Qué estrategia de segmentación es mejor?
Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes.
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación indiferenciada,
si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes
b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar
o personalizar nuestros productos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Según el artículo:
¿Cómo identificar al cliente ideal?
Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una manera
al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los amigos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los
servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las prestaciones
complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a
domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío
a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro
negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a
que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local una zona de ocio con máquina de café,
asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo
muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un
producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer
revistas o prensa diaria o navegar por Internet*.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los servicios.
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?
Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de
clientes.
efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo de clientes, a varios grupos
de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de segmentación que
consideremos más adecuada.
b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.
c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un
único grupo de clientes.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los
servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “La localización del punto
de venta es muy importante para el consumidor. Lógicamente, dependiendo del tipo
de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio del cliente (la compra de
productos para consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas del barrio).”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
La ubicación. La localización del punto de venta es muy importante para el consumidor.
Lógicamente, dependiendo del tipo de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio
del cliente (la compra de productos para consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas
del barrio). Si nuestro establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de generar la
cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles promocionales, facilitando el
aparcamiento, etc.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Ubicación.
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Según el vídeo:
En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente
cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa.
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un
determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede
ampliarse sin límites.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.
Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de clientes?
Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de
transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite dividir el
mercado al que nos queremos dirigir en grupos homogéneos para así adecuar mejor
nuestro marketing a cada grupo.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo
que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos
que ya tengamos.
efectivamente, una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo
que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya
tengamos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes
actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.
Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de: “La empresa opta
por dirigir sus productos y servicios a un único segmento.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento. El mayor
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes posibilita la creación de
productos altamente especializados, con el resultado de un incremento en su satisfacción y
fidelidad. En estos casos, la empresa se convierte en “especialista”, trabaja sólo con un
determinado producto o servicio, o bien para un único tipo de cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Segmentación concentrada
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?
Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.
b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.
efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su predecesor, ya
que se basan en la misma tecnología.
c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.
Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los
servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Quizás una política
interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye
el precio (conviene ser lo más explícito y “enumerativo” posible).
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la atención del
cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de que realmente
compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad
de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más explícito y “enumerativo” posible).
Otra política es decir que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si
encuentra el artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y,
obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de la zona para comprobar si su compra
es la más barata.
d. Los servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El precio.