ACTIVIDAD 3: DISEÑO Y EJECUCION DE PLAN DE ACTIVIDADES DE
INTELIGENCIA DE MARKETING
NATHALY SULBEY CARVAJAL MENDEZ
ERIKA TATIANA SANTAMARIA CARREÑO
DIEGO FERNANDO TRIANA CRISTANCHO
EDISON PAREDES PEREZ
DIRIGIDO A: ALEXANDER REYES JAIMES
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GERENCIA MERCADOS NRC-23856
ABRIL 29 DEL 2021
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Tabla de contenido
Introducción.....................................................................................................................................3
D ......................................................................................................................................................4
D.......................................................................................................................................................5
D.......................................................................................................................................................5
C.......................................................................................................................................................6
D.......................................................................................................................................................6
A.......................................................................................................................................................7
M......................................................................................................................................................8
E.....................................................................................................................................................11
Conclusiones..................................................................................................................................14
Bibliografía....................................................................................................................................15
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Introducción
En el presente trabajo presentamos el informe ejecutivo de forma detallada; en el cual claramente
podemos observar el diseño y la ejecución del plan de actividades en la inteligencia de
marketing. Cuyo principal objetivo es presentar la información de forma precisa y concreta
dando cumplimiento a las fases de un plan de actividades en inteligencia de marketing.
Es de recalcar que en el caso de Crezcamos para mantener actualizado su sistema de
información; tiene diseñadas y desarrolladas actividades que le permite a la empresa hacer
inteligencia en el mercado. Para poder lograrlo de forma permanentemente; se alimentan de
información, que se difunde a todas las áreas de la empresa; la cual es base principal para que
esta fomente una respuesta orientada a mejorar su oferta de productos y servicios, incrementando
las ventas en su compañía.
Crezcamos está orientada a mejorar la oferta de productos y servicios en el mercado; con el fin
de encontrar elementos de satisfacción y lealtad en los clientes y comportamientos del
consumidor, llegando así a producir ideas con el fin de mejorar la relación con el mercado
objetivo.
La transformación digital del sector financiero es una realidad y un reto indudable para
Crezcamos es por eso que tiene el reto de satisfacer efectivamente las exigencias de un público
cada vez mejor informado. Brindando mejores soluciones, más cercanas y ajustadas a las
necesidades del cliente.
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Diseño y ejecución de plan de actividades de inteligencia de marketing
La oportunidad de implementar nuevas estrategias del mercado depende de tener claro
inicialmente el segmento del mercado y a los competidores más cercanos, de esta forma
podemos diseñar un plan de actividades para fortalecer el producto y mejorar el posicionamiento
de la marca conquistando nuevos clientes.
Mercado actual en el área Metropolitana
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Si tenemos claro el mercado objetivo a impactar sabremos posibles estrategias a utilizar y
el plan a efectuar utilizando la inteligencia de Marketing.
Se diseñara un plan muy estructurado basándonos en piezas publicitarias para reactivar la
marca en las diferentes sectores que queremos impactar y generar una alta fidelización por medio
de la implementación del MAC (Modelo de Actuación Comercial) el cual consiste en conocer
claramente el territorio delimitado por zonas para darle un servicio personalizado a cada cliente
potencial; primero conocemos la zona por medio del P a P ( Puerta a Puerta) que realiza
diariamente la ruta del ejecutivo comercial, asi tendremos un panorama claro para llegar a cada
persona que tenga unidades productivas de negocio que cumplan con los requisitos para poder
otorgarles créditos.
Por medio de la administración de la página web la cual tiene que ser muy dinámica y
amigable para los clientes que no les gusta salir de casa y manejan la tecnología, puedan solicitar
los productos financieros de la entidad sin salir de su negocio o empresa. Lo puede hacer por los
diferentes canales de servicio al consumidor financiero de la Compañía de Financiamiento
Crezcamos.
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Por medio de las redes sociales también tenemos acceso a los productos financieros que
maneja la empresa como son Facebook e Instagram piezas y fotografías muy profesionales para
posicionar la marca y tener nueva cliente por estos canales de difusión.
La empresa esta enfocada en mejorar los costos de los productos microfinancieros debido
ha esto esta beneficiando a los clientes por medio de recursos del Fondo nacional de garantia,
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Bancoldex y Finago; los cuales sirven como respaldo de los creditos y de igual forma manejan
tasas de interes mas competitivas con competidores cercanos.
Otro benficio que esta realizando para las zonas veredales es efectuando capacitaciones
de Educacion financiera; logrando reunir cerca de mil personas capacitandolos en el manejo de
sus fianzas, ingresos y margenes de utilidad de sus negocio.
La meta con las direfentes actividades a realizar un penetracion en el mercado de un 10%
mas; es decir aumentar la cartera actual en un 5% de igual menera en numero de clientes
impactados y beneficiados de estos recursos fiancieros . Esta se tiene en cuenta según las cibras
que se tienen de años pasado y meses anteriores
Generacion de inteligencia
La informacion se recolecto atravez de la tecnica que piensan los clientes, facilitando una
encuesta a los ejecutivos comerciales en cada una de sus rutas en campo, esto con la finalidad de
conocer como se sienten los clientes que han obtenido el producto credimejora con la empresa,
saber su grado de satisfaccion y adicionalmente enfocar al cliente en que nos indique o nos
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brinde una compracion frente a la competencia, conociendo asi los productos y beneficios que
ofrece la empresa crezcamos con los prodcutos de la competencia.
Con esta formula se puede obtener informacion valiosa para saber y conocer cuales son
nuestras fortalezas y debilidades, asi como los de la competencia; para asi cuando se llegue el
momento de comercializar el producto poder reforzar o mejorar nuestros puntos debiles y poder
fortalecerlos para atacar a la competencia.
Difusion de inteligencia
La informacion se entrego mediante los boletines informativos de los 3 ultimos meses, asi
como el resultado de las encuestas que realizaron los ejecutivos comerciales en campo tanto de
lo que piensan los clientes del producto como el de la competencia; adicionalmente en mesa de
trabajo con las areas de la empresa se da a conocer a profundidad y con exactitud el perfil de
clentes que actualmetes adquirieron el producto o futuros clientes potenciales o consumidores,
con el objetivo de poder planificar las acciones y estrategias de marketing que se van a realizar
en determinado tiempo o periodo para potenciar la fuerza comercial.
Coordinacion de respuesta
Las areas a las que se les entrego la informacion son el departamento comercial, el
departamenteo de servicio al cliente, financiero y administrativo, planificando procedimientos y
estrategias con la finalidad de recopilar informacion concreta; las ideas recolectadas por cada una
de las areas participantes se recibio mediante reunion de los directivos de las areas involucradas,
donde mediante informes y diapositvas se expusieron las siguentes ideas; situacion actual de la
emrpesa en el mercado, antecedentes historicos con años anteriores, propuesta de mejora,
evaluacion continua y adecuacion de politicas de marketing para el crecimiento de la empresa.
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Implementacion de respuesta
La implementacion de las ideas abordadas se dieron mediante indicadores de medicion y
comparacion en referencia a años anterioes y el año en curso, donde se pone en practica el
marketing de fidelizacion, con el objetivo de que alla una relacion amena y satisfactoria entre
empresa y consumidor, donde se conozca a profundidad al cliente, conocer sus opiniones, gustos
y proyectos, y asi de esa manera ofrecerle lo que busca o mas le interesa; adicional a esto se
implementa obsequios, descuento y oferta especial en productos. Con base en esto se implementa
mejorar el merchandising en cuanto a el logo de la empresa, referente a boligrafos, cuadernos,
calendarios, llaveros, tazas de café, asi como el seguimiento continuo del personal en campo en
el adecuado uso del uniforme y visualizacion del logo de la empresa.
Tambie se mplemento el street marketing, donde se busca generar creatividad en los
sectorers estrategicos que dispone la empresa para plasmar carteles, vallas, volantes, pancartas
llamativas e innovadoras que junto al perifone se podra captar rapidamente a clientes nuevos o
grupos de prospectos que aun no conocen del producto o potafolio.
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Ejecución del plan de acción
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Conclusiones
En este plan de marketing hemos encontrado que la empresa crezcamos es una de las más
enfocada al planes y estrategias de mercadeo ya que esto le genera una gran atracción a
todos sus clientes, teniendo en cuenta que esta orientada en el cambio y mejoramiento de
servicios y producto con un fin estratégico de tener como prioridad las necesidades del
individuo identificando los diferentes potenciales que pueden ofrecer, es posible que con
estas estrategias que día a día se van implementado se pueda posicionar en una de las
importantes del país ya que tiene muy claro las necesidades del consumidor.
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Bibliografía
Keller, P. y Kotler, K. L. (2016). Dirección de marketing (14.a ed.). Bogotá: Pearson.
López-Pinto, B., Mas, M. y Viscarri, J. (2008). Los pilares del marketing. Barcelona: Ediciones
UPC.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing. México, D. F.: Pearson.
https://crezcamos.com/wp-content/uploads/2021/04/Informe-de-Gestio%CC%81n-Crezcamos-2020.pdf
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