29/04/2020
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Tiempo estimado 15 minutos
Que los asesores al finalizar el taller puedan:
Identificar la Oferta comercial para Movistar Play Box
Distinguir las características y beneficios de la Oferta.
Reconocer estrategias para el manejo de Objeciones
El instructor mencionará las pautas para que el proceso del aula virtual sea ordenado. Por ejemplo, les
pedirá a los participantes:
Mientras explica que muteen el micrófono
Que sean ordenados a la hora de pedir la palabra
Para repasar conocimientos el instructor dirigirá la pregunta y si es grupal le pedirá que
resuelvan el ejercicio prolijamente.
Si algo no funciona o no se entiende que avisen.
Duración del taller: 3:30 horas
Tiempo estimado 60 minutos
Movistar Play Box
¿Qué es Movistar Play Box?
MOVISTAR PLAY BOX es una nueva oferta de TV que incluye un dispositivo (Android TV), para
llevar todo el contenido de MOVISTAR PLAY a la TV del hogar.
El Android TV se trata de un dispositivo con el cual nuestros clientes podrán transformar cualquier
TV con puerto HDMI, en un Smart Tv y acceder a Movistar Play y a todo el ecosistema de
aplicaciones Android Tv de Google (otros SVOD, videos juegos, música etc).
¿A partir de cuándo estará disponible?
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Este servicio estará disponible a partir del 20 de abril
Atributos de Movistar Play Box
El cliente que contrate la oferta obtendrá los siguientes servicios y beneficios:
CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS
101 señales en vivo Entrada HDMI
Todos los canales en HD Puerto USB
TV donde y cuando y quieras: Podes usar tu tv en Podes descargar todas las apps de Android
tu móvil, Pc o Smart TV
Podes contratar Packs Premium como Futbol, HBO, Si te vas de viaje (dentro de argentina) se puede
etc. continuar viendo TV.
Conectividad vía Wifi y/o cable Ethernet. Acceso a Netflix, Youtube.
Podes activar Amazon por 3 meses sin costo
end2TV integrado. (GoogleCast) Funcionalidades avanzadas: Toda la
programación de las ultimas 24hs disponible,
pausa en vivo y ver desde el inicio programas en
vivo.
Entonces Movistar Play Box incluye:
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Oferta comercial
Desde el Portal T3 ver y explicar la oferta de Movistar Play Box.
https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/planes#/detalle/2863
Aclaración: La oferta final y masiva será de 40% off por 12 meses, hoy se está ofreciendo un 50%
off por 12 meses hasta que se configure correctamente la de 40% en T3. Una vez que suceda se
actualizará en el Portal T3.
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101 Señales incluidas
$440 $440
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Comparativa con Movistar TV y Movistar Play
Conociendo la nueva oferta de Movistar Play Box realicemos la comparativa con Movistar Tv y Movistar
Play en cuanto a oferta comercial, contenido, características y beneficios.
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Tiempo estimado 30 minutos
Repasemos algunos atributos vistos con un ejercicio
Mostrar a los participantes en la pantalla para que completen la oferta comercial incompleta que se
encuentra en los postics amarillos
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En resumen, los atributos son:
101 señales en vivo
Todos los canales en HD
Podes contratar packs premiums como Amazon, Fútbol, HBO o Fox Premium.
Tv donde y cuando quieras: podes usar tu tv en tu móvil, pc o Smart tv. Hasta 2 accesos en
simultaneo.
¡Si te vas de viaje (dentro de Argentina) podes seguir viendo la TV!
Funcionalidades avanzadas: ¡toda la programación de las ultimas 24 hs disponible, pausa en
vivo y ver desde el inicio programas en vivo!
Además, viene con el deco Android TV con acceso a Netflix, Youtube y te podés descargar
todas las apps de Android como apps de música, video o juegos.
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Hogares unipersonales
Parejas o familias jóvenes con hijos chicos
Valoran la libertad y movilidad
Clientes que no hagan zapping
Hogares de hasta 2 ambientes
Con 1 sola TV.
Con TV con entrada HDMI
Sondeo: Es importante el sondeo porque:
Esta oferta junto con el dispositivo, SOLO puede ser ofrecido si el
cliente tiene una sola TV. Es clave el sondeo que realices al
momento de la venta, para detectar cuantas TV posee el cliente. Si
posee más de una, NO DEBES ofrecer esta propuesta.
El televisor que posee el cliente debe tener puerto HDMI
Speech sugerido:
La estrategia consiste en comenzar el ofrecimiento con Movistar Play Box con 50Mb que es una
oferta más económica que las disponibles hasta hoy.
En caso de aceptar el producto pero no reunir los requisitos como cantidad de Decos, hogar muy
grande que necesite repetidor, personas que prefieran una TV más tradicional, no cuente con
entrada HDMI, ofrecer Movistar TV.
“Buen día/tarde/noche, ¿cómo estás?
- Quiero contarte que, por ser Cliente de Movistar, ya contás con el nuevo servicio de Movistar
Play Box. (Captación, puede ser cliente fijo o móvil).
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- Quiero contarte que por ser Cliente de Movistar vamos a Multiplicar tu velocidad de conexión
y vas a poder contar con Movistar Play Box (Migración, cliente con xDSL).
- Quería contarte que, por ser Cliente Fibra Movistar, ya podés tener Movistar Play Box
(Completamiento, ya posee TB y FTHH contratado).
Es un servicio de TV, que cuenta con más de 100 canales, para acceder a través de todos los
dispositivos (TV, Smartphone, Tablet y PC) con la instalación 100% bonificada y con una promoción:
Movistar Play Box (TV) + 50 Megas de Internet + llamadas ilimitadas a teléfonos fijos, con 40% de
Descuento por 1 año!! (Precio: $2900 por mes).
Podes acceder a Netflix y Youtube, descargar otras aplicaciones como Spotify, juegos, etc … ¡Todo
desde la misma TV sobre la que conectes el Movistar Play Box!
Como si esto fuera poco, si lo contratas HOY, te ofrecemos dos meses al 50% en los packs de FOX
y HBO.
No tenes que esperar a que instalemos el servicio, DESDE HOY te sumamos la App Movistar Play,
para que puedas acceder a la grilla de canales sin cargo desde cualquier dispositivo.
Necesitas hacer teletrabajo/ videoconferencias, que tus hijos hagan la tarea de forma virtual, ver tu
serie favorita sin esperas ni cortes, o Jugar en línea?, ¡todos van a poder estar conectados, sin
perder calidad en la conexión! Nuestra fibra entra directo a tu casa, garantizándote la mejor velocidad
del mercado y estabilidad en la conexión.
Por lo que está pasando y respetando a raja tabla todas las indicaciones del ministerio de salud para
que nuestros técnicos puedan seguir instalando la fibra óptica, ideamos una nueva forma de
instalación del servicio, donde el técnico no precisa entrar a tu casa ni tener contacto con vos, solo te
entregará el módem ya configurado, para que conectes los cables al televisor y asistirte para
configurar el Movistar Play Box en tu TV. Así evitamos y colaboramos en la propagación del virus” .
IMPORTANTE:
- Aclarale que la fibra ingresa al hogar, que la instalación se haga por afuera no cambia en
nada la calidad del servicio que estamos ofreciendo.
- Verificar que el mail sea el correcto, sino no se podrá realizar la instalación.”
Ejercitación
El instructor compartirá la pantalla e ingresará al link
https://view.genial.ly/5e98a0d503cd850df90ff9ec/game-movistar-play-box
El grupo analizará y responderán entre todas las preguntas, el instructor marcará la respuesta elegida.
Se corregirán las preguntas incorrectas.
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Tiempo estimado 1 hora
Veamos que le llegará al cliente a su domicilio para la instalación del servicio:
Esta información las podrás visualizar en el Portal T3
https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/soporte-comercial/manuales/manual-movistar-play-box
Composición del kit
Decodificador
Control remoto
Cable HDMI 2.0
Cable Ethernet
Cargador
Manual control remoto
Manual de Instalación
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Pilas 2 AAA
Decodificador Android TV
Veamos en detalle las características del decodificador
entregado en comodato al cliente.
Con Android TV transformas cualquier TV con puerto
HDMI, en un Smart Tv, además de que te permite acceder
a Movistar Play y a todo el ecosistema de aplicaciones
Android Tv de Google (otros SVOD, videos juegos, música
etc).
Conectividad vía Wifi y/o cable Ethernet.
Send2TV integrado. (GoogleCast)
Conectá tu Joystick* y divertite con los
mejores juegos de Google.
Imagen HD y UHD*.
Puerto USB
Entrada HDMI. Excluyente. La TV debe tener entrada HDMI para poder instalar el
producto Movistar Play Box.
Control remoto simplificado de 12 botones.
Medidas: 148 x 42 x 17 mm
Funciona con 2 pilas AAA
Incluye manual de uso
El botón de Lupita direcciona al buscador de
contenidos de Google que está integrado al de
Movistar Play.
El botón de la Casita direcciona a la Home de
Movistar Play.
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Funcionamiento del decodificador Android TV
Recorre con los participantes la hhdd
https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/soporte-comercial/manuales/manual-movistar-play-box
para que aprendan:
Configuración inicial
Navegación del deco
Manual de instalación
Guía de conexión
Tiempo estimado 15 minutos
Carga en T3
Recorrer desde la HHDD el paso a paso para el Alta
(captación)
https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/soporte-comercial/manuales/manual-movistar-play-
box#CARGA_MPLAY_BOX_T3
Ingresa a T3 y desde la pantalla principal:
Si el Cliente está creado, buscá por Ani o por DNI
-En la Ficha del contacto validá con el Cliente el mail y de ser necesario corregilo y
presioná Guardar
Si estás dando de alta al Cliente
-No te olvides de cargar el mail que te indique el Cliente en la Ficha de contacto y
presioná Guardar
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Desde la pantalla principal hace click en alta de telefonía básica - speedy desde la barra
de herramientas de interacción, luego
Buscá o creá el domicilio del cliente
Si el domicilio es fibra, seleccioná la oferta fibra con Play box
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Luego Agregá el motivo y presioná siguiente
En la pantalla negociar configuración del producto, parate en la configuración del producto
Banda Ancha y seleccioná la velocidad, persioná aceptar
Seleccioná el equipo, Andoid tv y poresioná agregar
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Parate en Línea full inalámbrica, en la solapa asignación de número asignas el número
y presionas siguiente hasta la elección del detalle de la cita, donde debes elegir fecha y
horario de la cita y presiona siguiente.
Y en resumen de la orden presiona enviar.
Todas las gestiones de Captación, Completamiento y Migración se incluirán en el script
alta de movistar tv/ movistar play box – fijo (hoy captación registrado en canal TLV OUT)
Importante:
Una vez finalizada la carga, el cliente podrá registrarse en la página de Movistar Play para
comenzar a utilizar el servicio desde su celular/Tablet hasta que el técnico vaya al domicilio a
instalar el servicio de FTTH y Android tv para poder verlo desde la TV.
Veamos el registro en IDP
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Instalación
Proyecta los videos que se encuentran en el Portal de entrenamiento comercial en donde repasarán las
caracterisitcas del servicio, kit de instalación y la navegación desde la TV.
Lección 1 Android TV y Lección 2 Navegación:
https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/agenda-capacitacion-landing/videoteca/play-box
Explica cómo es la adecuación de la instalación de Fibra óptica y Android TV adecuada al Covid
19.
Para que el cliente pueda disfrutar del servicio, un técnico se dirigirá al domicilio del cliente, le
entregará el KIT de Instalación y lo guiará para que el Cliente auto instale FTTH y Android TV dentro
de su domicilio, además el Cliente deberá ingresar las credenciales de Movistar Play (Usuario y
Contraseña) que indique el técnico.
Una vez que finalice todos los pasos, el Cliente le dará aviso al técnico (quien estará aguardando en
la puerta del domicilio) y éste ejecutará una acción en una plataforma para que quede registrado el
mail del Cliente y verificará vea el contenido correctamente.
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Reproducí el vídeo del procedimiento para la instalación a FTTH y Android TV que deberá hacer
el cliente en su domicilio cuando reciba la visita del técnico y entregue el Kit de instalación.
https://youtu.be/gl2Z0wAycBM
Tiempo estimado 30 minutos
Evaluación en Portal de Entrenamiento.
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