Normas y Reglas

Del Consultor
Independiente y
Revendedor
Perú
Código de
Normas y
Reglas

Sumario
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................................................................................................................... 3

DEFINICIONES........................................................................................................................................................................................................................................................ 4

1. RESPONSABILIDAD DEL CONSULTOR PATROCINADOR Y PROTECCIÓN DE LA LÍNEA DE PATROCINIO............................................................................... 6

1.1 Captación..................................................................................................................................................................................................................................................... 7

2. CAMBIO DE PATROCINADOR Y DE LA LINEA DE PATROCINIO .......................................................................................................................................................... 7

2.1 Cambio de Patrocinador ........................................................................................................................................................................................................................ 7

2.2 Cambio de la Línea de Patrocinio ........................................................................................................................................................................................................ 7

3. TITULARIDAD DEL ID....................................................................................................................................................................................................................................... 7

3.1 Segundo Titular.......................................................................................................................................................................................................................................... 7

3.2 Inversión y Exclusión de Titularidad..................................................................................................................................................................................................... 8

4. REGLA DE TRANSFERENCIA / CESIÓN DE CONTRATO DE DISTRIBUIDOR....................................................................................................................................... 8

5. MATRIMONIO/UNIÓN ESTABLE DE CONSULTORES INDEPENDIENTES........................................................................................................................................... 9

6. PATROCINIO DE CÓNYUGES/COMPAÑEROS........................................................................................................................................................................................... 9

7. SEPARACIÓN CONYUGAL, DISOLUCIÓN DE UNIÓN, DE HECHO DE SOCIEDAD EMPRESARIAL............................................................................................... 9

8. FALLECIMIENTO DEL CONSULTOR INDEPENDIENTE............................................................................................................................................................................ 9

9. CONSULTOR FRANQUEADO....................................................................................................................................................................................................................... 10

10. TERRITORIALIDAD Y COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS HINODE............................................................................................................................................... 10

11. PRE REGISTRO Y REGISTROS INTERNACIONALES.............................................................................................................................................................................. 10

12. ENTREVISTAS Y DECLARACIÓN A LA PRENSA ..................................................................................................................................................................................... 11

13. USO DE LA MARCA HND POR LOS CONSULTORES INDEPENDIENTES ...................................................................................................................................... 11

14. PUBLICIDAD Y DIVULGACIÓN.................................................................................................................................................................................................................. 11

15. PROMOCIONES ........................................................................................................................................................................................................................................... 13

16. CONDUCTAS QUE SE ESPERAN DE UN CONSULTOR INDEPENDIENTE Y/O REVENDEDOR ................................................................................................ 14

17. MANIPULACIÓN DEL PLAN DE MARKETING Y PRÁCTICAS INCORRECTAS DE REGISTRO ..................................................................................................... 15

18. RECLUTAMIENTO MASIVO ....................................................................................................................................................................................................................... 15

19. RESCISIÓN DEL CONTRATO DE ACREDITACIÓN DE DISTRIBUCIÓN ........................................................................................................................................... 16

19.1 Validez y Renovación del Contrato de Acreditación .................................................................................................................................................................. 16

19.2 Cancelación del Contrato de Acreditación por Inactividad...................................................................................................................................................... 16

20. PARTICIPACIÓN EN OTRO MARKETING MULTINIVEL ....................................................................................................................................................................... 16

21. RETORNO DE CONSULTOR INDEPENDIENTE .................................................................................................................................................................................... 16

22. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ......................................................................................................................................................................................... 16

23. PENALIDADES APLICABLES POR IRREGULARIDADES REALIZADAS.............................................................................................................................................. 17

24. DENUNCIAS .................................................................................................................................................................................................................................................. 18

24.1 Procedimiento ...................................................................................................................................................................................................................................... 18

24.2 Pruebas .................................................................................................................................................................................................................................................. 19

24.3 Defensa – respuesta a la Notificación ........................................................................................................................................................................................... 19

24.4 Tempestividad de la Denuncia ........................................................................................................................................................................................................ 19

24.5 Comité Consultivo ............................................................................................................................................................................................................................... 19

25. INDEMNIZACIONES POR DAÑOS MATERIALES Y MORALES CAUSADOS A HND ..................................................................................................................... 19

26. MODIFICACIÓN DE LAS REGLAS Y DE LOS PROCEDIMIENTOS ..................................................................................................................................................... 19

27. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES ................................................................................................................................................................... 19

28. CASOS NO PREVISTOS .............................................................................................................................................................................................................................. 21

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Código de
Normas y
Reglas

Introducción
Como Consultor Independiente, tendrá su propio canal de distribución y podrá patrocinar

a otros consultores en cualquier localidad de los países donde la empresa venga a actuar,

desde que respete las leyes y reglamentos, y el Marketing Multinivel.

Para asegurar el buen funcionamiento de la actividad del Consultor Independiente

Revendedores, HND desarrolló un conjunto de normas y reglas con el objetivo de proveer

parámetros dentro de los cuales su negocio debe realizarse.

Estas normas y reglas proporcionan coherencia, seguridad, integridad y honestidad al Plan

de Marketing de HND, permitiendo a los Consultores Independientes y/o Revendedores

disfrutar de total confianza y respeto por nuestro negocio.

Es importante destacar que el plan de negocios de HND tiene como misión TRANSFORMAR

VIDAS. Pensando en eso, promueve la diversidad social, inclusión de personas, igualdad

de género y el emprendimiento de mujeres, para proporcionar más espacio, visibilidad,

empoderamiento, y con eso impactar positivamente a una nueva perspectiva de vida.

Y con enfoque en esta misión es que los Consultores Independientes y/o Revendedores

deben desarrollar sus negocios, de manera autónoma e independiente, y siempre respetar

la legislación local aplicable, cumplir el Código de Ética y Conducta de HND y las Normas y

Reglas establecidas en este momento.

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Normas y
Reglas

Definiciones CONSULTOR PRE REGISTRADO: es la persona

física, indicada por otro Consultor Independiente
considerado capaz en los términos del Código
Para una mejor comprensión de este documento, a Civil Peruano, que, en la intención de tornarse un
seguir se describen algunas definiciones extraídas Revendedor o Consultor Independiente rellena
del Manual de Negocios: su registro y tiene un plazo de hasta 10 (diez) días
calendarios para adquirir el Kit de Negocios. Caso
ACTIVIDAD: condición del Revendedor y Consultor expire el plazo, sin que dicha adquisición se efectúe,
Independiente para la activación de su negocio en el registro de este futuro consultor será cancelado,
HND. pudiendo el mismo efectuar uno nuevo en la red
que mejor le convenga.
ASCENDIENTES: Consultores Independientes que
han originado una determinada organización, TITULAR DEL BANCO DE DATOS: Persona natural,
formada por los patrocinadores y uplines. persona jurídica de derecho privado o entidad
pública que determina la finalidad y contenido del
AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE banco de datos personales, el tratamiento de estos
DATOS: organismo responsable de supervisar el y las medidas de seguridad.
cumplimiento de las disposiciones de la Ley de
Protección de Datos – Ley N° 29733 y reglamento *Ley de Protección Datos Personales (Ley N° 29733)
aprobado mediante Decreto Supremo 003-2013-
JUS. DATOS PERSONALES: Toda información sobre
una persona natural que la identifica o la hace
BONO: pagos en dinero o créditos para identificable a través de medios que pueden ser
futuras compras, destinados a los Consultores razonablemente utilizados.
Independientes que han alcanzado una de las
calificaciones previstas en el Plan de Marketing de *Ley de Protección Datos Personales (Ley N° 29733)
HND en determinado ciclo.
DATOS PERSONALES SENSIBLES: Datos personales
CONSULTOR ACTIVO: es el consultor que hace la constituidos por los datos biométricos que por
activación mensual en su ID, a través de uno o más sí mismos pueden identificar al titular; datos
pedidos que alcance la puntuación mínima vigente referidos al origen racial y étnico; ingresos
en el momento de la activación. económicos; opiniones o convicciones políticas,
religiosas, filosóficas o morales; afiliación sindical; e
CONSULTOR INDEPENDIENTE: es la persona física o información relacionada a la salud o a la vida sexual.
jurídica, indicada por otro Consultor Independiente
o Consultor Registrado, considerado capaz en *Ley de Protección Datos Personales (Ley N° 29733)
los términos del Código Civil Peruano, que, tras la
adquisición del Kit de Negocios y activación en su DESCENDIENTES: Consultores Independientes que
Primer Pedido, adquiriendo uno de los Combos fueron traídos de modo directo o indirecto por una
ofrecidos por el Grupo Hinode, pasa formar parte determinada red, formado por usted y sus downline.
del Plan de Marketing de la empresa, a través de la
aceptación de los términos legales descritos tanto E-COMMERCE DEL CONSULTOR: HND proporciona
en el Contrato de Acreditación de Distribución para a los Revendedores y Consultores activos el
Reventa de Productos HINODE, como el Manual e-commerce para mejor divulgación y exploración
de Negocios y estas Normas y Reglas. El Consultor de su negocio de Ventas Directas. La propia HND
Independiente y/o Revendedor carece de vínculo de
naturaleza laboral con HND.

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Normas y
Reglas

gerencia todos los pedidos hechos en el e-commerce, conocido como marketing de red. Se trata de un
únicamente corresponde al Consultor la divulgación modelo de negocio legal donde el emprendedor
del e-commerce. obtiene ganancias tanto con la reventa de productos
y servicios como con la formación de su propio equipo
ENCARGADO DE TRATAMIENTO: : Toda persona de ventas, proponiendo a otras personas para su
natural, persona jurídica de derecho privado o red. En este caso, su facturación será proporcional
entidad pública que sola o actuando conjuntamente a las ganancias generadas por las ventas de los
con otra realiza el tratamiento de los datos Revendedores de su equipo. Este modelo aumenta
personales por encargo del titular del banco de la capilaridad de los productos y servicios ofrecidos
datos personales en virtud de una relación jurídica por las empresas y tiene un papel importante en el
que le vincula con el mismo y delimita el ámbito de fomento de nuevos emprendedores.
su actuación. Incluye a quien realice el tratamiento
sin la existencia de un banco de datos personales. *Fuente: ABEVD – Asociación Brasileña de Empresas
de Ventas Directas.
*Ley de Protección Datos Personales (Ley N° 29733)
NIVEL: posición de Registro de un Consultor
OFICINA VIRTUAL o VO: VO significa Virtual Office. Independiente respecto a otro dentro de la
Es el nombre que utilizamos para la Oficina Virtual jerarquía de la red (ejemplos: hijo directo = 1o nivel
que es la plataforma de sistemas de consultas, descendiente; abuelo = 2o nivel ascendiente).
realización de pedidos, informes, mensajes y medios
de comunicación de HND con los Consultores. CONSULTOR PATROCINADOR: es la denominación
que se le da al Consultor que presenta nuevo(s)
GRADUACIÓN: es el “avance” de nivel que el consultor (es) para HND, construyendo así su red de
Consultor logra en determinado ciclo. multinivel.

ID: Código de identificación del Revendedor y PUNTOS PERSONALES (PP): son los puntos creados
del Consultor de HND. Es a través del ID que directamente por las compras de un Consultor
Revendedor y Consultor son identificados en su red Independiente y/o de un Revendedor.
y tienen acceso a todos los servicios, herramientas y
condiciones especiales que la empresa ofrece. PRIMER TITULAR: es el Consultor Independiente
responsable jurídicamente por el ID, y como tiene
INCIDENTES: cualquier acceso, adquisición, uso, el deber de cumplir y asegurar que el Segundo
modificación, divulgación, pérdida, destrucción o Titular cumpla las Normas y Reglas, las obligaciones
daño accidental, ilegal o no autorizado que involucre contractuales y la legislación peruana vigentes.
datos personales.
CALIFICACIÓN: posición máxima alcanzada por un
LÍNEA DE PATROCINIO O LÍNEA PERSONAL graduado en determinado ciclo, en virtud de los
(LÍNEA): secuencia de Consultores Independientes criterios cumplidos por el Consultor Independiente
patrocinados a partir de cada Consultor y su red. La calificación en el ciclo define el bono
Independiente de primer nivel. que cada ID tiene derecho a recibir en el mes
subsecuente.
MATERIAL DE APOYO: Material provisto por
HND, que tiene como objetivo servir de apoyo REVENDEDOR: es la persona física, indicada por
comercial y de divulgación del negocio del Consultor otro Consultor Independiente, considerado capaz
Independiente. Sobre los productos de categoría en los términos del Código Civil Peruano que, en la
material de apoyo puede haber o no incidencia de intención de tornarse un Revendedor y después de
puntuación para calificación. rellenar su registro, adquiere el Kit de Negocios. A
partir de eso, el consultor tiene derecho a consumir
MARKETING MULTINIVEL (MMN)*: también productos del universo Hinode con hasta 40% de

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Normas y
Reglas

descuento. Manténgase activo mensualmente que son denominados vendedores, consultores,

del sistema, con la compra mínima de 100 puntos distribuidores, agentes y otros.
persona a (PP) cada ciclo. El Consultor Revendedor
no participa del plan de marketing de HND. *Fuente: ABEVD – Asociación Brasileña de Empresas
de Ventas Directas.
Y para que el Patrocinador tenga el privilegio de
sumar puntuación del equipo de Reventa al PP, Observación Importante: HND se reserva el derecho
es necesaria la activación mensual con el mínimo de incluir, excluir o modificar cualquiera de las
de 200 PP, dado que los puntos generados por condiciones descritas, siempre que crea necesario
el Revendedor también puntúan para las demás y saludable para el negocio. En contrapartida se
bonificaciones. Caso no se active en determinado compromete a divulgar estas modificaciones a través
mes, el PP generado por los Revendedores subirá de comunicados en sus páginas de internet, a través
para el PP del primer VIP 600 ascendente. de correos electrónicos y eventos presenciales.

SEGUNDO TITULAR: Es el Consultor Independiente

que autoriza que el PRIMER TITULAR lo inserte en
su ID, puede ser un familiar, esposo(a), amigo(a), 1. RESPONSABILIDAD DEL
un socio(a). El Segundo Titular participará de los CONSULTOR PATROCINADOR
viajes y reconocimientos de HND en la condición Y PROTECCIÓN DE LA LÍNEA DE
de acompañante del PRIMER TITULAR. Cuando el ID PATROCINIO
tenga SEGUNDO TITULAR, HND concederá 2 Pines
de graduación. Es responsabilidad del Consultor Patrocinador
orientar a los nuevos candidatos sobre sus derechos
TITULAR DE LOS DATOS: Persona natural a quien y deberes, las especificaciones y utilización de
corresponde los datos personales. nuestros productos y el Plan de Marketing de
HND, además de las normas y reglas del Consultor
*Ley de Protección Datos Personales (Ley N° 29733) Independiente expuestas en este documento.

TRATAMIENTO: Cualquier operación o El Consultor Patrocinador y sus ascendientes deben

procedimiento técnico, automatizado o no, que incentivar a los Consultores Independientes que
permite la recopilación, registro, organización, forman parte de sus organizaciones a participar de
almacenamiento, conservación, elaboración, reuniones y entrenamientos promovidos por HND
modificación, extracción, consulta, utilización, y apoyar todos los eventos patrocinados por la
bloqueo, supresión, comunicación por transferencia empresa.
o por difusión o cualquier otra forma de
procesamiento que facilite el acceso, correlación o En el caso de entrenamientos y/o encuentros que
interconexión de los datos personales. involucran costos que necesitan ser divididos entre
los participantes, a través del cobro de entradas
*Ley de Protección Datos Personales (Ley N°29733) o cualquier otra forma de inversión opcional, el
Consultor Patrocinador y los demás ascendientes,
VENTA DIRECTA*: La venta directa es un modelo responsables por la promoción de los mismos,
de negocios utilizado tanto por las grandes serán obligados a informar previamente tal costo,
marcas como por las pequeñas empresas para dejando el Consultor Independiente libre para
vender sus productos y servicios directamente decidir si quiere o no participar. Cuando el Consultor
a los consumidores finales, sin la necesidad de Independiente no pueda cubrir los gastos de
establecimiento comercial fijo; eliminando así, entrenamientos, el Consultor Patrocinador deberá
una cadena de intermediarios y de costos. El proveer entrenamiento básico para el desarrollo del
contacto con los clientes potenciales se realizará negocio.
a través de emprendedores independientes,

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Código de
Normas y
Reglas

Ningún Consultor Independiente podrá interferir en a través de autorización de HND. Ningún Consultor
la relación de otro Consultor Independiente con su Independiente podrá interferir en la relación de
Patrocinador o línea de patrocinio ascendiente. otro Consultor Independiente con su Patrocinador
o línea de patrocinio ascendiente.
1.1 Captación

Captación es el acto de invitar, reclutar, persuadir,

influenciar o patrocinar personas pre-registradas 3. TITULARIDAD DEL ID
u otros Consultores Independientes para cambiar
de red o participar de otro Marketing Multinivel, 3.1 Segundo Titular
sea a través de beneficios, incentivos, solicitudes
o cualquier otro argumento. Por lo tanto, queda El Consultor Independiente podrá inserir el puesto
prohibida la práctica de captación. de SEGUNDO TITULAR en su ID siempre y cuando
el SEGUNDO TITULAR tenga plena consciencia
Cualquier cambio de Patrocinador puede significar y expectativa para ello, y que sea debidamente
modificaciones y beneficios en toda la línea del informado respecto a los datos personales que son
patrocinio ascendiente, perjudicando la integridad necesarios para ingresar al el Registro en la Oficina
del negocio. Virtual.

En este caso, el PRIMER TITULAR permanecerá como

ÚNICO RESPONSABLE de asegurar que el SEGUNDO
2. CAMBIO DE PATROCINADOR Y TITULAR cumpla las condiciones contractuales,
DE LA LÍNEA DE PATROCINIO así como las normas y reglas establecidas en este
documento; así como también, será responsable por
2.1 Cambio de Patrocinador orientar al SEGUNDO TITULAR sobre las obligaciones
contractuales y eventuales penalidades por
El Patrocinador podrá, en cualquier momento, irregularidades contrarias a las normas establecidas
transferir Consultores Independientes de 1o Nivel en este documento:
(directos), observando la línea de patrocinio, siempre
y cuando sea transferido para un patrocinador con a) El PRIMER TITULAR es el único responsable jurídico
fecha de Registro más antigua que la del patrocinado por el ID, lo que significa que todo pago relacionado
y autorizado por los 5 (cinco) Consultores uplines al ID se efectuará directamente al PRIMER TITULAR.
(ascendentes), incluido el primer Imperial, salvo
casos analizados y autorizados por HND. b) El SEGUNDO TITULAR será obligatoriamente el
acompañante del PRIMER TITULAR en los viajes,
2.2 Cambio de la Línea de Patrocinio en los reconocimientos. Entretanto, el SEGUNDO
TITULAR podrá ceder el lugar de acompañante a
Se permite al Consultor Independiente, en cualquier otra persona, siempre y cuando esta persona no
momento, solicitar su cambio de patrocinio para sea otro Consultor Independiente con graduación
un ascendiente de su línea, por orden de nivel inferior a la que se está premiando o participe de
de Registro, en los casos en que su Patrocinador otro Marketing Multinivel.
Directo esté comprobadamente, involucrado en
otro Marketing Multinivel y/o interfiriendo en sus c) El PRIMER TITULAR responderá por los actos del
descendientes, invitándolos a su rebeldía para SEGUNDO TITULAR, incluso y principalmente por
ingresar en otro Marketing. Se aceptará la solicitud cualquier irregularidad que aquél realice, estando
a través de presentación de pruebas obtenidas por consciente el PRIMER TITULAR de que podrá sufrir
medio lícito. las penalidades impuestas en este documento.

El cambio de línea del patrocinio solo se efectuará d) El ID y toda la línea descendiente no pueden

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Código de
Normas y
Reglas

dividirse entre el PRIMER y el SEGUNDO TITULAR. 4. REGLA DE TRANSFERENCIA

/ CESIÓN DE CONTRATO DE
e) Solo se considerará válido un Documento de DISTRIBUCIÓN
Identificación por titularidad de ID (por contrato) y
este no podrá registrarse en otra red. El Contrato de Distribución de Productos de HND
podrá cederse o transferirse a tercero interesado,
f) Si el CONSULTOR INDEPENDIENTE sólo registrarse que no haya sido Registrado en HND como Consultor
como 2º (segundo) titular, podrá ser el 1º (primero) Independiente, siendo cierto que el cedente deberá
titular de un contrato, a condición de que esté tener la calificación mínima de Duplo Diamante,
registrado por el Consultor Patrocinador que ocupa excluyendo las reglas de transferencia de titularidad
posición de 2º (segundo) titular. de ID establecidas en los casos de separación,
divorcio y disolución de unión estable de Consultores
3.2 Inversión y Exclusión de Titularidad Independientes, que participen de la misma línea
de patrocinio (consultar Capítulo “Separación de
Es responsabilidad del Consultor Patrocinador Pareja de Consultores Independientes) y cuándo
orientar a los nuevos candidatos sobre sus derechos ocurra el fallecimiento del Consultor Independiente
y deberes, las especificaciones y utilización de (consultar el Capítulo de “Fallecimiento de Consultor
nuestros productos y el Plan de Marketing de Independiente” de estas Normas y Reglas).
HND, además de las normas y reglas del Consultor
Independiente expuestas en este documento. Toda y cualquier transferencia de titularidad de ID
deberá obligatoriamente solicitarse por el Consultor
El Consultor Patrocinador y sus ascendientes deben Independiente a través de la Oficina Virtual y está
incentivar a los Consultores Independientes que condicionada, obligatoriamente, a la aprobación de
forman parte de sus organizaciones a participar de HND.
reuniones y entrenamientos promovidos por HND
y apoyar todos los eventos patrocinados por la Para que HND pueda analizar la solicitud de
empresa. transferencia/cesión de titularidad de ID para
tercero interesado, que no haya sido un Consultor
En el caso de entrenamientos y/o encuentros que Independiente anteriormente, es necesario
involucran costos que necesitan ser divididos entre presentar de los siguientes documentos:
los participantes, a través del cobro de entradas
o cualquier otra forma de inversión opcional, el • Solicitud formal, por escrito, solicitando la
Consultor Patrocinador y los demás ascendientes, transferencia/cesión del Contrato de Distribuidor
responsables por la promoción de los mismos, Independiente, con las firmas de los interesados
serán obligados a informar previamente tal costo, legalizadas por notario;
dejando el Consultor Independiente libre para
decidir si quiere o no participar. Cuando el Consultor • Fotocopia legible del documento de identidad
Independiente no pueda cubrir los gastos de del Cedente y Cesionario y de RUC si se trata de
entrenamientos, el Consultor Patrocinador deberá persona jurídica copia del RUC, del testimonio
proveer entrenamiento básico para el desarrollo del de constitución y vigencia de poderes del
negocio. representante legal con no menos de 30 (treinta)
días calendarios de antigüedad, inscritos en
Ningún Consultor Independiente podrá interferir en Registros Públicos–Las copias solicitadas en
la relación de otro Consultor Independiente con su este ítem deben ser de ambas partes (Cedente
Patrocinador o línea de patrocinio ascendiente. / Cesionario).

HND tiene el plazo de hasta 90 (noventa) días

calendarios, a partir de la fecha de recibimiento de
la solicitud de transferencia/cesión de titularidad
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Código de
Normas y
Reglas

para contestar al Consultor Independiente sobre la En el supuesto de Registro de cónyuges/compañeros

aprobación o no de la dicha solicitud. en el negocio, los premios se pagarán solamente
para el primer ID Registrado en el Plan de Marketing
Si se aprueba la solicitud de transferencia/cesión de HND, no habiendo la posibilidad de acumulación
de titularidad del contrato por el HND, se deberá de premios por ID.
efectuar el pago de la tasa de transferencia en el
valor de S/ 2,100.00 (Dos mil cien y 00/100 Soles) en el
plazo de 05 (cinco) días calendarios contados desde
la fecha de comunicación oficial de la aprobación de 7. SEPARACIÓN CONYUGAL,
la transferencia/cesión de titularidad del contrato. DISOLUCIÓN DE UNIÓN DE
HECHO O DE UNA PERSONA
Los casos excepcionales a este capítulo deberán ser JURÍDICA
objeto de análisis de HND.
En caso haya separación conyugal, disolución de la
unión de hecho o de la disolución de una persona
jurídica del Primer y Segundo Titulares del mismo
5. MATRIMONIO/UNIÓN DE ID, la decisión sobre cuál de los Consultores
HECHO DE CONSULTORES Independientes seguirá desarrollando del plan de
INDEPENDIENTES marketing como Titular del ID, deberá comunicarse
con HND con el envío de la decisión judicial o del
Cuando formalizado el matrimonio o una unión de acuerdo extrajudicial anotado en Registro Civil.
hecho entre Consultores Independientes, después
de la creación de dos activaciones en redes distintas, En caso de un nuevo registro, los Consultores
obligatoriamente la activación más reciente tendrá Independientes que formaban la pareja o una
que cesar sus actividades, salvo el siguiente persona jurídica, se obligan a mantener una
supuesto: relación profesional en lo que se refiere a los
eventos y actividades comunes al negocio de HND,
• Cuando los Consultores Independientes no debiéndose perjudicar, de ningún modo, el uno
involucrados sean graduados Masters Oro o al otro.
superior. En este caso, las activaciones seguirán
operando por separado, dentro de la línea de Destacamos que las decisiones judiciales y/o
patrocinio original. arbitrales serán soberanas. Ninguna norma o
reglamento interno de HND podrá sobreponerse a
las determinaciones de cualquier decisión judicial
en lo que se refiere a la disposición del Contrato y/o
6. PATROCINIO DE CÓNYUGES/ a otros derechos, beneficios u obligaciones de cada
COMPAÑEROS una de las partes.

El patrocinio de cónyuge/compañero(a) deberá

hacerse obligatoriamente en la misma línea. De
ese modo, el (la) cónyuge/compañero(a) deberá 8. FALLECIMIENTO DE
patrocinar a el(la) cónyuge/compañero(a), o CONSULTOR INDEPENDIENTE
viceversa.
En caso de fallecimiento del Consultor Independiente,
En caso de que exista Registro en líneas distintas, su posición contractual en el Contrato de Distribución
deberá cancelarse o transferirse el Registro más podrá transferirse a su heredero natural según las
reciente para la línea más activa, sin perjuicio de reglas de la sucesión vigente en Perú.
otras penalidades descritas en estas normas y
reglas. Para la formalización de la sucesión del contrato

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Código de
Normas y
Reglas

deberán presentarse los siguientes documentos: exponencialmente en el mercado internacional y

para ello, hemos cumplido con un estricto proceso
• Fotocopia del documento de identidad del de control con las autoridades locales y somos
Consultor Independiente fallecido y del sucesor responsables de realizar los negocios del Grupo solo
que asumirá el ID; en países autorizados y debidamente regulados
para operar en el mercado.
• Fotocopia del Certificado de Defunción del
Consultor Independiente; Por tal motivo, enfatizamos que se prohíbe la
compra y venta de productos, divulgación, así como
• En caso haya más de un sucesor, deberá el registro de nuevos Consultores Independientes
presentarse una Carta de Renuncia formal por y/o Revendedores en países que el Grupo Hinode
parte de los demás herederos en favor del aún no está oficialmente establecido en el mercado.
sucesor que asumirá el ID, con firma legalizada
por notario, juntamente con las copias del No se permitirá vender productos del Grupo Hinode
documento de identidad de todos los herederos en mercados que no estén debidamente registrados
renunciantes, que serán presentadas a HND, a y liberados.
través de la Oficina Virtual.
Por lo tanto, para garantizar el éxito de nuestras
Al asumir el Contrato, el sucesor se compromete operaciones, es de suma importancia que todos, sin
a cumplir tanto las cláusulas del Contrato de excepción, no transporten productos no autorizados
Distribución de los Productos de HND como las entre países.
Normas y Reglas del Consultor Independiente y/o
Revendedor. Finalmente, en el caso de que el Grupo Hinode
identifique la práctica expresamente prohibida
HND deberá aprobar cualquier forma de sucesión aquí, el Consultor Independiente irregular podrá ser
antes de que sea efectiva. sujeto a las sanciones previstas en estas Normas
y Reglas, tales como bloqueo, multa y cancelación
En el caso de que no haya heredero o desinterés del para el Patrocinado y Patrocinador directo.
mismo en la continuidad del referido Contrato, el
mismo se resolverá bajo el procedimiento descrito
en el artículo 1430 del Código Civil peruano.
11. PRE REGISTRO Y REGISTRO
INTERNACIONAL
9. CONSULTOR FRANQUEADO Los pres registros y registros deben realizarse de
acuerdo con los Estándares y Reglas del Consultor
El Franqueado de HND que posea registro de Independiente y la legislación local, respetando
Consultor Independiente y/o Revendedor no podrá las reglas y las fechas oficiales de preinscripción y
solicitar el cambio de línea de patrocinio ascendiente, registro divulgadas por los medios utilizados por el
aunque sea en un periodo de inactividad de ID de Grupo Hinode.
Consultor Independiente.
El Consultor Independiente podrá tener solo un
registro activo globalmente, y si se identifica la
irregularidad, se considerará válido el registro más
10. TERRITORIALIDAD Y COMPRA antiguo, y los demás registros serán bloqueados y/o
Y VENTA DE PRODUCTOS cancelados y se aplicarán las penalidades previstas
HINODE en este documento.

El Grupo Hinode se está expandiendo La migración del Registro de Consultor Independiente

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Código de
Normas y
Reglas

y/o Revendedor, fuera de las normas establecidas Legislativo No. 1075. Dichas normas determinan
en estas Normas y Reglas, no se podrán migrar del que las marcas están sujetas a protección a través
país de origen al país de destino, salvo declaración de registro en el Instituto Peruano de Defensa de
oficial del grupo Hinode. la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), siendo asegurado al titular
de la marca registrada el derecho de utilizarla con
exclusividad, así como de licenciar la marca y cuidar
12. ENTREVISTAS Y de su integridad o reputación.
DECLARACIONES A LA PRENSA
HND tiene en el INDECOPI sus marcas registradas,
Los Consultores Independientes y/o Revendedores que utiliza en el desarrollo de sus actividades
eventualmente podrán ser abordados por empresariales en los tipos necesarios a su negocio.
periodistas interesados en entrevistarlos sobre los
productos o el Plan de Marketing de HND, aunque Este registro significa que HND posee derechos y,
tengamos total interés en la divulgación de nuestros por lo tanto, exclusividad, sobre la utilización de la
productos y de la oportunidad de negocio, única y palabra “HND”, independientemente la forma de
exclusivamente HND podrá conceder entrevistar o utilización o del lugar en el cual esté inserida. Por
autorizar la divulgación de información a través de lo tanto, la marca y el logo de HND solamente podrá
uno o varios de sus Consultores Independientes y/o utilizarse a través de previa y expresa autorización
Revendedores. de HND y según los criterios establecidos por la
empresa.
Apenas los funcionarios autorizados por HND
cuenten con permiso para hablar o escribir en La utilización de la marca de HND por el Consultor
nombre de HND, lo podrán realizar a través de Independiente y/o Revendedor debe siempre cuidar
cualquier vehículo de comunicación. En caso de la buena imagen y reputación de la empresa
un Consultor Independiente y/o Revendedor junto al mercado y a los clientes, y se la debe vincular
sea abordado con una solicitud de entrevista o apenas a los productos provistos por el grupo y la
declaración, deberá orientar al periodista a buscar información oficial.
el área de marketing de HND. De este modo, los
Consultores Independientes y/o Revendedores son
orientados a no invitar a la prensa o los medios de
comunicación para cualquier reunión o eventos 14. PUBLICIDAD Y DIVULGACIÓN
de HND. Para participar de tales eventos los(las)
periodistas deberán estar acompañados de un El Consultor Independiente y/o Revendedor
representante autorizado por HND. no es empleado ni representante de HND. Su
identificación en tarjetas de visita, firmas de correos
electrónicos, páginas de Internet, contratación y/o
divulgación en anuncios y eventos solo se permite
13. USO DE LA MARCA DE como “Consultor Independiente” y/o “Revendedor”,
HND POR LOS CONSULTORES no existiendo ninguna relación de subordinación
INDEPENDIENTES con el personal de HND. Sin perjuicio de ello, al
igual que cualquier proveedor de la empresa,
El uso adecuado y correcto de la marca de HND deberá conducirse siempre pautado por la forma
es de gran relevancia no solo para la empresa, ética, digna y respetuosa, y especialmente por las
sino también para los consumidores y todos los siguientes reglas:
Consultores Independientes y/o revendedores.
• No se permite utilizar las marcas de HND y de sus
En Perú las marcas se encuentran inscritas bajo el productos en dirección de correo electrónico,
amparo de la Decisión Andina No. 486 y del Decreto dominios y subdominios en Internet, salvo que

11
Código de
Normas y
Reglas

exista una autorización expresa de la empresa y/o Titular para divulgación.

que justifique dicha medida.
• El uso de la imagen de terceros estará siempre
• La divulgación de HND en página web personal, condicionada a la previa autorización de los
blogs o comunidades de relaciones está mismos, no siendo necesario la producción de
permitida, siempre y cuando sea acompañada pruebas o comprobación de perjuicios para que
de la identificación del Consultor Independiente surja el deber de indemnizar, caso no exista dicho
y/o Revendedor, no caracterizando, de ningún consentimiento. Lo mismo se aplica respecto
modo, una página web oficial de HND al nombre de la persona, que, conforme a lo
dispuesto en el Código Civil Peruano no puede
• Se permite el uso de folletos, catálogos, tarjetas ser utilizado para fines comerciales sin previa
de visita y otros materiales impresos producidos autorización, del mismo modo que su imagen y
o aprobados por HND. Solo se permitirá el uso voz.
de tales materiales que han sido previamente
producidos y aprobados por HND. • Se prohíbe expresamente la utilización de
cualquier imagen, marca, logo o término
• Se permiten eventos de divulgación dentro asociado a Hinode que direccione el usuario
de los estándares previamente aprobados y a catálogos y/o venta de cosméticos de otra
divulgados por la empresa. empresa que no sea la propia Hinode

• El envío de mails publicitarios solo puede • Se prohíbe la utilización de las marcas de

darse a personas que hayan dado previamente Hinode en links que direccionen a páginas
su autorización para ello. De lo contrario, se que divulguen y/o comercialicen productos o
incurrirá en un método comercial agresivo que servicios de cualesquier terceros, aunque no
es sancionado por el INDECOPIHND. Sea en sean competencia de Hinode.
la comercialización de productos, publicación
o herramientas de ventas, patrocinio, • Se prohíbe el uso de las marcas y de los
entrenamiento o participación en cualquier productos Hinode junto a cualquier imagen,
evento promocionado por HND o por sus marca, logo, término o producto de otra
Consultores Independientes y/o Revendedores, empresa, competencia directa o no de Hinode.
con la finalidad de desarrollar el Plan de Así, como regla, la marca Hinode no puede ser
Marketing de HND. utilizada por Consultores Independientes y/o
Revendedores en links patrocinados, de modo a
• El uso de la marca por el Consultor Independiente no generar competencia desproporcional entre
y/o Revendedores debe respetar la identidad Consultores Independientes y/o Revendedores
visual de HND, indicada y ofrecida por la de Hinode.
empresa.
• No se permite la divulgación de productos de
• Se permite divulgar la marca y los productos la marca de HND y Proveedores Homologados,
Hinode a través de anuncios y campañas que no sea a través de materiales publicitarios
idealizadas, elaboradas y vehiculadas por oficiales de la empresa o que tengan expresa
la propia Hinode, siempre conforme a las autorización de la Dirección de HND.
orientaciones previstas en estas Normas y
Reglas. • El uso de la marca de HND por los Consultores
Independientes y/o Revendedores debe
• No se debe vincular la marca y los productos siempre cuidar de la buena imagen y reputación
Hinode a fotos, imágenes, ilustraciones y de la empresa junto al mercado y a los clientes,
cualesquiera otras obras intelectuales sobre las debiendo estar vinculada apenas a los productos
cuales no haya autorización expresa del creador provistos por Hinode y la información verdadera,

12
Código de
Normas y
Reglas

respetando la legislación peruana, así como la en el comercio en general, o incluso suministrar

moral y las buenas costumbres. a terceros que vengan a revenderlos en estas
mismas condiciones.
• El Consultor Independiente y/o Revendedor
debe respetar el consumidor y sus necesidades • Las publicaciones que tengan por objeto
en obediencia a las reglas del Código de Defensa captar nuevos Consultores Independiente y/o
y Protección del Consumidor (Ley N° 29571), no Revendedor no pueden hacer mención y uso
proveyendo publicidad engañosa ni debiendo de la imagen a marca de terceros, dado que
utilizarse argumentación falsa sobre los esta práctica constituye utilización indebida de
productos y el Plan de Marketing de HND. marca, pudiendo incluso, ocasionar práctica de
competencia desleal.
• No revender los productos con el logo de HND
en páginas de Internet, incluyendo las ventas • Cualquier uso de la marca HND no expresamente
colectivas, clasificados, anuncios, subastas o autorizando deberá interpretarse como
descuentos, aplicación de tiendas virtuales, salvo indebido.
si a través de la Tienda Virtual ofrecida por HND
al Consultor Independiente y/o Revendedor; • En caso de uso de la marca o divulgación y de
productos de la marca HND y Proveedores
• No crear, difundir o registrar páginas electrónicas, Homologados, por el Consultor Independiente
utilizando el dominio “HND”, así como no y/o Revendedor, en desacuerdo con las
crear y/o comercializar anuncios o material condiciones establecidas en estas Normas y
desarrollado por el Consultor Independiente y/o Reglas, HND se reserva el derecho de, a su
Revendedor, utilizando la marca y logotipo de exclusivo criterio, finalizar o suspender de forma
“HND” sin la previa y expresa autorización del temporal la relación establecida con el Consultor
titular de la marca. Independiente y/o Revendedor, independiente
de aviso previo.
• Siempre que vaya a divulgar productos HND
por internet, el Consultor Independiente y/o • El Consultor Independiente y/o Revendedor se
Revendedor responsable debe identificarse, encuentra desde ahora consciente que dichas
colocando su nombre y su número de ID para consecuencias podrán aplicarse sin perjuicio de
conocimiento de los usuarios para posibles otras penalidades previstas en el Contrato de
nuevos Consultores Independientes y/o Distribución, en estas normas y reglas y/o de
Revendedores, informando de forma clara que eventuales indemnizaciones correspondientes,
la página no pertenece ni es mantenida por oriundas de la violación de los derechos de
HND. propiedad intelectual de Hinode.

• No se debe manipular y/o comercializar A fin de preservar el buen relacionamiento entre

muestras de productos de la marca de HND y HND y el Consultor Independiente y/o Revendedor,
de sus Proveedores Homologados, sean para se recomienda que este siempre contacte a Hinode,
divulgación del producto o comercialización, previamente a la divulgación de los productos y de
siendo permitido apenas la venta de productos la marca, en caso de cualquier duda relacionada a la
en sus formas y envases originales de fábrica. mencionada utilización.

• No revender, presentar, exponer o exhibir

cualquier producto comercializado con las
marcas de HND y sus Proveedores Homologados 15. PROMOCIONES
a través del sistema mayorista, tales como,
tiendas físicas, shopping center, farmacias, Los Consultores Independientes podrán participar
ferias libres, mercados, quioscos, vía pública, y de las promociones oficiales divulgadas por HND.

13
Código de
Normas y
Reglas

Queda expresamente prohibida la creación y 3) Prestar toda la asistencia necesaria a su

divulgación de cualquier tipo de promoción, sea descendiente para el buen crecimiento en el Plan de
por parte de los Sistemas (SETA, Black Diamond, Marketing de HND;
Gigante, DNA, Mind7, etc.) o por cualquier integrante
de la red, en especial con la finalidad de avanzo de 4) No interferir en la red de su Consultor
calificación, cuya premiación esté basada en: dinero, Descendiente, de modo que pueda comprometer el
coche y motocicleta. trabajo por él desarrollado, salvo acuerdo entre las
partes debidamente registrado;
Se permitirán, apenas a título de experiencia,
promociones cuya premiación sea la participación 5) Cumplir todos los plazos establecidos por
en eventos, encuentros o viajes, salvo para los HND para el ejercicio correcto de sus actividades,
destinos mencionados en estas normas y reglas, tales como: envío de documentos, solicitud de
integrantes de la premiación del Plan de Marketing entrenamientos, reuniones y otros eventos;
de HND.
6) Cumplir, en aquellos aspectos que le
Se permiten sorteos de premios en general, siempre resulten aplicables, el Código de Ética y Conducta
y cuando el reglamento de estas campañas sea de HND, disponibles en la VO - Oficina Virtual
evaluado y aprobado por HND, y no se caracterice y todas las reglas existentes en la legislación
por realizarse un reclutamiento masivo. Cuando peruana, especialmente las del Código de Defensa
aprobadas, dichas campañas no podrán limitarse y Protección del Consumidor, Código Civil y Código
a un determinando grupo de Consultores Penal Peruanos;
Independientes y/o Revendedores dentro del
equipo sin permitir la participación de todos los 7) Prestar atención y servicios a los Consultores
integrantes de ella, independiente del desempeño Independientes y/o Revendedores, respetando los
(el Consultor Independiente debe participar en ella, valores de calidad y excelencia orientados por HND;
como mínimo, activo y cumpliendo las reglas de la
campaña). 8) Vender los productos de la marca de HND
y de sus Proveedores Homologados en las
Se prohíbe la divulgación de cualquier promoción condiciones sugeridas en el catálogo, sirviendo
o distribución de premios en redes sociales dichas sugerencias única y exclusivamente como
relacionadas a la marca HND, que no haya sido parámetro del propio Consultor Independiente
obtenida a través de los canales oficiales de Hinode. y/o Revendedores, destacando que está prohibida
la reventa de productos de la marca de HND y
Proveedores Homologados con el precio por debajo
del valor de adquisición;
16. CONDUCTAS QUE SE
ESPERAN DE UN CONSULTOR 9) No presentarse ante terceros como funcionario,
INDEPENDIENTE Y/O representante o gerente de HND, ni firmar cualquier
REVENDEDOR contrato o documento en nombre de HND;

Para mantener un estándar de respeto entre la 10) No practicar actos que causen daño a la buena
red, la marca y los consumidores, el Consultor reputación que la marca de HND tiene en el mercado;
Independiente se compromete a:
11) Tratar con respeto y educación a los empleados
1) Mantener la armonía y disciplinas dentro de la empresa y de las Franquicias de HND, así
del sistema, desarrollando una red saludable y como los demás Consultores Independientes
sostenible; y/o Revendedores, para mantener un ambiente
saludable;
2) Desarrollar el trabajo en equipo;

14
Código de
Normas y
Reglas

12) No publicar puntuación, valores de bonificación beneficiarse;

o incluso prints de pantalla de la Oficina Virtual en
Internet, redes sociales, aplicativos (ex.: WhatsApp), c) Practicar cualquier acto que pueda generar un
APN’s o cualquier otro lugar. Dicha medida se hace pago indebido de bono;
necesaria para la propia seguridad del Consultor
Independiente y/o Revendedor por tratarse de d) Rellenar el Contrato de Acreditación de
información financiera del mismo; Distribución para Reventa de Productos de HND y
sus Proveedores Homologados con información
13) No manipular y/o preparar los productos de la falsa, engañosa o sin la autorización del Titular de
marca de los segmentos: alimenticios, de bienestar los datos personales;
y performance en espacios de acceso al público en
general (shakes, tés, yogofyber, etc.); e) Realizar el Registro ofreciendo beneficios que
violen las normas del Plan de Marketing, tales como
14) Cumplir las normas que atiendan a los promesa de registro de personas bajo el contrato de
estándares establecidos en los Códigos de Ética de nuevo Consultor Independiente, pago de Combos;
la ABEVD - Asociación Brasileña de Empresas de
Ventas Directas, los cuales están disponibles en la f) Incentivar/incitar personas a participar del plan de
página internet de la asociación (www.abevd.org. Marketing de HND con la promesa de asumir el pago
br); de los productos comprados en el primer pedido
(activación) del nuevo Consultor Independiente;

g) Adquirir productos en nombre de otro Consultor

17. MANIPULACIÓN DEL PLAN Independiente;
DE MARKETING Y PRÁCTICAS
INCORRECTAS DE REGISTRO h)Incentivar/incitar o enseñar a otras personas a
violar las Normas o manipular el Plan d eMarketing,
En todas las actividades relacionadas al negocio de para beneficiarse directa o indirectamente.
HND los Consultores Independientes deben actuar
conforme al Código de Ética y Conducta, Políticas
y Plan de Marketing de HND, según lo establecido
en la literatura oficial de HND. En este sentido, lo 18. RECLUTAMIENTO EN MASA
correcto y regular registro de nuevos Consultores
Independientes es esencial para el funcionamiento Se prohíbe practicar reclutamiento en masa tales
adecuado del Plan de Marketing. como:

El Registro fraudulento o ilegal de Consultores a) Publicar anuncio para registro informando ID y

Independientes y/o Revendedor, tales como, pero Teléfono;
no limitándose a los ejemplos siguientes, quedan
sujetos a consecuencias, incluyendo civiles y penales. b) Utilizar herramientas virtuales (sites) con la
finalidad de registrar personas;
a) Utilizar datos de terceros como propios, con la
finalidad de registrarse en diversas redes o burlar c) Ofrecer pago parcial o integral de cualquiera de
las reglas contenidas en estas Normas y Reglas; los Combos para el nuevo Consultor Independiente,
con la intención de ventaja ilícita (ej.: maniobra para
b) Falsear firmas e información en el pedido hacerlo cambiar de red);
de adquisición de producto o en cualquier otro
documento, forjando ventas que no fueron hechas d) Ofrecer pago en cuotas de cualquiera de los
por el Consultor Independiente con la intención de Combos al potencial Consultor Independiente, en
mantenerlo en su propia red o por otro motivo para condiciones que no estén conforme a la política

15
Código de
Normas y
Reglas

comercial de HND.

21. REGRESO DE CONSULTOR

INDEPENDIENTE
19. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
DE DISTRIBUCIÓN El Consultor Independiente, que tuvo su ID
cancelado o bloqueado, podrá regresar a su
El Consultor Independiente y/o Revendedor podrá, condición de Consultor Independiente en los
en cualquier momento, solicitar la resolución siguientes supuestos:
unilateral de su Contrato de Distribución a través de
la Oficina Virtual, bajo el amparo del artículo 1430 a) Cuando el Consultor Independiente solicite la
del Código Civil peruano. cancelación del ID: podrá regresar después de un
periodo de 06 (seis) meses, contados de la fecha
En este caso el Consultor Independiente y/o de la última compra realizada con su nuevo ID y en
Revendedor deberá contactar la Central de Atención la red que mejor le convenga, pero en caso de que
para verificar los procedimientos para la rescisión quede comprobado que el Consultor está actuando
del contrato y devolución de los productos (si es el en otro MMN, el Consultor tendrá su ID bloqueado
caso). y en este caso se le aplicará la regla de la letra “b” a
seguir;
18.1 Validez y Renovación del Contrato de
Acreditación b) Cuando el Consultor Independiente tuviere su ID
bloqueado podrá regresar a HND según las reglas a
El Contrato de Acreditación tiene plazo de vigencia seguir:
de 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de
la aceptación electrónica, siendo automáticamente b.1) Hasta 24 (veinticuatro) meses posteriores al
renovado cada 06 (seis) meses. bloqueo del ID: podrá regresar como Consultor
Independiente a través de firma de nuevo contrato
18.2 Cancelación del Contrato de Acreditación e ID y obligatoriamente seguirá por debajo de la
por Inactividad misma línea de patrocinio;

Se considerará INACTIVO y tendrá su Acuerdo b.2) A partir del 25o mes de la fecha del bloqueo
Privado de Acreditación de Distribución cancelado del ID: podrá regresar con nuevo ID y en la red que
automáticamente todo Consultor Independiente mejor le convenga;
y/o Revendedor que no alcance la condición de
actividad en un periodo superior a 24 (veinticuatro) b.3) A través de la comprobación del deslindamiento
meses consecutivos. de la empresa de MMN, en caso de que el ID haya
sido bloqueado en virtud de que el Consultor
desarrollara otro MMN.

20. PARTICIPACIÓN EN OTRO

MARKETING MULTINIVEL
22. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE
HND se reserva en el derecho de bloquear el ID, PRODUCTOS
suspender el contrato por plazo indeterminado
y/o cancelarlo en caso de participación o Según determinan las normas de CDC (Código de
involucramiento de un Consultor Independiente, Defensa y Protección del Consumidor) el Consultor
sea Primer o Segundo Titular, en cualquier otro y/o Revendedor que realiza compras fuera del
negocio de Marketing Multinivel. establecimiento comercial, es decir, por teléfono,
internet u otro medio similar, podrá solicitar el

16
Código de
Normas y
Reglas

cambio por otro producto o devolución/cancelación HND se exime de la obligación de atender a las
de la compra, siempre que se cumplan las siguientes solicitudes de cambio o devolución de cualquier
condiciones: producto sin que la Central de Atención haya sido
comunidad previamente o que estén fuera del plazo
a) Solicitar el cambio/devolución/cancelación y de las condiciones establecidas anteriormente.
de la compra en el plazo de hasta 07 (siete) días
contados desde la fecha de recibido el producto. El
cómputo del plazo de 07 (siete) días se refiere a días
hábiles (no incluye sábados, domingos ni feriados) . 23. PENALIZACIONES
APLICABLES POR
b) Presentar la documentación que comprueba IRREGULARIDADES COMETIDAS
la fecha de la compra (Factura);
El Consultor Independiente y/o Revendedor podrá
c) Los productos deben estar en sus envases relatar irregularidades a las Normas y Reglas a través
originales y cerrados, sin ningún indicio de uso; de la Oficina Virtual, con el objetivo de preservar la
calidad de las relaciones y la imagen de la empresa
d) Los productos no deben tener caducidad en el mercado.
inferior a 06 (seis) meses.
Son penalidades para fines y efectos de este
Para realizar el cambio y/o devolución del producto documento:
el Consultor Independiente y/o Revendedor debe
entrar en contacto con la Central de Atención • Multa de hasta 30 % calculada sobre el valor del
de HND, a través del teléfono: 180000980, de bono del último ciclo finalizado;
lunes a viernes (no incluye feriados), de 08h40 a
19h20 (GMT-5), para obtener información sobre • Pérdida del derecho al próximo viaje, próximos
el procedimiento adecuado para cada motivo de premios y reconocimientos;
cambio o devolución.
• Devolución de la red en caso de captación y/o de
En el caso el pago de los productos se haya hecho registro irregular;
con tarjeta (débito o crédito), el monto cancelado por
los mismos, será reembolsado a la propia tarjeta, de • Pérdida de la graduación cuando fue lograda en
acuerdo con la administradora de tarjetas. En el caso virtud de la irregularidad cometida;
que el pago por los productos haya sido hecho en
efectivo, el reembolso será a través de transferencia • Devolución del bono de toda red superior (upline),
bancaria, dentro de un plazo de 30 (treinta) días obtenida en virtud de la irregularidad cometida;
calendario aproximadamente.
• Resolución del contrato.
Para hacer un reclamo sobre el producto, el Consultor
Independiente/Revendedor/Consumidor, deberá Además de la aplicación de las penalidades
contactar a la Central de Atención en el plazo de 30 anteriormente mencionadas, se aplicarán las
(treinta) días calendario contados a partir de la fecha medidas a seguir
del recibimiento (si es fuera del establecimiento) o
de la fecha de compra (si es adquirido del Consultor). • Habiendo registro en líneas distintas, podrá
En la ausencia del mismo producto en depósito, el cancelarse o transferir el Registro más reciente
Consultor Independiente/Revendedor/Consumidor para la línea más antigua;
podrá elegir otro producto para el cambio, entre las
opciones existentes en la página web, respetando el • Registros realizados con datos de terceros se
límite del crédito o la devolución del valor pago. cancelarán, y:

17
Código de
Normas y
Reglas

a) En caso de que el responsable por el a) Informarle de la(s) irregularidad/irregularidades,

desarrollo efectivo del ID no tenga otro y concederle el plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles
Registro, ocurrirá la compresión dinámica de para presentar respuesta y pruebas que tenga sobre
la red downline (caso haya), o: el caso;

b) En caso de que el responsable por el b) informarle sobre la penalidad aplicada y/o la

desarrollo efectivo del ID tenga otro registro, terminación inmediata del Acuerdo de Distribución
podrá transferirse la red downline (en caso de en caso de incumplimiento de la cláusula
que exista) para el registro más antiguo; contractual, comunicarle la resolución inmediata
del Contrato de Acreditación de Distribución en caso
• Las penalidades por captación podrán de incumplimiento de la cláusula contractual, bajo
aplicarse tanto para el captador como el amparo del procedimiento indicado en el artículo
para el captado. 1430 del Código Civil Peruano, el cual señala que con
la sola notificación de la resolución vía carta notarial
A la aplicación de cualquier penalidad mencionada se entiende resuelto el contrato.
se evaluará la gravedad y la reincidencia de la
irregularidad, y podrá aplicarse acumulativamente, En los supuestos indicados en los literales “a” y “b”,
conforme la decisión de HND. HND analizará la respuesta y dará por terminado
el procedimiento de denuncia, comunicando la
conclusión para el denunciante y el denunciado.

24. DENUNCIAS Habiendo falta de prueba(s) concreta(s) de los

hechos narrados, el procedimiento de denuncia
El Consultor Independiente y/o Revendedor se será finalizado sin conclusión.
compromete a presentar sus denuncias para HND,
decurrentes de infracciones a la presente Normas y En caso de que el denunciante y/o denunciado
Reglas, a través de la Oficina Virtual, acompañadas obtengan nuevas pruebas después del cierre del
de pruebas que corroboren todas las afirmaciones procedimiento de denuncia, se deberá abrir un
contenidas en la denuncia. nuevo protocolo a través de la Oficina Virtual (VO),
informando el número de protocolo anterior y
25.1 Procedimiento anexando las nuevas pruebas. La presentación de
nueva(s) prueba(s) se aceptará solamente en una
Se aceptarán exclusivamente las denuncias única oportunidad.
presentadas a través de la Oficina Virtual, que
contengan la descripción de los hechos acompañada Presentada nueva prueba, el proceso de denuncia se
de las pruebas. Los tipos de pruebas se describen reabrirá y se revisará para nueva conclusión, si fuera
en el ítem 23.2. el caso. Cualquiera que sea la nueva conclusión,
HND comunicará al denunciante y al denunciado.
HND tiene el plazo de hasta 90 (noventa) días para
iniciar el análisis de la denuncia, a contar de la fecha 24.2 Pruebas
de su recibimiento.
Las pruebas presentadas deberán comprobar
En caso de que haya necesidad de que HND obtenga claramente las partes involucradas y los hechos
más información para la conclusión de la Denuncia, descritos en la denuncia. Las denuncias que no
podrá solicitar al denunciante la presentación de contengan pruebas en el estándar mencionado,
otras pruebas. serán concluidas sin inicio del procedimiento.

Después de la denuncia, HND notificará 24.3 Defensa – respuesta a la Notificación

extrajudicialmente al denunciado para:

18
Código de
Normas y
Reglas

El Consultor denunciado deberá responder a la perjuicio de los demás derechos de HND previsto
notificación en un plazo máximo de 5 (cinco) días en el Contrato de Acreditación de Distribución para
hábiles contados a partir de la notificación de la Reventa de Productos de HND, Cartilla de Buenas
denuncia; en este plazo el Consultor denunciado Prácticas y en estas Normas y Reglas.
podrá argumentar documentadamente con las
pruebas que considere pertinentes, de que el HND no será responsable por prejuicios, pérdidas
denunciante tenía conocimiento de los hechos o gastos legales del Consultor Independiente
denunciados por un plazo superior a 2 (dos) meses, que resulten del acto, infracción, representación
si fuera el caso. o declaración de cualquier otro Consultor
Independiente.
24.4 Temporalidad de la denuncia

Objetivando la ética y armonía entre las redes, HND,

antes de analizar el fondo de la denuncia, analizará 25. MODIFICACIONES DE REGLAS
su tempestividad (prescripción y caducidad) con Y PROCEDIMIENTOS
el intuito de preservar el desarrollo de sus redes
y, especialmente, mantener la motivación de las En beneficio mutuo del negocio del Consultor
personas involucradas. Independiente y/o Revendedor, así como de HND
y de sus demás Consultores Independientes y/o
Solo se aceptarán denuncias con pruebas que Revendedores, hay una uniformidad en las normas
tengan, como máximo, 02 (dos) meses de la fecha y ellas reflejan la práctica que mejor capacita el
de los hechos sucedidos o de la fecha que tuvo crecimiento de todos.
conocimiento del hecho.
De este modo, HND puede, en cualquier momento,
Denuncias que involucren hechos sucedidos modificar las reglas contenidas en estas Normas y
después de 12 (doce) meses, aunque presentadas Reglas, así como en el Plan de Marketing, siendo
dentro del plazo anteriormente mencionado, no que la única comunicación necesaria para ello es la
serán objeto de análisis. publicación de dicha modificación en el sitio oficial
de HND.
23.5 Comité Consultivo

El Comité Consultivo está compuesto por líderes y

entrenadores oficiales, invitados por el presidente 27. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN
de HND. DE DATOS PERSONALES
El Comité Consultivo será convocado por la Dirección El Consultor independiente es el titular del banco
de HND para deliberar sobre casos complejos. de datos y responsable de los datos personales
recopilados por él y se compromete a tratar dichas
informaciones de conformidad con las leyes
aplicables sobre el tema, tales como: Ley N° 29733
25. INDEMNIZACIÓN POR (Ley de Protección de Datos, “LGPD”) y su decreto
DAÑOS MATERIALES Y MORALES reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS).
CAUSADOS A HND
Por lo tanto, al recopilar los datos personales
El Consultor Independiente y/o Revendedor del candidato a Consultor Patrocinado, es
indemnizará a HND por cualquier acción, pedido, responsabilidad del Consultor Patrocinador:
demanda, proceso, multa, penalización y costos
oriundos de la violación de cualquier ley o reglamento • Informar al candidato con qué propósito se
aplicable a las actividades de distribución, sin utilizarán sus datos personales;

19
Código de
Normas y
Reglas

• Enviar un aviso o comunicación al candidato si el violar los secretos comerciales e industriales;

Consultor no realizó personalmente la recopilación
g) Informar al candidato con qué compañías se
de sus datos; compartieron sus datos;

• Preguntar si el candidato está o no de acuerdo con h) Informar al candidato de la posibilidad de no

el tratamiento de sus informaciones; dar su consentimiento, las desventajas de no dar
su consentimiento a ningún servicio prestado y la
• Utilizar los datos del candidato sólo con la finalidad posibilidad de revocar el consentimiento;
de información;
i) Revisión de decisiones automatizadas.
• Comunicar al candidato y solicitar su
consentimiento (puede ser por correo electrónico o • En caso de cualquier solicitud recibida de los
whatsapp) siempre que utilice sus datos personales candidatos, el Consultor Independiente deberá
para: (i) otro propósito; o (ii) transferir y/o compartir informar inmediatamente a HND.
con terceros, informando sobre el nuevo uso de los
datos y siguiendo las orientaciones de HND; • Comunicar a HND, inmediatamente, en caso de
un incidente que involucre los datos personales
• Garantizar la confidencialidad, disponibilidad e (pérdida, eliminación o exposición no deseada o
integridad de los datos personales en caso de haber no autorizada de datos personales), a través del
compartimiento de datos; Canal de Atención al Cliente, informando al menos:
(i) fecha y hora del incidente; (ii) fecha y hora que
• Responder a cualquier queja, solicitud, tomó conocimiento; (iii) lista de los tipos de datos
cuestionamiento o comunicación de los titulares afectados por el incidente; (iv) los titulares de los
de los datos recopilados dentro de un máximo de datos afectados por el evento; (v) descripción de las
15 (quince) días, preferiblemente lo antes posible, posibles consecuencias del evento.
siempre de forma clara, adecuada y gratuita, por
medios electrónicos seguros o impresos, siguiendo Si HND es penalizado como resultado de la acción
las orientaciones de HND, sabiendo que el candidato exclusiva del Consultor Independiente, HND
puede solicitar: podrá ejercer el derecho de recurrir al Consultor
Independiente.
a) Confirmación si existe el uso de los datos;
En el caso de que el Consultor Independiente
b) Acceso a los datos; reciba una orden judicial o comunicación oficial que
ordene el suministro o divulgación de informaciones
c) Corrección de datos incompletos, inexactos o personales obtenidas como resultado de la actividad
desactualizados; desarrollada en HND, este deberá comunicar,
mediante el formulario específico disponible en
d) Anonimización, bloqueo o eliminación de datos el V.O, dentro de un máximo de 24 (veinticuatro)
innecesarios, excesivos o tratados en violación de la horas acerca de la ocurrencia, para que se tomen
ley; las medidas legales para prevenir o solucionar
los efectos derivados de la divulgación de datos
e) Eliminación de los datos suministrados con personales.
consentimiento, excepto si la conservación es
determinada por ley u otros casos de acuerdo con El Consultor Independiente que no cumpla con
la orientación de HND; las reglas anteriores puede sufrir las sanciones
previstas en el Tópico 22 de este documento, con
f) Portabilidad de datos a otro proveedor y debiendo excepción de órdenes judiciales, sin perjuicio de
seguir las instrucciones paso a paso de HND sin las posibles sanciones aplicables en el ámbito

20
Código de
Normas y
Reglas

administrativo; y, pérdidas y daños como resultado 28. CASOS NO PREVISTOS

del incumplimiento.
Los casos omisos y no previstos en estas Normas
y Reglas serán objetos de análisis de HND, que
concluirá según las mejores prácticas de mercado
y legislación aplicable.

21