Comprensión del Comportamiento del Consumidor
1.1 ¿-Como se define Comportamiento del Consumidor?
Si se le pide a usted definir el comportamiento del consumidor, podría decir que
se refiere al estudio de la manera en que las personas compran productos. Sin
embargo, el comportamiento del consumidor en realidad implica algo más,
como lo indica esta definición más completa: El comportamiento del
consumidor refleja todas las decisiones de los consumidores respecto a la
adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios, actividades,
experiencias, personas e ideas por unidades de toma de decisiones humanas
al paso del tiempo.
1.2 ¿-Cuales tres categorías de la actividad del consumidor estatuían los
mercadólogos e investigadores.?
La forma en que compran los consumidores es muy importante para los
expertos en marketing o mercadólogos. Sin embargo, a ellos también les
interesa ampliamente el comportamiento del consumidor relacionado con usar
y desechar una oferta:
Adquisición Proceso por el cual un consumidor hace suya una oferta.
Uso Proceso por el cual un consumidor usa una oferta.
Desecho o disposición Proceso por el cual un consumidor se deshace de una
oferta.
1.3 ¿-Cuales son algunos de los factores del centro sicológico que afectan las
decisiones y comportamiento del consumidor?
Los principales factores psicológicos son la motivación, percepción, el
aprendizaje, las creencias y actitudes, que en cierta forma son de mucha
importancia en el comportamiento del consumidor porque de esto depende la
respuesta que el consumidor de ante dicha situación.
1.4 ¿-Cuales son algunos de los procesos externos que influyen las decisiones
y comportamiento del consumidor?
Los factores externos son de muy diversa índole, como el entorno social, la
familia, los roles, etc. Algunos de los factores externos son los siguientes:
– Valor añadido. A la hora de comprar un producto se tiene en cuenta el
servicio post-venta, la presentación del producto y la atención personalizada.
– El ocio y consumo. El horario laboral de los consumidores durante la semana
ha trasladado el horario de compra a los fines de semana en centros
comerciales, donde se compite con la oferta de ocio.
– La competencia. La competencia obliga a la renovación de los productos para
satisfacer las necesidades de los consumidores. La vida del producto se acorta
y el consumidor se acostumbra a vivir en una continua renovación.
– Los modelos de familia. La familia se ha redibujado en los últimos años. Los
roles se han equilibrado y ya no es sólo la mujer la que hace la compra.
Además, los modelos de familia han cambiado, hay personas que viven solas,
y familias monoparentales que generan nuevas necesidades de consumo.
– El medio ambiente. La preocupación por el medio ambiente ha aumentado
con lo que se consumen muchos más productos ecológicos.
1.5 ¿-Cuales la definición de marketing?
Es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y
deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las
empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie
duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados
actuales.
1.6 ¿-Como usan los legisladores, los grupos defensores y los agentes de
marketing la investigación sobre el consumidor.?
Lo usan para hacer campañas publicitarias tales como anuncios en los medios
como en las calles, de esa forma poder influenciar al consumidor y lograr sus
objetivos.
1.7 ¿-Qué tipo de pregunta pueden responder los mercadólogos con la ayuda?
¿Quién es nuestro cliente ideal?
¿Qué problemas enfrentan?
¿Qué quiere realmente tu cliente?
¿Qué te distingue de la competencia?
¿Qué beneficios son los que perciben los clientes?
Resumen
Es momento de contar lo aprendido en este cuestionario, en materias anteriores ya
había conocido como hacer para comprender el comportamiento de el consumidor al
momento de comprar, pero para refrescar nuestras memorias debemos empezar por
la base.
¿Como podemos definir el comportamiento del consumido?
Sencillo, el comportamiento de el consumidor se define mediante las decisiones que
toma al momento de efectuar una compra, estas decisiones pueden verse
influenciadas por muchos factores, unos de los mas comunes son los anuncios
publicitarios tanto por los medios digitales como los tradicionales.
Por ejemplo: Instagram, Facebook, la televisión, periódicos, vayas publicitarios, etc.
El consumidor tiene tres tipos de actividades las cuales debemos conocer muy bien
antes de elaborar una estrategia publicitaria que son las siguientes:
1. Adquisición
2. Uso
3. Desecho
Luego de conocer las actividades del consumidor debemos conocer el lado psicológico
de el consumidor, en otras palabras, cuales son los factores que hacen que el
consumidor se incline por un producto en específico, que son la motivación, creencias,
aptitudes, etc.
Ya comprendido esta parte tenemos que saber como son los procesos externos que
influyen en la decisión de un consumidor, estos son muy diversos puede ser por el
entorno familiar, social, los roles, etc.
Los factores externos son los siguientes:
1. Valor añadido.
2. El ocio y consumo.
3. La competencia.
4. El medio ambiente
Ya luego que entendemos como piensan nuestros consumidores dependiendo en el
entorno que se rodeen, que los influencia y las posibles decisiones que pueden tomar,
tenemos que conocer que es el marketing, para que nos servirá y cómo podemos
utilizarlo.
El marketing científicamente es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las
necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para
las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda
de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.
Es una herramienta muy importante al momento de planear una estrategia
publicitaria, ya que debemos de auxiliarnos de el markenting al momento de captar la
atención de los consumidores, pero debemos saber que desean nuestros
consumidores, que buscan en un producto y en que puede beneficiar esto a la
empresa.
Para esto debemos ejecutar lo que llamamos o conocemos como estudio de mercado,
esto nos ayudara a saber a ciencia cierta que debemos hacer para captar la atención
de los consumidores en el mercado para obtener un alto índice de ventas y muchos
beneficios para nuestra empresa.
El estudio de mercado está importante que hasta los legisladores lo pueden utilizar a
su favor, como en el caso de las campañas electorales, hacer campañas en contra de la
venta y consumo de un producto de cualquier índole.
Hasta aquí es mi resumen, espero que le haya gustado y que fuera de mucha ayuda e
informativo.
