MARTECH
La fusión perfecta
La batalla no es ser el mejor
tecnológicamente, la batalla es ser
inteligente utilizando la
tecnología existente para generar
ideas y oportunidades de
negocio.
Los disruptores juegan a otro nivel
Reglas diferentes. Juego diferente.
Capital de riesgo
Escala global
Nacieron digitales
En tiempos de relaciones humanas, la
tendencia es la tecnología y el modo en que
ésta se relaciona con el marketing puede
contribuir a que una empresa sea capaz de
entender cada uno de los pasos que requiere
para atraer, convertir y consolidar su relación
con los clientes.
Aunque la presencia de tecnología es ya una
constante en las grandes empresas, un estudio
de Gartner revela que solo un 18% de las
marcas ha alcanzado un nivel de
aprovechamiento de los recursos con los que
cuenta en materia de Marketing + Tecnología.
Se puede invertir mucho en tecnología,
pero si la empresa carece del conocimiento
necesario para extraer el mayor provecho,
los resultados pueden ser desalentadores.
El Martech se constituye como una serie de
¿Qué es
herramientas tecnológicas que se utilizan a la hora
de desarrollar las estrategias de marketing en
aspectos como el análisis, la monitorización, la
Martech?
automatización, la personalización y la eficiencia,
para cuyo funcionamiento se apalancan cada vez
más en otras tecnologías como el cloud computing,
el big data, la inteligencia artificial, la realidad
virtual/aumentada, la neurotecnología y el IoT.
¿Qué es Martech?
Gestión del proceso de marketing
No es posible hablar
sobre transformación y
experiencia digital sin
hablar de software,
herramientas, o
plataformas
de experiencia digital.
Customer
¿Cómo utilizamos
Relationship
los datos? Management – CRM
Preguntas claves ¿Cómo construir una Plataforma de
para alcanzar más relación con el Experiencia
Digital – DXP
competitividad,
cliente?
adaptabilidad y ¿Cómo aumentamos Customer Data
valor en la era las ventas?
Platform
CDP
digital
¿Cómo se comporta IA: Inteligencia Artificial
el consumidor? en los procesos de
venta
Software Customer
Relationship
Management - CRM
El software CRM (software de gestión de
relaciones con el cliente), a veces denominado
software de automatización de la fuerza de
ventas (SFA), ayuda a las empresas a rastrear y
gestionar las interacciones con los clientes en un
único sistema de registro.
Un CRM registrará las interacciones entre una
empresa, sus clientes potenciales y sus clientes
existentes. También facilitará esas interacciones
al colocar todos los datos relevantes del cliente,
incluida la información de contacto, el historial y
los resúmenes de transacciones, en un registro en
vivo conciso.
Plataforma de Experiencia
Digital DXP
Una plataforma de experiencia digital es
un software pensado y diseñado para desarrollar de
forma rápida aplicaciones, sitios web o portales.
¡Lo que se pretende con este tipo de herramientas es
que los usuarios se involucren al máximo!
¿Qué debe tener una herramienta para ser
considerada DXP?
Para que se considere DXP, el software que
selecciones debe:
1. Proporcionar capacidades de gestión de
contenidos y almacenamiento de medios.
2. Simplificar el desarrollo de sitios web, aplicaciones
móviles o portales web.
3. Conectar medios digitales y datos mediante APIs
Customer
Data Platform CDP
Un Customer Data Platform (CDP) lo que hace es recoger
toda la información del cliente en un mismo lugar, eliminar
aquella que no tenga relevancia o esté duplicada por venir
de diferentes canales, pero que recogen algún dato idéntico,
y crear un perfil completo y único de ese consumidor.
Una vez tenemos creados esos perfiles con toda la
información, la plataforma permite que otras tecnologías
puedan acceder a ella, y así poder enriquecer esos perfiles
con datos externos, ayudando a crear informes, reportes, y
campañas de marketing más eficaces, integrando incluso
machine learning e IA la cual ayude a crear y lanzar acciones
más eficaces.
Inteligencia Artificial
en los procesos de venta
En el proceso de ventas, la IA suele utilizarse para la
recopilación y el análisis de datos con el fin de obtener
una ventaja sobre los competidores. Este tipo de
tecnología aporta beneficios concretos, como el
aumento de la productividad al utilizar un sistema
inteligente en lugar de humanos a la hora de tomar
decisiones sobre el contenido que debe enviarse a los
clientes.
Los recientes avances en el aprendizaje automático y el
reconocimiento de voz han hecho aplicable a la
Inteligencia Artificial a áreas como la gestión de clientes
(agente de interfaz adaptable), así como a los procesos
de ventas, que son los que más se benefician
actualmente de las soluciones inteligentes (recopilación
y análisis de datos).
En esta tendencia podemos evidenciar
que el sector del marketing y la
tecnología están cada vez más
interconectados, con los datos y la
Capacidades
gestión de canales con el cliente como
eje común, siendo indispensable que
Digitales los profesionales en las áreas de
Necesarias
desarrollo de negocio de las
organizaciones también cuenten con
capacidades orientadas a la realidad
digital.
Gestión de datos
e información
Los marketers, igual que muchos otros perfiles, necesitan
aprender a trabajar con datos y algoritmos.
La publicidad ya está controlada por algoritmos, el
entorno ‘cookieless’ solo será sostenible a partir de la
apuesta por alternativas como la ‘first-party data’ –datos
que los usuarios comparten de forma proactiva con las
marcas–, el marketing masivo e intrusivo ya está
obsoleto, dando paso a la necesidad de personalizar los
mensajes y segmentar la audiencia, analizando los datos
extraídos y la rentabilidad de las acciones.
Tenemos que aprender a convertir los datos en valor
tangible para la empresa.
Diseñar e implantar
procesos de forma
rápida
Los nuevos hábitos y tendencias de consumo, la aparición
de nuevos canales de comunicación y la necesidad de
ofrecer experiencias en tiempo real, sumado a la presión de
obtener grandes resultados, hace que los departamentos de
marketing deban contar con recursos que les permitan
adaptar y cambiar sus procesos velozmente, dibujando
nuevos ‘customer journey’, creando formularios, páginas
web y otros soportes digitales de forma excepcionalmente
ágil.
En respuesta a esto, aparecen las llamadas soluciones ‘no-
code’, plataformas que permiten que profesionales sin
conocimientos de programación sean capaces de desarrollar
y automatizar páginas web en cuestión de minutos.
Definir una
estrategia Martech
Tener la capacidad de adaptarse al entorno con procesos
consistentes y ágiles, de saber reaccionar con las
campañas y canales apropiados, de saber trabajar en
un entorno marcado por los datos y la inteligencia artificial,
para construir un marketing fundamentado en datos y
operaciones altamente estratégicas, avanzando hacia el
nombrado Big Ops, o la capacidad de crear valor
comercial a partir del Big Data.
GRACIAS
DIEGO GÓMEZ V
[email protected]Cel: 3044523528 Bogotá- Col
@diegomezvill
in/diegomezvill
