ETAPAS DEL PROCESO DEL
MARKETING PARA CREAR Y CAPTAR
VALOR DELOSCLIENTES
Módulo 2
Marketing
2021 -1
Videoconferencia 03
INDICE
Logro de la unidad
Etapas del proceso de Marketing
Crear y captar valor
Conclusiones
Conversemos: Dudas y/consultas
Temario:
1. El proceso del Marketing
2. Crear y captar valor
3. Ejemplos de valor para elcliente
4. Simulación de reto de creación devalor
5. Razones para utilizar marketing en tuempresa
¿Cómo superar a la competencia generando valor para los consumidores?
https://www.youtube.com/watch?v=pfI6KSroiJM
Tema: Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad el estudiante fundamenta mediante el dominio teórico y a través
del método de casos, el éxito de ciertas empresas locales, nacionales e
internacionales se basa en la creación de valor y relaciones perdurables con los
clientes.
Objetivos de aprendizajes
1. Identificar las etapas del proceso de Marketing
2. Implementar el proceso de marketing para crear y captar valor de los clientes
1. El proceso del Marketing
Proceso del Marketing
Definición
Establecer una filosofía de negocio junto con estrategias de marketing que se centran en el cliente de esta forma adaptarse al mercado
dinámico.
Objetivo
Seleccionar y gestionar clientes consolidando el valor a largoplazo.
Metodología
Fase a fase (Criterios e indicadores externo, internos y estrategias)
• Entender el
mercado
2 • Elaborar un 4 • Captar valor de los
clientes para
programa de
(Necesidades y los • Diseñar estrategia marketing integrado • Establecer obtener utilidades y
deseos del cliente) de marketing que proporcione un relaciones activos de ellos
impulsada por el valor superior redituables y lograr
cliente el deleite del cliente
1 3 5
Creación de valor y establecer de relación Captar a cambio de valor
Fuente: Kotler yArmstrong(2012)
PROCESO DELMARKETING
Etapa:
1 • Entender el mercado
(Necesidades y los
deseos del cliente)
Acciones:
✓ Investigar a los consumidores y el mercado
✓ Administrar información de marketing y datos de
clientes
NECESIDAD DESEOS DEMANDA
Carencia Forma de satisfacer Intención de compra + Capacidad
Adquisitiva
PROCESO DELMARKETING
2
Etapa: • Diseñar estrategia de
marketing impulsada por el • ¿Quiénes son?
cliente • Segmentación
Seleccionar de mercados
clientes • Mercado meta
Acciones:
✓ Seleccionar a los clientes para atenderlos (Segmentación
de mercados: Geográficos, Demográficos, Psicográficos y
conductuales)
✓ Decidir propuesta de valor
Seleccionar • Beneficios a brindar
propuesta de • Diferenciación y posicionamiento
valor • Formas de atender a los clientes
meta
Orientaciones de • Producción
Administración • Producto
de marketing • Ventas
• Marketing
• Marketing social
PROCESO DELMARKETING
Etapa:
3 • Elaborar un programa de
marketing integrado que
proporcione un valor
superior
Acciones:
PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN
Crear marcas fuertes Crear valor real Administrar la demanda y Comunicar la propuesta de
cadena de suministro valor
PROCESO DELMARKETING
Etapa:
4 • Establecer relaciones
redituables y lograr el
deleite del cliente
Acciones:
✓ Establecer relaciones sólidas con los clienteselegidos
✓ Crear relaciones estrechas con socios de marketing
(dentro y fuera de la empresa)
Mayor
Mayor valor satisfacción
PROCESO DELMARKETING
Etapa:
5 • Captar valor de los clientes
para obtener utilidades y
activos de ellos
Acciones:
CREAR CAPTAR INCREMENTAR
Clientes
leales y Participación
satisfechos Valor de por de mercados y
vida del cliente del cliente
Valor superior
para el cliente
Monto de todas las compras
y recomendaciones
2. Crear y captar valor
Crear vs Captar – Valor de los clientes
Crear Valor:
Al crear un valor superior para el cliente, la
empresa logra establecer clientes muy satisfechos
que se mantienen leales a la marca.
Captar Valor:
Adicional a crear satisfacción con el cliente, se
debe conseguir mantener o mejorar los niveles de
satisfacción. ¡Brindar un producto o servicio
excepcional.
3. Ejemplos de valor para el cliente
Lienzo de propuesta de valor
Ejemplos:
Entregar el producto en la fecha acordada.
Brindar facilidades en el proceso de compra,
uso del producto o servicio.
La actitud del personal de ventas y/o
servicio.
Solucionar un problema con el cliente de
una manera eficaz.
Demostrar interés sobre la atención o calidad
del producto
3. Simulación de reto de crearvalor
Resuelve el reto: (Opcional)
1. Los invito a leer:Ir a la moda usando productos reciclados
https://www.elmundo.es/yodona/estaticas/native/2019/05/03/
2. Crear o adecuar una marca que puede brindar alguna propuesta
similar al caso anterior.
Conclusiones
1. El marketing o área de marketing, realizan constante
investigación para adecuarse y adaptarse a los cambios
dinámicos del mercado.
2. La creación de valor, la brinda cada empresa u marca de
acuerdo a sus atributos de producto, beneficios y servicios
que esta dispuesto a ofrecer a sus clientes.
3. Es importante contar con programas de creación y captación
de valor, los cuales nos ayudan a cumplir con los
requerimientos de nuestros clientes satisfechos y leales, los
cuales nos ayudan abrindan una mejor oferta al mercado.
Conversemos: Dudas y/consultas
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del chat o solicita al docente
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participar.
También podrás enviar sus consultas a través
de Pregúntale al profesor y te responderé en24
horas.
ETAPAS DEL PROCESO DEL
MARKETING PARA CREAR Y
CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES
Universidad Privada del Norte
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