Análisis de Crédito
"Gestionar una deuda es más que un
acto de convencimiento,es un
servicio para el cliente"
GUÍA DE MEJORES PRÁCTICAS
EN LA GESTIÓN DE COBRANZA
EN SU LABOR DE COBRANZA
LA ENTIDAD DEBE:
¿QUÉ ES COBRANZA?
Respetar al consumidor financiero.
Es el conjunto de actividades que desarrollan
Ofrecer alternativas eficaces y adaptables a
las entidades vigiladas con el fin de recuperar
las situaciones particulares de los
la cartera u obtener el pago de los créditos por
parte de sus clientes. Estas actividades se
consumidores financieros.
pueden realizar directamente o a través de la Dar tratamiento diferenciado en el cobro de
contratación de una empresa especializada en los créditos, atendiendo el nivel de riesgo del
cobranza, garantizando la protección de los consumidor financiero.
derechos de los consumidores financieros, de Dar estricto cumplimiento al deber de
conformidad con las normas vigentes. confidencialidad respecto de la información
de los clientes.
EN CASO DE EXISTIR ACUERDO DE LAS ENTIDADES VIGILADAS DEBEN
PAGO LAS ENTIDADES DEBEN: NOTIFICAR AL CLIENTE, SI ES EL
Respetar los términos acordados, así como los
CASO, QUE SE DARÁ INICIO AL
plazos de cumplimiento otorgados al consumidor PROCESO PARA GESTIONAR EL PAGO
financiero. DE SU OBLIGACIÓN. ANTE UNA
Dar constancia al cliente del acuerdo de pago a EMPRESA DE COBRANZA.
través de medio verificable legalmente, en el que
consten las condiciones de dicho acuerdo. ESPECIFICANDO MONTO ADEUDADO, TIEMPO DE
MORA, CONTACTO DEL RESPONSABLE DE LA
Para el caso de las empresas de cobranza, una vez GESTIÓN DE COBRANZA Y CANALES DE RECLAMO
suscrito el acuerdo, deben adicionalmente POR COBRO INDEBIDO.
reportarlo de manera inmediata a la entidad
vigilada.
RELACION DE LA ENTIDAD
VIGILADA CON LA
EMPRESA DE COBRANZA
DEBE EXISTIR UN MONITOREO
PARA CELEBRAR UN
POR PARTE DE LA ENTIDAD
CONTRATO CON LA VIGILADA DE LAS LABORES
EMPRESA DE COBRANZA DESARROLLADAS POR LA
LA ENTIDAD VIGILADA DEBE EMPRESA DE COBRANZA QUE
DEFINIR QUE: INCORPOREN:
La empresa de cobranza actúa como agente Mecanismos de autorización de los
de la entidad vigilada. procedimientos de cobranza que empleen
La responsabilidad frente a los clientes por las empresas contratadas para la gestión
cualquier queja sobre el proceso de cobranza de recuperación de la cartera.
o fallas y acciones de cobro indebido Los registros que contengan la información
realizado por la empresa siempre será de la de la persona que realiza el cobro, la fecha,
entidad vigilada. hora, lugar del contacto y un resumen de lo
Es obligación de la empresa de cobranza hablado. (Estos registros deben conservarse
garantizar que la gestión de cobro sea por un tiempo mínimo establecido en la ley).
realizada por personal capacitado, idóneo y
plenamente identificado.
EN LA REMUNERACIÓN DE LOS GASTOS PARA UNA EXCELENTE
DE COBRANZA LA ENTIDAD VIGILADA SELECCIÓN DE LA
DEBE: EMPRESA DE
COBRANZA LA ENTIDAD
Asegurar que los gastos de cobranza sean proporcionales a
VIGILADA DEBE:
los días en mora y al monto de la obligación a cancelar.
Asegurar que los gastos generados por la cobranza
prejudicial respondan a una gestión efectiva para la verificar su experiencia en la
recuperación de la cartera y no sencillamente al ejercicio de actividad (referencias y
labores de contacto al consumidor. antecedentes de la
Asegurar que el traslado de los costos a los clientes deudores empresa, sus dueños y directores)
sólo se realice cuando se hayan causado por la realización de y la capacidad operativa para la
una gestión de cobro efectiva ante el cliente por cualquier
realización de las labores
medio legal. El sólo hecho del incumplimiento en el pago por
encomendadas, analizar y estudiar
parte del deudor no genera honorarios, se debe adelantar
una efectiva gestión de cobro. la capacidad física y financiera de
la empresa.
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
JULIETH KATHERINE RODRÍGUEZ QUIJANO
