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Politicas de Atención Al Cliente

El documento presenta las políticas de atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, resolver problemas e inquietudes, agradecer al cliente y sugerir encuestas de satisfacción. También recomienda mantener la calma ante clientes insatisfechos, escuchar sin interrumpir, identificar la causa del problema y asegurar que el cliente quede satisfecho.

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El documento presenta las políticas de atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, resolver problemas e inquietudes, agradecer al cliente y sugerir encuestas de satisfacción. También recomienda mantener la calma ante clientes insatisfechos, escuchar sin interrumpir, identificar la causa del problema y asegurar que el cliente quede satisfecho.

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POLITICAS DE ATENCION AL CLIENTE

 Salude a cada cliente inmediatamente al entrar en contacto con el. Sea amable y cortes.
 Dele una cordial bienvenida y pregunte:
 Buenos Días, Buenas Tardes, Buenas Noches (según corresponda)
 Bienvenido a XXXX, ¿En que puedo servirle?
 Si no le podemos atender inmediatamente al cliente, dígale
 Buenos Días, Buenas Tardes, Buenas Noches, “Un momento por favor, ahora mismo le atiendo”.
 SONRIA! Una sonrisa es una señal de confianza y fomentara la confianza de sus clientes en usted. Piense
en la forma en que usted se siente cuando alguien le sonríe.
 Preséntese siempre como una persona positiva y siempre sonriente.
 Adopte una actitud formal ante todos los clientes.
 Procure hacerle sentir a cada cliente que es especial. Si es un cliente asiduo o conocido, llámele por
su nombre muy respetuosamente.
 Mire a los clientes a los ojos cuando este hablando con ellos o al escucharlos.
 Use modales correctos
 Deje las distracciones y mantenga sus ojos fijos en su cliente.
 No se debe interrumpir al cliente mientras habla, espere hasta que haya terminado de hablar.
 Si no esta seguro de lo que quiere un cliente, pídale mayores detalles, aclarando sus necesidades
repitiéndolas en forma de pregunta.
 Use la frase: “Puedo sugerirle….” Para guiar a sus clientes hacia los servicios que pudieran satisfacer
sus requisitos.
 Al finalizar su pedido, dele al cliente la información del tiempo aproximado de entrega de su pedido,
tomando en cuenta los pedidos por delante.
 Siempre agradezca al cliente, con frases como “Gracias por su compra”, “Gracias por ser nuestro
cliente”, “Gracias por su visita”, “Esperamos que se encuentre satisfecho con nuestro servicio”, etc.
 Sugiérale al cliente el llenado de nuestra encuesta de mejoras al cliente.

En caso de presentarse un cliente Insatisfecho:


 Manténgase calmado.
 Escuche: deje que el cliente se exprese sin interrupciones (puede ser que se calme poco a
poco).
 Procure averiguar qué ocasiono el problema.
 No culpe al cliente, independientemente de si tiene o no algo de culpa.
 Muestre que está comprendiendo la situación.
 Trate de que el cliente salga satisfecho, pues “es preferible perder una venta que perder un
cliente”.
 En caso de que no pueda resolver la situación, llame a su superior inmediato.

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