ÁREA MÉCANICA

ING. MECÁNICA EN
MANTENIMIENTO
IND.

Ejercicios Microsoft Visio

Herramientas

Docente Mario Sánchez M

Contenido

Problema de estudio N°1: Confeccionar diagrama de flujo .................................... 3

Problema de estudio N°2: Confeccionar Organigrama de Empresa ...................... 5

Problema de estudio N°3: Realizar un Diagrama Ishikawa o causa y efecto

según se especifica en el caso siguiente. ................................................................ 6

Problema de estudio N°4: Confeccionar Layout de maestranza ............................ 9

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Problema de estudio N°1: Confeccionar diagrama de flujo

En una empresa del sector forestal, el departamento de mantención está interesado en

documentar las actividades realizadas, de esta manera poder realizar gestión sobre los
recursos, procedimientos, tiempos de mantención, etc.

Para este fin, ha creado diversos documentos y protocolos que permiten monitorear y
realizar continuas mejoras al servicio interno de mantención. Con este objetivo se ha
credo el “Módulo de Control de las OT”, que se establece en el siguiente diagrama de
flujo.

Se pide:
a) Cargar la plantilla “Diagrama de flujo básico”
b) Dibuje el diagrama de flujo ilustrado, empleando las herramientas del software Visio.

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Problema de estudio N°2: Confeccionar Organigrama de Empresa

A partir de los siguientes datos del personal de la misma empresa manufacturera de la

región del bio-bio del ejercicio anterior se pide que, confeccione un organigrama que
refleje la organización de esta.

Para esto se entrega la siguiente tabla con los datos necesarios para la confección de
este.
Nombre Responsable Cargo Departamento Telefono Correo Electronico
Luis Rosales Gerente Gerencia 343456 [email protected]
Juana Palacios Luis Rosales Administrador Administración 345435 [email protected]
Miriam Perez Luis Rosales Asistente Administración 333333 [email protected]
Marcos Villa Luis Rosales Jefe de Producción Jefatura 939383 [email protected]
Lenin Morales Marcos Villa Jefe de Caldera Jefatura 564747 [email protected]
Pedro Soto Marcos Villa Jefe de Ensamblaje Jefatura 978978 [email protected]
Jesus Rojas Marcos Villa Jefe de Maestranza Jefatura 775654 [email protected]
Pablo Valdebenito Marcos Villa Jefe de Soldadura Jefatura 786765 [email protected]

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Problema de estudio N°3: Realizar un Diagrama Ishikawa o causa y
efecto según se especifica en el caso siguiente.

El gerente de mantenimiento de una planta industrial quiere implementar un sistema de

gestión de la calidad que tiene entre sus objetivos la mejora de la satisfacción de los
clientes.

Para este trabajo el gerente de mantenimiento ordeno a las jefaturas de su departamento

realizar un estudio sobre las causas genéricas que pueden producir insatisfacción en el
cliente y se han relacionado con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2000.

Para identificar las causas que pueden generar insatisfacción se ha solicitado realizar un
diagrama de Ishikawa mediante software Microsoft Visio.

A continuación, se entregara el detalle de las principales causas de insatisfacción al

cliente debido a una de las 4M que es método.

Para confeccionar este diagrama de causa y efecto lo subdividiremos en 7 categorías (en

rojo) que a su vez contendrán las causas principales de cada una de ellas como se detalla
a continuación:

1. Compromiso de la dirección con la calidad Insuficiente.

• Política de calidad inadecuada
• Falta de control del sistema de calidad por parte de la dirección.
• Comunicación del compromiso de la dirección insuficiente.

2. Documentación deficiente.
• Mal Control de registros
• Manual de calidad no sujeto a normas.
• Documentación incompleta.

3. Sistema de gestión de calidad ineficiente.

• No se implementan las acciones necesarias.
• Métodos para asegurarse la buena operación y control de procesos no
apropiados.
• Identificación errónea de procesos necesarios.
• Mala determinación de secuencia de interacciones optimas entre procesos.
• Control de documentos deficientes.
• Seguimiento de los procesos de gestión de calidad inadecuado.

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 4. Control de los recursos inadecuados.
• Falta de control de los RRHH

5. Métodos de comunicación con el cliente deficientes.

• Servicio de atención al cliente deficiente

6. Métodos incorrectos de diseño y desarrollo.

• Método inapropiado de realización de compras
• Métodos inadecuados de control de la producción del servicio prestado
• Métodos deficientes de validación
• Métodos del control de los dispositivos de seguimiento y medición defectuosos
• Inadecuada verificación de compra
• Métodos no apropiados de revisión, verificación, validación

7. Métodos correctivos y preventivos inapropiados.

• Seguimiento del producto inadecuado
• Falta de auditoría interna
• Control de producto no conforme o inadecuado
• Mal seguimiento y medición de productos y procesos
• Análisis defectuoso de los datos adquiridos
• Acciones correctivas o preventivas inadecuadas

Se pide:

A. Dibujar el diagrama de Ishikawa del análisis anterior descrito, empleando el

software de Microsoft Visio.

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Solución:

identificación errónea
De procesos necesarios Mal control de los registros
Comunicación del
Mala determinación de Compromiso de la dirección
de secuencia de interacciones insuficiente
Optimas entre procesos Métodos para asegurarse
la buena operación Política de calidad
y control de procesos inadecuada
no apropiados
Manual de calidad Falta de control del
Control de documentos
no sujeto a la norma Sistema de la calidad
deficiente
por parte de la
No se implementan las dirección
acciones necesarias

Seguimiento de los procesos de Documentación

gestión de la calidad inadecuado incompleta
Insatisfacción
Al cliente
debido
Métodos deficiente Acciones correctivas o A método
De validación Preventivas inadecuadas
Método del control de los Análisis
Dispositivos de seguimiento defectuoso
y medición defectuosos de los datos
Métodos inadecuados
adquiridos
De control de
producción del
Falta de control Control del producto
Servicio prestado
de los RRHH no conforme o inadecuado
Servicio de atención Inadecuado verificación
Mal seguimiento y medición
al cliente deficiente De la compra
De productos y procesos

Métodos Inapropiados Seguimiento del producto

De realización de compras inapropiado

Métodos no apropiados de Falta de auditoria Interna

Revisión, verificación y validación

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Problema de estudio N°4: Confeccionar Layout de maestranza
En una maestranza se instalarán varios equipos nuevos por lo cual es requerido
reorganizar todos los espacios, por este motivo el gerente solicito realizar un nuevo layout
de la planta y tener guarda una copia digital de este.

El software elegido para realizarlo es MS Visio.

• Elabore el diagrama adjunto haciendo uso de la plantilla “Plano de planta”.

• Debe seleccionar en más formas las siguientes herramientas (Núcleo de edificio,
vehículos, Taller -maquina y equipos, paredes, revestimiento y estructuras).

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