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Clase 2 Comprensión Del Mercado y Las Necesidades Del Cliente

El documento describe los conceptos fundamentales relacionados con el cliente y el mercado para las empresas. Explica que las compañías deben entender las necesidades, deseos y demandas de los clientes mediante investigación de mercado. También cubre los conceptos de oferta de mercado, valor y satisfacción del cliente, intercambios y relaciones comerciales, y mercados objetivo. El objetivo final es servir a los mercados de usuarios finales de manera efectiva teniendo en cuenta la competencia.

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Wacho Franco Benitez
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Clase 2 Comprensión Del Mercado y Las Necesidades Del Cliente

El documento describe los conceptos fundamentales relacionados con el cliente y el mercado para las empresas. Explica que las compañías deben entender las necesidades, deseos y demandas de los clientes mediante investigación de mercado. También cubre los conceptos de oferta de mercado, valor y satisfacción del cliente, intercambios y relaciones comerciales, y mercados objetivo. El objetivo final es servir a los mercados de usuarios finales de manera efectiva teniendo en cuenta la competencia.

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1.

Entender el mercado y las


necesidades de los
clientes.
Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
 Es necesario entender las necesidades y los
deseos de clientes y el mercado en que operan.
Existen cinco conceptos centrales relacionados
con el cliente y el mercado.:
1. Necesidades, deseos y demandas
2. Ofertas de mercado(productos, servicios y
experiencias)
3. Valor y satisfacción
4. Intercambios y relaciones
5. mercados
Necesidades, deseos y
demandas del cliente

 Necesidades: son estados de carencia


percibida. Incluyen las necesidades físicas
básicas de alimento, ropa, calor y seguridad;
necesidades sociales de pertenencia y afecto, y
necesidades individuales de conocimiento y
autoexpresión.
 Deseos: son la forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad.

 Demandas: Deseos humanos respaldados


por el poder de compra
 Las compañías de marketing
sobresalientes hacen hasta lo imposible
por conocer y entender las necesidades,
deseos y las demandas de sus clientes.
Realizan investigaciones y analizan
grandes cantidades de datos sobre los
consumidores.
 Ejemplo : Southwest Airlines, ejecutivos
realizan trabajos operativos cada 3 meses.
Ofertas de mercado (productos,
servicios y experiencias)

 La oferta de mercado es la combinación de


productos, servicios, información o experiencias
ofrecidos a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
 Muchas empresas cometen el error de
prestar mas atención a los productos
específicos que ofrecen que a los
beneficios y experiencias generados por
dichos productos. Estos comerciantes
padecen miopía de marketing.
Valor y satisfacción del cliente
 Los clientes toman decisiones de compra
con base en las expectativas que se
forman sobre el valor y la satisfacción que
las distintas ofertas de mercado les
proporcionarán.

http://profeco.tumblr.com/post/26016612470/educacion-y-organizacion-de-consumidores
Intercambios y relaciones
 El marketing tienen lugar cuando la gente
decide satisfacer necesidades y deseos
mediante relaciones de intercambio.

 El intercambio es el acto de obtener de


alguien un objeto deseado mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.
 El marketing consiste en acciones que se
realizan para obtener y conservar las
relaciones de intercambio deseadas de un
público meta hacia algún producto,
servicio, idea u otro objeto.
Mercados
 Un mercado es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten
una necesidad o deseo determinados que
se pueden satisfacer mediante relaciones
de intercambio.
 La siguiente figura muestra los principales
elementos de un sistema de marketing
moderno. En la situacion normal, el
marketing implica servir a un mercado de
usuarios finales en presencia de
competidores. La empresa y sus
competidores envian sus respectivos
productos y mensajes a los consumidores
finales. Todos los actores se ven
afectados por las principales fuerzas del
entorno.
Elementos de un sistema de
marketing moderno
Página Web de la clase

http://Mercadotecniaempresarial.weebly.com
Bibliografía
Kotler, Philip y Armstrong, Gary.
Fundamentos de marketing, 8va Ed,
Prentice Hall, Mexico, 2008.

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