CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS CONEXOS CELEBRADO ENTRE COLOMBIA
COLMEDICAS DISPENSARIO S.A.S.
TELECOMUNICACIONES S.A. ESP Y ______________________________________________________
NO: ________________________
00205567
GL-V7-2019
ANEXO DE SERVICIOS DE INTERNET FIJO
1. Descripción del servicio: sistemas de respaldo eléctrico (UPS´s), aire acondicionado,
sistema de tierras, sistema de incendios, control de humedad y
Internet Fijo es el servicio de conexión a Internet que le permite al las obras civiles de mampostería o que impliquen adecuaciones
CLIENTE navegar ilimitadamente a una determinada velocidad sin de sitio, bandejas para rack y pared, tubería, cableado, canaletas
ocupar la línea telefónica, pagando una tarifa única mensual. y cajas de empalme. Estos elementos podrán ser cotizados por
el OPERADOR en forma independiente en cada caso.
2. Suministro e instalación de la solución
2.4 Últimos Kilómetros
2.1 Obras Civiles
Un último kilómetro es la solución local desde el último nodo del
El CLIENTE deberá proveer las adecuaciones físicas, ambientales OPERADOR hasta la sede del CLIENTE antes de los equipos de
y eléctricas necesarias para la instalación de los equipos de aplicación del mismo como routers, hubs, switches, etc. Los
comunicaciones requeridos para la prestación del servicio, que últimos kilómetros se especifican en la Solicitud de Servicio.
para el efecto el OPERADOR le indique. En caso de que el
OPERADOR suministre las obras civiles por solicitud del CLIENTE, El CLIENTE deberá suministrar al OPERADOR los siguientes
el costo de dichas obras será asumido por éste. elementos de acuerdo con el tipo de último kilómetro definido para
cada solución.
2.2 Equipos
2.4.1 Ultimo kilómetro + MODEM
El OPERADOR entregará al CLIENTE los equipos necesarios para la
prestación del servicio de Internet Fijo, indicados a continuación, • Strip telefónico con pares disponibles en la red interna,
entre otros: Modem, Cable Telefónico, Microfiltro y Repetidor WiFi debidamente protegidos y con la calidad necesaria para la
(disponible únicamente para los clientes que adquieran la oferta prestación de un óptimo servicio.
de Fibra Movistar). • Tubería disponible para el despliegue de la Fibra Óptica, en
donde aplique.
El CLIENTE será responsable del uso adecuado y de la custodia • Los equipos interconectados a la solución de último kilómetro
de los mismos y responderá hasta de la culpa leve, por su daño, deberán permitir la configuración de los parámetros de
destrucción o pérdida. El CLIENTE se obliga a mantener las marcas señalización (de línea y de registro), temporización y
que el OPERADOR utilice para identificar los equipos. sincronización (reloj externo) que permitan la
interoperatividad con la Central de conmutación del
En caso de terminación del presente Anexo el CLIENTE deberá OPERADOR.
devolver los equipos al OPERADOR dentro de los tres (3) días • El CLIENTE se hace responsable del suministro de los cables
hábiles siguientes a la terminación del Anexo, sin necesidad de de interconexión desde el Módem hasta su equipo de
requerimiento alguno y de conformidad con lo establecido en la enrutamiento o procesamiento, siempre que este no haya
regulación. En caso de que el CLIENTE no devuelva los equipos, sido suministrado por el OPERADOR.
éste se obliga a pagar al OPERADOR, el valor comercial de los • Los equipos suministrados deben satisfacer las normas
mismos. internacionales adoptadas por la UIT-T, por ejemplo, G-703,
sistema de señalización MFC-R2, etc.
2.3 Elementos o equipos que no son parte esencial de
la conexión del servicio: 2.4.2 Tiempos de instalación en condiciones normales:
Los elementos que no se incluyen como parte del servicio son Aunque en el momento de la solicitud del servicio se puede validar
aquellos necesarios en el sitio del CLIENTE quien los deberá disponibilidad esto no asegura reserva de recursos y solo hasta
suministrar en caso de que sea requerido como: Enrutadores, el momento de la solicitud de instalación se puede confirmar la
switches, bridges, hubs, UPS, reguladores y otros equipos que no disponibilidad para instalar el servicio.
conformen directamente la solución, tales como racks,
adecuaciones eléctricas, y los respectivos, torres, pararrayos,
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Ubicación Tiempo de EL OPERADOR podrá interrumpir el Servicio para efectos de
Nodos Instalación realizar actividades de mantenimiento preventivo previo acuerdo
Ciudades Tipo A 20 días hábiles con el CLIENTE. Para las actividades de mantenimiento preventivo
Ciudades Tipo B 30 días hábiles el OPERADOR notificará al CLIENTE con Setenta y Dos (72) horas
Ciudades Tipo C 40 días hábiles de antelación a la ejecución de dichas actividades. Cualquier falla
que se presente como consecuencia de no darse la ventana de
Tabla No. 1
mantenimiento será responsabilidad del CLIENTE y por lo tanto no
afectará la disponibilidad del servicio.
Ubicación
Tiempo de Instalación 3.1.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
Nodos
Ciudades capitales de departamento y en donde el
Ciudades El mantenimiento correctivo comprende todas las acciones
OPERADOR cuenta con personal técnico calificado para
Tipo A encaminadas a solucionar una falla presentada en el normal
atender la incidencia.
Municipios de departamento en donde el OPERADOR NO funcionamiento del servicio contratado por el CLIENTE. Como tal,
Ciudades cuenta con personal técnico calificado para atender la involucra una rápida etapa de diagnóstico del problema
Tipo B incidencia y es necesario desplazarlo desde una presentado y la asignación de todos los recursos que sean
ciudad capital de departamento. necesarios para normalizar la operación.
Municipios de departamento en donde el OPERADOR NO
cuenta con personal técnico calificado para atender la
El costo del mantenimiento correctivo, la reparación o cambio de
Ciudades incidencia y es necesario desplazarlo desde una ciudad
Tipo C capital de departamento. Estas ciudades tienen la los equipos que deba realizarse en virtud de daños o pérdidas
característica de tener medios de transporte y acceso causados por el CLIENTE, sus empleados, sus contratistas, sus
limitados por la ubicación geográfica de las mismas. clientes y/o terceros autorizados por el CLIENTE será asumido por
este último. Estos mantenimientos correctivos, reparaciones o
Una vez finalizada la instalación del servicio el OPERADOR dará el cambios sólo podrán ser realizados por el OPERADOR o por un
servicio por instalado y entregado a satisfacción total, teniendo el tercero designado por éste.
OPERADOR, la potestad de iniciar facturación del mismo.
4 Atención al CLIENTE
Si se trata de un proyecto de complejidad alta, el cual contiene
servicios adicionales al Internet Fijo, servicios como datos, Como parte del servicio de la red, el OPERADOR cuenta con un
servicios de voz, video conferencia, seguridad entre otros, o se centro de Administración del servicio al CLIENTE a nivel nacional
requiere la instalación de más de 20 servicios de internet fijo, este denominado CALL CENTER, cuyo único número nacional de
se instalará según cronograma convenido entre el CLIENTE y recepción de llamadas es el 018000910909 para corporaciones y
OPERADOR, en donde al finalizar dicho cronograma entrará en al 018000940099 para empresas.
operación y completa aplicación el presente acuerdo.
El CALL CENTER reciben los reportes de fallas de la red las
3. Disponibilidad veinticuatro (24) horas, todos los días de la semana, los
trescientos sesenta y cinco (365) días del año.
El servicio de Internet Fijo no ofrece niveles de disponibilidad
garantizados. 4.1. Atención a fallas
3.1 Operación y Mantenimiento
Luego de la detección o reporte de un problema, el tiempo para la
3.1.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO. atención del mismo será:
El mantenimiento preventivo de la Red de Transporte está Solución de averías Tiempo de restauración:
directamente a cargo del OPERADOR, de acuerdo con sus políticas Para Ciudades Tipo A 16 horas
generales de manejo de su red. Para Ciudades Tipo B 24 horas
Para Ciudades Tipo C 36 Horas
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El cumplimiento de estos tiempos de atención está sujeto al
permiso de acceso a los equipos del servicio y/o cualquier parte
del enlace digital, por parte del CLIENTE al OPERADOR, con el
propósito de rectificar cualquier problema.
4.2. Tiempos fuera de servicio
El tiempo fuera del servicio por una falla técnica atribuida al
OPERADOR se empezará a contar a partir del momento en que el
CLIENTE reporta la falla en las líneas de atención 018000910909
y 018000940099 del mismo, quien generará e informará al
CLIENTE el número de ticket o caso. Para este evento, el
OPERADOR reconocerá al CLIENTE el valor proporcional de su
cargo fijo mensual por día fuera de servicio.
5 Terminación Anticipada.
Si el CLIENTE da por terminado el servicio en forma anticipada a
la vigencia del mismo, deberá pagar al OPERADOR todos los
valores que estén pendientes a la fecha, así como el monto que
faltare del valor total de los servicios.
6 Tarifas del Servicio
Las partes acuerdan, y así lo acepta EL CLIENTE que durante la
vigencia del servicio, EL OPERADOR podrá modificar en cualquier
momento las tarifas del mismo, siempre que el incremento
acumulado en el año no supere la variación del Índice de Precios
al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior más cinco
(5) puntos porcentuales. En todo caso el OPERADOR comunicará
previamente al CLIENTE el incremento a realizar.
CINCO días del
Para constancia se firma en Bogotá D.C., a los…………
ABRIL
mes de ……………. 21 en dos (2) ejemplares de igual
de 201__,
tenor literal.
POR CLIENTE,
__________________________
Representante Legal YANID ASCANIO BAYONA
C.C: 37330837
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