FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

ESTRATEGIA DE MARKETING

“CENTRO PSICOLOGICO RENACER ”

Autores

CANO BRIONES, ANTHONY

CUEVA SOTO, FIORELA
GALVEZ ALVAREZ, ESTEYSI
SOTO LLAMOCCA, MARIBEL

DOCENTE

GALARZA PORRAS, YRAIDA ESPERANZA

LIMA – PERÚ

2019

CENTRO RENACER
1
El centro RENACER está especializado en el trabajo de Terapia de Pareja, Terapia Infantil y Adolescente,
Terapia Familiar y en Terapias Individuales para tratar temas como el estrés, depresión, ansiedad, fobias,
celos, impulsividad, infidelidad, ira, autoestima, restablecer la salud emocional y/o desarrollar el potencial
individual o de grupo en nuestros pacientes, mejorando su calidad de vida y ajuste social. Brindando una
atención de calidad con calidez en cada una de nuestras intervenciones. Dirigido a niños, adolescentes,
adultos, parejas, familias y grupos de personas.

Podemos constatar que a las consultas de los psicólogos no solo acuden pacientes con trastornos
psicológicos o psiquiátricos, sino que comienzan a asistir también pacientes con otro tipo de problemas
como problemas de conductas, fobias escolares, ansiedad en diversas formas. Las cuales tienen como
objetivo mejorar y superar todo aquello que genera malestar en sus vidas, e incluso buscan aprender
herramientas que les proporcionen un mayor conocimiento interno y crecimiento personal. Es por esta
razón que fue creado el centro RENACER con la finalidad de ayudar a la población que habita en el
asentamiento humano José Carlos Mariátegui, es por eso que nos enfocamos a la terapia cognitivo
conductual que consiste en el establecimiento de un programa para modificar las conductas, pensamientos
y sentimientos que son relevantes en el mantenimiento del problema. Nuestro servicio consiste en
acompañar al paciente en el camino que tiene que hacer para llevar a cabo el programa.

La terapia en niños bajo el enfoque cognitivo- conductual ayuda al a manejar y afrontar el control de sus
impulsos mediante la relajación, reestructuración o bloqueos de pensamientos, aprendizaje de habilidades
sociales. Es la responsabilidad del paciente contribuir plenamente a la definición del problema, que no es
más que aquello que le preocupa y le lleva a la consulta. Una vez establecida la visión que el paciente tiene
de su problema, bajo la guía del terapeuta, se realiza el análisis funcional del problema, enunciándolo en
términos operativos y modificables.

El presente trabajo busca incorporar un plan de marketing para el Centro RENACER, donde su principal
objetivo es expandir su cartera de clientes e identificar las herramientas necesarias para un control óptimo
del negocio en el asentamiento humano JOSE CARLOS MARIATEGUI analizando su viabilidad económica del
cliente y estrategias factibles frente a un mercado competitivo.

Contiene en el primer capítulo, la realización del análisis del centro, y que describe su formación,
desempeño, tipos de clientes, la identificación de las principales fortalezas, debilidades, oportunidades,
amenazas y competitividad del centro psicológico.

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1. Resumen Ejecutivo
El presente plan está comprendido para un periodo anual, desde Abril del 2019 hasta Enero de 2020. En el
que se pretende construir un nuevo local, cual función será de un centro psicológico, dedicada al servicio de
tratamiento psicológico para las mujeres, hombre, niños, adolescentes y público en general.

2. Análisis previo

a) Resumen del mercado:

Para muchas personas ir al psicólogo es sinónimo de ser una persona débil, o creen que tiene que ir al
psicólogo porque están locos. Lamentablemente esa idea existe en los asentamientos humanos o en la zona
rurales donde no llega una información clara, es por eso que CENTRO RENACER tiene como finalidad ayudar
a Los niños que tienen problema de conducta para que puedan acudir a terapia psicológica y así
convertirse en una persona más fuerte emocionalmente, y sobre todo para que pueda adaptarte mejor a
las situaciones difíciles que pueden presentarse en el colegio y a lo largo de su vida.

ASISTIERON
20

poblacion
asistieron

POBLACIÓN
50

A) MERCADOS OBJETIVOS:

 Geográficas: Nuestro mercado está enfocado en los distritos de san juan de Lurigancho, con mayor y
menor nivel Económico
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 Demográficas: Nuestro principal objetivo son los niños de 3 a 16 años para trabajar con ellos y que
adquieran nuestros conocimientos para la mejora de su calidad de vida y por consiguiente una salud
mental positiva.

 Factores de Conducta: Son personas preocupadas por la salud y el bienestar no solo de ellos sino de
sus hijos, que entiendan los efectos del problema inadecuado de conducta o diferentes indicadores
en los cuales no solo ponen en riesgo la salud física sino también la mental.

b) Necesidades del mercado:

 Productos al alcance de todos: El servicio psicológico se puede adquirir desde cualquier tipo de
comunicación ya sean redes sociales, teléfono fijo, celular, por afiches en los diferentes puntos más
estratégicos más transitados, etc. De igual forma Nuestro consultorio realizara la venta a través de la
web y para ello se caracteriza en cumplir con los requisitos o leyes que garantizan una buena
atención demostrando una buena ética profesional.

 Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del servicio. El Objetivo de
nuestro consultorio es ocupar un lugar preferencial en la mente del consumidor en relación a
otros servicios que brindan por ello trabajaremos en la captación de clientes potenciales para
nuestro consultorio ya que debemos proyectar nuestra mejor imagen, un logotipo diseñado en
exclusividad que llame la atención, para atraer, captar y enamorar a nuestros clientes más fieles.

 Calidad del producto: El servicio de consultoría psicológica contara con todos los parámetros de
calidad, fomentando un respeto y ética profesional en cada objetico trazado, haciendo sentir a los
clientes sean los más satisfechos con nuestro trabajo, mediante la estrategia de 24/7 horas del día,
para que puedan asistir cualquier día de la semana a consulta.

 Atención al cliente: pacientes de 3 y 16 años de edad, que adquieran nuestros servicios, con un
campo de juego didáctico para el tiempo de espera para su respectiva consulta y ya que también
puedan eliminar el estrés generado durante toda la semana.

 Marca: Nos referimos a la garantía de nuestro servicio para que nuestros clientes se sientan
identificados con nuestro trabajo en ellos que son los papas como también en sus hijos para el
desarrollo de su bienestar psicológico.

c) Tendencia del mercado:

La tendencia del mercado en cuanto al ir al psicólogo se ha desarrollado de esta nueva manera de

hacer terapia individual , grupal , familiar y cada vez son más las personas que buscan ayuda de esta

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 forma: Nosotros trabajaremos con el enfoque cognitivo – conductual que puede ayudar a cambiar la
forma cómo piensa ("cognitivo") y cómo actúa ("conductual") y estos cambios le pueden ayudar a
sentirse mejor además, esta mejoría puede ser traducida a criterios objetivos y observables en el
joven adolescente.

B) ANALISIS DEL FODA

a) Fortalezas de la empresa:

i. Necesidad de Satisfacer la necesidad del cliente.

ii. Psicólogos muy bien Capacitados para cada área.
iii. Gran variedad de paquetes sobre las terapias que brindamos.
iv. Utilizar las redes sociales a nuestro favor, ofreciendo diferentes promociones online.
v. Amplia experiencia en el ámbito educativo(10 años)
vi. Atención personalizada

b) Debilidades:

i. El local no es tan grande como se hubiera querido, ya que por la zona los locales son hechos
más para negocios comerciales (tiendas).
ii. Poca experiencia en cuanto a tener un negocio propio.
iii. Disposición de Los horarios de algunos de los profesionales.(Aun en coordinación )

c) Oportunidades:

i. Trabajar con empresas que ayudaran al centro para brindar ayuda social a las personas que no
cuentan con los recursos económicos.
ii. Aprovechar la oportunidad de la demanda, que en la actualidad se requiere sobre nuestros
servicios.
iii. Aspectos externos de mi sector que puedan ayudar al centro en sus objetivos.
iv. Utilizar los cambios tecnológicos para el beneficio del centro.

d) Amenazas:

i. Mis competidores, pues pueden mejorar los servicios que nosotros brindamos.
ii. Qué aspectos externos nos dificulten llegar a nuestros objetivos.
iii. Situación actual de mi sector, pues de alguna manera pudiera afectarnos económicamente.
iv. Nuevos competidores que pudieran aparecer.

C) ANALISIS DE LA COMPETENCIA

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Al ingresar a la página de Vínculos, lo primero que se visualiza son las terapias que ofrecen, luego en la parte
superior se observa información sobre el centro, también las terapias, los servicios que ofrecen, donde
poder contactarlos.

El centro “Vinculos” ofrece terapias para niños que presentan diferentes problemas que en la actualidad se
ve en ellos, a su vez brindan diferentes terapias,tanto familiar entre otras terapias gestalticas.

El Consultorio Psicológico Creciendo en Familia está especializado en la Evaluación, Diagnóstico e

Intervención de Problemas de Conducta, Trastornos del Neurodesarrollo y Problemas de Aprendizaje, tanto
en niños como adolescentes. Asimismo, brinda orientación psicológica a padres y familias, ubicado en Mz k
2 Lt 17 III Etapa de Mariscal Cáceres José Carlos Mariátegui SJL Lima.

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El Psicólogo Luis Camarena es licenciado en la USMP, con formación en curso como terapeuta cognitivo
conductual de la UNFV y diplomado en coaching y consultoría de la URP, brinda atención especializada en
intervención psicológica a niños, adolescentes y adultos, interviene en Problemas relacionados con
trastornos de ansiedad, fobias, depresión, autoestima y habilidades sociales, problemas de conducta,
experiencia en terapia individual y de pareja, resolución de conflictos de pareja y familia ubicado - Jr los
Jazmines 761 Alt del Prdo 9 de la Av. Canto Grande. S.J.L

D) DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA:

 Difundir fotografías de los servicios en la página web del negocio y en las redes sociales
 Difundir vía on-line videos de eventos de servicios realizados a instituciones públicas y privadas.
 Crear volantes y utilizar propagandas para repartir a los clientes.

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E) CLAVES DEL ÉXITO:

En el centro Renacer se utiliza una frase motivación tanto para el personal y para los clientes, ya que es muy
importante en nuestra vida diaria y sirve para recordar nuestros propósitos detrás de nuestros objetivos.

F) PUNTOS CRÍTICOS
 Trabajar la base de datos para ofrecer ventajas a los cliente históricos y fidelizarlos
 Evitar incidencias de cobro y pérdida de clientes
 Brindar una buena atención
 Contar con un buena infraestructura
 Precios accesibles para el público en general

3. Estrategia de Marketing
La clave de la estrategia es lograr que la población asista al centro psicológico, es por eso que nuestro
público objetivo son familias que tengan niños de 6 - 11 años de edad, para ello buscaremos promocionar
mediante afiches publicitarios además realizaremos campañas promocionales sobre salud mental cerca de
la zona de esa manera lograremos concientizar a la población del asentamiento Humano José Carlos
Mariátegui.

a) Misión:
Mejorar la calidad de vida de los pacientes brindando servicio y trato diferenciado.

b)  Visión:
Ser el consultorio líder en atención de salud mental en el Asentamiento Humano José Carlos
Mariátegui en el distrito de San Juan de Lurigancho al año 2020.
c) Valores:

 Calidez y trato humano.

 Innovación.

 Mejora constante en nuestros procesos.

 Respeto.
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  Superación.

d) Objetivo:

El objetivo principal de este servicio es el bienestar emocional,  personal y social del cliente, para
mejorar su calidad de vida y su inclusión social, a través de la evaluación, orientación y en su caso,
intervención o derivación. Este objetivo se lleva a cabo a través del trabajo con el cliente, familias y
profesionales.

Objetivo de comunicación

Incrementar el número de seguidores en facebook hasta llegar a los 1000 fans

50

45

40

35

30

25

20

15

10

0
43570 43936

prevision seguidores

Fomentar la participación de los clientes, familias, profesionales en el centro renacer informando a través
de nuestras redes sociales.

e) Mercado de objetivo
Zonas rurales Perú-provincias. Teniendo en cuenta que en principio la web solo estará en español e
inglés.

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 1000 clientes

Total
2000
web del fabricante
seguidores

Dentro de este grupo se persiguen: Consumidores directos de nuestro servicio Mujeres o hombres
que son padres, que están muy bien informadas, acostumbradas a las nuevas tecnologías y buscar
información por internet acerca de los centros psicológicos. Poseen una red de potenciales
consumidoras (amigas/familiares en la misma situación), la actuación de prescripción en este
mercado tiene una importancia mayor por la facilidad de las comunicaciones.

f) Posicionamiento

Queremos que se perciba el centro psicológico Renacer de manera directa como un servicio de
reconocido prestigio. En la que la calidad del servicio ofrecido deber ser excelente. En tanto que se
pretende la satisfacción total del cliente.

Atención
al cliente

Satisfacción
del cliente

Calidad de
servicio

PLAN DE DISTRIBUCION

Nosotros actualmente manejamos un canal de distribución directo. Donde ofrecemos a nuestros clientes un
servicio directamente, no tenemos intermediaros. Pues nos ubicamos en una zona comercial estratégica,
ello no será una dificultad para nuestros clientes puedan acceder con facilidad al consultorio, para poder
brindar nuestros servicios con accesibilidad, a nuestros potenciales clientes

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 FOCUS GRUP “CONSULTORIO PSICOLÓGICO RENACER”

a) PRESENTACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO Y DEL CENTRO PSICOLÓGICO.

b) Presentación: Dinámica “Romper el hielo”

 ¿Cómo se llama?
 ¿Cuántos años tiene?
 ¿A qué se dedica?

c) PREGUNTAS GENERALES DE APERTURA

 ¿Alguna vez ha asistido a un psicólogo?
 ¿Por qué cree que la persona asiste a terapia?
 ¿Dónde suele acudir, cerca de su zona o zonas aledañas, cuando tiene un problema?

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 d) PREGUNTAS ESPECIFICAS

A los presentes se les proporcionara la información de nuestros servicios

 ¿Cómo usted percibe el servicio que le brindamos?
 ¿Qué tipo de terapia adicional quisiera que se le brindara?
 ¿Está de acuerdo en la apertura de un centro por su zona?
 ¿usted cree que asistir a algunas de nuestras terapias incentive a sus familiares?

e) PREGUNTAS DE CIERRE

 ¿Usted pagaría 35 soles por nuestros servicios¡

 ¿usted cree que debería existir más centros psicológicos de acuerdo a su estabilidad
económica?
 ¿Qué le pareció la información que se le brindo?

MARKETING PROMOCIONAL

3.1. PUBLICIDAD

Objetivo: Aumentar el conocimiento de los beneficios que ofrece el Consultorio psicológico

del distrito de San Juan De Lurigancho en relación a sus servicios.

3.1.1. ESTRATEGIA CREATIVA

 Promesa de venta: Tener dentro de “TU DISTRITO” un Consultorio psicológico que te pueda
brindar Asesoría en temas relacionados a los diferentes problemas psicológicos de la
Actualidad.

 Centro Psicológico, “LOS MEJORES PRECIOS EN SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESTAN EN TU

CENTRO psicológico RENACER ”

3.1.2. ESTRATEGIA DE MEDIOS:

Publicidad en medios masivos y/o alternativos:

 Campañas:

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A través de estas campañas se quiere llamar la atención de los clientes y facilitar el recuerdo del
Centro psicológico cuando se realicen estas campañas. De esta manera se conseguirá el efecto
recuerdo y popularización de la imagen.

Se realizarán estas campañas una vez cada 2 o 3 meses y harán los fines de semana (viernes y
sábado) ya que hay más posibilidad de afluencia de clientes, a la vez se implementará este
servicio al público en general (clientes y no clientes).

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  Otros medios:

Se utilizarán otros medios como volantes que serán repartidas en horas de mayor afluencia.

Marketing Directo:

 En Brochure:

Se utilizarán brochures con información de los servicios, con promociones, futuras campañas del
Centro psicológico entre otros que serán distribuidos al domicilio de cada cliente.

3.2. PROMOCION DE VENTAS: Objetivos:

 Incrementar las ventas, mejorando la relación entre personal del Centro psicológico y
los clientes.
 Incrementar la afluencia de pacientes.
 Marcar claramente la diferencia de nuestros servicios frente al de la competencia.
Las promociones serán las siguientes:
PROMOCIONES: POR EJEMPLO
 Promoción Consulta Gratis en asesoría psicológica:
Todos los clientes que deseen hacer algún tipo de consulta en asesoría psicológica lo
podrán hacer de manera gratuita por el lapso de un determinado tiempo.
 2 X 1 en consultorio Psicológico:
Dentro de un determinado plazo podrán acceder al servicio de Psicología
(Psicoterapia CONDUCTUAL) ingresando dos personas pagando por uno.
 Promoción destinada a clientes y no clientes:
Como escoger un día para realizar asesoría gratuita y poder dar a conocer el Centro
psicológico a clientes potenciales.

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 3.3 RELACIONES PÚBLICAS OBJETIVOS:
 Ayudar a crear, vender y mantener una imagen positiva del Centro psicológico.

3.2.1. Fortalecer vínculos con los distintos grupos de interés, en acciones como convenios Eventos

 Participar en ferias como promoción de los servicios que el Centro Psicológico ofrece
obsequiando calendarios, libretas, etc.

3.2.2. Actividades de Servicio Público

 Apoyar en obras de bien social relacionado al sector psicológico.

PRECIO:

Las clientes, mencionaron que los precios de este tipo de servicios son bastante accesibles, razón por la

cual las personas prefieran contratar los servicios de CENTRO PSICOLÓGICO RENACER antes que los de la

competencia. Por lo tanto, es importante detallar algunos de los precios con los que se maneja la

competencia:

PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Centros psicológicos Precios por
hora

Vida y salud 60 S/.

Cebe Center 38.90 S/.
Med Vital 50 S/.
C.P.I 50 S/.
Psicoeducando 55 S/.
Seremi 45 S/.

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 Como se puede observar en la tabla anterior los precios de la competencia son bastante

elevados, además cabe mencionar que en su gran mayoría se encuentran ubicados en la zona

norte de la Lima. Ahora es importante detallar los precios que ofrece el CENTRO PSICOLÓGICO

RENACER:

PRECIOS

TIPOS DE PRECIOS
TERAPIA por hora

Terapia 20
Conductual
Terapia de 20
lenguaje
Psicopedagogía 20

TOTAL 60

Los precios que se detallan en la tabla anterior, están por debajo de los que maneja la competencia,
ya que, son precios que se ajustan a las necesidades de las personas por consiguiente los resultados
fueron satisfactorios para los clientes.

CAMPAÑA DE PUBLICIDAD

Descripción del producto o servicio

El centro RENACER está especializado en el trabajo de Terapia de Pareja, Terapia Infantil y

Adolescente, Terapia Familiar y en Terapias Individuales para tratar temas como el estrés,
depresión, ansiedad, fobias, celos, impulsividad, infidelidad, ira, autoestima, restablecer la salud
emocional y/o desarrollar el potencial individual o de grupo en nuestros pacientes, Transformar y
apoyar en el desarrollo del ser humano( salud espiritual y profesionalmente) logrando un cambio
significativo en su vida con un grupo de profesionales altamente capacitados en las áreas diferentes
pero unidos con la finalidad de brindar una calidad de atención completa a los paciente.

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ESTABLECER LOS OBJETIVOS:

Nuestro objetivo es brindar un servicio innovador de alta calidad, centrándose en las necesidades y
expectativas del cliente.

DEFINICION DEL PUBLICO OBJETIVO:

La población objetiva son niños y adolescente con edades de 13 a 16 años, que viven en el distrito
de S.J.L.

DETERMINACION DELA AMBITO GEOGRAFICO:

Nuestro mercado está ubicado en el A.A.H.H. JOSE CARLOS MARIATEGUI en el distrito de S.J.L.

DISEÑO DE MENSAJE:

“MÁS SALUD MENTAL, MÁS CALIDAD DE VIDA.”

PLAN DE MEDIOS:

 Facebook
 WhatsApp
 Instagram
 Página web

PRESUPUESTO:

El presupuesto invertido para nuestro centro psicológico “RENACER” es de S/. 2.335.00

MEDICION ESPICIFICADA:

En nuestro proyecto se obtuvo el logro esperado del segmento elegido, ya que se trabajó con
niños y adolescente del distrito de S.J.L.

ANALISIS FINANCIERO Y ECONOMICO

DETERMINACION DE LA INVERSION

Con base al estudio realizado previamente y a los requerimientos que necesita el consultorio
psicológico, cubriendo todas las necesidades de cada una de las áreas como son de recreación,
aprendizaje y rehabilitación o consultorio, la inversión estará dado por:

 El capital de trabajo
 Los gastos

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 INVERSIÓN

La inversión inicial que se efectuará para la organización, está compuesta por mesas, silla,

enseres, pizarras, juegos didácticos y de recreación, entre otros que se detallan:

CAPITAL DE TRABAJO

El capital de trabajo estará dado para disponer o realizar las actividades normales de la
empresa: los datos a continuación mencionados serán los necesarios para empezar la
gestión del consultorio psicológico por un período estipulado de un mes y de igual manera
las cuentas por cobrar por posibles recepciones de pago con tarjeta de crédito.

SERVICIOS Y TARIFAS

 Terapia Psicológica
 Individual, de pareja, niños, Familiar, Grupal.
 Diversas patologías: Ansiedad, depresión, fobias, obsesiones...
 Trastornos de la conducta, dependencia emocional, problemas en la conducta
alimentaria (anorexia y bulimia).
 El precio de las sesiones es de S/.40.00.

 Terapia Conductual
 El paciente puede pedir cita al ritmo que más le convenga en cada momento. No
obstante, el terapeuta recomendará una periodicidad semanal durante los
primeros meses.
 La flexibilidad de las sesiones permite que se adecuen al paciente en caso de
necesitar refuerzos, sesiones dobles, etc.
 El precio de las sesiones es de S/.40.00.

COSTO DE INVERSION DE GASTOS SERVICIOS

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19
 CONCLUSIONES

 El Centro psicológico Renacer se orienta a desarrollar publicidad a través

de volantes, siendo necesario la mezcla de estrategias de marketing
promocional para mejorar y fortalecer el posicionamiento dentro de sus
clientes.

RECOMENDACIONES

 Realizar convenios con otras instituciones de salud a efecto de poder brindar un

mejor servicio, asimismo dar a conocer a los clientes a través de publicidad
directa los servicios y beneficios del Centro psicológico Renacer.
 Spot radial para poder incrementar el número de clientes.

 Continuar con la comunicación a través de las redes sociales a efecto de poder atraer
a un segmento más juvenil, para incrementar la cartera de clientes.

 Realizar envíos de cartas personalizadas a los clientes promocionando los servicios

del Centro psicológico.

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