ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 1

Análisis situación identificada

Actividad grupal

William Alberto Torres Vega

Derly Fernanda Ortiz

Gina Monsalve

Jimena Beltrán

Grupo: 126006_153

Tutor

José Alejandro Vera Calderón

Universidad Nacional Abierta y a Distancia CEAD Ibagué

Escuela de ciencias Administrativas, Contables y de Negocios

ECACEN

Innovación de la Administración Posmoderna

Abril 2022
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 2

Objetivos

Objetivo general

Analizar la situación identificada con el fin de establecer las posibles

causas del problema identificado.

Objetivos Específicos

Aplicar la técnica de identificación de causas conocida como los

cinco por qué para el estudio de caso.

Establecer el planteamiento, formulado a partir de la identificación

de la posible causa raíz del problema presentado en la empresa.

ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 3

Introducción

El análisis de la problemática de la empresa del caso de estudio es

de vital importancia desde el punto de vista de la administración, ya que

lleva a la identificación de las causas reales que la originan para poder

establecer un planteamiento y una mejora que garantice su solución y no

repetición.

En esta oportunidad se analizarán las causas que están originando

la apatía de 100 operarias nuevas al aprendizaje del idioma mandarín en

la empresa de perfumes y azahares la magnolia, lo cual ha generado un

amplio desacuerdo y conflicto entre operarias, impidiendo a la empresa

cumplir con los requisitos fundamentales para ser considerada una

organización inteligente dentro del contexto de la quinta disciplina.

A continuación, mediante la aplicación de la técnica de identificación

de causas denominada los cinco por qué, se pretenderá llegar a la

identificación de la causa raíz de la problemática, considerando tres

aspectos importantes que serán objeto de análisis con la formulación de

tres interrogantes generales, ¿que ha causado esta situación específica?,

¿Por qué el problema no fue detectado? y ¿Qué sistema falló?, finalmente

establecer y seleccionar un planteamiento de la posible causas raíz de la

problemática.
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 4

Técnica de los Cinco Porqués

Problema seleccionado

Apatía al aprendizaje – Operarias en desacuerdo.

100 operarias nuevas de más de 35 años manifiestan no estar de acuerdo

con el aprendizaje del nuevo idioma, argumentando que para su trabajo

no lo requieren, que es muy difícil y crean conflicto con los que, si lo

hacen, no se sienten parte del sistema sino islas aparte, yendo en contra

de la visión y políticas de la empresa.

– Problema Identificado

Cuadro 1. Identificación causas caso de estudio

¿Que ha
¿Por qué el
¿Por causado esta
problema no fue ¿Qué sistema falló?
qué? situación
detectado?
específica?
¿Por qué el proceso de
¿Por qué no se administración de
¿Por qué se han detectó el personal falló al
iniciado las problema al presentar el brote de
diferencias entre momento de conflicto y apatía al
empleadas? seleccionar las desarrollo personal de
operarias? las 100 operarias
1. nuevas?
Por
qué? RTA / Porque no se
RTA / Porque las
tiene conocimiento
RTA / Porque no nuevas operarias no
de la política de las
comparten las cumplen el perfil para
edades y otros
políticas de la hacer parte de una
requisitos de
empresa organización
selección de
inteligente.
personal.
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 5

¿Por qué no se
¿Porque las nuevas
tiene conocimiento
¿Por qué no se operarias no cumplen
de la política de las
comparten las el perfil para hacer
edades y otros
políticas de la parte de una
requisitos de
empresa? organización
selección de
inteligente?
personal?

2.
Por RTA / Porque las RTA / Porque el RTA / Porque el
qué 100 operarias procedimiento proceso de
nuevas no tienen documentado de reclutamiento y
sentido de selección de vinculación de
pertenencia con la personal no tiene personal no cumplió
empresa y no lo incluida la política con las políticas y
consideran de selección y requisitos de ingreso
necesario y es requisitos de los de nuevos
muy difícil. cargos. funcionarios

¿Por qué no se ha
efectuado la
sensibilización a
¿Por qué las políticas
las 100 operarias ¿Por qué se dio se
y requisitos no fueron
nuevas sobre la dio por hecho que
comunicadas ni
importancia del se cumpliría a
supervisadas por
aprendizaje en partir de la
ningún ente
equipo, visión aprobación?
encargado?
compartida y
pensamiento
sistémico?
4.
Por
qué
RTA Porque no se
RTA / Porque el
contempló un plan RTA / Porque no se
proceso de auditoría
de inducción y dio cumplimiento
interna no contempla
sensibilización al proceso
en su plan, la revisión
para trabajadores transversal de
de la comunicación e
que estén fuera la comunicación y
implementación de las
edad de los 18 a control de las
políticas en los
25 años como es políticas al interior
procedimientos de la
la política de la de la compañía.
entidad.
empresa.
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 6

¿Por qué el proceso de

¿Por qué no se ¿Por qué no se dio
auditoría interna no
contempló un plan cumplimiento al
contempla en su plan,
de inducción y proceso
la revisión de la
sensibilización transversal de
comunicación e
para las 100 comunicación y
implementación de las
operarias nuevas control de las
políticas en los
de más de 35 políticas al interior
procedimientos de la
años? de la compañía?
entidad?
RTA / Porque se
5. incumplió el
Por parámetro de RTA / Por exceso RTA / Porque no se
qué selección de de confianza y prestó suficiente
personal que dice falta de atención a la
“…mujeres en supervisión y importancia en la fase
edades entre 18 a seguimiento de la de planeación del
25 años, solteras, actualización de sistema de control
radicadas en la políticas en los interno y
ciudad de procedimientos aseguramiento de la
Bucaramanga, con operativos de calidad en la
estudios de talento humano. compañía.
bachillerato
únicamente…”
Fuente: Estudiante #1 William Torres
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 7

Cuadro. 2 Técnica de los cinco por qué- Problema identificado - Apatía al

aprendizaje – Operarias en desacuerdo.

¿Que ha
¿Por qué el
¿Por causado esta
problema no ¿Qué sistema falló?
qué? situación
fue detectado?
específica?
¿Por qué
considera que
no requiere el ¿Por qué aprender el
conocimiento idioma no fue opcional
del idioma si no de manera
¿Por qué todos
mandarín? obligatoria?
los empleados
deben estudiar el
R/ Por R/ La empresa está
1 por idioma sin
considerarlo un planeando extender
qué? excepción?
idioma muy mercados hacia países
difícil y además como China, Japón,
R/ Por políticas
porque ellas donde se espera que
de la empresa.
han ingresado se genere un excelente
solo a ser nicho de mercado para
operarias para sus productos.
empacar
perfumes.
2 por ¿Por qué es una ¿Por qué tal vez ¿Por qué los
qué? excelente en el proceso de encargados de talento
empresa selección no se humano no
ubicada en tuvo en cuenta el identificaron el
Bucaramanga y proyecto de vida personal que cumpliera
tiene fama de del aspirante? con las mismas
pagar muy bien expectativas de la
el cual es el empresa?
interés de las R/ No estaba
operarias? incluido en los R/ Según el perfil eran
requisitos de solo mujeres solteras
R/ Consideran contratación. entre 18 y 25 años de
que trabajan en edad con estudios de
esta empresa, bachillerato
porque preferiblemente sin
Bucaramanga hijos y sin cargos
no es muy familiares con el fin de
grande y no que no perturbaran el
ofrece muchas buen desempeño
oportunidades laboral esperado y así
laborales y esta cada vez la producción
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 8

es una empresa
reconocida la
cual les brinda
fuera de mejor calidad.
bienestar y
estabilidad.

¿Por qué los

lideres no
realizaron
capacitaciones y
¿Por qué la empresa
entrenamientos
continúa teniendo
formativos sobre
vínculo con estas
la actividad de la
operarias si no están a
empresa antes?
gusto con su trabajo?
¿Por qué el 80%
de las operarias R/ El personal de
R/ Se continúa con el
creen que el producción
personal no conforme
producto es solamente recibe
debido a que los
nocivo para la formación sobre
directivos manejan
3 por salud? la importancia de
estrategias en aras de
qué? tener calidad de
que se pueda realizar
R/ Por los altos vida a nivel
un plan de acción para
contenidos de individual y
mejorar la situación y
mezcla de familiar, sobre
así tratar de cambiar
químicos en las temas que
estas ideas, con el
fragancias. involucran la
ánimo de que vean las
autodisciplina
cosas de otra manera.
mas no las
actividades de la
empresa.

4 por ¿Por qué ¿Por qué en la ¿Por qué los psicólogos

qué? considera que contratación no no identifican los
las nuevas se tuvo en cuenta valores del personal
operarias no que las operarias antes de contratarse?
tienen superaban la
compromiso ni edad según las R/ Esto es debido a
reconocen lo políticas de la que en los requisitos
que la empresa empresa? no se tenía
les ofrece? contemplado indagar
R/ La mayoría de sobre los valores si no
R/ No están de las mujeres sobre su experiencia
acuerdo con la trabajan en el laboral.
exigencia y solo área de
fueron producción de
ingresadas para fragancias con el
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 9

fin de mejorar la
empacar.
productividad.

¿Por qué la
empresa se
¿Por qué si la
inclinó más
empresa es tan
especialmente en
buena y cuenta
el proceso de
con 5 psicólogos
producción de la
se detectan
fragancia en aras
faltas de
de que no
compromiso por
afectará su
parte de las
máxima calidad y
nuevas
no identifico que
operarias y
contaba con
rechazan la
personal que no ¿Por qué se contrató
posibilidad de
estaba de personal que no
aprender un
acuerdo con su comparte la misma
nuevo idioma?
elaboración y que visión ni aspira un
por ende era mayor conocimiento?
R/ Solo
nocivo para la
atienden los
salud? R/ Las nuevas
5 por problemas
operarias piensan que
qué? personales o
R/ El personal de solo fueron
laborales de la
producción contratadas para
empresa, con
contratado solo empacar y no creen
miras a lograr
se interesó en necesario aprender
estabilización y
ingresar a la más ya que solo le
mejor
empresa debido a interesa el salario y
desempeño
que en reconocimiento
laboral evitando
Bucaramanga
inconvenientes
cuenta con pocas
y especialmente
oportunidades
en la de
laborales y el
producción para
hecho de esta
no afectar el
fuera una
proceso químico
empresa
y obtener las
reconocida y con
fragancias con
salarios buenos
la máxima
era más que
calidad.
suficiente para
ellas.
Fuente: Elaboración Propia estudiante # 2 Gina Monsalve
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 10

Cuadro. 3 Técnica de los cinco por qué- Problema identificado - Apatía al

aprendizaje – Operarias en desacuerdo

¿Por ¿Pregunte que ha ¿Pregunta por

qué? causado esta qué el problema ¿Pregunte qué
situación no fue sistema fallo?
específica? detectado?
1 Por ¿Por qué la ¿Por qué las ¿Por qué para el
qué? empresa considera políticas de la departamento de
un límite de edad empresa producción es mejor
para la contratación consideran que es trabajar con personal
de personal? mejor para el buen que se pueda
desempeño manipular y sin
R/: Porque así laboral? obligaciones?
mismo es el
rendimiento. R/: Una persona R/: Tiene sus pros y
que cuenta con la sus contras, por
disponibilidad del ejemplo, alguien que
tiempo sin ningún no tiene una
afán tiene obligación no le
disponibilidad importa dejar el
completa para lo cargo tirado, no tiene
que la empresa sentido de
requiere. pertenencia.

2 Por ¿Por qué para la ¿Por qué dentro ¿Por qué el personal
qué? empresa es de vital del proceso de operario no presenta
importancia que selección interés en el
todo su personal se psicológico y aprendizaje del
capacite profesional no se idioma, pues no lo
constantemente en indago sobre la ven necesario en sus
mandarín? visión de vida de vidas?
los aspirantes?
R/: Esto le permite R/: Una de las R/: Porque dicen que
destacarse y contar funcione de la tienen como un
con persona parte psicotécnica sistema rutinario un
capacita para es ver estar parte sistema muy
cualquier situación porque así mismo mecánico y no les
con cualquier es el avance de la interesa adaptarse a
cliente empresa; Una otros espacios o
persona sin niveles de la
aspiraciones no empresa, son
sirve. conformistas.
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 11

3 Por ¿Por qué se ¿Por qué se ¿Por qué la empresa

qué? considera que el presenta discordia continúa ofreciendo
producto tiene un en el área de trabajo a estas
costo muy alto en producción con las operarias si no están
el mercado y es empleadas nuevas a gusto con su
nocivo para la vs antiguas? trabajo?
salud? R/: Porque ellos R/: La empresa
R/: Según los manifiestan que quiere brindar una
comentarios de las unos están y otros oportunidad al ver
mismas personas no al capacitarse material productivo y
de producción como lo pide u así colaborar con que
indica que el pueblo ofrece la empresa. destaque la gente.
es muy pequeño
para los costos que
implican adquirir el
productos y que no
cuenta con todas
medida de
bioseguridad los
químicos son
fuertes
4 por ¿Por qué se ¿Por qué en el ¿Por qué en el área
qué? presenta la momento de la de psicología, no se
inconformidad si la entrevista en el indaga sobre el
empresa ofrece área de operación, proyecto de vida que
capacitación y no se tuvo en tienen sus empleados
buena paga a los cuenta la edad a futuro?
empleados? según el R/: Están tan
R/: Porque no planteamiento de enfocados en producir
piensan en su la empresa y producir y pasan en
salud. inicialmente en su alto estas cosas
Es salud vs política? mínimas.
compensación R/: Esos son los
monetaria. errores que no
tienen en cuenta al
hacer las pruebas
psicotécnicas y no
filtran bien la
información.

5 por ¿Por qué una ¿Por qué se ¿Por qué no se tienen

qué? empresa que es permite que el en cuenta todas estas
reconocida en el personal proyecte observaciones
mercado por su una mala imagen planteadas, se realiza
excelencia y al momento de en filtro en el
teniendo personal manifestar que su personal, se evalúan
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 12

profesional costo es alto y que y se liquidan con todo

altamente atentan contra la lo de ley y así evitar
calificado, deja economía de los demandas a futuro y
pasar personal que hogares al ofrecer se armoniza el
no tiene visión de estos productos? ambiente laboral?
preparación y R/: Debería R/: Tal vez por
entran a crear un tomarse medidas políticas
ambiente nocivo al disciplinarias y gubernamentales con
momento de definitivas. el fin de apoyar a los
trabajar? del pueblo, pero en
R/: Porque querer definitiva cuando no
dar oportunidades a se desempeñan bien
gente que no tiene es mejor liquidar y
visión y a futuro se dar finalidad.
convierte en una
falla.

Fuente: Estudiante # 3 Jimena Beltrán.

Cuadro. 4 Técnica de los cinco por qué- Problema identificado - Apatía al

aprendizaje – Operarias en desacuerdo.

¿Por ¿Pregunte que ha ¿Pregunta por

qué? causado esta qué el problema ¿Pregunte qué
situación no fue sistema fallo?
específica? detectado?
¿Por qué no
tuvieron en cuenta
la diferencia de ¿Por qué recursos
¿Por qué hay
edad entre las humanos no cumple
desacuerdos entre
operarias nuevas y con la clasificación
trabajadoras nuevas
antiguas? de personal?
y antiguas?
¿1 Por
RTA/ La RTA/ Es falta de
qué? RTA/ Se presentan
organización compromiso y
por la diferencia
quiere cambiar conciencia laboral
entre los principios
algunas políticas, que muestran
personales de las
para el crecimiento muchos
trabajadoras.
de esta, dando trabajadores
más oportunidad
de trabajo.
¿2 Por ¿Por qué a las ¿Por qué recursos ¿Por qué excluyeron
qué? nuevas trabajadoras humanos no las clases del
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 13

entrevisto a estas
idioma mandarín
no les gusta la trabajadoras antes
como uno de los
exigencia del idioma de vincularlas a la
requerimientos del
mandarín?  organización? 
puesto?
RTA/ Las RTA/ No siguió el
RTA/ Lo excluyeron
trabajadoras no ven proceso de
porque en el
necesario estudiar selección y
momento están
este idioma, para el contratación ya
capacitando al
trabajo que ellas que la
personal para que
realizan en la organización está
tengan este
organización. cambiando algunas
conocimiento y así
políticas para
poderlo exigir.
mejora.
 ¿Por qué no se
planeó una reunión
¿Por qué las nuevas con los gerentes ¿Por qué la
trabajadoras no antes de vincular a organización no
quieren esforzarse las operarias? realizo un proceso
en su desarrollo de control y
personal? RTA/ Las seguimiento? 
¿3 Por reuniones es para
qué? RTA/ Las operarias exponer las RTA/ Les hizo falta
no tienen metas diferentes un sistema de
claras y es por esto problemáticas de evaluación donde
por lo que no ven la organización midiera el
necesario estudiar para así entre desempeño del
este idioma. todos tratar de personal.
pensar en la
solución correcta.
¿4 Por ¿Por qué el 80% de  ¿Por qué la ¿Por qué no hubo
qué? las operarias organización antes comunicación
participan en la de vincular a las interna? 
elaboración de 100 operarias no
lociones si están les dejo claro que RTA/ Les hizo falta
convencidas que además de un plan de
este producto no se empacar perfumes comunicación
requiere?   también debían interna como un
tomar clases de buzón de
RTA/ El 80% de las mandarín? sugerencias, o un
trabajadoras calendario de
consideran que la RTA/ La comunicación.
empresa paga muy organización
bien y necesitan de quiere expandir
este trabajo a pesar sus mercados
de que no les guste. hacia países como
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 14

China y Japón, por

esto se encuentran
estudiando el
idioma mandarín.
¿Por qué no hubo
un proceso de
¿Por qué la empresa
selección? RTA/
tomo la decisión de
Ausencia de ¿Por qué
contratar a estas
personal calificado contrataron
operarias? RTA/ no
a la hora de la demaciado rapido?
tenia bien definidas
¿5 Por entrevista es muy RTA/ No hubo
las necesidades de
qué? necesario contar suficientes
la organización es
con el personal exámenes para
por eso que la
calificado para que escoger al persona
empresa debe
no ocurran adecuado.
contar con un plan
problemas y haya
estratégico.
un buen ambiente
laboral.

Fuente: Elaboración Propia estudiante # 4 Derly Ortiz.

Identificación Causas del Problema

ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 15

Cuadro. 5 Planteamientos individuales.

Planteamiento
Planteamiento
Estudiante  Planteamiento 2 seleccionado
1
/causa
Posterior a la
aplicación de los
cinco por qué, se
puede inferir que También se puede
la situación considerar que el
problemática se problema se originó
presentó porque porque no se prestó
se incumplió el suficiente atención a
parámetro de la fase de planeación
selección de del proceso de
personal que dice vinculación de
“…mujeres en personal ni tampoco Planteamiento
edades entre 18 al sistema de control 1
a 25 años, interno y Exceso de
solteras, aseguramiento de la confianza y
radicadas en la calidad en la falta de
ciudad de compañía. Esto deja supervisión a la
Estudiante
Bucaramanga, en evidencia la actualización de
#1 William
con estudios de debilidad en el políticas de
Alberto
bachillerato cumplimiento de los selección de
Torres Vega
únicamente.” y principios del personal en los
no fue detectado sistema de control procedimientos
en su momento interno como son el operativos y
por exceso de autocontrol, documentados
confianza, autorregulación y la de talento
sumado a la falta autogestión, lo cual humano.
de supervisión y pudo facilitar su
seguimiento de la identificación desde
actualización de un inicio y evitar que
políticas en los el proceso de
procedimientos vinculación
operativos de continuará hasta la
talento humano. situación ya
conocida.

Planteamiento
Planteamiento
Estudiante  Planteamiento 2 seleccionado
1
/causa
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 16

Planteamiento
#2

Dando alcance
a los
planteamientos
antes
relacionados se
Se considera que
De acuerdo con las considera que
a pesar de que la
problemáticas antes desde el área
empresa la
presentadas se de talento
empresa
detecta la falta de humano no se
Perfumes y
compromiso de identificó el
azahares La
algunos empleados personal que
Magnolia es tan
teniendo en cuenta cumpliera con
buena el área de
que desde el área de las mismas
talento humano
talento humano no expectativas de
procura que todo
Estudiante se identificó el la empresa y se
el personal de la
#2 Gina personal que pasó por alto la
empresa cuente
Monsalve cumpliera con las edad de
con 5 psicólogos
mismas expectativas algunas
los cuales
de la empresa y se operarias ya
detectan faltas de
pasó por alto la edad que según las
compromiso por
de algunas operarias políticas de la
parte de las
empresa siendo así empresa la
nuevas operarias
que ellas no contratación
y rechazan la
consideran necesario para la planta
posibilidad de
aprender otro de fabricación
aprender un
idioma. de fragancias
nuevo idioma.
era solo
mujeres en
edades entre 18
a 25 años.

Planteamiento
Planteamiento
Estudiante  Planteamiento 2 seleccionado
1
/causa
Estudiante Una empresa tan En cuanto al Planteamiento
#3 Jimena reconocida en el aprendizaje del seleccionado
Beltrán mercado y con idioma mandarín se # 2
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 17

El mundo está
cambiando y
modernizándose
y si el personal
no se actualiza
con las
capacitaciones,
es muy difícil
profesionales tan que una
calificados empresa
aceptan personal progrese, lo que
que no tiene se busca es el
visión o no están crecimiento, la
ve poco interés ya
con la actitud modernización,
que no lo ven
positiva de aprendizaje del
necesario para su
aprender nuevas personal y el
vida. Causa más
cosas entonces es reconocimiento
importante es
donde llegan a de la empresa.
porque en el
indisponer a los son muy pocas
momento de
demás. Y la causa las empresas
selección no se
de que pase es que se
pregunta la visión a
porque al preocupan por
futuro del aspirante.
momento de capacitar el
selección del personal en el
personal no son sentido se
ubicados en el superación y
cargo apropiado. que tengan otra
visión y
herramienta
para la vida.

Planteamiento
Planteamiento
Estudiante  Planteamiento 2 seleccionado
1
/causa
Estudiante Analizando la Se puede concluir planteamiento
#4 Derly tabla de los cinco que la empresa le seleccionado
Fernanda porqués falto un plan de #2 Falta de
Ortiz encontramos que comunicación interna herramientas
una de sus que sirviera para de
ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 18

principales
problemáticas fue
al momento de la
vinculación de las
100 operarias, la
mejorar el
organización no
intercambio de
fue clara al
información entre
momento de
áreas, para así poder
vincularlas y no
formar espacios
se fijaron que
donde se intercambie
cumplieran con lo
ideas para el dialogo comunicación
estipulado en las
y el debate y así interna.
políticas de la
poder compartir
empresa,
éxitos y retos y así
adicionalmente
poder intercambiar la
podemos ver
información
como se generan
importante e innovar
enfrentamientos
en estos campos.
por la diferencia
de edades y
metas entre las
operarias nuevas
y antiguas.
Fuente: creación propia - Planteamientos individuales

Planteamiento 1 - seleccionado

Exceso de confianza y falta de supervisión a la actualización de

políticas de selección de personal en los procedimientos operativos

documentados de talento humano.

ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 19

se puede decir que la situación problema, se presentó porque se

incumplió el parámetro de selección de personal que dice “…mujeres en

edades entre 18 a 25 años, solteras, radicadas en la ciudad de

Bucaramanga, con estudios de bachillerato únicamente.” y no fue

detectado en su momento por exceso de confianza, sumado a la falta de

supervisión y seguimiento de la actualización de políticas en los

procedimientos operativos y documentados de talento humano.

Todos reunidos en la sala de Skype, tomamos la decisión de escoger

el planteamiento #1 ya que es el que se acerca a la causa raíz del

problema que presenta la organización.

Conclusiones

William Alberto Torres Vega

ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 20

Se analizó la situación identificada mediante la aplicación de una de

las técnicas de identificación de causas, a partir de la formulación de un

cuestionamiento principal, seguido de su respectiva respuesta e

interrogantes sucesivos durante cinco oportunidades, logrando acercarse

a la identificación de la posible causa raíz del problema, aplicando la

técnica de identificación de causas conocida como los cinco por qué, dicha

metodología demostró ser efectiva para conducir cuestionamientos

sucesivos a un interrogante principal, demostrando que una primera

respuesta no es suficiente para establecer el origen real de una

problemática,

Asimismo, se condujo el análisis de la problemática a la

identificación de la causa raíz del origen del problema, logrando formular

y seleccionar el planteamiento que permita la formulación de acciones

correctivas y de mejora.

Gina Monsalve

Una vez realizado el cuadro de los 5 porqués se concluye que de

acuerdo a las problemáticas presentadas en la empresa se considera que

no se cumple con algunos parámetros por parte del área de gestión

humana ya que la empresa está mucho más centrada en el proceso de

producción de la fragancia en aras de que no afectara su máxima calidad

aun sin evidenciar que contaba con personal equivocado el cual no pose

de compromiso y no es conforme con su trabajo esto es debido a que se

ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 21

contrató personal que no comparte la misma visión ni aspira un mayor

conocimiento.

Jimena Beltrán

En el presente trabajo pude concluir que en el área de talento

humano presenta una de las tareas más importante porque debe de saber

manejar las situaciones, para que no se vea afectado todo el personal de

una empresa, se debe de estudiar realmente la consecuencia de ese

problema y no dar suposiciones para que el ambiente laboral no termine

afectando la convivencia con cada uno de los trabajadores.

Derly Fernanda Ortiz

El presente trabajo se realizó de forma individual para identificar los

conflictos en el ámbito laboral y las diferentes causas de la empresa.

Talento humano debe de trabajar con eficiencia en la solución de estos

conflictos para que la empresa no se vea afectada y tenga perdidas

monetarias.

Para trabajar en la solución de los conflictos de esta empresa

debemos de desarrollar la tabla de la técnica de los cinco porqués para

analizando y planteando las causas del problema aplicando la quinta

disciplina.

Referencias Bibliográficas

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ANÁLISIS SITUACIÓN IDENTIFICADA 22

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