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net/publication/221419404

El Alineamiento de Objetivos de la Organización como Propuesta para el

Análisis de Requisitos en Almacenes de Datos.

Conference Paper · January 2009

Source: DBLP

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4 authors:

Ania Cravero Samuel Sepúlveda

Universidad de La Frontera Universidad de La Frontera
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Juan Trujillo Jose-Norberto Mazón

University of Alicante University of Alicante
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Departamento de Ingeniería de Sistemas
Universidad de La Frontera – Chile
Diciembre 3 y 4, 2009

El Alineamiento de Objetivos de la Organización como propuesta para

el Análisis de Requisitos en Almacenes de Datos

Ania Cravero1, Samuel Sepúlveda1, Juan Carlos Trujillo2, Jose-Norberto Mazón2

1
Depto. Ingeniería de Sistemas, Universidad de la Frontera
2
Depto. de Lenguajes y Sistemas Informáticos, Universidad de Alicante
{acravero, ssepulve}@ufro.cl, {jtrujillo, jnmazon}@dlsi.ua.es

Resumen
Garantizar que los Almacenes de Datos proporcionen apoyo al desarrollo de la estrategia de la
organización es fundamental para el éxito del negocio. En este sentido, las organizaciones deben
centrar sus objetivos en la misión, visión, y plan estratégico durante el proceso de obtención de
requisitos.
A partir de experiencias revisadas, observamos un gran número de Almacenes de Datos desarrollados
que podrían considerarse exitosos, desde la perspectiva de la inteligencia de negocios, sin embargo,
dentro de la organización fueron clasificados como fracaso, entre otras causas, debido a que los
objetivos obtenidos no están alineados con la estrategia del negocio. En este artículo se presenta una
propuesta para obtener un modelo de análisis de requisitos, que complementa el trabajo desarrollado
por el grupo de investigación Lucentia, integrando: las necesidades de los usuarios, el modelado de
objetivos para el Almacén de Datos, y el alineamiento de estos con la estrategia del negocio. Se
presentan un caso de estudio que muestra el proceso completo.

1. Introducción información de usuario con el fin de obtener un modelo

conceptual MD que sea comparable con ambos [3-5].
Los Almacenes de Datos (AD) son utilizados por los El problema es que un producto final que se debe
sistemas de toma de decisiones para analizar el estado del obtener en un proceso de diseño para AD no es
desarrollo de una organización. Estos sistemas se basan únicamente un modelo de datos sino un sistema de AD
en grandes cantidades de datos procedentes de fuentes completo, donde los usuarios necesitan que la
heterogéneas integrados en modelos multidimensionales información obtenida cumpla con las verdaderas
(MD), que permite el acceso a los datos de una manera necesidades de la organización.
más natural al analista. En general, los diseñadores
muestran datos en los hechos y las dimensiones en un Los AD son sistemas complejos a gran escala y que
modelo MD conceptual [1]. Habitualmente la informa- están en constante evolución, que integran los datos de
ción almacenada en los hechos representan medidas para muchos sistemas de software de una organización, y
los procesos de negocio (por ejemplo, ¿cuántos productos que son utilizados por una amplia gama de usuarios con
se venden? ¿Cuántos pacientes son tratados? ¿Cuánto requisitos heterogéneos. Esta heterogeneidad es causa
tiempo se requiere en un proceso determinado? etc.), y de que muchos de los proyectos terminen en fracaso
las dimensiones representan el marco para el análisis de [5]. Por otra parte, varios estudios han demostrado que
estas medidas (por ejemplo, el tiempo, cliente, producto, más del 80% de los proyectos de AD no cumplen con
etc) [1]. los objetivos del negocio [6]. Una explicación de la
elevada tasa de fracaso es que los analistas de sistemas
Hoy en día el análisis de requisitos para AD se centra en no están tomando las medidas prudentes para evaluar y
el modelo de datos [2]. Como entrada para definir el gestionar los riesgos implicados en los proyectos de AD
modelo conceptual MD, se usa el esquema de las fuentes [7].
de datos disponible junto con los requisitos de
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Es en [8, 9] donde se muestra una serie de causas o combina el modelo de objetivos con la elaboración de
factores que deben ser considerados a la hora de diseñar hipótesis que son analizados para proponer un enfoque
sistemas de AD. Algunos de estos factores son el sistemático con el fin de obtener los objetivos de la
alineamiento de los objetivos obtenidos desde los organización basada en reglas lingüísticas [19]. En
tomadores de decisión a la estrategia del negocio y la KAOS [20], el vínculo entre los objetivos de alto nivel
comprensión por parte de los analistas de sistemas [10]. y las necesidades operacionales se realiza a través de
Por lo tanto, no sorprende que los analistas y ejecutivos refinamiento expresado a través de las relaciones de los
de Tecnologías de la Información (TI) consideren la niveles predefinidos de abstracción. MAP [21] se centra
alineación de la estrategia del negocio una prioridad. Sin en distintas formas de lograr objetivos.
embargo, las cuestiones de estrategia del negocio y el
Es cierto que algunos de estos enfoques tratan los
alineamiento de objetivos son casi totalmente ignorados
objetivos funcionales y no funcionales, pero ninguno de
en la literatura de investigación de ingeniería de
ellos considera los objetivos estratégicos como un
requisitos en general [11].
concepto diferente a otros tipos de objetivos [22].
En este sentido, durante el proceso de obtención de
Bleinstein et al [22, 23], trata el alineamiento
requisitos es esencial que la organización centre sus
estratégico del negocio y las TI, con el fin de proponer
objetivos en la misión, visión y plan estratégico. Una
requisitos desde un enfoque basado en la representación
condición necesaria para el éxito del diseño y desarrollo
i*. En el mismo modelo incluye: (i) los objetivos
de productos es comprender los objetivos, las metas e
estratégicos de la organización y (ii) las actividades y
intenciones de la organización [3, 12]. El problema radica
procesos a través de los cuales estos objetivos se hagan
en que la gestión tradicional de requisitos implica realizar
realidad. Para ello, introdujeron el análisis VMOST, y
conversaciones iniciales con el cliente para reunirlos,
una validación del alineamiento de objetivos por medio
llegando a acuerdos sobre unas pocas emisiones
de la propuesta del Grupo de reglas de negocios BRG-
previstas. Sin embargo, este proceso es muy poco
Model.
satisfactorio para el desarrollo de sistemas AD [7, 12].
Cabe destacar que el grupo de investigación “Lucentia”
[1, 4, 13, 14] lleva tiempo desarrollando y aplicando un 2.2 El Análisis de Requisitos en Almacenes de Datos
modelo de objetivos para el análisis de requisitos de AD,
El objetivo del análisis de requisitos de un AD, es
sin embargo, hasta la fecha no han incorporado alguna
representar a los usuarios, los objetivos del negocio y
metodología que asegure el alineamiento con los
las relaciones entre los mismos, con el fin de alcanzar
objetivos de la organización. En este contexto, el presente
los objetivos estratégicos del negocio [3, 8]. Esta etapa
artículo complementa dicha propuesta utilizando como
es crucial en el desarrollo del AD, ya que generalmente
parte de la etapa de requisitos para el diseño de AD el
las partes interesadas no saben cómo describir los
alineamiento de los objetivos organizacionales a través de
requisitos de información y el AD final puede no
los mapas de objetivos, el análisis VMOST [15] y la
reflejar las necesidades del negocio. Por lo tanto, esta
aplicación de reglas BRG-Model [16, 17].
etapa permite a los desarrolladores a ubicar el AD en el
El resto del artículo está organizado de la siguiente contexto de la organización y relacionarla con los
manera. En la sección 2, se describen los trabajos objetivos estratégicos del negocio [7].
relacionados. En la sección 3, se analiza la necesidad de
En este contexto Giorgini et al [3] proponen un
alinear los objetivos de la organización. En la sección 4,
enfoque para el análisis de requisitos del AD basado en
se presenta una propuesta para la etapa de análisis de
la metodología Tropos, en la que diseñan un modelo de
requisitos en los sistemas de AD. Un caso de estudio es
objetivos. Otro de los enfoques propuesto es el de
analizado en la sección 5. Finalmente, en la sección 6, se
Mazón et al [13, 14], que incorporan una metodología
explican las principales conclusiones y trabajos futuros.
para el diseño de AD a partir de los objetivos
estratégicos del negocio. Estos, son representados en un
modelo de objetivos basado en un perfil de i*. En sus
2. Trabajos relacionados estudios describen las directrices para la transformación
2.1. Enfoques orientados hacia los objetivos de los objetivos en un modelo MD para el AD.
Algunos de los métodos bien conocidos son i* [18], Se debe destacar que los autores presentados
CREWS L'Ecritoire [19], KAOS [20], MAP [21]. El anteriormente obtienen los objetivos a partir de los
modelo de i * [18] adopta un enfoque orientado hacia el usuarios o tomadores de decisiones, por tanto la
agente para su modelo de requisitos. CREWS L'Ecritoire probabilidad de obtener objetivos que no estén
alineados a la estrategia del negocio es alta [17].
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[26].
3. La necesidad de alinear los objetivos de la Resulta evidente que los principales objetivos a los que
organización aspira la empresa, y que por lo mismo se desea
monitorear, son aquellos que tienen mayor relevancia
El alineamiento entre los sistemas de información (SI) y para ésta: sus objetivos estratégicos [21]. Se desea que
la estrategia de la organización se ha considerado desde la organización esté orientada hacia dichos objetivos, y
varios años como una de las principales prioridades de que trate de acometerlos con la mayor dedicación y a
los responsables de SI y ejecutivos de TI [24]. Según todo nivel [26]. Esto es lo que llamaríamos un
[25], un problema crucial para demostrar el alineamiento alineamiento de objetivos de la organización.
estratégico radica en el hecho de que los que definen las
estrategias de la organización (es decir, los ejecutivos de El alineamiento de objetivos de la organización con los
la empresa), no hablan el mismo idioma que los objetivos personales del empleado es uno de los
desarrolladores de sistemas y por lo tanto no tienen la factores que permite tener un equipo motivado en
misma visión de la organización. Este problema no es cualquier situación. En caso contrario el resultado será
diferente para los proyectos de AD. tener empleados frustrados y que pueden crear
conflictos [28].
En este contexto será necesario utilizar herramientas
eficientes que permitan alinear los objetivos de los
usuarios con los del negocio antes de diseñar cualquier 3.1 El mapa de objetivos del negocio
SI, incluyendo los sistemas de AD.
El mapa de objetivos es una herramienta que muestra
Un ejemplo de tales herramientas son los sistemas de una visión de causalidad-efecto de objetivos orientados
dirección que han ido adquiriendo una creciente a los logros de la organización [26, 29].
importancia dado que permiten monitorear la gestión,
esto es, medir y evaluar los resultados de todos los
esfuerzos realizados con el fin de alcanzar los objetivos
planteados. Uno de estos son los Sistemas de Control de
Gestión (SCG) [26].

Fig. 2: Ejemplo de mapa de objetivos operativos [26].

A modo de ejemplo en la Fig. 1 se muestra el mapa de

objetivos estratégico para el caso de una fábrica, en el
que su objetivo fundamental es “incrementar la
Fig. 1: Ejemplo de mapa de objetivos estratégicos para una rentabilidad de la fábrica” el cual se puede lograr
fábrica [26].
principalmente incrementando la facturación, maximi-
zando la productividad y manteniendo una posición
financiera equilibrada.
A partir de las indicaciones que se obtienen de los SCG,
la organización puede seleccionar y definir los cursos de El objetivo fundamental está soportado por una serie de
acción requeridos para superar las falencias observadas, objetivos adicionales, que se relacionan con aspectos de
para luego implementar las mejoras que parezcan negocio, sustentabilidad y desarrollo de las personas. La
pertinentes [27]. Los mismos SCG permitirán más tarde empresa aspira, por ejemplo, a reducir sus costos
evaluar si es que dichas medidas fueron efectivas o no unitarios, a minimizar las pérdidas y aumentar otros
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ingresos, desde la perspectiva del negocio. la mejor forma de medir un objetivo es a través de una
medida o indicador específico, pero en otros se requiere
La Fig. 2 presenta el mapa de objetivos para los procesos
conformar un conjunto o grupo de medidas o
que permiten “incrementar la facturación”, el que ha sido
indicadores que permitan monitorear el objetivo desde
generado desde la estrategia del negocio a través de un
diferentes perspectivas [31].
diagrama de causa-efectos [26].
Cada nivel de la organización requiere entonces
Los objetivos corresponden por lo tanto al punto de
conocer sus objetivos específicos, alineados o
partida del diseño de un SCG, y no sólo se debe tener
encadenados con los objetivos del nivel superior y de la
claridad y confianza de que son los apropiados, sino que
empresa como un todo, definir las medidas o
además se deben desplegar hacia toda la organización
indicadores que permiten medirlos en forma adecuada y
[29].
establecer las metas que permitan orientar y luego
Si bien los objetivos corresponden al antecedente determinar su cumplimiento.
fundamental del SCG, no son suficientes para accionar el
La Tabla 1 presenta un ejemplo de indicadores de
control de gestión, deben estar acompañados por una
gestión para algunos de los objetivos de la Fig. 2.
métrica que permita precisarlos y seguirlos (medidas e
indicadores), y por metas concretas que permitan
establecer el valor o nivel específico a alcanzar [29, 30].
3.2. El proceso del alineamiento de objetivos
Tabla 1: Ejemplo de indicadores para los objetivos de la
Fábrica [26] No siempre el diseño de un mapa de objetivos queda
totalmente alineado, esto dependerá de la rigurosidad en
Perspectiva Objetivo Indicador Fuentes la construcción [26]. En este sentido será necesario
Incrementar Ventas/Costos Contabilidad comprobar el mapa a través de un conjunto de reglas
rentabilidad de la producción bien definidos.
planta Facturación
Tabla 2: preguntas claves para el análisis VMOST [23]
Incrementar la Ventas/ Tiendas
Facturación Preguntas Claves
Precio medio Clientes
Resultados

Promociones/ Modelos Visión y misión

expositores (1) ¿Cuál es el estado ideal final, general, hacia el cual la
Promociones organización se esfuerza (visión)?
Incrementar Costos Contabilidad (2) ¿Cuál es la actividad principal que la organización lleva a
productividad producción/m2 cabo para alcanzar el estado final (misión)?
Facturación
(3) ¿Cómo son las respuestas a las preguntas 1 y 2 (visión y
Ventas-costos
producción /nº Costos misión, respectivamente), adecuadas y pertinentes para el
empleados medio ambiente?
(4) Las respuestas a las preguntas 1 y 2 (visión y misión,
Consumir Desviación Formularios respectivamente), ¿son explícitas o implícitas?
eficientemente respecto al de procesos
los materiales nominal Objetivos estratégicos
Reducir pérdidas Mermas Formularios (5) ¿Cuáles son las actividades básicas y motivos por el cual
Procesos

productos en productos en de procesos la organización compite con los rivales de la industria?

curso curso (6) ¿Qué objetivos establece la organización si se trata de
competir con éxito?
Reducir tiempos Tiempos de Productos
(7) ¿Qué actividades realiza la organización para alcanzar los
de cambio cambio
Formularios objetivos en la pregunta 6?
de procesos (8) ¿Cómo apoyan los objetivos estratégicos en la pregunta 6
a las respuestas de la pregunta 1 (visión)?
Mejorar la Costos Formularios
eficiencia del mantenimiento de
Recursos mantenimiento preventivo / mantenimiento Objetivos tácticos
preventivo (9) ¿Cuáles son los objetivos medibles que indican el logro
Costo mant. de los objetivos mencionados en la pregunta 6, y qué
Correctivo actividades debe llevar a cabo la organización para lograr
dichos objetivos?
10) ¿Cómo apoyan objetivos definidos en la pregunta 9 a los
Las métricas establecen la forma en que esos objetivos objetivos mencionados en la pregunta 6?
van a ser medidos y requiere de una reflexión adicional
sobre cuál es la mejor forma de hacerlo. En muchos casos
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Bleinstein et al [23] propone realizar el alineamiento de la organización debe tener un claro objetivo comercial
objetivos a través de un análisis VMOST y un conjunto los que deben visualizar la tecnología como un
de reglas especificados en BRG-Model. VMOST provee facilitador de la mejora de la toma de decisiones y el
los mecanismos para desagregar la estrategia del negocio desarrollo del negocio [33].
en componentes como la misión, visión, objetivos
Cooper [34] demuestra a través de un estudio, que los
estratégicos, y los objetivos tácticos. Al disponer de la
AD pueden ser alineados a la estrategia de la
estrategia del negocio en forma clara, aplica las reglas
organización e ilustra que, si bien el AD es un elemento
presentadas por BRG-Model, obteniendo un mapa de
clave de los planes de la organización, muchas veces
objetivos alineado. Este alineamiento permite obtener los
falta rigurosidad en su desarrollo.
requerimientos adecuados para los sistemas informáticos.
Finalmente, el conjunto de requisitos es asignado a las En nuestra propuesta (ver Fig. 4), nos centramos en la
distintas áreas de la empresa en un diagrama de Jackson definición de los objetivos que debe lograr la
[32]. organización, así también en su alineamiento y las
relaciones entre los tomadores de decisiones necesarios
La Tabla 2 presenta las preguntas claves que utiliza
para cumplir con ellas. Este enfoque complementa la
VMOST para desagregar la estrategia del negocio.
propuesta del grupo de investigación Lucencia [1, 4, 13,
La Fig 3 ilustra el marco conceptual de BRG-model, en el 14] para desarrollar un modelo que integra: (1) las
que se describen las reglas para cada componente [17]. necesidades de los usuarios, (2) los mapas de objetivos
para el AD, (3) la estrategia del negocio, y (4) el
alineamiento de objetivos.

Fig. 3: BRG-Model, adaptado de [17]

4. Modelo de Análisis de Requisitos para

Almacenes de Datos Fig. 4: Modelo de análisis de requisitos para el AD
Las mejores prácticas [13] para la aplicación de un AD
proporcionan una guía para las potenciales dificultades en
la evolución del mismo AD, pero como se ha señalado Desde los futuros usuarios del AD se obtiene una lista
anteriormente, son las cuestiones del negocio que se de necesidades u objetivos que están relacionadas con
consideran como los principales impedimentos en la toma de decisiones particular del área de trabajo.
cualquier proyecto de AD. Estas cuestiones pueden tener La mayoría de los modelos de requisitos utilizados
un impacto en el éxito de los AD en el corto y largo hasta ahora, obtienen estas necesidades a través de
plazo. cuestionarios y entrevistas. El producto es un modelo de
En este contexto, es sumamente importante que el AD objetivos que normalmente no está alineado a las
deba ajustarse con la estrategia corporativa y los verdaderas necesidades del negocio [23].
objetivos de la empresa. La implementación de un AD en De acuerdo a la información presentada en este artículo,
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el modelo de requisitos obtenido, y que contiene los sector. Según la estrategia de la empresa, la misión y
objetivos desde los usuarios, deberá ser alineado a la visión obtenidas son pertinentes.
estrategia del negocio. Para ello, se obtienen los objetivos
Pregunta 4: Las respuestas a las preguntas 1 y 2 (visión
organizacionales por medio de la desagregación de la
y misión, respectivamente), ¿son explícitas o
estrategia del negocio que genera VMOST. Los objetivos
implícitas?. El director general, describe la visión y la
y las necesidades de los usuarios, son contrastados con
misión de forma explícita en numerosas entrevistas.
las reglas del BRG-Model. Finalmente se obtiene un
mapa de objetivos que representa las necesidades de los Pregunta 5: ¿Cuáles son las actividades básicas y
usuarios alineados a la estrategia empresarial. Desde motivos por el cual la organización compite con los
estos objetivos se obtendrán los indicadores necesarios rivales de la industria?. El mercado es muy competitivo,
para alimentar las tablas de hechos y dimensiones en un por lo que será necesario “mantener una excelencia en
AD organizacional. las operaciones”. Para conseguir generar beneficios
operativos, se debe tener en cuenta los incrementos de
facturación y de productividad. Una de las tareas más
5. Caso de estudio importantes de los administradores es determinar si una
promoción es efectiva o no. Por lo tanto el proceso de
El caso de estudio que se presenta se obtiene del libro de ventas debe ser analizado.
José Heredia [26], en el que describe el proceso de
construcción de un mapa de objetivos para una fábrica de Pregunta 6: ¿Qué objetivos establece la organización si
cerámicos con el fin de obtener un cuadro de mando que se trata de competir con éxito?. Los objetivos
administre los indicadores de gestión. Después de varias estratégicos que debe alcanzar son: “generar los fondos
reuniones, el equipo logró definir la misión, visión, los necesarios para financiar las inversiones”,
objetivos estratégicos y operativos de la organización, los “incrementar la productividad”, “incrementar la
que llevaron a un conjunto de indicadores de gestión. facturación”, “mantener una posición financiera
equilibrada”. La Fig. 1 presenta el mapa de objetivos
A modo de ejemplo estamos interesados en aquellos estratégico de la fábrica.
objetivos relacionados con el “incremento en la
facturación” con el fin de obtener un Data Mart que Pregunta 7: ¿Qué actividades realiza la organización
mejore la toma de decisiones del gerente de ventas, ya para alcanzar los objetivos en la pregunta 6?. Para ello,
que generalmente se inicia la construcción del AD por se deben elaborar algunas preguntas claves que tengan
área de la empresa, específicamente la relacionada con Relación con los objetivos. Algunos ejemplos son:
las ventas [35]. A continuación se describe el proceso de * ¿Cómo podemos aumentar la facturación? A través de
obtención de requisitos para el Data Mart de acuerdo a la la determinación de una promoción eficaz que permite a
propuesta presentada en la Fig. 4. los clientes conocer nuevos productos, e introducir
productos innovadores.
* ¿Cómo podemos aumentar el volumen de
5.1 Aplicando el análisis VMOST producción? Tomando medidas para optimizar el
proceso productivo.
Aplicamos las preguntas presentadas en la tabla 2.
Así, para el objetivo estratégico de “aumentar la
Pregunta1: Cuál es el estado ideal final, general, hacia el facturación, se descubre cinco objetivos de nivel
cual la organización se esfuerza (visión)?. En la reunión estratégicos: "aumentar el número de clientes",
el gerente describe la visión a conseguir. “Una empresa "incrementar el esfuerzo en promoción", “introducir
rentable que mejora continuamente.” productos innovadores”, “gestionar los proyectos de
Pregunta2: ¿Cuál es la actividad principal que la desarrollo” y “determinar el grado de implantación de
organización lleva a cabo para alcanzar el estado final los sistemas de información estratégicos”. En cuanto al
(misión)?. En conjunto con los empleados que participan objetivo de "incrementar la productividad", se
en las sesiones, definen la misión organizacional, “liderar descubren otros objetivos estratégicos: "aumentar el
el mercado de gres porcelánico en base a un volumen de producción", entre otros. La Fig. 1 presenta
conocimiento superior de los procesos de fabricación y a todos los objetivos estratégicos que deberá lograr la
una distribución excelente”. fábrica.

Pregunta 3: ¿Cómo son las respuestas a las preguntas 1 y Pregunta 8: ¿Cómo apoyan los objetivos estratégicos
2 (visión y misión, respectivamente), adecuadas y en la pregunta 6 a las respuestas de la pregunta 1
pertinentes para el medio ambiente?. En [26] se declara (visión)?. Los objetivos estratégicos creados, permiten
que la industria de cerámicos es muy competitiva en el mantener una empresa rentable y que mejora
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continuamente. Por tanto cumple su visión. precio medio, el descuento medio, número de
expositores que tiene en la tienda.
Pregunta 9: ¿Cuáles son los objetivos medibles que
indican el logro de los objetivos mencionados en la El incremento en la facturación por si solo no garantiza
pregunta 6, y qué actividades debe llevar a cabo la un incremento en los beneficios si no va acompañado
organización para lograr dichos objetivos?. Una vez más, del mantenimiento o mejora de la productividad.
deben formularse preguntas para obtener estos objetivos.
Una vez obtenidos todos los requisitos, es muy
* ¿Cómo podemos incrementar el esfuerzo en
importante alinearlos a la estrategia del negocio, por lo
promoción? Por medio del análisis de promociones
que el siguiente paso será poner en práctica las reglas
anteriores.
del BRG-Model.
* ¿Cómo podemos aumentar el volumen de producción?
Es necesario el análisis de los niveles de producción, el
análisis de los equipos de trabajo y el análisis de los
movimientos de materiales. 5.3 Aplicar reglas del BRG-Model para asegurar el
Así, para el objetivo "incrementar el esfuerzo en alineamiento de objetivos
promoción", se descubre un objetivo medible: "analizar Basándose en las respuestas a las preguntas claves de
la eficacia de las promociones". Para el objetivo VMOST, ahora se utiliza el BRG-model como una
"aumentar el volumen de producción", se especifican tres estructura básica para identificar el alineamiento de
objetivos medibles: "incrementar la disponibilidad de los objetivos.
equipos", "consumo eficiente de materiales", y “el
análisis de los niveles de producción”.
El resto de los objetivos medibles y los indicadores Paso 1: Verificar el alineamiento de los componentes
(actividades a realizar) generados se detallan en [26]. relacionados con los “Medios” (ver Fig 3). Aquí, las
estrategias definidas deben ser componentes de la
Pregunta 10: ¿Cómo apoyan los objetivos definidos en misión. Así también las tácticas obtenidas deben
la pregunta 9 a los objetivos mencionados en la pregunta implementar las estrategias. Se verifica que el "aumento
6?. Los objetivos medibles permitirán gestionar el en la facturación" es un objetivo estratégico del
cumplimiento de los objetivos estratégicos. "gerente de ventas", e "incrementar la productividad"
Por ejemplo: "analizar la cantidad vendida" apoyará el es un objetivo estratégico del "gerente de producción".
objetivo estratégico de “incrementar la facturación”. Así Están además alineados con la misión ya que permite
también tenemos que el objetivo “consumo eficiente de obtener un conocimiento superior de los procesos de
materias” apoya el objetivo estratégico de “incrementar la fabricación.
productividad”.
Paso 2: Verificar el alineamiento de los objetivos
obtenidos (“Finalidades”). Para ello, se verifica que
5.2 Requerimientos de los usuarios
amplifiquen la visión, y que los objetivos medibles sean
Los requerimientos son obtenidos por medio de reuniones cuantificables entregando información de los objetivos
con el gerente y los tomadores de decisiones. estratégicos. Los objetivos estratégicos son: "aumentar
la facturación" e "incrementar la productividad", los
Después de varias preguntas se describe que para
que permiten mejorar la gestión de la producción,
conseguir generar beneficios operativos, se debe tener en
haciendo de la organización una empresa rentable que
cuenta los incrementos de facturación y de productividad
puede mejorar continuamente. Así mismo ocurre para
[26]. Para seguir el incremento de facturación debían
los otros objetivos, como: "incrementar el número de
medir las ventas realizadas a los distintos clientes bajo la
clientes" y "mantener una posición financiera
responsabilidad de los comerciales que tenían a su cargo
equilibrada". En cuanto a los objetivos medibles, son
cada una de las zonas en que se dividían los clientes.
efectivamente objetivos cuantificables ya que se
Cada comercial o tienda debía alcanzar unos volúmenes
dispone de información suficiente para analizar las
de ventas en cada ciudad, manteniendo o incrementado el
ventas, las promociones históricas, examinar los niveles
precio medio de venta neta, después de todo tipo de
de producción y para estudiar los movimientos de
descuento que se pudiera aplicar.
materiales.
Declaran que es muy importante disponer de información
Paso 3: Se verifica que la misión operativiza la visión,
relevante de un país o región, y de un cliente. Los datos
los objetivos estratégicos conducen efectivamente la
que interesan de un cliente son: facturación acumulada en
estrategia del negocio y los objetivos tácticos formulan
el año, los modelos que no ha comprado en los últimos
las tácticas.
meses, los pedidos que tenemos pendiente servirle, el
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Estos tres pasos han permitido verificar el alineamiento Como resultado se tiene que, la propuesta presentada en
de objetivos de la organización con los objetivos de los la Fig. 4 asegura el alineamiento entre la estrategia del
usuarios del futuro AD. negocio y su AD, gracias a la trazabilidad generada. En
este sentido los requisitos de éste son definidos a partir
de la propia estrategia del negocio (misión, visión,
5.4 Mapa de objetivos para el Almacén de Datos objetivos estratégicos) con el fin de lograr una
consonancia con la organización.
Se obtiene finalmente un mapa de objetivos que servirá
para generar el diseño del AD.
La Fig.1 presenta el mapa de objetivos estratégicos. Estos 6. Conclusiones y Trabajos futuros
objetivos deben descomponerse en objetivos operativos
para cada proceso. Del análisis y trabajo en equipo de los A pesar del desarrollo y aumento creciente del mercado
participantes en el proceso, para seleccionar sus objetivos de los AD y su rol protagónico en la toma de
internos se obtendrá un mapa de objetivos del proceso. decisiones, llama la atención que en la literatura
revisada no hay evidencias de modelos formales y
La Fig. 2 presenta un mapa de objetivos para los procesos completos que consideren aspectos estratégicos del
de “analizar la cantidad de ventas”, “analizar la eficacia negocio que permitan definir de una mejor manera los
de las promociones”, entre otros, que cumplen la meta de requisitos y necesidades para el diseño de sistemas de
“incrementar la facturación”. Este objetivo debe AD [36].
determinar la “cantidad de productos que se venden”, en
qué días, y bajo qué “condiciones promocionales”. El artículo presenta una propuesta que enriquece las
Entonces, una medida importante para tener en cuenta es aproximaciones basadas en objetivos para los AD,
el “análisis de las ventas logradas”, por lo que se crea un incorporando las necesidades de los usuarios, el
indicador. Así también se determina el indicador de modelado de objetivos y su alineamiento con la
“análisis de las condiciones promocionales”. estrategia del negocio, todas ellas tareas fundamentales
para el éxito del AD en el contexto organizacional. De
esta manera, permite a los desarrolladores identificar
5.5 Data Mart para el gerente de ventas desde un modo sistemático y participativo (ya que
intervienen los tomadores de decisiones de la
A modo de ejemplo la Fig. 6 muestra el diseño lógico organización) los requisitos del AD que darán soporte al
(esquema estrella según [35]) para el Data Mart que apoyo de toma de decisiones del negocio. Además
necesita el gerente de ventas para analizar el aumento en complementa el trabajo desarrollado por el grupo de
la facturación de acuerdo a la eficacia de las investigación Lucentia, quienes llevan tiempo
promociones, las ventas, las características de los trabajando con modelos de objetivos para el análisis de
productos, y el número de clientes. requisitos en AD.
En trabajos futuros será necesario aplicar la propuesta a
otros casos de estudio con empresas de distintos
tamaños, con el fin de verificar su aplicabilidad. Otra
tarea que se pretende realizar, es el desarrollo de una
herramienta automatizada que permita chequear el
alineamiento del modelo de objetivos.

7. Referencias
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