Fecha de Emisión:
Abril 2013
DESCRIPCIÓN DE CARGO Fecha de última
Actualización: Mayo 2013
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UNIDAD ADMINISTRATIVA DENOMINACION DEL CARGO SUPERVISADO POR
Gerencia de Comercialización Gerente de Comercialización Gerente General
PROPÓSITO GENERAL
Planificar, dirigir y coordinar los proceso inherentes a la comercialización, Marketing y Servicio al cliente, mediante el uso efectivo de los elementos y técnicas
de: mercadeo, publicidad, marca, canales de comunicación, estudios de mercado, estudios de productos y precios, atención al cliente, captación, fidelización
de clientes y responsabilidad social empresarial, para así potenciar la rentabilidad de la Empresa y posicionamiento en el mercado.
FUNCIONES GENERALES FUNCIONES ESPECÍFICAS DOCUMENTO
Estrategia y Dirección Diseñar los planes y objetivos estratégicos de los procesos asociados a los requerimientos de
venta, y oportunidades de mercado asociados a la tienda y suministrar al Gerente General para su
consolidación.
Definir las metas de ventas conjuntamente con el Gerente General, para cada uno de los Cajeros
con base a los objetivos estratégicos establecidos.
Diseñar los planes y objetivos estratégicos de los procesos asociados a Mercadeo y Servicio al
Cliente requerida para garantizar la continuidad operacional de la empresa.
Coordinar y ejecutar las actividades de Mershandising.
Emitir lineamientos y Directrices funcionales en materia de Mercadeo, Publicidad, Precios,
Productos, RSE y Donaciones; y garantizar su entendimiento en las unidades funcionales de la
empresa.
Formular la planificación presupuestaria para las actividades de Mercadeo y Servicio al Cliente.
Controlar el presupuesto aprobado para su gestión.
Garantizar la implementación de las estrategias para el logro de los planes y objetivos
estratégicos de la empresa.
Someter a aprobación de la gerencia general nuevas alternativas de negocio, nuevos mercados,
generar nuevas visiones de la empresa de acuerdo a los cambios tecnológicos, de globalización y de
cambios económicos del país.
Participar activamente en las actividades establecidas en el Programa de Seguridad y Salud de la
empresa, para contribuir en el logro de un ambiente de trabajo seguro y confortable.
Cumplir y velar por el cumplimiento de los procedimientos y las políticas internas de la empresa.
Publicidad, Medios e Identidad Elaborar el Plan de Marketing en términos: Producto/ Servicio, Precios, Competencia, Canales de
Corporativa Comunicación, Servicios y Calidad.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Lcda. Numarys Miranda Lcda. Yomart Blanco Ing. Manuel Rodríguez
Gerente de Comercialización Gerente de Talento Humano Gerente General
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Diseñar o gestionar campañas promocionales a través de la selección de medios impresos, viales,
radio, televisión y en las sedes de las empresas.
Analizar las propuestas publicitarias de los diferentes medios subcontratados y emitir acciones a
tomar.
Hacer seguimiento al avance de los planes para alcanzar las metas establecidas en el plan de
Marketing.
Evaluar periódicamente a la competencia y tomar acciones que mejoren el posicionamiento de la
empresa.
Coordinar los estudios de mercado, productos, competencia y precios, a fin de alinear al equipo
en sus herramientas de ventas y negociación.
Verificar a través de los Supervisores de Piso de Ventas y de Farmacia, los requerimientos
frecuentes, reclamos, sugerencias y quejas a fin de canalizar acciones para la mejora de la
satisfacción del cliente.
Someter a evaluación los procedimientos dentro de la empresa, así como los aspectos
organizacionales e identidad corporativa, apoyándose en el Gerente General, para la actualización de
los procesos y policías internas de la organización.
Administración de Personal Revisar y aprobar los reportes de nómina antes de su procesamiento para compromisos de pago al
personal.
Solicitar Aprobación de horas extras ante el Gerente General cuando sea necesario.
Participar en los paneles de entrevistas de personal para la tienda.
Evalúa constantemente el desempeño del personal a su cargo.
Promueve el trabajo en equipo y la comunicación en todo su personal.
Solicitar mensualmente a los supervisores de Piso de Ventas y Farmacia un informe de gestión.
Recibir los Reportes de Fallas del Supervisor de Piso de Ventas y Farmacia, y suministrarlo al
Gerente de Compra.
Supervisar la gestión de los supervisores de Piso de Ventas y Farmacia, así como el correcto
funcionamiento de los procesos establecidos.
Auditar periódicamente el Rendimiento de los Cajeros, por medio de los Cuadres de Caja, e
informar de las irregularidades encontradas al Gerente de Comercialización.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
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Comercialización Revisar periódicamente las listas de precios de todos los productos y sugerir los cambios
necesarios ante la Gerencia General.
Asegurar la disponibilidad de catálogos de productos y mercancía (Cuando aplique)
Actualizar las listas de precios.
Estudiar las necesidades de nuevos productos en conjunto con el Gerente General.
Realizar conjuntamente con el Gerente General el proceso de elaboración de ofertas para los
procesos de licitación (cuando aplique)
Tomar acciones preventivas y correctivas durante el proceso de comercialización, considerando
las variables de mercado, precio y promociones, que permitan garantizar un volumen y adecuado
proceso de comercialización a las necesidades de la empresa.
Velar por el cumplimiento y actualización de las especificaciones de servicio.
Responsabilidad Social Evaluar requerimientos o alternativas que permitan a la empresa realizar su participación como
Empresarial y Relaciones responsabilidad social empresarial (RSE).
interinstitucionales Proponer estrategias de responsabilidad social empresarial.
Promover en los empleados la participación en programas de RSE.
PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO
Educación
Profesional Universitario en el área de Mercadeo, Publicidad o carrera afín.
Experiencia
Mínimo tres (3) años en experiencia en el área de Gerencia de comercialización, mercadeo, publicidad.
Formación, Habilidades y Destrezas
Técnicas de Marketing: estudios de mercado, competencia, producto, precios, canales de comunicación, posicionamiento, marcas.
Conciencia de Costos y Optimación de recursos
Planificación Estratégica.
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Toma de decisiones
Negociación
Formulación y Control de Presupuesto.
Habilidad para Redactar Informes.
Especificaciones técnicas de productos farmacéuticos, suministros médicos, artículos de conveniencia.
Medición de indicadores de gestión.
Manejo de las herramientas office (Word, Excel, Power Point).
Manejo de sistemas administrativos
Conocimiento del marco legal y tributario asociado a la venta y a la responsabilidad social empresarial.
DIMENSIONES DE CARGO
Rendición de Cuentas: Reporta la gestión al Gerente General.
Relaciones Internas: Con todos las Gerencias de la empresa.
Relaciones Externas: Clientes, Proveedores de Bienes y Servicios, Agencias publicitarias, Instituciones públicas y privadas
Niveles de aprobación: Ver listado de Niveles de Autoridad Vigentes.
Procedimientos: Procedimientos Administrativos y Operacionales.
Herramientas y Equipos: Vehículo, teléfono, Microcomputador, Archivos.
Documentos Locales: Informe de Gestión, Formularios de Control Internos, lineamientos internos de la empresa.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Lcda. Numarys Miranda Lcda. Yomart Blanco Ing. Manuel Rodríguez
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