UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO
FACULTADA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
RESUMEN APLICATIVO
ESTUDIANTE: CASTRO MORALES CLAUDIA AMALIA
DOCENTE: DR. GONZALO GERONIMO RUCK MENDEZ
MATERIA: ADMINISTRACIÓN GERENCIAL
SEMESTRE: 8 SEMESTRE
LA PAZ – BOLIVIA
Las funciones gerenciales
Las funciones que el gerente debe desempeñar en una organización son:
• La planeación: el gerente debe definir los objetivos y metas que espera que la
organización alcance. Es así, que el Gerente de la empresa Shopping Norte define
los medios y las estrategias que se deben implementar para poder alcanzarlos.
También, elabora planes de corto, mediano y largo plazo con el propósito de integrar
y coordinar todas las actividades.
• La organización: la organización se hace con el propósito de poner en práctica los
planes. El gerente diseña y determina la estructura organizacional. Los objetivos se
convierten en actividades concretas que se deben ejecutar. En la empresa Shopping
Norte para llevar a cabo las actividades asignan los recursos necesarios y designan
las personas responsables para realizarlas.
• La dirección: consiste en dirigir los esfuerzos de todos los empleados. Manejando
los canales de comunicación apropiados, motivando a las personas y resolviendo los
conflictos que se puedan presentar. En la empresa Shopping Norte, el liderazgo del
gerente es fundamental en la función de dirección. Dado que es el que es el
encargado de guiar, motivar y dirigir todas las energías del recurso humano para
alcanzar los objetivos y las metas propuestas.
• El control: función que ayuda al gerente para asegurarse que se están alcanzado los
resultados deseados. En la empresa Shopping Norte hacen mediciones sobre los
logros alcanzados y los planeados, para tomar las medidas correctivas cuando se
requiera.
Después, tenemos la quinta función del gerente, en la cual debe escudriñar en el entorno,
para detectar nuevas exigencias y expectativas. Así también, deslizarse a lo largo y ancho
de la Estructura Organizacional, para controlar que cada unidad funcional cumpla con las
exigencias y expectativas del entorno. En la empresa Shopping Norte, el gerente examina el
entorno, además, viendo que se cumplan las nuevas expectativas y exigencias del target de
mercado.
El target de mercado, vemos primero el proceso de segmentación del mercado, en el que
se divide el mercado de clientes potenciales en diferentes grupos y segmentos con base a
ciertas características. Los miembros de cada grupo comparten particularidades similares y
tienen uno o más aspectos en común entre ellos.
El proceso va desde lo general que es el mercado, luego el segmento de mercado, el nicho
de mercado y así llegamos el Target de mercado, que es la mínima expresión del mercado
célula del mercado, donde vemos la moda, gusto y tendencia. Por ejemplo, la empresa
Shopping Norte, tiene un target que sería toda aquella persona que puede llegar a
interesarle lo que ofrecen, en su caso, alquiler de sus ambientes, que se ubican en el centro
de la ciudad, y esta enfocado a un público con poder adquisitivo de medio a alto.
El ciclo de las funciones gerenciales
El ciclo gerencial es una cadencia o patrón, en el cual la planificación, comienza el ciclo,
luego continua la dirección, el control para después deslizarse a lo largo y ancho de la
estructura organizacional, seguido de la quinta función del gerente que es el Escudriño del
entorno, y así continuar de nuevo con la planificación, volviéndose un ciclo.
Entorno de la Empresa
Todo aquello que rodea a la empresa y que ejerce actividad directa o indirectamente sobre
ella
Capas del entorno:
❖ Micro entorno: capa más próxima, acción directa sobre la empresa
❖ Macro entorno: capa más distante, acción indirecta sobre la empresa
Elementos del Entorno:
Micro entorno:
o Clientes: exigen bienes y servicios
o Proveedores: brindan materia prima e insumos
o Competencia: disputan target de mercado y factor diferenciador
o Entidades financieras: financian actividades
o Perceptores: ejercen poder sobre el target de mercado
Macro entorno:
o Gobierno: todas las instancias del Estado
o Políticas públicas: Disposiciones de estricto cumplimiento
o Otros factores: económico, social, ambiental, cultural, etc.
Empresa y entorno
La empresa cuando tiene una Relación biunívoca (Acción – Reacción en ambos sentidos) se
ubica en el microentorno, que es lo que hace la empresa repercute en el microentorno y lo
que hace el microentorno repercute en la empresa.
La empresa cuando tiene una Relación unívoca (Acción – Reacción en un solo sentido) se
ubica en el macroentorno, que es lo que decide el macroentorno la empresa acata, pero la
empresa no impacta sobre el macroentorno.
El proceso administrativo en la empresa
En el Producto o Servicio específico que: Colma exigencias y cumple expectativas del Target,
se debe hacer el Proceso Administrativo, en el cual se debe Planificar, Organizar, Dirigir y
Controlar.
Planificar para alcanzar un objetivo, un fin, una meta.
Organizar los recursos.
Dirigir el Proceso productivo, Función de producción
Es así, que en la empresa Shopping Norte el gerente planifica, organiza y dirige en función
de lo detectado en el entorno a través de la primera parte de la quinta función del gerente.
controlar que lo planificado se esté ejecutando. en esta parte la empresa shopping norte,
el gerente aplicando la segunda parte de la Quinta función del gerente (deslizarse a lo largo
y ancho de la Estructura Organizacional).
En lo que respecta a Planificar, en la quinta función del gerente:
- la misión de producto o servicio, segmento de mercado, sentir del cliente, características
de la producción se ve a partir de lo escudriñado en el entorno.
-la visión de un nuevo producto o servicio, ampliación del segmento de mercado, nuevo
sentir del cliente, nuevas características de producción esta en función de lo escudriñado
en el entorno.
- la filosofía de políticas para ejecutar la misión, cómo se operativizará la misión también
van de acuerdo con lo escudriñado en el entorno.
En la empresa Shopping Norte planifican para alcanzar su objetivo, cumpliendo su misión y
visión para colmar exigencias y expectativas del target de mercado.
En cuanto organizar los recursos necesarios, la empresa Shopping Norte ve que los recursos
financieros, humanos, tecnológicos cumplan con las exigencias y expectativas del target de
mercado ya detectadas en el entorno, respecto a sus servicios.
Dirigir, el procesos productivo (Secuencia ordenada de pasos para lograr el producto o
servicio) y Función de producción (Relación porcentual o absoluta entre materia prima e
insumos necesaria para generar una cantidad de producto)
Se arman en función de: exigencias y expectativas del target de mercado ya detectadas a
través de la quinta función del gerente.
En la empresa Shopping Norte, al ver la cantidad de tiendas demandadas, crearon islas para
poder dar lugar a negocios más pequeños pero atractivos para el público objetivo. Además,
para ser más atractivos para los clientes, se decidió aumentar lugares donde la gente pueda
pasar un rato con su familia, sentados compartiendo en un lugar agradable. Viendo
necesarios el uso de plantas y de asientos en el centro del edificio, tarea que se está llevando
a cabo progresivamente. Y así, que cumplen con las exigencias y expectativas del mercado.
Controlar, que todo lo planificado se esté cumpliendo, deslizándose a lo largo y ancho de la
estructura organizacional. Verificando que todas las unidades funcionales estén
cumpliendo con las exigencias y expectativas del cliente en las labores que realizan,
garantizando que el producto o servicio sea específico y colme todas las exigencias y
expectativas del target de mercado.
Ciclo de vida de la empresa
Es el proceso de etapas por el cual pasa a lo largo de su vida. Todas las compañías (y
proyectos) tienen un inicio, un desarrollo y un resultado, que dependen principalmente de
las decisiones que se hayan tomado al principio.
En la empresa, vemos que es el factor diferenciador muy importante, es decir, la percepción
es lo que diferencia a una empresa de otra.
Dirección empresarial
Cuyo objetivo es el de desarrollar el proceso productivo y la función de producción
En la dirección empresarial tenemos el liderazgo, que puede estar Orientado a los objetivos
o Orientado a las personas. Entre sus estilos destacaremos:
o Autoritario
o Democrático
o Paternalista
o De rienda suelta (liberal)
En la empresa Shopping Norte, se puede apreciar que el tipo de liderazgo esta orientado a
los objetivos y el estilo es autoritario.
También podemos ver las Habilidades del líder: Humanas, técnicas y conceptuales, y por
último la Motivación que puede ser:
Directa: con recompensas y premios
Indirecta: Basada en la autoestima (valores y antivalores).
Y es la Indirecta, la motivación utilizada en la empresa Shopping Norte.
Comunicación intra empresarial
Se trata de poner a disposición de los empleados información que puede ser de utilidad
para su gestión y favorecer la participación. Al indagar en el interior de las empresas,
seguramente encontramos que en gran medida, se encuentran estas barreras con causas
como: Falta de buena comunicación.
Tipos:
o Vertical, entre diversos niveles jerárquicos
o Horizontal, entre diferentes líneas
o Transversal, entre diferentes niveles y líneas
Sistemas (de acuerdo a la complejidad de labores):
o En rueda
o En cadena
o En círculo
La comunicación gerencial tiene una secuencia más compleja, entre los elementos
encontramos los siguientes: emisor, idea, mensaje, codificación, ruido comunicacional,
decodificación, entender mensaje y rearmar la idea, receptor.
Por ejemplo, la comunicación dentro de la empresa Shopping Norte es transversal y en
cuanto al sistema es en cadena, ya que hay una retroalimentación en cadena cuando se dan
los reportes de cada mes del gerente hacia los dueños.
