Unidad 2. Actividad 2. Diccionario de Competencias.
Elabora una propuesta de Diccionario de competencias con sus niveles
de expresión, para una empresa de tu elección.
McDonald’s
Datos Generales de la Empresa.
McDonald’s es una cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida
más famosa del mundo. Tiene en su menú incorporados productos como las
papas fritas, los refrescos, los batidos, menús para desayuno, los helados, los
postres, pero su principal producto es la hamburguesa y otros exclusivos para
diversos países. En más de 36,000 establecimientos atiende aproximadamente
a más 60 millones de clientes por día en 119 territorios y países alrededor del
mundo en todas sus cadenas. La cadena empleó a 1,7 millones de personas y
para darle la oportunidad a jóvenes que desean pagar sus estudios en algunos
países implementan los trabajos de medio tiempo para así darle la oportunidad
de empleo a los que necesitan trabajar por pico tiempo, en su mayoría los
restaurantes tienen incluidas distintas áreas laborales.
Misión:
Brindar un servicio de calidad, proporcionando siempre una experiencia
extraordinaria con todas sus comidas.
Visión:
● Satisfacer el cliente de modo que permita dominar la industria
global de servicios alimenticios.
● Ser reconocidos a nivel mundial por los empleados, competidores,
proveedores, clientes, inversionistas y público en general.
● Promover la creatividad y la innovación.
● Anticiparse y a adaptarse a los cambios del mercado.
Valores:
Brindar servicios, calidad y limpieza a sus clientes. Estos tres elementos
mencionados combinados definen los valores de McDonald’s y la permite ser
líder en el mercado de servicios de la comida rápida.
Productos o servicios:
La cadena de restaurantes McDonald’s ofrece servicios de comida rápida. Sus
principales productos son los sándwiches, las hamburguesas, patatas fritas,
refrescos, postres, batidos, ensaladas y frutas.
Competencias genéricas o estratégicas de la organización.
El liderazgo: esté es el que está orientado a orientar y facilitar las acciones de
otros direccionándolos hacia el objetivo.
Definición de las competencias y sus niveles. (mínimo 3 y máximo 5
niveles).
Esta empresa trata de crear una característica importante y única que permita
diferenciar sus servicios y productos por los consumidores para de esta forma o
manera satisfacer sus necesidades de alimentación con eficiencia sin pérdida
de tiempo.
La participación de esta empresa en el mercado y sus beneficios han crecido
debido a las estrategias de ejecución, conveniencia y valor.
McDonald ́s, además realiza de la manera más eficiente posible actividades de
valor para reducir costos operativos, para incrementar de esta manera sus
beneficios.
Niveles de competencia
1. Capacidad para orientar ejecución y la acción de su grupo con su
compromiso con la misión que tiene la empresa, compromete a todos los
demás con sus propuestas, esto permite conseguir que participen de sus
objetivos, políticas, responsabilidades y criterios.
2. La empresa es modelo de actuación al transmitir para los demás la
credibilidad, convence y persuade a otros haciendo uso de valiosos datos o
argumentos para alcanzar los objetivos previstos,
3.En interacción con otros define roles y acciones para el logro de un objetivo.
4.muestra sensibilidad, interés por sus asuntos y mantiene con los demás una
relación de confianza.
Matriz con un mínimo de 5 cargos, con sus perfiles de competencias, y
sus niveles requeridos. (Debe agregar la descripción del nivel requerido
de las competencias asignadas a los cargos).
Debe contener entre tres a cinco competencias por cargos.
