TIPOS DE CONTROL REALIZADOS EN EL CASO DE LA EMPRESA
GOODYEAR
KELLY JOANNA GARCIA MEZA
4TO SEMESTRE
IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CONTROL REALIZADOS, BASADO EN EL
CONTROL ADMINISTRATIVO
PRESENTADO A:
PROFESORA SUSANA RAYO
INSTITUTO TÉCNICO PROFESIONAL DE ROLDANILLO
SEDE DAGUA
TECNICO EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
AREA: CONTROL ADMINISTRATIVO
DAGUA VALLE
2020
TIPOS DE CONTROL REALIZADOS EN EL CASO DE LA EMPRESA
GOODYEAR
Los tipos de control que se realizaron fue:
Control sí o no: en el punto en el que Stanley toma la decisión de que la
empresa se enfocara en el negocio y la atención al cliente las 24 horas por
día. Puesto que si se hacía cumplir esa decisión la empresa avanzaría más
al éxito económico y por ende traería consigo más prestigio y
reconocimiento por buscar prestarle una excelente atención al cliente y a
sus consumidores.
Por otra parte se hace el control so o no cuando GOODYEAR deja de ser
un mero fabricante de comodities para actuar en nichos específicos de
mercados con productos de alta tecnología para atender las necesidades
específicas del cliente. Lo cual le trajo consigo experiencia satisfactoria en
el mercado y mejor crecimiento económico al lanzar 22 modelos
Control pos- acción: y al tomar el control de la empresa reestructurándola,
vendiendo negocios deficitarios, reduciendo el cuadro de personal y
reduciendo los gastos a o esencialmente necesario. Lo que trajo consigo
mejoras estructurales y mejoras económicas en la organización.
Por otro lado se ve el control pos-acción Al lanzar los 22 modelos nuevos
de llantas en poco tiempo, que fue una decisión arriesgada para la empresa
pero que luego trajo consigo una experiencia satisfactoria en el mercado y
mejor crecimiento económico, puesto que varios de los modelos se tornaron
campeones en el mercado, llegando la facturación a 11 mil millones de
dólares. Cosa que como tal no se esperaba obtener. El cual sirvió de
puente hacer mejoras en las otras empresas de los diferentes países,
puesto que si se podía hacer.
Control prospectivo: se realizó este control prospectivo al observar que la
subsidiaria brasileña , en conjunto con la de china y la de india eran electas
como prioridad dentro de los planes de corporación, puesto que como dicen
esos países tienen mayo territorio mucha gente y pocos autos. Y
observando lo anterior compraran coches y de forma indirecta necesitaran
llantas.
Por otra también se hace un control prospectivo al observar que cundo un
chofer entra en una tienda, él no quiere solamente comprar llantas, sino que
[
también necesita de otros servicios, como alineación y balanceo, prueba de
amortiguadores y, principalmente orientación técnica sobre como comprar.
Al observar todas esa necesidades del cliente tiene se decide hacer
mejoras técnicas y de asesoramiento en cada una de las tiendas de Brasil.
Control preliminar: se realiza este control al asignare a Brasil dos
misiones de la matriz. En donde a primera es conquistar corazones y
mentes de los consumidores, sean ellos dueños de autos o camiones con el
fin de que el cliente saliera satisfecho con el producto, el servicio y la
asesoría. En la segunda es trasformar la subsidiaria en un polo exportador
para el resto del mundo, puesto que es la indicada para poder realizar ese
tipo de control.
Control de retroalimentación: al observar que cuando un cliente
reclamaba por un defecto de fabricación el llanta, tenía que esperar una
solución durante semanas, pues el producto liberado de la reventa para la
empresa, en donde un consejo de técnicos estudiaba parcialmente el caso
y daba un veredicto. Posteriormente el caso hacia el camino de regreso.
Por lo cual se decide invertir fuertemente en la capacitación de los
revendedores en el auto centros para proporcionar capacitación técnica a
los revendedores con el fin de mejorar la atención al cliente, todo esto a
través de una atención rápida, excelente y satisfactoria los cual les permitió
tener autonomía, el cual fue efectivo y eficiente.
Control concurrente: el control concurre en el área de atención al cliente,
donde se busca hacer medidas de corrección y vigilancia acorde a lo
planeado en la área de atención a cliente para que el cliente se sienta
satisfecho con el producto, servicio y el asesoramiento. Se puede observar
entonces que se corrige la espera de solución al problema del producto
que había adquirido el cliente que era de varias semanas a una solución
rápida y satisfactoria en minutos.
En el área de los revendedores se puede observar que el control concurre
en hacerles capacitación técnica con el fin de perfeccionar esta en cada
revendedor para que le brinden una atención y asesoría oportuna al cliente
consumidor.
