxido o humedad dentro del
producto; y/o que estos daños no permitan la revisión del artefacto para
determinar la avería.
 Partes que puedan presentar defectos por desgaste por uso normal del
producto.
 Las demás exclusiones establecidas por cada fabricante en la cartilla de
garantía del producto.

b) Factores externos:

 Productos con presencia de arena, tierra, polvo, y/o líquidos extraños dentro y
fuera del mismo. Los líquidos extraños son aquellos componentes químicos
encontrados que son incompatibles parcial o totalmente en correspondencia a
la fabricación del producto.
 Productos que evidencien, tanto en la parte interna como externa, la presencia
y/o restos de insectos u otros animales.
 Problemas de transmisión o recepción originadas por o como resultado de
factores externos.
 Desperfectos y/o deficiencias ocasionadas por unidades transformadoras y
generadoras colocadas en forma externa (No previstas por el fabricante),
descargas, deficiencias en la instalación eléctrica, línea telefónica o de gas y/o
conexiones indebidas.
 Daños ocasionados por accidentes, inundaciones, sismos, incendios o
desastres naturales y otros supuestos de caso fortuito, hechos de guerra,
invasión, rebelión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, disturbios
laborales, confiscación, insurrección, vandalismo, huelgas, secuestro, robo o
hurto, incautación decomiso y otras decisiones de la autoridad correspondiente.
 Uso comercial, lo que comprende que no se lleva a cabo un uso regular para el
cual fue destinado el producto.
 El servicio a domicilio es limitado, será prestado siempre que su vivienda se
encuentre dentro del radio urbano de las ciudades que indiquen en la garantía
o a través de cualquier otro medio del fabricante.
c) Factores atribuibles a terceros:

 Daños producidos como consecuencia de reparaciones y/o modificaciones


producidas por la intervención de terceros no autorizados por el fabricante o
distribuidor local, o como consecuencia del incumplimiento de las instrucciones
del fabricante y/o distribuidor local según manuales. Especialmente, si los
mismos derivan en alteraciones de serie de producto (SERIE, IMEI o sus
equivalentes) que puedan ocasionar conflicto con la legislación vigente y con
su correcto funcionamiento ya sea por software o hardware.
 Pérdidas materiales o de información, daños a personas o a la propiedad,
causada en forma directa o indirecta por el uso negligente del producto.
 La manipulación y/o ruptura de la etiqueta de seguridad invalida la garantía
comprometida por Seguritic Tech Data EIRL.

2. Cambio de Producto o devolución

Para realizar el cambio de un producto que compró recientemente, deberá reportar


el defecto de fábrica dentro de los 7 primeros días de haber efectuado su compra,
acercándose con el artículo a una de nuestras tiendas o contactándose con nuestro
Call Center (01) 666 1470 (a costo de llamada local).

Requisitos y condiciones:

1. Todo cambio o devolución se debe realizar dentro de los siete (7) días calendario
contados a partir de la fecha en que recibió el producto, previa comprobación de la
falla por el técnico especialista designado por el fabricante. Es indispensable contar
con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus
elementos tales como: etiquetas, obsequios, accesorios, empaques, manuales
originales en buen estado y sin señales de uso.

2. Es indispensable presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura


electrónica).

3. Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.

4. Los productos de la categoría de cómputo y telefonía no deben presentar


señales de uso, como descarga de software, ni configuración personalizada.

CALL CENTER: (01) 666-1470


Lunes a viernes 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

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