DATOS A SOLICITAR
DATOS DEL COMERCIAL
NOMBRE
CEDULA
CODIGO DE VENDEDOR
TELEFONO
CANAL
DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE
CEDULA
TELEFONO
DIRECCION
CIUDAD
BARRIO
ESTRATO
EXPEDICION DE LA CEDULA
DATOS DEL SERVICIO
TIPO DE VENTA (EMPAQUETAMIENTO, UP GRADE, VENTA NUEV CONSECUTIV
TIPO DE RED (HFC – FTTH)
SEGMENTO (RESIDENCIAL)
SERVICIO OFRECIDO TV
@
LTE
VALOR
TIPO DE TARIFA (PLENA O ESPECIAL)
PTAR
¿YA REALIZO BIOMETRIA)
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DATOS A SOLICITAR
NOTAS DE APROBACION DE RIESGO CARTERA
NOTAS DE LA OT
UTIVO DE CONTRATO # VALIDACION DE IDENTIDAD
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DIGITACION EN RR
PROCESO CON EL COMERCIAL
SOLICITUD DE DATOS
ingresa la llamada del comercial por AVAYA
saluda al comercial
solicitar datos del comercial
registra los datos del comercial en CRM
genera el codigo de llamada en CRM
indica el codigo de llamada que genero en CRM al comercial
solicitar datos del cliente
registrar los datos del cliente en CRM
solicitar datos del servicio
preguntar al comercial si realizo biometria
VALIDACIONES EN EL SISTEMA
valido la cedula del cliente en RR
buscar direccion en RR
consulto el estado de la unidad (HHPP) y el nodo en RR
tener en cuenta validar la pc-pol 066 de carrusel comercial en caso de que hayan existido sus
consulto el estrato de la unidad
registrar en CRM la validacion del HHPP
consulto el nodo en my apps
consulto la aprobacion de riesgo cartera en VISOR
copie la notas de aprobacion de riesgo cartera en su bloc de notas y en CRM
verifique que el nombre del cliente sea el mismo que le indico el comercial
tener en cuenta en las notas de aprobacion para que servicios aplica el cliente y si aprece tipo 5 o
le indico al comercial las notas de aprobacion que me de VISOR
validar la PTAR con la que voy a digitar en my apps
Si todas las validaciones estan ok y se puede digitar le indico al comercial que me voy a comunic
LLAMADA AL CLIENTE
realizo la llamada al cliente por AVAYA
saludar al cliente
preguntarle si tiene la disponibilidad de tiempo para hacer el proceso de : validacion de datos –
validar los datos personales del cliente con el cliente
validar los datos del servicio ofrecido con el cliente
comparar lo que me dice el cliente con lo que dijo el comercial y lo que esta en la PTAR
VALIDACION DE IDENTIDAD POR ID VISION
si el comercial al inicio de la llamada indico que ya hizo biometria ¡¡NO ES NECESARIO HACER ID
tipifico en CRM la botonera del contrato para sacar la plantilla del contrato
pasan la plantilla del contrato a un bloc de notas para hacer la modificaciones del contrato
antes de leer el contrato indicarle al cliente las condiciones del servicio
que servicio contrato
valor del servicio
campaña que le aplica
valor de la instalacion
si acepta o no permanencia (valor de permanencia )
indicar al cliente que no deben generarse interrupciones en la lectura del con
preguntarle al cliente si tiene alguna pregunta antes de leer el contrato o entonces que haga las
LECTURA DE CONTRATO
DIGITACION DEL SERVICIO POR RR
1. generar el consecutivo de contrato en MODULO DE GESTION
copie el consecutivo de contrato en su bloc de notas y en CRM
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DIGITACION EN RR
2. hacer la digitacion del servicio EN RR
tener la direccion y nombre del cliente en la pantalla de busqueda de sus.
F10 + f12 + f8 + f12 (tener presente si despues de los comandos queda un numero de cuenta en
iniciar la orden de trabajo (F11+F6)
pantalla ot
digitar los dos numeros de contacto del cliente
digitar el tipo de cliente ( RE)
digitar el codigo de tarifa (el que saque de la PTAR) ENTER PARA QUE
registrar la cantidad a digitar de cada codigo de servicio ENTER PARA QUE
colocar codigos de origen con F17 1
up
guardar codigos de origen con F17
F9 puntos cableados (SOLO SI HAY SERVICIO DE @ EN LA DIGITACION Y SI APLICA PARA LA
OP UTP ( digitar la cantidad + salida de campo + enter + valor de 0 + enter + enter )
digitar codigo de campaña (SI APLICA) ENTER PARA QUE
digitar fecha de instalacion IN para servicios nuevo
PV para empaquetamie
enter para guardar
F2 PARA CONTINUAR
SOLO EN CASO DE TELEFONIA: ventana amarilla (solo se modifica
UNIT Casa
F9 CONTINUAR
1 + ENTER CREAR LA LINEA TE
F6 PARA CONTINUAR CREAND
F6 PARA TERMINAR DE CREAR
F12 PARA REGRESAR
F2 CONTINUAR
ventana amarilla de las N
cambiar las Y por N
dejar las notas de la OT ( servicios contratados // barrio // estrato // campaña )
copiar la notas que acaba de dejar en la OT en su bloc de notas
digitar el codigo de vendedor
F2 para continuar (esto me dirige a la pantalla "modificar datos del suscriptor" )
aquí confirme que este la cedula – track number – tipo RE
F18 PARA :
ESTADO DE CONTRATO (G)
REPORTE A CENTRALES DE RIESGO (SI)
USO DE LA INFORMACION PARA FINES VARIOS (SI)
cuando registre la informacion anterior ENTER para guardar cambios
F12 PARA REGRESAR
en la pantalla donde me ubica despues del paso anterior ENTER para guardar cambios
DESPACHAR OT
7 + ENTER para despachar
colocar en la fecha un dia despues
seguido de la fecha IN si es venta nueva o PV si es empaquetamiento o up grade
colocar en estado de campo A
GUARDAR EL DESPACHO DE OT CON F1 + F2
AGENDAR LA OT
ir a modulo de gestion
icono de claro
OPCION "agendamiento"
OPCION "agendar wfm"
colocar numero de OT
seleccionar tipo “orden de trabajo”
boton consultar
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DIGITACION EN RR
PESTAÑA “CONFIRMACION”
nombre del que va a atender la visita
correo electronico
numero celular
boton agendar
seleccionar el cupo
MODIFICAR EL DESPACHO DE LA OT
campo "pts" = 7 franja am - 2 franja pm
campo “pri” = 60 (visita conveniente para claro ) - 01 (visita conveniente para el cliente)
GUARDAR EL DESPACHO DE OT CON F1 + F2
ACTUALIZAR LA CLASE DE ORDEN EN LA OT
ingreso con 2 +ENTER a la OT
F2 continuar
F2 continuar
en la pantalla amarilla coloque la clase de orden
CI si el servicio que digito va con internet
VO si el servicio que digito es diferente a internet
TR si es traslado // o migraciondes de uni a bi
MD si es migracion de uni a DTH
F2 para continuar
F12 regresar
ACTUALIZAR LOS DATOS DE CORRESPONDENCIA
F8 desde la pantalla de consulta de suscriptor
F13 para habilitar los campos y digitar
digitar los datos del cliente
ENTER para guardar
DEJAR LAS CARPETAS DE RIESGO Y EVIDENTE
F7 desde la pantalla del suscriptor
F6 ADICIONAR CARPETA
1. CARPETA DE RIESGO
Campo “tipo de nota” RI
titulo “RIESGO”
EN LAS NOTAS DEJA LAS NOTAS DE APROBACION DE RIESGO CARTERA QUE YA HABIA S
ENTER PARA GUARDAR
2. CARPETA EVIDENTE
Titulo “ EVIDENTE”
EN LAS NOTAS DEJA EL NUMERO DE CONSECUTIVO DE LA VALIDACION DE IDENTIDAD
ENTER PARA GUARDAR
OBLIGATORIA EN TODAS LA DIGITACIONES
DEJAR LA MARCACION CTA
F22 desde la panatalla del suscriptor
digito el CTA
EN LAS NOTAS DEJO LAS NOTAS DE LA OT
ENTER para guardar
NO ES OBLIGATORIA
DEJAR LA MARCACION VEN-CDE
¡¡¡ SOLAMENTE SI EL SERVICIO QUE DIGITO TIENE TELOFINA FIJA Y SOLO SE DEJA SI EL C
F22 desde la pantalla del suscriptor
digito el VEN-CDE
EN LA NOTAS DEJO “TITULAR SOLICITA SER EXCLUIDO DEL DIRECTORIO TELEFONICO
ENTER para guardar
me arroja a la pantalla de PQR
campo SRV digito “L”
campo CLS digito “01”
campo ANSWER digito “01”
Página 5
DIGITACION EN RR
F2 para continual
F5 para finalizar
FINALIZAR LA TIPIFICACION EN CRM
GUARDAR LA TIPIFICACION DE CRM
CERRAR LA GESTION CON EL CLIENTE
THE END.
Página 6
DIGITACION EN RR
tido suscriptores anteriores (tener presente el morivo de desconexion del ultimo cliente)
ipo 5 o tipo 7
comunicar en ese momento con el cliente ( EL COMERCIAL DE BE ESPERAR EN LINEA )
datos – validacion de identidad – lectura de contrato – digitacion de servicio – agendamiento de la ot)
CER ID VISION!!
del contrato ni voz de terceros
aga las preguntas al finalizar la lectura del contrato
Página 7
DIGITACION EN RR
nta en la pantalla donde esta el nombre y la direccion del cliente)
A QUE CARGUE EL CODIGO
A QUE CARGUE EL REGISTRO DE LOS CODIGOS
para servicios nuevos
para up grade
ARA LA VELOCIDAD) F9
A QUE CARGUE LA CAMPAÑA
s nuevos
uetamientos y up grade
modifica el campo “TIPO UNID”)
APT apartamento
NEA TELEFONICA
REANDO LA LINEA TELEFONICA
CREAR LA LINEA TELEFONICA
Página 8
DIGITACION EN RR
ABIA SACADO POR VISOR
DAD
SI EL CLIENTE QUIERE SER EXCLUIDO DEL DIRECTORIO TELEFONICO
ICO
Página 9
DIGITACION EN VISOR
VISOR
1. generar el consecutivo de contrato en MODULO DE GESTION
copie el consecutivo de contrato en su bloc de notas y en CRM
ingresar a visor
visor de ventas
tipo de documento numero de cedula
PESTAÑA COMERCIAL
CODIGO DE COMERCIAL
BOTON CONSULTAR
LLENAR LA INFORMACION DE CAMPO CONTARTO
TIPO DE CLIENTE RESIDENCIAL
EL NUMERO DE CONTRATO QUE SACO DE MODULO DE GESTION
CLASE DE VENTA POSPAGO
TIPO DE VENTA “VENTA DIGITAL”
BOTON CONSULTAR Y CONTINUAR
PESTAÑA UBICACION
digitar la direccion a donde se va a hacer la instalacion
boton consultar
seleccionar la direccion en donde voy a digitar
boton continuar
PESTAÑA DEL CLIENTE
BOTON CONSULTAR
BOTON VALIDAR DATA CREDITO
DIGITAR DATOS DEL CLIENTE
BOTON ACTUALIZAR
BOTON CONTINUAR
PESTAÑA DE SERVICIO
marcar los servicios que se van a digitar
click en boton consultar
digitar el codigo de tarifa CON PARENTESIS
click en el boton consultar
seleccionar los codigos de cada servicio a digitar
ir validando en el carrito la renta mensual hasta que nos de el valor total del servicio (recalcular)
digitar el codigo de campaña SIN PARENTESIS
boton agregar
revisar las pestañas de :
otros
observaciones de venta Dejar : los servicios que el cliente adquirio // barrio // estra
notas de riesgo deben ir las notas de aprobacion de riesgo car
notas evidente debe ir el consecutivo que arrojo id vision o certi
boton actualizar
boton guardar
PESTAÑA DE AGENDAMIENTO
aquí se toma el cupo para agendar la OT
DESPUES DEL PROCESO DE VISOR
ir a RR y digitar los puntos cableados de internet ( SI APLICA )
ir a RR a dejar la marcacion CTA con las notas de la OT
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DIGITACION EN VISOR
ir a RR a f21 + f18 p
estado de contrato (G)
reportes a centrales de riesgo (SI)
USO DE LA INFORMACION PARA FINES VARIOS (SI)
enter para guardar
F12
confirmar que esten los datos como cedula + track number + tipo (RE)
confirmar en RR (F8) si estan los datos de correspondencia del cliente
confirmar en RR (F7) si estan las carpetas de riesgo y evidente
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DIGITACION EN VISOR
cular)
o // estrato // campaña
esgo cartera
n o certihuella
Página 12
TENER EN CUENTA EN RR
RR
PARA VENTAS NUEVAS
revisar quer quede la cedula cliente
revisar que quede el consecutivo del contrato
revisar quede el tipo de cliente RE
revisar los datos de correspondencia
revisar que hayan quedado las dos carpetas (RIESGO Y EVIDENTE)
revisar que haya quedo el CTA con las notas de la OT
Página 13
TENER EN CUENTA EN RR
F21 desde la pantalla del suscriptor
F8 desde la pantalla del suscriptor
F7 desde la pantalla del suscriptor
F22 + F13 desde la pantalla del suscriptor
Página 14
SOPORTE
INGRESA LLAMADA DEL COMERCIAL
SOLICITO DATOS DEL COMERCIAL
TIPIFICO LOS DATOS DEL COMERCIAL EN CRM
GENERO EL RADICADO DE LA LLAMADA EN CRM
INDICO EL RADICADO DE LA LLAMADA AL COMERCIAL
SOLICITO DATOS DEL CLIENTE
HACER LAS VALIDACIONES QUE EL COMERCIAL REQUIERA
REALIZO LA DIRECCION
CONSULTAR LA DIRECCION EN RR (INDICAR EL ESTADO DEL HHPP, ESTRATO
SI ES MATRIZ INDICAR (NOMBRE DE LA MATRIZ, NUMERO DE LA MATRIZ, ESTA
VALIDACIONCONSULTAR LA CEDULA EN RR
CONSULTAR RIEGO CARTERA EN VISOR
VALIDACION DE RADICADO SAC
VALIDACION DE OT
TERMINAR DE TIPIFICAR EN CRM
Página 15
SOPORTE
TRATO, ESTADO DEL NODO)
Z, ESTADO, ESTRATO, BARRIO)
Página 16
