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Taller 1 Tecnico en Operaciones Comerciales en Retail Ficha # 2293539 Lorica

Este documento describe una actividad de formación en atención al cliente para estudiantes de un programa técnico en operaciones comerciales. Los estudiantes se dividen en 5 grupos y cada grupo debe investigar conceptos clave como cliente, organización y atención al cliente. Cada grupo debe presentar un informe por escrito sobre sus hallazgos y sustentarlo el 6 de septiembre. El objetivo es que los estudiantes aprendan a prestar servicios al cliente teniendo en cuenta los protocolos organizacionales.

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Matthias Dimas lambraño
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Taller 1 Tecnico en Operaciones Comerciales en Retail Ficha # 2293539 Lorica

Este documento describe una actividad de formación en atención al cliente para estudiantes de un programa técnico en operaciones comerciales. Los estudiantes se dividen en 5 grupos y cada grupo debe investigar conceptos clave como cliente, organización y atención al cliente. Cada grupo debe presentar un informe por escrito sobre sus hallazgos y sustentarlo el 6 de septiembre. El objetivo es que los estudiantes aprendan a prestar servicios al cliente teniendo en cuenta los protocolos organizacionales.

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PROGRAMA DE FORMACION EN TECNICO EN

OPERACIONES COMERCILAES EN RETAIL


FICHA # 2293539

COMPETENCIA: ATENCIÓN AL CLIENTE

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

1. PRESTAR EL SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS DE LA


ORGANIZACIÓN.

ENTREGABLES DEL TALLER 1 ATENCION AL


CLIENTE
ACTIVIDADES A DESARROLLAR.

1. SEPTIEMBRE 2 de 2021. ATENCION AL CLIENTE. Primera actividad cada


grupo deberá investigar sobre los temas relacionados a continuación donde
deben investigar y profundizar sobre la temática a investigar, desde el punto de
vista como Técnico en Operaciones Comerciales en Retail, teniendo en cuenta
el entorno del mercado y sus empresa y el servicio a prestar.

2. Investigar y desarrollar cada uno de los conceptos siguientes.

a. QUE ES UN CLIENTE PARA USTED.

b. QUE ES UNA ORGANIZACON

c. QUE ES ATENCION AL CLIENTE

d. TIPOS DE CLIENTES Y EXPLIQUE CADA UNO


3. Entregable:
Cada grupo de trabajo debe presentar un informe por escrito y
SUSTENTAR el desarrollo de la investigación de los conceptos antes enunciados

4. Grupos de trabajos

GRUPO 1.

1. YILIAN KARINA BALLESTA PICO


2. MARIA INES GARCES VICHE
3. ANDRES FELIPE SAAVEDRA MESTRA
4. KATHERINE PAOLA PEINADO CARDENAS
5. MARIA CAMILA ALTAMIRANDA PADILLA
6. YENIFER ARROYO FRANCO

GRUPO 2.

1. LUIS CAMILO MARTINEZ PADILLA


2. YASMIN ADRIANA BALLESTA DIAZ
3. YINA MARCELA BURGOS NAVARRO
4. MARIA JOSE CARDENAS ANAYA
5. ROBERTO JOSE FIGUEROA MURILLO
6. YOSMAN DAVID TOVAR NÚÑEZ

GRUPO 3.

1. ELDY LUZ RAMOS TUIRAN


2. LILIANA ESTER GONZALEZ BENITEZ
3. MARIA CAROLINA MORALES MENDOZA
4. YARALDIN CARDENAS TORDECILLA
5. ROXANA MARIA HERNANDEZ CASTILLEJO
6. CINDY PATRICIA CORREA MEJIA

GRUPO 4.

1. ANDRIS YOHANA CORREA CORREA


2. ICETH YAELA LOPEZ QUINTANA
3. DIANA MARCELA LAMBRAÑO RUIZ
4. RINA MARCELA DE LA ROSA MEDINA
5. YELEINA PATRICIA RAMOS ALVAREZ
GRUPO 5.

1. DANY LUZ MONTALVO ROJAS


2. MARIA JOSE SEÑA GENES
3. JESUS DAVID MARRUGO LLORENTE
4. STIVEEN JOSÉ PATERNINA LOPEZ
5. CRISTIAN VIERYS VARGAS ARGUMEDO

1. Desarrollar la actividad y el día 6 de septiembre del presente deberán cada


grupo enviar el desarrollo de la actividad hasta la 6 :00 PM al correo
electrónico del Instructor [email protected]

2. El trabajo debe contener una portada con los siguiente contenidos: programa
de formación, numero de ficha , integrantes, centro de formación, nombre del
instructor y fecha. Tabla de contenido, introducción, desarrollo de la
investigación y conclusión.

NOTA: GRUPO QUE ENVIE SU TRABAJO Y NO REALICE LA PORTADA


TENDRA MENOS UN PUNTO EN LA CALIFICACION

EXITOS PARA TODOS

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