9/8/2021 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO C03]
Evaluacion final - Escenario 8
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20
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Pregunta 1 6.25
/ 6.25 pts
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La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las
personas, especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que
se relacionan con las metas personales y que despiertan la creatividad y
la innovación. En algunos casos, la motivación no es suficiente para que
un empleado tome la decisión de esforzarse y conseguir buenos
resultados, esto se debe a:
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo
puede hacer
Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será
destacado en toda la compañía
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo
que hace y lo que recibe
Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria
Pregunta 2 6.25
/ 6.25 pts
Se ha venido realizando una convocatoria masiva para la empresa
“FitoPinto S.A” como respuesta a su aumento inesperado en la
producción y venta de gaseosas. En los vacantes no sólo se encuentran
cargos de la parte operativa sino también de la parte administrativa.
Se
realiza la contratación de una persona externa que ocupará el cargo de
Gerente de Personal. Dicha decisión conmociona a muchos de los
empleados puesto que algunos de ellos se habían postulado al cargo
cumpliendo con los requerimientos que exigía la vacante. Como
respuesta a dicha problemática los empleados se sienten tan
desmotivados que no quieren continuar en la compañía. Dicha
problemática responde a:
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Proceso de Selección mal planeado y ejecutado que repercuta en el
estado de ánimo de los empleados y el alcance de objetivos.
Una convocatoria externa, en el que es una de las desventajas que se
pueden presentar, en el que el personal se oponga a nuevos integrantes
de la compañía.
Falta de capacitación a las personas que realizan el proceso de selección,
puesto que contrataron a la persona que no cumplía con el perfil del
cargo.
Pregunta 3 6.25
/ 6.25 pts
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización
“Envases puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue ascendido a su
nuevo cargo como coordinador de control de calidad en la planta de
botellas de gaseosa. Durante su historial en la empresa Juan ha recibido
numerosos reconocimientos tanto públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como
coordinador, pero se percata que no le han puesto sus metas de trabajo
con lo que no tiene como comparar su rendimiento y productividad en su
nueva área. De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se puede
definir que:
Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los
estándares”, debido a que Juan ya cuenta con sus metas establecidas
pero no es apto en la realización de la comparación de sus resultados con
las metas, lo que le impide llevar a cabo la presentación en la reunión.
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Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se encuentran
muy diferenciados de la meta propuesta.
Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de
desempeño, con lo que Juan no tiene metas establecidas para comparar
sus resultados
Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que
a Juan no se le informo cuando debía presentar sus resultados y con qué
frecuencia se le haría seguimiento.
Pregunta 4 6.25
/ 6.25 pts
La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:
Habilidades para Liderar y motivar.
Ninguna de las Anteriores
Staff de Apoyo
Controles hacia las áreas de la organización
Pregunta 5 6.25
/ 6.25 pts
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las
organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA,
ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización
tanto a nivel interno como externo, analizar debidamente estos factores
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facilita a la organización el planteamiento de estrategias para lograr los
objetivos, nos muestra en qué situación se encuentra la organización y
cuáles son nuestras ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto
anterior identifique los factores del análisis externo de la matriz DOFA:
Oportunidades, Amenazas
Amenazas, Debilidades
Fortalezas, Debilidades
Debilidades, Oportunidades
Pregunta 6 6.25
/ 6.25 pts
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no
han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa,
lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no
entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como
asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
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Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación
mediante una charla.
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo
el mal entendido.
Pregunta 7 6.25
/ 6.25 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como
auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. Para que el Gerente de Locid Ltda, pueda incentivar mayor
motivación a los trabajadores y que adopten comportamientos como los
de Rodrigo ¿Cuál de estos tips debe descartar?
Entender el carácter social, los valores y las prácticas culturales de cada
trabajador.
Las recompensas deben estar encadenadas a los comportamientos
deseados.
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Dar un trato justo a los trabajadores solo cuando su comportamiento sea
deseado en la empresa.
Entender que cada uno de los individuos cuenta con diferentes
necesidades y deseos.
Incorrecto Pregunta 8 0
/ 6.25 pts
La dirección estratégica se refiere a un proceso que abarca a toda la
organización y tiene un alcance de largo plazo. Incluye la planeación,
organización, dirección y control eficiente y eficaz en un horizonte de
varios años. El plan estratégico proporciona el rumbo general de la
organización. Parte de un análisis estratégico en donde se evalúa la
posición actual de la empresa y el ambiente externo en que se encuentra.
El resultado es una calificación de las oportunidades y amenazas
existentes en el entorno, las cuales deben ser enfrentadas con las
fortalezas de la organización, luego de haber reconocido que debe
corregir sus debilidades. Todo esto lleva a formular una estrategia que
debe implantarse dentro de la organización. Este proceso incluye hacer
todas las actividades necesarias para ubicar a la empresa en el rumbo
planteado y obtener los objetivos propuestos.
Existen varios niveles de estrategia de acuerdo con el alcance y el
enfoque del proceso de planeación. La organización debe definir y
planificar su estrategia según sus objetivos. por ejemplo, si queremos
desarrollar y mantener una ventaja competitiva distintiva que asegure el
éxito de la empresa se debe recurrir a una estrategia de:
Corporativa
no es correcta, la estrategia corporativa Desarrolla una mezcla de
unidades de negocio para lograr los objetivos de crecimiento y
rentabilidad de la empresa.
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Funcional
Negocios
Táctico
Pregunta 9 6.25
/ 6.25 pts
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los
colaboradores como un equipo homogéneo y con igualdad de
condiciones en cuanto a motivación, salario, esfuerzo y responsabilidad;
por lo tanto existía una preferencia por la obtención de modelos de
cultura organizacional estables y de condiciones iguales para todo el
mundo ya que así se lograba la mejora en la eficiencia y un aumento en
la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno organizacional
caracterizado por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor
capacitación de los colaboradores, las habilidades gerenciales y
motivadores diferentes al dinero han obligado a las empresas a
desarrollar modelos complejos y dinámicos porque
el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa
obliga a una cultura “joven”.
existen subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el
reconocimiento de derechos.
los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores
intangibles.
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se está presentando una creciente diferencia transcultural en los
mercados laborales.
Pregunta 10 6.25
/ 6.25 pts
Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la
empresa “Misuki S.A.” en el que cada departamento debe realizar un
informe detallado de lo realizado cada semana, una comparación con la
meta propuesta el lunes anterior y una gráfica que muestre la desviación
en el alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en el
que comuniquen lo anteriormente mencionado en una videoconferencia
con el Gerente ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas las
metas propuestas cada sesión, lo que le permite un alcance de objetivos
permanente y un mejoramiento continuo. De acuerdo a lo anterior, se
puede mencionar que:
El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en
“establecer los estándares de desempeño”, en el que todos los empleados
de todas las áreas tienen definidos sus objetivos a alcanzar cada periodo
de tiempo.
El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real
con los estándares” en el que cada lunes se verifican los resultados
obtenidos de las metas planteadas cada lunes anterior.
El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el
que se realiza la reunión para tomar medidas ya sean preventivas o
correctivas con respecto al alcance de los objetivos.
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El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir
desempeño real”, en el que se tiene determinado que todos los lunes se
evalúa el alcance de objetivos de forma semanal a cada área de la
empresa.
Pregunta 11 6.25
/ 6.25 pts
La complejidad del ambiente, la presión competitiva, el desarrollo
estratégico y múltiples aspectos del mundo empresarial de la actualidad
requieren de la conformación de equipos orientados hacia el alto
rendimiento.
El Director General del Instituto Nacional de Formación Profesional afirma
que los equipos de trabajo de alto rendimiento tienen unas características
que los distinguen de los equipos y grupos de trabajo habituales. ¿Cuál
de las siguientes características NO responden a la naturaleza de estos
equipos?
Habilidades de negociación.
Apoyo externo
Habilidades pertinentes.
Metas claras.
Pregunta 12 6.25
/ 6.25 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como
auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
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agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. Con programas de promoción de trabajadores destacados
como Rodrigo ¿Cuál sería el mayor beneficio que puede tener una
organización?
Descubrimiento de comportamientos positivos voluntarios por parte de los
trabajadores.
Herramienta de recompensa para equipos de trabajo.
Herramienta poderosa de contribución a la motivación de los trabajadores.
Herramienta de participación de los trabajadores en las decisiones de la
empresa.
Pregunta 13 6.25
/ 6.25 pts
Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:
Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido
Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final
Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor
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Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario
Pregunta 14 6.25
/ 6.25 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como
auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. Para que el Gerente de Locid Ltda, pueda construir valor
alrededor del trabajo de personas como Rodrigo ¿Qué es lo mejor que
debe hacer para que estos puedan ser exitosos y obtengan las
recompensas que desean?
Permítale que desarrolle actividades paralelas al trabajo.
Informarle a las personas lo que espera de ellas.
Permítale aportar nuevos desarrollos a la organización.
Permítale que busque otras habilidades para desarrollar en la actividad
que esta haciendo.
Incorrecto Pregunta 15 0
/ 6.25 pts
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Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero
ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cómo puede la empresa de Leonardo medir el
desempeño real?
Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la
información suficiente para poder hacer una labor de cobro.
Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y
cartera pueda hacer una labor de cobro.
Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información
para que cartera pueda iniciar una gestión de cobro.
Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y
cartera pueda hacer una labor de cobro.
Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco
primeros días del mes siguiente debe tener todos los reportes con la
información suficiente para que cartera pueda iniciar un proceso de cobro.
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Pregunta 16 6.25
/ 6.25 pts
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último
año incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado
retraso en sus procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha
contratado personal por medio de referidos de familiares de sus socios o
personal de mucha confianza. Para disminuir los índices de rotación de
personal la empresa debe:
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para
la selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para
evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento
de competencias.
Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar
política salarial para cargos, elaborar política de bienestar para
trabajadores, elaborar política de contratación de personal
No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de
funciones para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar
flujogramas de los diferentes procedimientos y capacitar al personal en
forma periódica
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,
elaborar procedimiento para evaluación de competencias, elaborar
procedimiento para el mejoramiento de competencias
Pregunta 17 6.25
/ 6.25 pts
Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben
ejecutar acciones que nos dejen realizar lo planteado, de otra forma
https://poli.instructure.com/courses/38623/quizzes/76138 15/19
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mientras el plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, el
plan operativo se encarga de concretar las acciones para cumplir con el
plan estratégico. El plan táctico se utiliza por la organización para apoyar
y alcanzar el plan estratégico.
Generalmente el plan operativo se plantea una sola vez con una duración
de un año, tiene en cuenta los objetivos generales de la organización.
Detalla el día a día para direccionar a la organización, traza el camino
para apoyar a la planeación táctica, enfatiza en los logros de corto plazo.
Este enunciado está relacionado con:
Acciones específicas, Recursos, Estrategia.
Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera.
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional.
Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos.
El plan operativo se encarga de concretar las acciones para cumplir
con el plan estratégico, Los elementos que lo constituyen son las
políticas, reglas, programas y procedimientos.
Incorrecto Pregunta 18 0
/ 6.25 pts
Cada trabajo gerencial tiene un alcance o rango de responsabilidad que
está definido en términos del enfoque de sus deberes y de las relaciones
de trabajo dentro de la organización, lo que significa que en las
organizaciones existen determinados niveles gerenciales. De acuerdo
con estos niveles hay administradores que coordinan y agrupan los
esfuerzos de varios departamentos de diversas especialidades, por
ejemplo: gerentes regionales, gerentes de unidades de negocio
Según el planteamiento del contexto seleccione el nivel gerencial
descrito:
Dirección estratégica
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no es correcta porque la dirección estratégica se refiere a un proceso
que abarca a toda la organización y tiene un alcance de largo plazo.
Incluye la planeación, organización, dirección y control eficiente y
eficaz en un horizonte de varios años.
Dirección funcional o Línea
Dirección general
Dirección Media
Incorrecto Pregunta 19 0
/ 6.25 pts
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación
estratégica para establecer el rumbo y el destino de la organización no
obstante la organización se enfrenta a la decisión de cómo implementar
este plan. La respuesta es a través de los planes tácticos, los cuales
especifican concretamente la manera de llevar a cabo lo descrito en el
plan estratégico y conseguir las metas de la organización, el plan táctico
es a corto plazo, se implementa en las áreas o departamentos de la
organización, es flexible, y mejora los recursos de la organización. Sus
elementos son: Metas, presupuestos, recursos, la estrategia.
El plan táctico se refiere al método a corto plazo usado por la empresa
para alcanzar y apoyar al plan estratégico Este plan es un documento de
carácter flexible. Entre otros elementos con los que cuenta, existe uno
que “expresa en dinero cuánto cuesta la formulación y consecución de
los componentes que constituyen los tipos de planes, a fin de decidir su
puesta en marcha”. De acuerdo a lo referido en el enunciado se infiere
que el elemento descrito es:
Recursos
Presupuestos
La estrategia
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Metas
no es correcta, las Metas son acciones específicas en tiempos
limitados para fomentar el objetivo, no es el elemento descrito en el
enunciado.
Incorrecto Pregunta 20 0
/ 6.25 pts
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le
han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Es Andrés un líder situacional?
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y
denotaba actitudes y aptitudes de liderazgo en todo momento y no frente a
un proyecto determinado.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y
mostraba tener una orientación a las tareas.
https://poli.instructure.com/courses/38623/quizzes/76138 18/19
9/8/2021 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO C03]
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que
denota que tenía actitudes y aptitudes de liderazgo por lo cual le otorgan
la responsabilidad de desarrollar el equipo de trabajo de manera
participativa.
No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a
dar una instrucción y a supervisar.
Puntaje del examen:
93.75 de 125
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