23/2/2021 Barreras de la Comunicación: tipos, efectos y características
¿Qué son las Barreras de la comunicación?
Se entiende por barreras de la comunicación a los diferentes obstáculos o dificultades
que pueden presentarse durante el proceso comunicativo. Estos obstáculos que
pueden entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo menos efectivo de alguna manera. Estas
barreras tienen que ver directamente con las condiciones específicas de un acto
comunicativo, es decir, tienen que ver con los elementos puntuales que intervienen.
La comunicación es la efectiva transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor
que comparten un código y emplean un canal determinado. Y en ese sentido
presenta exigencias mínimas de coordinación interna y externa para poder producirse,
con un riesgo mínimo de distorsión en el mensaje.
Todos hemos experimentado de alguna u otra forma la comunicación y sus eventuales
dificultades, pero un ejemplo muy claro de ello es el juego escolar del mensaje (“el
telegrama”, “el teléfono”, etc.) en el que se conforma una rueda de jugadores y en algún
extremo se introduce un mensaje, que deberán transmitir hasta el otro extremo sin
oportunidad de repetirlo, de jugador a jugador, dicho al oído. Al llegar al final de la rueda, se
coteja el mensaje con el original y se evidencian las distorsiones y las barreras
comunicativas.
Ver además: Géneros discursivos.
Concepto de barreras comunicativas
Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades, obstáculos o
retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan negativamente la
posibilidad de transmitir el mensaje de manera fidedigna.
Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o receptor, por ejemplo, si
alguno es sordo y el otro le habla) o con el código (si no hablan el mismo idioma) o incluso
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con el contexto en que se produce el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar
entre música con mucho volumen).
Tipos de barreras comunicativas
Las barreras semánticas tienen que ver con diferencias idiomáticas.
Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:
Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como
ruidos ambientales, obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que
distorsionen o impidan el entendimiento.
Semánticas. Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la
cual se inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo
de signos (en la comunicación no verbal). Puede tener que ver con
diferencias dialectales o idiomáticas.
Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor
como del receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones
médicas (sordera, mudez) o incluso en enfermedades o condiciones
transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.).
Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de
los actores, que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por
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ejemplo, estados de catatonia en los que un individuo no responde a
los estímulos comunicativos.
Administrativas. Todas aquellas barreras que tienen que ver con la
administración de la comunicación, es decir, con su gestión, y que
atañen a las instancias involucradas en un instante puntual, como el
contexto cultural y circunstancial en que ocurre, los mecanismos
tecnológicos usados, etc.
Efectos de las barreras comunicativas
Un posible efecto puede ser la distorsión del mensaje.
Normalmente, el efecto principal de las barreras comunicativas suele ser la
incomunicación de pleno: la imposibilidad de lograr un entendimiento entre el emisor y el
receptor.
Sin embargo, no es inusual que el efecto consista en la distorsión del mensaje, lo cual
lleva a malos entendidos, ya que lo emitido y lo recibido no coinciden, se contradicen o no
tienen que ver.
Barreras voluntarias e involuntarias
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Otra clasificación posible de las barreras comunicativas apunta a si son voluntarias
(intencionales) o no.
Las voluntarias son aquellas planificadas por alguno de los actores para sabotear el acto
comunicativo, mientras que las involuntarias se deben a circunstancias o accidentes en
la comunicación.
Ejemplos de barreras comunicativas
Los sonidos muy altos pueden dificultar la conversación.
Algunos ejemplos de barreras comunicativas son:
Físicas. Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto,
dificultando la percepción de cada uno de sus mensajes por parte de
sus receptores puntuales. Si a ello sumamos el ruido de
un televisorencendido a todo volumen, más difícil se hará todavía
transmitir el mensaje.
Semánticas. Dos personas que no hablan el mismo idioma intentan
conversar, o lo hacen dos personas que hablan dialectos muy distintos
de un mismo idioma, en los que una misma cosa recibe nombres
distintos y no logran ponerse de acuerdo respecto a qué se refieren.
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Fisiológicas. Un hombre le advierte a los gritos a una persona sorda
que se le ha caído su billetera. Un ciego ignora los mensajes escritos
en la pared.
Psicológicas. Una persona ebria o drogada tendrá problemas para
seguir el hilo de una conversación, pues su estado psicológico está
alterado.
Administrativas. Se le exige a una persona una respuesta pero no se
le da el tiempo suficiente para que la enuncie.
Estrategias para evitar las barreras comunicativas
Las barreras comunicativas no son insalvables. Algunas estrategias para evitarlas son:
Tener consciencia lingüística. Saber expresarse de manera que el
receptor entienda con facilidad, evitando expresiones inadecuadas y
potenciando las convenientes.
Construir el momento comunicativo. Evitar comunicarse corriendo,
sin el tiempo suficiente para garantizar la correcta recepción del
mensaje o en ámbitos que dificulten la recepción del mensaje.
Prestar la atención debida. La comunicación es un proceso activo que
requiere de la atención de los involucrados.
Asegurarse de que los códigos sean comunes. En lugar de asumir
que todo el mundo piensa y habla como uno lo hace, conviene asumir
la diferencia y verificar antes de emitir el mensaje, que el receptor
maneje el mismo código y los mismos sentidos.
Controlar las emociones. Muchas veces, la emocionalidad puede
precipitar las cosas y hacernos decir algo distinto a lo que queremos.
Conviene lidiar con ellas de un modo eficiente para que no entorpezcan
la comunicación.
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Elementos distractores
El exceso de personas en un ambiente puede ser un elemento distractor.
Los elementos distractores son aquellos que secuestran la atención de los actores en un
evento comunicativo, impidiendo que ésta se produzca o haciendo que se produzca
pobremente.
Estos pueden ser otras personas hablando, sobreabundancia de mensajes, etc. Se
consideran, obviamente, como una forma circunstancial de barrera comunicativa.
Función fática del lenguaje
La llamada función fática del lenguaje es útil para lidiar con las barreras comunicativas. Se
da cuando empleamos expresiones o sonidoscarentes de significado propio, pero que
cumplen el rol de verificar si el canal comunicativo está abierto y si podemos empezar a
emitir o a recibir.
Un claro ejemplo de ello es el “¿aló?” u “¿hola?” empleado para atender el teléfono.
Retroalimentación de la comunicación
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La retroalimentación requiere de señales claras de atención.
Otro concepto importante en la comunicación, que permite continuar el ciclo y verificar
su operatividad, es la retroalimentación: el intercambio así sea momentáneo de los roles
de emisor y receptor, que confirma que los mensajes se estén comprendiendo cabalmente.
En muchos casos esto requiere de señales claras de atención como un asentimiento,
una palabra clave (“ok”, “entiendo”, “claro” o afines), u otras marcas claras de
retroalimentación.
Relevancia del contenido
La relevancia del contenido es, también, un concepto necesario para pensar las barreras
comunicativas.
Al receptor le costará fijar su atención y mantener el canal abierto para aquellos
mensajes que no le parezcan relevantes, es decir, necesarios o pertinentes dentro del flujo
de la comunicación, que sigue un orden lógico.
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