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ACTIVIDAD 1 Estructura Plan de Negocios

La experiencia de compra de un paquete de viaje nacional con OnVacation cumplió en gran parte con lo ofrecido, aunque hubo momentos en que no se cumplieron los protocolos oportunos. Se generan costos adicionales no incluidos en los contratos que causan inconformidad. La atención oportuna a las necesidades del cliente y la cordialidad para el cierre del negocio fueron puntos positivos, pero se podría mejorar mediante encuestas de satisfacción.

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Maira Alexandra REINA SIERRA
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ACTIVIDAD 1 Estructura Plan de Negocios

La experiencia de compra de un paquete de viaje nacional con OnVacation cumplió en gran parte con lo ofrecido, aunque hubo momentos en que no se cumplieron los protocolos oportunos. Se generan costos adicionales no incluidos en los contratos que causan inconformidad. La atención oportuna a las necesidades del cliente y la cordialidad para el cierre del negocio fueron puntos positivos, pero se podría mejorar mediante encuestas de satisfacción.

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RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre MARIA ALEXANDRA REINA SIERRA

Carrera Administracion en seguridad y salud en el trabajo

NRC 1957

Curso Estructura de plan de negocios 7 semestre

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA


ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

Las otras agencias no ofrecian


Porque ofrece la variedad y Indague sobre la legitimidad Enfocar en la necesidad de
servicios de alta calidad,
compromiso de cumplimeinto del proveedor de servicio, busqueda, conociendo los
ACTIVIDADES DEL ademas contaban con baja
en los paquetes turisticos que ademas de buscar costos que se manejan por
CLIENTE tienen en sus cartilla de recomendaciones voz a voz
reputacion en el cumplimeinto
parte de las agencias y los
de sus protocolos. El costo no
servicios que me generaran confianza beneficios que ofrecen
era acorde a lo que se ofrecia

Conocer a cabalidad todo el


OBJETIVO DE LA Buscar antecedentes Analizar los servicios y
proceso de ejcucucion de los Evaluar y comparar los costos
confiables sobre los servicios y beneficios ofrecidos por
EXPERIENCIA DEL paquetes turisticos que se
calidad de los mismos por diferentes proveedores de
y beneficios ofrecidos por las
CLIENTE ofrecen por parte del diferentes agencias
parte de la agencia servicios
proveedor de servicios

Brinda la atencion oportuna y Atencion oportuna y


La atencion, servicios y costos Los momentos de verdad
PUNTOS DE CONTACTO los momentos de verdad son contundente que me enfocara
sean claros y transparentes efectuados por la agencia
acorde a la necesidad en el servicio
5

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE Maria Alexandra Reina Sierra

S (Sustituir): Los costos adicionales no adaptados en los contratos de negocio


C (Combinar): La atencion oportuna a las necesidades con los momentos de verdad
A (Adaptar): Generando lazos de familiaridad con el cliente buscando siempre la satisfaccion tanto
M (Modificar): Se puede modificar adoptando medios tecnologicos e innovadores que den al clien
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO oportuna a conocer y aceptar dichos servicios.
P (Proponer otros usos): Ofrecer la interaccion con clientes de otras ciudades, generando asi vincu
momentos turisticos algo que vaya mas alla de lo cotidiano
E (Eliminar): Los tramites tediosos de condicionamiento de los viajes, ademas de los sobrecargos g
R (Reordenar): Priorizar la atencion inicial al cliente, buscando generar un vinculo y amarre para el
L CLIENTE

LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE UN PAQUETE DE VIAJE NACIONAL CON ONVACATION

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA


ACCIÓN APOLOGÍA

Por el recorrido de imagen que cumplia en gran parte con se generan costos
Anexo a esto el costo
tiene el proveedor de servicio lo ofrecido, sin embargo adicionales que no estan
beneficio que ofrece en
y el margen amplio de existieron momentos que resaltados en los contratos
comparacion con otras
cumplimeinto con el que no se cumplieron de servicio, lo que generan
agencias de viaje
cuenta protocolos oportunos inconformidad

Organizar las necesidades


Validar las condiciones de Concluir y calificar los servicios prestados por el
de invesrsion requeridas
ejecucion de los viajes proveedor, dando cumplimiento a las condiciones
para la aceptacion de
turisticos propuestas en el contrato de servicio
compra

La cordialidad para el cierre


Los servicios y atencion El desarrollo de una encuesta de satisfaccion y posibles
de contrato de ngocio de
oportuna a las necesidades oportunidades de mejora para los clientes
los paquetes turisticos
exandra Reina Sierra

gocio
s de verdad
empre la satisfaccion tanto del cliente interno como externo
novadores que den al cliente la posibilidad de acceder de manera mas facil y

ades, generando asi vinculos de relaciones interpersonales, lo que harias de los

emas de los sobrecargos generados sin previa informacion


n vinculo y amarre para el mismo, ofreciendo alternativas unicas pero convincentes.

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