Escuela de Graduados
Asignación:
Análisis de caso Deere Company
Modulo:
Gerencia de Calidad y Proceso
Estudiante:
Miquely Alexandra Diaz Marmolejos
Matricula:
A00108213
Profesor:
Manuel Antonio Molina Colon
20 febrero de 2022
Deere & Company (John Deere)
Deere & Company (John Deere)
Líder mundial en fabricar y distribuir equipos para la agricultura, construcción,
silvicultura y aplicaciones comerciales y de consumos como son la Jardinería y
cuidado de terrenos.
Evolución de la calidad
Deere & Company es un fabricante, distribuidor y líder mundial de ventas de
equipos de agricultura construcción, silvicultura y aplicaciones comerciales y de
consumo. Su objetivo ha sido convertirse en un productor de bajo costo en el
mercado, manteniendo su calidad, innovación, integridad y compromiso. Esto
no siempre fue así para la empresa, ya que la misma tuvo que pasar por un
proceso, a continuación, se muestran sus informes anuales y su exposición con
relación a tendencias históricas, desafíos futuros, las diversas perspectivas de
la calidad y otros asuntos.
1999: Existen varios proyectos que involucran los esfuerzos de varios miles de
empleados, se completaron o están en progreso. Su meta: racionalizar los
procesos de negocios, grandes y pequeños, y buscar la excelencia operativa a
lo largo de la compañía en apoyo a la iniciativa que enfatiza el enfoque en el
cliente, nuestras divisiones operativas estructuran sus actividades alrededor de
los procesos centrales de adquisición de clientes, cumplimiento de pedidos,
desarrollo de productos y apoyo al consumidor. Su meta principal se enfoca en
buscar la excelencia operativa a lo largo de la compañía, dando con esto un
enfoque general hacia el cliente y es por eso que se puede decir, que todavía
en el 99 utilizaban técnicas de los 80, con relación a la etapa de la
administración total de la calidad, en donde se tomaba mucho en cuenta las
necesidades del consumidor interno y externo, mejorando todos los planes
operativos y buscando los niveles de operación de six sigma. La perspectiva
del cliente también fue incluida ya que todo lo que se realizaba era enfocado
hacia el cliente en cumplir con satisfacer necesidades determinadas.
2003: Se realizó un sistema donde Miles de empleados gerenciales en todos
los niveles son elegibles ahora para un bono pagadero cuando nuestro servicio
a los clientes gane un rendimiento por encima del costo de capital durante un
periodo multianual.
2005: Los empleados de Deere están firmemente alineados con nuestros
objetivos de negocios y se les evalúa y compensa como corresponde evaluar
su desempeño dentro de la misma empresa para sacar su potencial de
desarrollo, es decir, la empresa toma ideas innovadoras de los propios
empleados, que aportan al crecimiento de la empresa. En este entonces la
empresa se apoyaba en lo que es la etapa de la administración de la calidad
total (1950), aquí, mediante el liderazgo se determinan el rumbo y la cultura
deseada para establecer planes y proyectos estratégicos que garanticen la
permanencia y crecimiento de la empresa.
2018: Las revisiones y la administración rigurosa de activos se encuentran en
el centro de nuestra estrategia para lograr rendimientos más consistentes,
añadir a nuestra ventaja comparativa y capear tiempos difíciles Seguir
procesos rigurosos en todas partes ayuda a abordar el alcance y la escala
crecientes de nuestras operaciones e impulsa un aumento en los niveles de
consistencia, simplicidad, eficiencia y calidad. Respecto al mejoramiento de la
calidad, la compañía implementa en forma agresiva el Sistema de Calidad de
Producto Deere (DPQS, Deere Product Quality System), un conjunto de
prácticas de manufactura de clase mundial diseñadas para satisfacer las
expectativas crecientes del cliente a fin de aumentar la confiabilidad del
producto. Las líneas de productos responsables de la mayor parte de las
ventas de la compañía recibieron una certificación de calidad anticipada a lo
largo de 2008. Se espera que el DPQS cause un gran impacto en la capacidad
de la compañía para servir mejor a los clientes y reducir los gastos conforme el
esfuerzo eleve la calidad a un nivel todavía más alto.
Tendencia, desafíos y perspectivas
Esta historia está basada en los años 80 a la década del 2005, su filosofía ha
sido cambiada gradualmente, conforme al cambio del mercado como objetivo
ser una empresa para, Proveer más valor por dólar de precio de compra.
siendo una empresa de bajo costo. Sin embargo, todos debemos perpetuar la
reputación de la empresa de proveer la mejor calidad y valor a nuestros
clientes con este pensamiento Dreere llego a ser un buen líder y siempre
buscar mejorar en los estándares de calidad Otros de los retos que se
plantearon en los 80`s es. Debemos continuar asegurando que los productos
de John Deere ofrezcan al cliente el mejor valor en todos los aspectos, en
calidad, confiabilidad, características, precio de reventa y, en particular, valor
agregado por una red independiente de distribuidores bien establecidos, que
ofrecen servicio completo, en los que la gente puede confiar. En cuanto a la
calidad total que es un sistema de gestión enfocado en las personas que aspira
al crecimiento continuo en la satisfacción del cliente a un costo real
continuamente menor, Jhon Deere desde su informe de 1999 enfoca sus
cañones hacia la mejora continua, la mejora del desempeño y la satisfacción
del cliente, asumiendo el uso del enfoque six sigma que esta dirigido al cliente
y los resultados del negocio.
La compañía maneja los conceptos estadísticos para aseguramiento de la
calidad, que ha tenido una conciencia creciente de la calidad y que ha formado
parte de esa revolución de la calidad a nivel internacional, iniciando en estados
unidos un negocio que reconoció desde sus inicios que la calidad era vital para
su supervivencia.
Tanto ha reconocido su papel, que pasando a formar parte como compañía
multinacional globalizada, ha mejorado grandes cantidades de proyectos
destinados a mejorar la calidad para poder competir en los distintos mercados.
El uso del six sixma por ejemplo, requiere un aumento en los niveles de
capacitación y educación para gerentes y empleados de primera línea por
igual, así como el desarrollo de personal técnico. Por tanto, un desafío clave es
asignar los recursos necesarios para mantener la orientación en la calidad, en
particular en tiempos de desaceleración económica, en este sentido casi todos
21,000 empleados en todo el mundo en Jhon Deere siguen planes de
desempeño detallados y personalizados para sus responsabilidades y potencial
de desarrollo propios, los planes explican cómo los esfuerzos de cada individuo
que contribuyen al cumplimiento de las metas de cada unidad y de la
compañía.
En cuanto a la conciencia del consumidor: con la tecnología actual como
internet, Twitter, Facebook, los consumidores tienen acceso a una riqueza de
información sobre la que toman decisiones de compra. Como resultado, las
organizaciones deben ser rápidas cuando responder las preocupaciones de
sus clientes y relacionan sus productos con los deseos y las necesidades de
aquellos o se arriesgan a que sus compradores deserten para irse con un
competidor.
Jhon Deere estructura sus actividades alrededor de los procesos centrales de
adquisición de clientes, cumplimiento de pedidos, desarrollo de productos y
apoyo al consumidor.
En el tema de la Globalización, las empresas tienen que contender con un
número creciente de competidores y fuentes de mano de obra de menor costo
y asumir los riegos asociados con cadenas de suministro globales en el caso
de esta compañía.
Bibliografía
Capítulo 1 Libro “Administración y Control de Calidad”, Evans/Linsay, 9na.
Edición.
