 E-BUSINESS

ESTRATÉGICO

 ALIANZAS
Z

ESTRATÉGICA

 OPERACIONES DE

NEGOCIOS

 E BUSINESS

 CONCEPTO

 CARACTERÍSTICAS

 TIPOLOGÍAS

Y ALGO MÁS…

E BUSINESS

Directorio:

Durán Lugo, Maricela. C.I.: 9.416.922

Scannella, Giovanna. C.I.: 12.392.077
Vincenti, Julio Elvio. C.I.: 12.138.742

Profesora: Malva Higuerey

1
 SUMARIO.

E Business Estratégico 04

Planeación de Estrategias E Business 05

Planificación Estratégica 13

Características de la Planificación Estratégica 14

Tipos de Planificación Estratégica 15

Penetración de Mercado 16

Capacidad de Reorganización de la Empresa E Business 17

Cadena de valor 18

Alianzas Estratégicas 19

Tipos de Alianzas estratégicas 20

E Business 26

Función del Electronic Business 27

Características del E Business 30

Tipologías de E business 32

E Comerce 35

Operaciones de Negocio e Business 35

Ventas y Desventajas del e Business 41

Antecedentes 42

Evolución del e Business 43

El e-Business como generador de nuevos modelos de negocio 44

Sistematización de procedimientos de innovación en el e-business 46

2
 EDITORIAL.

La complejidad de los negocios de hoy en día lleva a las empresas a plantearse nuevas vías de
actuación en torno a las tecnologías de la información y la comunicación (TICs). En los últimos

años del siglo XX y principios del XXI se ha vivido una revolución tecnológica brutal que ha

llevado a cambiar las reglas por las que se regía la economía global en los primeros tres cuartos

del siglo XX. La llamada rebelión de las TICs ha llevado a cambiar las variables que gobiernan el

entorno socioeconómico actual. Dos son los elementos fundamentales de este hecho: el

ordenador personal e Internet.

E- business ha venido a revolucionar el mundo empresarial en compra y venta de material puesto

que ahora forma parte de las estrategias de las empresas para reforzar la competitividad en el

mercado y a la vez facilita los nexos comerciales con otras empresas creando encadenamientos

que agilizan los procesos de compra y venta de bienes de prestación de servicios entre empresas.

3
 E-BUSINESS ESTRATEGICO.

Las estrategias de e-business no están desligadas de la estrategia general de la compañía y

viceversa. Como todas las compañías que participan en el mercado tienen acceso a las diferentes

tecnologías disponibles, la adquisición de las mismas no genera por sí solas ventajas competitivas.

Es lo que cada compañía está en capacidad de hacer y el máximo retorno que pueda obtener de

estas inversiones, lo que hace la diferencia. En la práctica estas dos estrategias se fusionan de

tal manera, que es difícil diferenciar claramente lo que corresponde a la estrategia de e-

business y a la estrategia global de negocio. Adicionalmente, el hecho de que la estrategia de

negocio involucre a las diferentes áreas de la organización y la estrategia de e-business ofrezca

oportunidades de mejora para cada una de ellas; indica un alto grado de cohesión. Si bien es

cierto, la conciencia sobre la implementación del tema de e-business ha ido incrementando

paulatinamente, en algunos casos no se tiene claridad sobre la manera de abordarlo. En otras

palabras, una estrategia organizada que parta de entender el impacto de los cambios del entorno

y la situación interna de la organización, que permita definir las iniciativas a diseñar; que oriente

la construcción de las soluciones que tecnológicas, que facilite proyectar la continuidad en el

tiempo; para finalmente acompañar su implantación, con el fin de asegurar la apropiación de la

nueva forma de hacer el negocio.

4
 PLANEACIÓN DE ESTRATEGIAS E-BUSINESS.

A continuación, se describen los 7 pasos para formular una estrategia de e-business.

Paso 1: Pensar la estrategia de e-business.

Antes de emprender esfuerzos y comprometer recursos, es conveniente planear el proceso de

formulación de la estrategia. Es conveniente tomar conciencia de la situación que enfrenta la

compañía y el momento por el cual atraviesa; ya que el proceso deberá acoplarse como parte de

las actividades diarias y ello, conlleva el riesgo de caer ante el acoso del día a día. Tomar un

tiempo para definir las metas en la formulación y los puntos de chequeo que involucrará para

garantizar que va avanzando en la dirección correcta, es útil para evitar esfuerzos innecesarios.

Paso 2: Entender la estrategia de e-business.

Uno de los pasos iniciales en la formulación de la estrategia de e-business, es entender los que

está pasando tanto dentro de la compañía como fuera de ella, con el fin de identificar los

aspectos internos y externos que indiquen como proceder.

Entender implica lograr una visión del negocio, su entorno, factores internos y externos, para

encontrar los elementos que permitan realizar la mejor recomendación, sobre el uso de Internet

y otros canales electrónicos. Adicionalmente para determinar su aporte como generadores de

ingresos, reductores de costos de operación o facilitadores de posiciones estratégicas

distintivas para la organización.

Entender lo que pasa dentro de su compañía. Entender, significa lograr claridad sobre los

cambios que están ocurriendo al interior de la organización, sus causas e impacto. En otras

palabras; significa entender la evolución en las fortalezas y debilidades de la empresa y como

5
ellas se verán apoyadas por la estrategia de e-business. Para complementar esta actividad, es

apropiado identificar los problemas, que suceden en los diferentes frentes de la compañía,

procurando asociar unidades que permitan cuantificarlos en términos de tiempo, dinero, etc.

El análisis prospectivo, la planeación por escenarios, el manejo de modelos mentales entre otros,

proveen herramientas que ayudan a elaborar mejor la formulación en este punto. Lo importante al

final es, que el resultado obtenido del análisis mantenga coherencia, pertinencia, y verosimilitud

con la realidad de la compañía.

Una vez entendidos los aspectos internos y externos que direccionan su estrategia de e-

business, es necesario definir los servicios que se involucrarán, su orden, el momento en el

tiempo en que serán implementados y el nivel de profundidad que requieren para soportar la

estrategia global.

Paso 3: Definir la estrategia de e-business.

La definición de la estrategia de e-business que contenga los procesos a mejorar, tecnología

necesaria y la forma de prestar los servicios, de acuerdo a la imagen e identidad de la

organización; implica buscar las oportunidades en las áreas de mejora identificadas del análisis

del entorno y situación interna.

La definición de los componentes de una estrategia de e-business, requiere un modelo de

pensamiento diferente. Cuando se habla de e-business, se abre una ventana de oportunidades en

cuanto a la forma de ofrecer el servicio, la ubicación geográfica del consumidor, forma de pago

etc.; que obligan al estratega a pensar lateralmente [2]. En otras palabras, a partir de una clara y

6
profunda visión de la situación de la compañía, usar la información recopilada, para generar

nuevas ideas mediante la reestructuración de los conceptos ya existentes.

Generar un plan de mejoramiento y una línea base para la estrategia. Listar ideas y organizarlas

con su respectiva prioridad no es suficiente para continuar con la implementación de la

estrategia. Es necesario analizarlas y estructurarlas de tal manera que constituya una línea de

continuidad en largo plazo. En la práctica se trata de identificar aspectos comunes entre todas

las ideas, que permitan crear una base sobre la cual, llegado el momento se apoyarán las demás

iniciativas.

Organización de iniciativas de mejora en una estrategia de e-business.

Paso 4: Diseñar la estrategia de e-business.

Una vez definidos los cambios es necesario diseñarlos. El diseño implica analizar y cambiar la

forma de operar de la organización. En otras palabras: procesos, tecnología y capital humano.

Aunque dependiendo de estas iniciativas y el foco que la compañía defina como punto inicial en la

estrategia, depende el modelo a utilizar (B2B, B2C, etc.), una aproximación sencilla al diseño,

sugiere revisar los segmentos de clientes que serán los directos beneficiados de los servicios

implantados, los canales actuales con que cuenta la organización para atenderlos y los canales

electrónicos (web, Internet, correo electrónico, etc.) más adecuados para ofrecer nuevos

servicios a estos segmentos de clientes.

El diseño de la estrategia se enfocará en el análisis y modificación de procesos y tecnología

requerida.

En la práctica, se revisan los procesos actuales de la compañía, identificando que actividades se

ejecutan para atender las diferentes solicitudes de los diversos clientes. El foco es encontrar

7
cuáles de ellos se repiten o requieren ser optimizados, cuando el cliente contacta la organización

por diversos canales para realizar el mismo requerimiento.

Los procesos cambian dependiendo del grado de madurez de su estrategia. En la figura 2, se

sugirió una forma de organizar las iniciativas de mejora y candidatas a ser implementadas en la

estrategia de e-business. También se agruparon en fases en el tiempo, donde cada fase

representa un mayor grado de madurez de la organización en el uso de canales electrónicos.

En una fase inicial de ampliación de canales, se cambian los procesos actuales que no son

radicalmente diferentes a los ya existentes, pero que si representan una nueva forma en que la

organización asume el día a día. Los procesos que normalmente son rediseñados en esta fase,

están relacionados con mercadeo, ventas, gestión de órdenes de pedido, servicio al cliente,

procesos de compras y abastecimiento.

La automatización de procesos se apalanca en tecnología, para lo cual se requiere especial

atención en la identificación de su arquitectura.

Foco en la arquitectura tecnológica: El diseño se enfoca también en identificar la arquitectura

tecnológica que soportará a la estrategia.

El objetivo es diseñar el esqueleto tecnológico de toda la operación. De manera similar a la

construcción de un edificio, donde se diseñan las bases, cimientos, estructuras de cada piso,

redes eléctricas, sistemas de ventilación etc., la arquitectura tecnológica dará un vistazo a los

aspectos requeridos por la estrategia de e-business.

Paso 5: Construir la estrategia de e-business.

La construcción implica aplicar el diseño. Consiste en la implementación de los cambios a los

procesos, la tecnología y la gente involucrada. Aunque existen diversas metodologías para

realizar los cambios en los procesos, la línea tradicional está dada por el análisis, diseño,

desarrollo e implantación del proceso a modificar.

8
La modificación de procesos, inicia con una documentación de los procesos actuales para los

servicios que se van a habilitar y la ubicación de los mismos dentro del modelo de procesos global

de la compañía.

Normalmente se continúa con la revisión del proceso, buscando formas alternativas y optimizadas

de reorganizarlo; aprovechando las posibilidades que los canales electrónicos ofrecen.

Posteriormente se evalúan los productos y servicios buscando la facilidad en su fabricación y

mantenimiento.

Dados los niveles de complejidad inherentes a estos cambios, es conveniente planificar la

construcción de tal manera, que permita realizar cambios paulatinos; que aborden la solución con

resultados intermedios que puedan ponerse en producción rápidamente y donde la organización

perciba el beneficio, sin necesidad de esperar a que toda la estrategia esté finalizada.

Finalmente, es necesario evaluar constantemente los servicios implantados. Una aproximación

para realizar esta tarea, es definir un modelo de medición de los procesos y servicios, de tal

manera que faciliten el establecimiento de métricas efectivas para evaluar niveles de calidad

prestados y los grados de satisfacción que expresan los destinatarios.

Una vez terminadas las pruebas en ambientes de operación y estén vinculados los involucrados en

el uso de los nuevos servicios; se proyecten los siguientes pasos que darán continuidad a su

estrategia de e-business.

Paso 6: Proyectar la estrategia de e-business.

Garantizar continuidad de la estrategia. Preparar los siguientes pasos en la estrategia de e-

business, para dar una línea de crecimiento continúo al negocio, consiste en seleccionar un nuevo

conjunto de servicios y planear otra iteración de los pasos anteriores.

Para definir los siguientes pasos es necesario revisar la visión general y evaluar los resultados

obtenidos en la fase que culmina. En esta evaluación, se identifican los aspectos que

9
constituyeron fortalezas y los problemas que dificultaron la labor en los pasos anteriores, con el

fin de corregir posibles errores para el siguiente paso de la estrategia y apropiar conocimiento a

partir de las experiencias que culminan.

Construir un sistema de conocimiento orientado a la colaboración o a la publicación de buenas

prácticas, es indispensable para garantizar este objetivo. Dependiendo de la naturaleza de las

tareas, podrá identificarse si se requiere un esquema que propicie la colaboración entre los

miembros de la organización, o la conformación de repositorios de documentos donde se

consoliden y publiquen las experiencias adquiridas.

Finalmente, se puede lograr una combinación entre las dos, de tal manera que la estrategia

fortalezca las iniciativas ya implementadas y presione la creación de nuevas oportunidades para

la empresa derivadas de la utilización de canales electrónicos. Desde la fase más simple, como es;

el utilizar un canal de Internet para publicar información básica de productos y servicios; hasta

la integración de esos canales con los sistemas del negocio, para brindar información y permitir

transacciones comerciales de compra y venta; son bienvenidas para focalizar el avance.

Proyectar consiste en seleccionar el siguiente conjunto de servicios que se implementarán para dar continuidad a la

estrategia de e-business.

Paso 7: Acompañar la estrategia de e-business.

El último paso consiste en acompañar las actividades para asegurar su apropiación por parte de la

organización. Implica hacer el seguimiento y participar activamente en la adopción de los

resultados de la estrategia. Sugiere el monitoreo de la implantación de las mejoras y la medición

constante del impacto positivo y negativo de los nuevos servicios.

El mayor reto del estratega es lograr que la organización apropie la nueva forma de trabajo. En

otras palabras, que ésta incluya los medios aportados por la estrategia como parte de sus

hábitos de acción.

10
Aplicando los conceptos de Covey, lograr hábitos que caractericen el comportamiento

organizacional, conlleva un proceso que va desde la experimentación con los nuevos paradigmas,

procesos y tecnología, seguida de una repetición constante de dicho comportamiento, hasta

alcanzar la costumbre y finalmente con su profundización convertirlos en principios que

determinan los hábitos al actuar. Esta no es tarea fácil en los procesos de cambio.

En una estrategia de e-business, el reto del estratega va más allá de asegurarse que la gente

apropie un cambio en un proceso, o se capacite para consultar un pedido a través de un sistema

de Internet. Debe ser capaz de transformar la manera de pensar de la compañía, en torno a las

posibilidades que frecen los canales electrónicos. Implica enseñar a su equipo humano, a

reformular constantemente los paradigmas de trabajo, y con ello lograr una dinámica de cambio

en la mente de las personas.

Es necesario poner en práctica los cambios en el proceso, conjuntamente con la tecnología que

asegure que las herramientas implantadas son interiorizadas por la organización y serán

utilizadas para mejorar su desempeño.

Dar soporte a las actividades de iniciación. En un principio aparecerán muchas dudas, sobre la

nueva operación, hasta que la curva de aprendizaje de las nuevas herramientas y procesos se

haya alcanzado. Por lo tanto, es conveniente, mantener un equipo continuo de soporte, para

atender las dudas o solicitudes de información que garanticen la fluidez de los nuevos servicios.

Registrar información que permita evaluar periódicamente los beneficios obtenidos y comunicar

los resultados a todos los involucrados, hacen parte de los factores que complementan el

acompañamiento. Para ello se necesita definir un esquema de niveles de servicio, que le permita

medir el desempeño de los servicios implantados, canalizar las energías y la percepción sobre los

beneficios de las mejoras o los problemas encontrados; es fundamental para evitar que se

afecten las expectativas de todo el equipo.

11
Si bien, los pasos propuestos para desarrollar una estrategia de e-business en la empresa, han

sido descritos y constituyen una guía en la línea de acción, no son todo lo necesario para tener

éxito en la práctica. Algunos aspectos adicionales explicados a continuación afectan el resultado

esperado:

 El construir una base sólida mientras se avanza, el cambio constante, la habilidad para

reducir la incertidumbre, así como la capacidad de para minimizar la complejidad

paulatinamente, se convierten en factores determinantes para hacer rentable la

estrategia.

 Proceso iterativo incremental: El entorno no es estático; cambia constantemente al igual

que la forma de realizar los procesos en la organización; por lo que sería una equivocación

formular una estrategia incapaz de adaptarse a dichos cambios.

 Parte de la formulación de la estrategia es diseñar una forma que le permita incorporar

variaciones dependiendo de aspectos inesperados. La organización debe contemplar los

procesos necesarios que permitan una mejora incremental a la estrategia. Cada vez más,

su estrategia se va robusteciendo e incorporando nuevos aspectos no contemplados en el

pasado.

12
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y

el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en

cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una herramienta

fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización. Así, la Planeación

Estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos y, especialmente, de

los planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos.

La Planeación Estratégica proporciona un marco real para que, tanto los líderes, como los

miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de la organización. Esto, ayuda a

alinear al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común basado en la misma información, lo

que ayudará a que surjan alternativas provechosas y de valor para la organización. El plan

estratégico de una organización establece el quehacer de cada miembro, lo que garantiza que las

acciones de cada uno estén direccionadas hacia el cumplimiento de las metas a futuro.

13
 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
A continuación, tenemos las características de la planificación estratégica.

 Responde preguntas como: dónde estamos y hacia dónde queremos ir, qué somos y qué

deberíamos ser.

 Su objetivo es la planificación a largo plazo, teniendo en cuenta las oportunidades

ambientales presentes y futuras. Ayuda a las organizaciones a analizar sus fortalezas

y debilidades y a adaptarse al medio ambiente.

 Se hace para todas las organizaciones, en todos los niveles. Sin embargo, involucra a

los altos ejecutivos, ya que visualizan el futuro mejor que otros.

 Centra las fortalezas y los recursos de la organización en actividades importantes y de

alta prioridad en lugar de las actividades rutinarias y cotidianas.

 La planificación estratégica es un proceso continuo que permite a las organizaciones

adaptarse al entorno dinámico y cambiante.

 Coordina el entorno interno de las organizaciones con el entorno externo, los recursos

financieros con recursos no financieros y los planes a corto plazo con los planes a largo

plazo.

14
 TIPOS DE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

A continuación, tenemos los modelos de planificación estratégica más utilizados.

Modelo para formular una estrategia de e-business.

15
 PENETRACIÓN DE MERCADO.

La penetración de mercado es un conjunto de estrategias comerciales que utilizan las empresas

para aumentar su participación de mercado para un producto o una línea de productos.

Fundamentalmente, es una estrategia de crecimiento que busca aumentar las ventas de los

productos actuales en los segmentos actuales que tiene una empresa. Todo esto, sin modificar el

producto.

Sin duda, la penetración de mercado logra ampliar la participación de mercado combinando una

serie de tácticas que se ajustan a las condiciones del mercado que son favorables para la

empresa. El trabajo de marketing consiste en expandir sus productos y marcas actuales dentro

del mercado, sin necesidad de introducir nuevos productos, logrando que el mercado se interese

más en la empresa y en los productos que vende.

Además, la aplicación de esta estrategia permite no solo aumentar las ventas, sino también

conquistar a un buen número de consumidores que compran productos o marcas de la

competencia. El propósito es ganar una mayor cuota de participación de mercado de una manera

inteligente. Esto, tomando en consideración las características del producto y las expectativas

que tiene el consumidor.

16
 CAPACIDAD DE REORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA E-BUSINESS.

La empresa e-business es de nueva creación o ha sido reconvertida a partir de una estructura

de empresa convencional en la que sus procesos han sido redefinidos, con ayuda de la tecnología

en función de la nueva estrategia. La nueva empresa ya no tiene una estructura vertical, su

estructura es plana y flexible. La empresa está orientada a conseguir sus objetivos mediante su

especialización en lo que sabe hacer y es objeto directo del negocio, el resto de actividades se

mantienen en outsourcing y son las empresas externas, consideradas como aliadas o socios del

negocio, las que se responsabilizan del funcionamiento correcto de lo que es necesario pero

accesorio en relación con los fines y objetivos de la empresa.

17
 CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA E-BUSINESS.

Una característica fundamental de la empresa e-business es la inversión de la cadena de valor

en relación con la tradicional. La cadena tradicional está basada en las necesidades de la

empresa, se mira a ella misma, mientras que la nueva cadena de valor se orienta a partir de las

necesidades de los clientes, mira al cliente, se inicia en sus necesidades. El modelo tradicional de

empresa está construido alrededor de unos postulados muy rígidos, a veces simples, pero

inamovibles. Los procesos por los que está compuesta la empresa, son también rígidos e

inamovibles. Lo único que interesa es mantener la cifra de ventas, con independencia de la opinión

de los clientes, sobre la base de un ejército de vendedores distribuidos territorialmente que

periódicamente reportan a la dirección exclusivamente cifras de ventas.

18
 ALIANZAS ESTRETÉGICAS.

Las alianzas estratégicas son otras de las

herramientas de crecimiento y desarrollo a las que

podemos acceder cuando queremos ampliar nuestro

alcance, fortalecer departamentos o lograr

objetivos que de forma individual nos costaría

mucho tiempo e inversión conseguir.

Las alianzas estratégicas son uniones, convenios, asociaciones o acuerdos que se dan entre dos o

más organizaciones con el fin alcanzar un objetivo común. A través de su formación se busca que

los involucrados puedan obtener beneficios similares.

Generalmente ocurren para fortalecer algún departamento, área o servicio de las organizaciones,

también porque los participantes pretenden metas comunes que de forma individual no podrían o

les costaría mucho alcanzar.

Entre sus principales ventajas está que permiten renovar o refrescar ideas, esto ocurre gracias

al flujo e intercambio de recursos, conocimientos y estrategias que se producirá entre los

aliados.

Esta manera de operar se ha vuelto común en las empresas que observan un fortalecimiento

dentro de la competencia y hace que deban buscar nuevas alianzas para aumentar su capacidad

financiera, productiva, tecnológica, etc.

19
 TIPOS DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS.

Entre los tipos de alianzas estratégicas que existen, destacamos las siguientes:

Joint Venture: Alianzas donde dos o más empresas se unen para formar una nueva. Se concibe

como una tercera empresa que surge de los aportes de capital de por lo menos otras dos.

Venture capital: También conocida como capital de riesgo, es cuando una empresa compra

acciones de otra. Son entidades financieras cuyo objeto principal consiste en la toma de

participaciones temporales en el capital de empresas no cotizadas.

20
Asociación flexible: En ella cada una de las empresas participantes mantiene su independencia y

suele ser una unión transitoria para atender un mercado específico de manera temporal.

Franquicia: Se rige por un contrato de franquicia mediante el cual una empresa (el franquiciador)

transmite a un empresario (franquiciado) su forma de trabajar, incluyendo tecnología, imagen,

logos, productos, formación profesional, apoyo continuo, etc. Esto a cambio de una cantidad de

dinero que varía según la compañía que ofrezca la franquicia.

Outsourcing: Es cuando una empresa identifica que alguno de sus procesos puede ser llevado de

manera más eficiente por alguna otra organización, a quienes pasará a contratar para que

manejen esa parte del negocio.

21
Alianza de investigación y desarrollo: Es cuando dos organizaciones se unen para desarrollar un

producto que luego será utilizado por ambas compañías por separado.

Alianza de producción: Cuando las compañías se unen para fabricar algo en conjunto.

Alianzas de distribución: Acuerdos entre organizaciones que se unen para distribuir

mutuamente los productos y servicios de cada una de ellas.

Alianzas de promoción: Cuando dos compañías se asocian para promocionar sus productos en

conjunto.

22
 CÓMO FORMAR UNA ALIANZA ESTRATÉGICA.

Todo buen líder debe ser capaz de identificar los momentos en los que buscar nuevos socios
para formar alianzas estratégicas. Por lo general, eso ocurre cuando:

 Necesitamos acceder a nuevos mercados: Es muy común que grandes empresas

recurran a alianzas estratégicas cuando piensan incursionar en otros países. Aunque por

lo general se alían con empresas pequeñas, estas poseen la ventaja de conocer a

profundidad el mercado local.

 Equiparse de nuevas tecnologías: Muchas empresas y organizaciones utilizan los socios

tecnológicos cuando quieren actualizar, modernizar o mejorar algún proceso productivo.

 Buscar innovaciones: Para quienes manejamos negocios, sabemos que una de las

estrategias para mantenernos dentro del mercado es a través de la innovación. Un

23
 ejemplo muy común es cuando grandes empresas buscan aliarse con pequeños empresarios

quienes poseen algún producto o servicio innovador que puede expandirse o masificarse.

 Minimizar los riesgos: Un motivo recurrente entre empresas es buscar alianzas

estratégicas para minimizar los riesgos de nuevas inversiones, investigaciones o

proyectos.

CONSEJOS PARA UNA ALIANZA ESTRATÉGICA.

 Para encontrar buenos aliados y mantener sólidas y fructíferas relaciones con ellos, te

sugerimos que tomes a consideración los siguientes tips:

 Identifica los aliados correctos: No con todas las organizaciones podrás formar una

alianza, por eso debes ser muy cauteloso a la hora de escoger con quien unirte. Siempre

busca organizaciones que posean una sólida estructura de trabajo y concreten acuerdos

en los que ambos puedan verse favorecidos.

 Comunícate: Es muy importante que mantengas a tu aliado informado de las operaciones y

actividades que realices, para eso te recomendamos establecer los canales de

comunicación por los cuales se mantendrán en contacto.

24
 Entiende las necesidades de tu socio: Las organizaciones y empresas que aceptan las

alianzas estratégicas es porque, al igual que nosotros, buscan obtener algún beneficio. En

tal sentido, es sumamente importante que conozcas las expectativas de tus socios con

respecto al alianza formada.

 Honestidad: Si tu objetivo es mantener la alianza por mucho tiempo, lo ideal es que

desde el principio seas honesto con tu socio, ya que llegará el momento en que debas

cumplir con los compromisos que hiciste al iniciar. Evita prometer cosas que no vas a ser

capaz de cumplir más adelante.

25
 E-BUSINESS.

El e-business o negocio electrónico consiste en introducir tecnologías de la información y

comunicación para llevar a cabo actividades de un negocio, de cualquier sector, en línea. Estas

actividades involucran tanto la compraventa de productos, el préstamo de servicios, así como la

obtención de información de interés. Es una nueva forma de afrontar la completa transformación

de las relaciones de negocios de manera eficiente, veloz, innovadora y creadora de valor. Tiene

como principal objetivo incrementar el consumo y las posibilidades de negocios entre las

empresas y los particulares.

El e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa

de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de

comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de

ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un

ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.

26
 FUNCIÓN DEL ELECTRONIC BUSINESS.

La tarea más importante del electronic business es proporcionar un valor añadido “electrónico”
y suele diferenciarse entre las siguientes formas de plusvalía, que mejoran:

 La estructuración: una oferta online proporciona una visión de conjunto de gran cantidad

de información.

 La selección: la oferta online facilita determinada información de la base de datos bajo

petición.

 El “matching”: una oferta online ofrece la posibilidad de reunir de forma más eficiente

las peticiones de compradores con los vendedores adecuados.

 La transacción: la oferta online diseña un negocio más eficiente.

 La coordinación: la oferta online permite a los diferentes proveedores vincular mejor su

oferta de servicios.

 La comunicación: la oferta online mejora la comunicación entre los diferentes clientes.

En función del valor o valores añadidos con los que se quiera dotar al negocio, las empresas se
deciden por una o varias actividades para conseguirlo, por ejemplo, recopilando, estructurando,

preseleccionando, resumiendo o dividiendo la información. El objetivo es conseguir un producto

basado en información que en este entorno digital ofrezca una plusvalía, de forma que los

27
clientes estén dispuestos a pagar por lo que se ofrece. Este producto de información puede ser

una web, un blog, un portal de comparación de precios, un e book o una aplicación de software.

El proceso electrónico a seguir para conseguir un valor añadido recoge los siguientes pasos:

 La recopilación de gran cantidad de información con el fin de identificar los datos

relevantes para el producto de información correspondiente.

 El procesamiento del conjunto de información recopilada para transformarla en un

producto de información.

 La muestra del producto de información acabado a los clientes.

 Dado el caso, se repite todo el proceso con nueva información, pues por norma general un

producto de información no es estático y debe actualizarse continuamente.

Además de generar valores añadidos digitales, en el e Business también se distinguen objetivos a

largo plazo: la automatización de los procesos manuales de la forma más eficiente posible, la

introducción de nuevos modelos de negocio o la eliminación de negocios poco rentables, por

ejemplo, mediante la renuncia al comercio con intermediarios.

COMPONENTES DEL E-BUSINESS.

La información, la comunicación y las transacciones constituyen los elementos fundamentales del

electronic business. Los socios comerciales llevan a cabo procesos empresariales a través las

redes digitales, ya sean privadas o públicas, utilizando las TIC para mejorar la asistencia y

aumentar la eficiencia. Para el negocio electrónico son especialmente importantes tres ámbitos:

 E Procurement: aprovisionamiento electrónico que las empresas hacen de productos y

servicios con el objetivo de reducir costes y gastos.

 E Shops: venta electrónica de productos y servicios gracias a las plataformas

correspondientes, como las tiendas online.

 E Marketplace: el negocio electrónico a través de redes digitales sirve como espacio de

encuentro de compradores y vendedores de productos y servicios.

Esto se complementa con otros dos elementos del e-Business:

28
 E Community: redes electrónicas de contacto entre personas e instituciones que asisten

al intercambio de datos y conocimiento y preparan decisiones relevantes para las

transacciones.

 E Company: cooperación empresarial electrónica para fusionar el rendimiento

corporativo individual con el objetivo de crear una empresa virtual con una oferta de

transacción común.

29
 CARACTERÍSTICAS DEL E-BUSINESS.

Para poder comprender enteramente el concepto del e-Business es necesario conocer también la
relación entre el negocio electrónico y la economía de red, ambos operadores claves del mercado:

Economía de red y E-Business:

La variedad de opciones dentro del e-Business va a estar determinada por las posibilidades que

ofrece la moderna economía de red (Net Economy). Este término hace referencia al

aprovechamiento económico de las redes de datos electrónicos para llevar a cabo procesos de

información, comunicación y transacción en las diferentes plataformas.

Ya en los inicios de los noventa, el avance del proceso de digitalización no solo cambió la

estructura social, sino también la economía, cuyo foco se fue desplazando de forma paulatina al

sector de la información. El uso sistemático de la tecnología con el fin de recopilar y usar

información dio lugar a la conocida como economía de la información, que basa la competitividad

en función del grado de conocimiento.

Esta parte del sistema económico, conocida también como economía de red, se posiciona

paralelamente a la tradicional economía real.

Las aplicaciones basadas en E-business se caracterizan por ser interactivas, con una alta

intensidad de transacciones.

El E-Business se divide en tres áreas:

En primer lugar, puede realizarse dentro de una organización mediante lo que se conoce como

Intranet, que emplea los estándares de Internet para la comunicación electrónica. Las personas

que se manejan con Intranets ingresan en sitios Web específicos de la organización a la que

pertenecen. Dichos sitios Web están separados del mundo gracias a los firewalls y otras medidas

30
de seguridad, que impiden a las personas ajenas a la organización acceder a esa información

privada.

La segunda área del e-Business consiste en las transacciones “Business to Business” que se

llevan a cabo por una extranet, formada por dos intranets conectadas por medio de Internet,

que permiten a dos organizaciones el acceso mutuo a datos confidenciales. Normalmente sólo se

comparte poca información, la indispensable para concretar el negocio. Las redes “Business to

Business” se crearon mucho antes que Internet, numerosas organizaciones contaban con redes

privadas para hablar con sus socios y clientes. Sin embargo, era caro mantenerlas. En cambio

Internet dramáticamente los costos. Cuando se busca mantener en privado las transacciones

entre dos empresas, casi siempre se recure a una VPN.

En tercer lugar, se encuentra el área “Business to consumer”, que es la más sobresaliente,

conocida prácticamente por todos los usuarios de Internet. Los sitios Web Quelle (minoría de

ropa alemana) Discolandia (disquera en línea) y megazine ofrecen productos y servicios a quien

visite su sitio Web. Es lo que se conoce tradicionalmente por e-commerce, vender productos en

la Web, sin embargo, hay que tener en cuenta muchas cosas más.

31
 TIPOLOGÍAS DE E-BUSINESS.

El E-business puede tener diferentes tipologías. Conviene aclarar que el E-business es un

fenómeno en constante evolución por lo que continuamente se están generando nuevas tipologías

de negocio electrónico. Cada vez serán más tipos de organizaciones las que se conviertan al

soporte digital, ya que la tecnología avanza rápidamente y abre nuevas fronteras día tras día. A

continuación mencionamos algunas de las más importantes:

 Subastas en Línea: Las subastas por Internet son más democráticas que las que se

realizan en casas de subastas físicas, porque este medio permite la participación de todo

aquel que tenga una conexión.

 Portales de compra-venta entre particulares: Quien así lo desee puede ser ofertante,

comprador o las dos cosas a la vez.

 Banca Electrónica o E-banking: La banca electrónica constituye uno de los negocios más

exitosos de la red. Permite que los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por

medio de un sitio Web fácil de usar, La banca on-line ahorra tiempo y dinero a usuarios y

a empresas.

32
 Guías Electrónicas: Las guías son siempre útiles para encontrar un servicio o producto en

especial.

 Ingeniería en Línea: Hoy en día ya no es pertinente donde están los ingenieros. Todo

aquel que tenga conexión a Internet puede participar en el desarrollo. Se han creado

herramientas conjuntas para el desarrollo.

 Juegos de Azar electrónicos: Son uno de los negocios más rentables en Internet.

 E-learning: El aprendizaje on-line brinda una nueva dimensión del aprendizaje digital. En

lugar de recibir un CD o disquete que contiene un archivo ejecutable que explique un

tema y contenga una evaluación, el alumno accede al material on-line. Y se puede además

hacer consultas y chatear con las demás personas que están en línea en el curso.

33
 Correo Electrónico: Hay quienes no asocian el correo electrónico con los negocios

digitales, pero la comunicación es la base de todo negocio Cada vez más organizaciones se

comunican en forma digital.

 Marketing Electrónico: En la sociedad de la informática, todo fluye. Gracias al Internet

las empresas pueden responder a las demandas de cada cliente y tratar a cada uno según

sus preferencias.

34
 ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

El e-commerce o comercio electrónico lo conforman las transacciones comerciales con

capacidad digital entre organizaciones e individuos. Como bien decíamos anteriormente el e-

commerce es una de las partes fundamentales del e-business.

En los últimos años se han realizado numerosos estudios sobre el impacto del comercio

electrónico en el comercio global. La tónica general de los mismos es que cada vez son más las

empresas y consumidores individuales que se decantan por el comercio electrónico como forma

habitual de funcionamiento.

El e-commerce a través de Internet implica la utilización de esta red como medio para facilitar

las operaciones de intercambio. Hoy en día la utilización de la red Internet como uno de los

canales comerciales de referencia de la empresa debe obedecer a un planteamiento estratégico

y de negocios de la misma.

OPERACIONES DE NEGOCIO E BUSINNES.

Una empresa es businnes y las estrategias de la nueva economía ejerce operaciones o negocios
empresariales de otra naturaleza distinta a la realizada por las empresas tradicionales, en tal

sentido mencionamos a continuación la terminología y concepto más básico acerca de las

operaciones de negocios basados en e businnes.

35
El negocio electrónico se encuentra en fase de despegue, lo que implica que Internet

comience a alcanzar todo su potencial. Se espera que en un par de años e l e-business

impulsará verdaderamente el desarrollo de las relaciones entre empresas.

El e-business ha promovido nuevos modelos de actuación que no existían hace unos años, y

esto hace que los administradores de tecnologías y del negocio carezcan de una re ferencia

que ayude a predecir sus nuevas inversiones.

En la medida que el e-business se desarrolla, también lo hace el riesgo potencial de fallas

operativas, como la imposibilidad del cliente para acceder al sitio web, pérdida de la conexión y

mal manejo del tiempo de respuesta al conectarse a un sitio web. Posiblemente, el riesgo más

significativo asociado con el e-business es la facilidad con la que un cliente puede seleccionar un

proveedor alternativo en el caso en que no esté satisfecho con un servicio.

Para poder manejar estos riesgos, las organizaciones que están entrando al mercado del e-

business deben asegurar su "continuidad de operaciones", habilidad de los procesos del negocio

para ajustarse o recuperarse del cambio, crecimiento o disturbios en las operaciones.

36
Podemos categorizar dicha terminología por el tipo de servicio que se ofrece:

E comerce: cualquier servicio de comercio electrónico basado en la web desde una simple tienda

online hasta un marketplace tipo eBay o Mercado libre.

Procurement: son servicios de logística via web, también entran aquí los servicios de seguimiento

y atención de cuentas de clientes.

E learning educación y capacitación en línea: Podemos referirnos al e-learning como la

enseñanza y aprendizaje que recibimos online, es decir a través de Internet y la tecnología.

E support: servicios de soporte y servicio al cliente vía web.

37
E media: servicio de información y contenidos basados en canales de comunicación por internet,

desde un simple blog, portal informativo, TV por IP, todo tipo de difusión de contenidos vía

internet.

E Banking: banca por internet, el comercio electrónico no se concibe sin el apoyo de la banca

online. Todas las validaciones de tarjetas, depósitos y pagos vía electrónica mediante la web son

e banking.

E social: aquí entrarían todas las redes sociales. Consideremos que dichas redes son un

repositorio enorme y estructurado de clientes y mercado potencial o por las partes que se

involucra en el negocio electrónico.

38
B2B: business to business (de empresa a empresa): es cuando la operación es realizada por dos

entidades que se ofrecen servicios y/o productos de forma bilateral.

B2C: business to customer (de empresa a cliente) cuando la empresa atiende a un cliente

directo.

C2C: customer to customer (de cliente a cliente) cuando dos clientes de un tercero (empresa)

realizan operaciones independientes a su proveedor principal.

39
M2C: marketplace to customer (de mercado a cliente) cuando un mercado compuesto de varias

empresas atiende a un cliente.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE EL E-BUSINESS Y EL E-COMMERCE?

Es importante no confundir estos dos términos, pues aunque muchos consideran el e-commerce
como sinónimo del e-business. Lo cierto es que el segundo es un término que involucra todo tipo

40
de negocio que ha optimizado sus procesos a través del uso de la tecnología; incluyendo todo tipo

de sector, desde el educativo hasta el industrial.

El comercio electrónico dentro del e-business considera procesos internos de producción,

administración de inventario, recursos humanos, desarrollo de productos y más. No sólo el

proceso de venta y compra de los productos y servicios.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-BUSINESS.

Conozcamos tanto las ventajas que este nuevo modelo de negocios electrónicos ofrece a la
sociedad actual, pero también los puntos débiles que deben seguir mejorándose para ofrecer

servicios más eficientes.

Entre las ventajas del e-business encontramos por supuesto, los bajos costos de operación que

representa a la empresa. Las facilidades de monitoreo de los procesos. Mayores posibilidades de

inversión, así como la automatización de diferentes procedimientos.

No obstante, algunos de los puntos que pudieran considerarse como desventaja son

principalmente los fraudes electrónicos; la alta competencia que se puede encontrar en el

mercado, lo cual hace necesario el uso de estrategias enfocadas correctamente para lograr

objetivos específicos; y la desconfianza que pueden tener los usuarios ante el uso de la

tecnología.

41
 ANTECEDENTES.

A partir de los años 80’s y hasta mediados de los 90’s, los modelos de procesos de negocio en
las compañías eran actualizados dependiendo de los resultados de estudios basados en “Calidad

Total”, “Círculos de Calidad”, “Re-ingeniería de Procesos”, entre otros.

Desde entonces, se comenzó a utilizar un conjunto de servicios y tecnologías, tales como: la

Transferencia Electrónica de Datos, a los fines de conectar eficientemente los elementos de la

cadena de valor o la tecnología orientada a la automatización de los procesos de producción.

A pesar de lo vivido en los años 90’s, la mayoría de las compañías continuaron afinando los

modelos de procesos del negocio siguiendo el enfoque de sincronización de la cadena de valor,

mediante la premisa de compartir la información del mercado y la demanda a través de la cadena

de suministros. Por medio de esta práctica se pudo reducir los tiempos del ciclo de procesos del

negocio, así como los problemas del inventario y el capital de trabajo. Esto fue acompañado con la

utilización de sistemas ERP. El desarrollo de un nuevo modelo de negocio y la reingeniería de los

procesos para adaptarse a las mejores prácticas, le permitió a las compañías atacar nuevos

mercados y capitalizar las nuevas oportunidades de negocio. Concurrentemente, las herramientas

CRM, comenzaron a homogenizar o estandarizar las relaciones y procesos con los mercados.

42
 EVOLUCIÓN DEL E BUSINNES.

1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo impulsado por empresas
mayoristas este sistema de venta revolucionario para la época consiste en un catálogo con fotos

ilustrativas de los productos a vender. este permite tener mejor llegada a las personas ya que no

hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta, esto posibilitó a las

tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales.

1970 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para

transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. este tipo de intercambio de

información si bien no estandarizado trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en

el ámbito privado entre empresas de un mismo sector.

1980 con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo también

llamada venta directa, de esta manera los productos son mostrados con mayor realismo y con la

dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características la venta directa es

concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

1990 el comercio a través de la internet creció de manera considerable. en 2008 surge en

España la primera publicación impresa dedicada en exclusiva al comercio electrónico y los

negocios online la revista Ecommrerltail (www.ecommeretaik.com) aparece en su primer número

con una amplia entrevista al club de venta Privalia, en su segundo número ocupa la portada el

portal Atrapalo.com

1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa un mercado global para PYMEs
con el propósito de acelerar el uso al comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.

43
 EL E-BUSINESS COMO GENERADOR DE NUEVOS MODELOS DE

NEGOCIO.

E-business es un término amplio que se refiere a la utilización del canal de

comunicación Internet como medio para interconectar diferentes procesos en la empresa, ya sea

internamente.

Las 4 grandes dimensiones hacia las cuales una empresa puede dirigirse a la hora de afrontar un

proyecto de e-business:

 Clientes: consiste en iniciar algún proyecto de e-business enfocado a clientes,

normalmente con el objetivo de aprovechar el canal Internet para relacionarse con estos.

 Proveedores: También es posible aprovechar las nuevas tecnologías de e-business para

mejorar la relación de la empresa con los proveedores. Se denomina e-procurement (e-

adquisición) a la compra-venta entre empresas de suministros y servicios a través de

Internet. En la jerga e-business suele denominarse B2B (business to business).

 Empleados: las organizaciones que permitan a los empleados relacionarse con los

distintos departamentos de la empresa. Un término relacionado es el de extranet, que

puede ser descrita como una intranet que presenta conectividad desde otra red.

 Gobierno: Conocido como e-government, consiste en aprovechar canales de transmisión

de la información como es Internet para realizar la relación de una empresa con el

gobierno.

Las claves para afrontar un proyecto de comercio electrónico:

1. Tener una visión

2. Desarrollar un plan detallado

44
 3. En casa o fuera de ella

4. Elegir los correctos proveedores

5. Involucrar a los clientes

6. Involucrar a su plantilla

7. Implementar un plan

8. No perder el foco

9. Controlar los costes

FORMULACIÓN DE POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA

SISTEMATIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE INNOVACIÓN EN EL E-

BUSINESS.

Desde el punto de vista de sus intereses en la evolución de su modelo de negocio, una empresa
puede formular distintas políticas y estrategias orientadas a la sistematización de

procedimientos de innovación en el negocio electrónico.

Las empresas que adoptan una estrategia de e-business lo hacen normalmente de manera

integradora. El e-business debe de implantarse teniendo en cuenta conceptos como el

posicionamiento que se quiere conseguir, los objetivos que se quieren conseguir y las capacidades

que tiene la organización para adaptarse al cambio. Definimos tres estadios:

Primer estadio: En un primer estadio, la empresa empieza a tener visibilidad en la red,

mostrando actividades y productos. Se va a evolucionando a una empresa que empieza a

45
comerciar en Internet con una mínima inversión de capital. Surgen los primeros problemas al

combinar el modelo de negocio tradicional con el e-business.

Segundo estadio: La empresa y su entorno de negocio obtienen sinergias importantes mediante

el impulso que supone la utilización de las TIC. Se empieza a evolucionar a sistemas de gestión

informatizados y se empiezan a realizar mayores inversiones en tecnología.

Tercer estadio: La empresa pasa a ser un referente en el entorno de negocio electrónico y se

diferencia de sus competidores debido al valor que aportan las nuevas tecnologías. Las

estructuras rígidas de la empresa se convierten a estructuras flexibles. Normalmente se

externalizan todas las funciones que no son propias del núcleo de negocio y se requieren altas

inversiones en tecnología.

46
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Águila Del A.R. (2000): Comercio electrónico y estrategia empresarial. RA-MA. Madrid.

Barros, O. Reingeniería de Procesos de Negocios, Dolmen, 2ª edición, 1995

Hamel, G. Y C.K. Prahalad. Competing for the Future. Harvard Business School Press, 1994.

http://www.pymesy autónomos.com/tecnología/conceptos-basicos-en-ebusiness

http://ftiecomnerce-ebisiness.es.tl-y-Evoluci%F3n.htm Origen y Evolución

Rosencranse, L. Andersen, Sun and iPlanet Set up Procurement Venture. Computerworld, 1 mayo,

2000.

47
48