Ebook

Diccionario de
competencias​
laborales para la nueva
normalidad en México
 Introducción
El talento de los colaboradores es uno de los factores clave para transformar la estrategia de
negocio y dar buenos resultados. De ahí la importancia de identificar las competencias que
debe tener el futuro colaborador y que exista compatibilidad entre los retos del puesto y el
perfil de las personas. ​

A continuación, la definición que Brivé® Soluciones hace de 59 competencias genéricas para

México: 13 para puestos operativos y 46 para mandos medios enfocadas en el liderazgo y
talento transformacional.

¿Qué son las competencias laborales?​

Existen muchas definiciones de “competencia laboral”. Un concepto generalmente aceptado

la entiende como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad
laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en
la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y demostrada. Por ejemplo, alguien con la
competencia de “Orientación al servicio” demuestra interés por colaborar y dar alternativas
para resolver necesidades de forma efectiva, por lo que es deseable su trato con el cliente.​

Se puede definir bajo tres enfoques: 1) la capacidad de ejecutar las tareas; 2) los atributos
personales (actitudes, capacidades, tendencias); y 3) “holístico”, que incluye a los dos anteriores.1

Consideraciones:​
¿Para quiénes aplican las competencias operativas?​

Personas que cuenten con escolaridad entre secundaria y estudios de bachillerato, carrera
técnica o comercial. ​

Candidatos a puestos con enfoque a la ejecución de tareas rutinarias y sencillas bajo un

procedimiento claramente definido.​

¿Para quiénes aplican las competencias de liderazgo y talento transformacional?​

Personas que cuenten con escolaridad mínima de licenciatura trunca.​

Candidatos a puestos que realicen funciones relacionadas con un cierto nivel de planeación,
toma de decisiones y solución de problemas complejos.​

Observación:​
El presente material sirve sólo como referencia y no es prueba definitiva de la posesión de
competencias; para ello, se recomienda aplicar pruebas psicométricas asociadas a cada
competencia, como el par de ejemplos al final de este ebook, cuya aplicación sí constituye
resultados confiables para tomar decisiones de talento.

1.- Organización Internacional del Trabajo, CINTERFOR.

 Competencias para el teletrabajo
y de liderazgo​

Con el auge del home office y los cambios constantes en el entorno laboral, algunas
competencias han cobrado mayor relevancia que otras. Encontrarás en el siguiente diccionario
además de sus definiciones y comportamientos observables, íconos que indiquen:​

Competencias para el teletrabajo Competencias de liderazgo

Diccionario de competencias para

puestos operativos en México

Competencia Definición Comportamientos observables

• Comprende de forma efectiva lo que se le pide.

Capacidad para comprender • Es constante en el logro de resultados.

Apego normas e instrucciones, así
• Se interesa por mostrarse honesto y responsable.
a Lineamientos como para actuar conforme
éstas en su actividad cotidiana. • Tiende al equilibrio personal y laboral.

• Ejecuta y controla sus actividades conforme a lo establecido.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Su comportamiento se basa en principios morales.

• Tiene un interés porque se aprueben sus actos.

Apego a Respeto por los preceptos
Normas morales que caracterizan un • Tiende a ser una persona reflexiva e íntegra.
Sociales comportamiento íntegro.
• Busca cumplir con las expectativas que tienen de él/ella.

• Le motiva ayudar a los demás y ser reconocido.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Visualiza la totalidad de un problema.

Razonamiento lógico y • Analiza de forma precisa la situación.
analítico que permite al
Comprensión
individuo comprender • Identifica los factores intervinientes del problema.
de Problemas
problemas y solucionarlos de
• Prevé las implicaciones de una solución.
forma efectiva.
• Busca proponer soluciones novedosas y efectivas.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Posee un lenguaje fluido y vasto.

• Comparte información para facilitar el cumplimiento de

Habilidad para intercambiar objetivos.
Comunicación información con los demás • Es una persona sociable y expresiva.
de manera clara y precisa.
• Promueve la comunicación asertiva.

• Tiende a expresarse de forma constructiva y tranquila.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Ejecuta las tareas con precisión.

Capacidad para lograr • Tiende a ser altamente efectivo.

Eficacia oportuna y adecuadamente • Busca cumplir con las expectativas de su trabajo.

los resultados esperados. • Actúa con vivacidad y motivación.

• Se enfoca en lograr el cumplimiento de objetivos.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Comprende las características de un producto o servicio.

Capacidad para lograr que • Se comunica fluidamente.
Habilidad de una persona adquiera un
• Establece relaciones interpersonales con facilidad.
Venta bien o servicio a través de
la persuasión. • Logra obtener beneficios a través de la persuasión.

• Se enfoca en la generación de ganancias económicas.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Visualiza la relación que los objetos guardan entre sí.

Capacidad para visualizar y
• Organiza imágenes mentales en el espacio real.
ordenar de manera efectiva
Habilidad los elementos de acuerdo • Comprende las relaciones dinámicas entre los objetos y el
espacio.
Espacial con las relaciones de
forma, tamaño y distancia • Prevé las posibles consecuencias de la interacción de las
relaciones.
existentes entre ellos.
• Logra aplicar lo anterior con figuras tridimensionales.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Conoce los conceptos físicos.

Capacidad para aplicar
los principios básicos de • Entiende las leyes de la física.
Habilidad
la física en la solución de • Proyecta las posiciones finales de objetos.
Mecánica
problemas y manejo de • Comprende el funcionamiento de maquinaria.
herramientas.
• Opera con eficiencia maquinaria compleja.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Posee razonamiento abstracto.

Capacidad para • Comprende problemas matemáticos.

Habilidad
comprender y resolver • Logra hacer cálculos mentales.
Numérica
problemas matemáticos. • Proporciona soluciones correctas y precisas.

• Interpreta resultados obtenidos.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Identifica la importancia de su trabajo.

Capacidad para guiar a un • Comunica instrucciones precisas con facilidad.

Habilidad para equipo de trabajo hacia el • Tiende a ser orientado a objetivos.
Supervisar cumplimiento de objetivos
• Busca establecer procedimientos que faciliten el trabajo en
en tiempo y forma. equipo.

• Define metas y motiva hasta alcanzarlas.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Comprende las necesidades del otro.

Amabilidad y disposición • Actúa con amabilidad y apertura.
Orientación al a ser útil a otras personas,
• Se interesa por colaborar y dar alternativas.
Servicio colaborando con ellas
cuando le soliciten algo. • Tiende a ser expresivo, empático y tranquilo.

• Resuelve conflictos y necesidades de forma efectiva.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Es capaz de adquirir información nueva.

Disposición y aptitud • Es capaz de aprender de la experiencia.
Potencial de para adquirir nuevos
• Tiende a buscar información que enriquezca su conocimiento.
Aprendizaje conocimientos y aplicarlos
en su ámbito laboral. • Se interesa por desarrollar sus áreas de oportunidad.

• Propone nuevas formas de hacer tareas.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Puede concentrarse en detalles mínimos.

Capacidad para dar en
un tiempo de respuesta • Realiza actividades que requieren alta concentración.
Precisión y óptimo una atención
• Es capaz de trabajar bajo presión de tiempo.
Meticulosidad adecuada a los detalles que
caracterizan una ejecución • Tiende a enfocarse hasta lograr lo que se propone.
ordenada e impecable.
• Se apega a las metodologías y procedimientos.

Diccionario de competencias de liderazgo y

talento transformacional en México​

Competencia Definición Comportamientos observables

• Comprende las necesidades del otro.

Disposición para ser útil • Identifica las expectativas de las personas.
a otras personas siendo
Actitud de
amable y anticipándose a • Se interesa por ayudar a los demás.
Servicio
sus necesidades y posibles
• Ejecuta las acciones requeridas para atenderlos.
requerimientos.
• Visualiza las necesidades potenciales o futuras.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Establece relaciones interpersonales.

Capacidad para identificar y
Actitud de comprender las necesidades • Escucha las necesidades del otro.
Servicio que el cliente tiene con
• Se comunica con impacto.
Comercial relación a un servicio o bien
-Tangibles tangible, e influir sobre su • Muestra capacidad de persuasión.
decisión de compra.
• Persiste ante las dificultades.
Competencia Definición Comportamientos observables

• Establece relaciones interpersonales.

Capacidad para identificar y
Actitud de comprender las necesidades • Escucha con empatía.
Servicio que el cliente tiene en
• Comprende de las necesidades del cliente.
Comercial- relación a un servicio o bien
Intangibles intangible, e influir sobre su • Plantea soluciones efectivas.
decisión de compra.
• Influencia las decisiones de los demás.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para adoptar • Identifica los puntos favorables del cambio.

y acoplarse a los
• Es sensible a la importancia de la transición.
cambios e iniciativas
organizacionales fuera de • Muestra motivación y seguridad ante lo diferente o ambiguo.
lo tradicional, modificando
Adaptabilidad al • Busca involucrarse en contextos con nuevos retos.
si fuese necesario su propia
Cambio
conducta para alcanzar
determinados objetivos • Acepta puntos de vista diferentes a los suyos.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Conoce y acepta las reglas.

Capacidad para trabajar
bajo principios, políticas y • Está convencido de su importancia como reguladores sociales.
procedimientos establecidos
Apego a Normas • Adhiere su conducta cotidiana a los convencionalismos.
mostrando ética y respeto
por la moral y las buenas • Controla sus propios impulsos.
costumbres.
• Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Le motivan los retos y desafíos que le brinden un aprendizaje.

Capacidad para aprender
sobre la marcha, logrando • Abstrae y comprende la información rápidamente.
integrarse a contextos
• Identifica los puntos esenciales de la información.
nuevos y desafiantes que
Aprendizaje al le permitan enriquecer • Analiza sus resultados con la finalidad de mejorar.
Vuelo su experiencia y
conocimientos. • Se integra a contextos diferentes para adquirir nuevos
conocimientos

Competencia Definición Comportamientos observables

• Se interesa por realizar las actividades que se le solicitan.

• Se esmera por apegarse a los requisitos de calidad.

Compromiso- Dispuesto para cumplir
Cumplimiento con las expectativas y los • Es perfeccionista y meticuloso.
de Tareas objetivos planteados.
• Cuida la puntualidad en sus entregas.

• Dispuesto a satisfacer las expectativas que hay sobre su persona.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Cumple las tareas asignadas.

Disposición para adquirir • Se apega a los estándares definidos.
Compromiso bajo su cargo nuevas
- Asumir responsabilidades y cumplir • Puede realizar actividades más complejas.
Rsponsabilidades con las expectativas y los
• Es confiable.
objetivos planteados.
• Muestra interés por superarse.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Capaz de escuchar y dispuesto a hacerlo.

Habilidad para intercambiar
ideas con otros por medio • Entiende los mensajes verbales.
de la escucha efectiva,
• Comprende los aspectos no verbales de la comunicación.
Comunicación expresión clara e intención
Efectiva adecuada en los mensajes • Expresa sus ideas con claridad y coherencia.
que envía.
• Genera el impacto deseado en sus interlocutores.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para analizar el • Es congruente entre lo que dice y hace.

contexto de una situación,
llegando al entendimiento • Entiende las situaciones de manera profunda.
profundo de esta con el fin de
• Analiza las particularidades de cada contexto.
intervenir de forma empática
Conciencia
y humana ante los problemas, • Muestra empatía y humanismo en su actuar.
mostrando congruencia y
orientación al deber. • Brinda soluciones orientadas al deber ser.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Comprende adecuadamente lo que lee.

Manejo del idioma • Usa correctamente la gramática inglesa.
inglés con el que puede
Conocimientos
comprender lo que lee, • Entiende las conversaciones en el idioma.
de Inglés
expresarse de forma escrita,
• Posee un amplio vocabulario en inglés.
e incluso de forma verbal.
• Se expresa verbalmente con claridad y fluidez.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Se concentra en la tarea designada.

Capacidad para ejecutar • Es meticuloso con los detalles.

Control de
con eficiencia un proceso
Procesos- • Le agradan los entornos estables y las actividades rutinarias.
completo que ha sido
Ejecución
previamente estandarizado. • Puede apegarse a los procedimientos definidos.

• Interés por cumplir con los requisitos de calidad.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para mantener • Establece planes de trabajo objetivos.

y administrar los • Coordina distintas actividades.
Control de procedimientos de trabajo
Procesos- de punta a punta, vigilando • Da un seguimiento oportuno y proactivo.
Administración las posibles variables y
• Administra efectivamente el riesgo.
reduciendo al mínimo los
riesgos existentes. • Da una respuesta efectiva ante desviaciones o fallas en el plan.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Propone y promueve la ejecución de nuevas ideas.

Capacidad para transformar
• Analiza diferentes perspectivas para enfrentar los cambios del entorno.
o mejorar procesos,
productos y/o servicios, • Optimiza de forma creativa y novedosa los procesos, métodos y
desarrollando nuevos herramientas de trabajo.
Innovación
conceptos, métodos y
• Identifica las oportunidades de cambio e impulsa la mejora continua
enfoques.
• Gestiona adecuadamente los recursos que facilitan la innovación.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Comprende los requerimientos.

Capacidad para
Enfoque a concentrarse y persistir en • Idea alguna manera de lograr los resultados esperados.
Resultados- la realización de una tarea
• Se concentra en la realización de las actividades.
Orientación a la determinada, de modo que
Tarea pueda entregarla en tiempo • Persevera hasta concluir la tarea.
y forma.
• Enfatiza la calidad de sus entregables.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para orientar • Entiende los objetivos y su alcance.

los esfuerzos y actividades • Concentra su energía en el logro de resultados.
Enfoque a
cotidianas a garantizar
Resultados-
el cumplimiento de los • Muestra empuje para hacer que las cosas sucedan.
Logro de
objetivos clave asignados,
Objetivos • Actúa con autonomía e iniciativa.
de acuerdo con el tiempo y
requisitos esperados. • Le motiva alcanzar metas, incluso desafiantes.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Se conoce a sí mismo profundamente.

Satisfacción y adecuación • Percibe objetivamente sus fortalezas y debilidades.

Estabilidad personal que permite buscar
• Confía en sus propias capacidades.
Emocional la plenitud en las diferentes
áreas de la vida. • Percibe objetivamente a los demás.

• Regula sus emociones apropiadamente ante el estrés.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Reestructura el conocimiento en formas múltiples y novedosas.

Capacidad de ajustar el
• Identifica con facilidad los requerimientos que plantean las
pensamiento y conductas diferentes situaciones.
adquiridas en experiencias
Flexibilidad previas a las nuevas • Se interesa por proponer planes novedosos.
Cognitiva situaciones, superando
• Cambia con facilidad de una actividad a otra.
creencias o hábitos pasados.
• Ajusta su comportamiento al objetivo a seguir.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Cuestiona el statu quo y genera propuestas de mejora.

Capacidad para crear • Establece el nuevo estado deseado, diseñando un plan enfocado
una visión que impulse el en alcanzarlo.
cambio, administrando los
• Toma acciones proactivas para enfrentar el cambio.
Gestión del recursos que faciliten su
Cambio implementación y el manejo • Involucra, motiva y habilita a otros para avanzar en el proceso de
efectivo de las resistencias. transformación.

• Aborda con efectividad las resistencias al cambio en los colaboradores.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Reconoce los conocimientos que aportan valor estratégico.

Facilita y promueve el • Promueve que todos compartan y difundan el conocimiento

aprendizaje organizacional disponible.
a través del capital
• Utiliza el conocimiento existente para facilitar la toma de
intelectual en la empresa
Gestión del decisiones y reducir los riesgos.
para generar conocimiento
Conocimiento
útil que incremente la • Comparte las experiencias que potencializan la comprensión del
competitividad. negocio y los clientes.

• Aprovecha la información existente para identificar patrones y

tendencias útiles.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Respeta los usos y costumbres de todos, fomentando el respeto.

Habilidad para obtener la

• Crea un ambiente basado en la comunicación, colaboración,
máxima productividad de los
empatía e inclusión.
equipos multidisciplinarios
en la organización, • Construye equipos de trabajo heterogéneos.
Gestión de la
capitalizando las diferencias
Diversidad • Promueve en sus equipos de trabajo la diversidad de ideas y
individuales hacia el logro
perfiles.
de objetivos.
• Enseña a los colaboradores a erradicar las conductas
discriminatorias.
Competencia Definición Comportamientos observables

• Construye un entorno de experimentación en el que se

Habilidad para transformar valoran las nuevas propuestas.
las ideas creativas en
• Identifica las necesidades potenciales del mercado.
soluciones de alto valor,
organizando y dirigiendo los • Se centra en los clientes en el proceso de innovación.
Gestión de la recursos organizacionales
Innovación para generar ventajas • Busca establecer propuestas de valor diferentes, con el menor
costo y esfuerzo posible.
competitivas y resultados
para el negocio. • Cuida todos los detalles durante el desarrollo del producto o
servicio.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Se apega a las normas sociales vigentes.

• Privilegia el deber sobre sus propios intereses.

Cualidad de la persona de
Honestidad decir la verdad, ser sincero y • Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada.
franco.
• Se interesa por hacer lo correcto sin importar las circunstancias.

• Toma decisiones con base en una moral rigurosa.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Identifica cuándo se requiere una acción.

Habilidad para proponer • Define soluciones efectivas y acordes a las necesidades.

acciones y soluciones y
Iniciativa • Agilidad y disposición para lograr que las cosas sucedan.
llevarlas a cabo sin que se le
haya solicitado. • Muestra seguridad personal para proponer y actuar.

• Tomar acciones de manera autónoma.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para inspirar • Cumple los acuerdos que establece.

confiabilidad demostrando
compromiso hacia sus • Toma decisiones basándose en criterios éticos.
tareas. Muestra respeto
• Congruente entre lo que dice y lo que hace.
y sigue las políticas,
Integridad procedimientos y cumple los • Inspira la confianza de los demás.
acuerdos en el desempeño
de sus funciones. • Actúa de manera honorable.
Competencia Definición Comportamientos observables

• Identifica y acepta sus propias emociones.

Reconocimiento y • Regula y canaliza adecuadamente sus emociones.
manejo adaptativo de los
sentimientos que permite • Reconoce y comprende las emociones de los demás.
Inteligencia una gestión efectiva de las
• Enfoca sus emociones hacia un fin productivo y/o creativo.
Emocional relaciones interpersonales.
• Transforma emociones negativas en resultados positivos.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Determina cuáles son los resultados esperados.

Capacidad para asegurar
que un grupo de personas • Define un plan de acción para obtenerlos.
logre un fin específico,
• Asegura que sus colaboradores se enfoquen en lograrlos.
Liderazgo- enfocándose en el estricto
Supervisión de apego a procesos y • Da seguimiento para asegurar la calidad de los entregables.
Procesos resultados.
• Agrado por los roles de autoridad.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para guiar • Define objetivos beneficiosos para la empresa y el colaborador.

a grupos de personas
y equipos de trabajo • Los comunica inspirando entusiasmo por lograrlos.
hacia un fin específico;
Liderazgo- capacitándolos, • Involucra a su equipo en la planeación.
Desarrollo de supervisándolos y delegando
• Retroalimenta y da coaching.
Personas efectivamente las diferentes
responsabilidades. • Comparte su experiencia y facilita el aprendizaje.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para mantener • Comprende el origen del conflicto.

el control de impulsos y • Identifica las emociones de los involucrados, incluyéndose.
emociones en situaciones
Manejo de
conflictivas, tratando de • Conserva la calma y expresa con asertividad su opinión.
Conflictos
encontrar soluciones que
• Escucha con empatía el punto de vista de los demás.
resulten beneficiosas para
los implicados. • Colabora para llegar a una solución satisfactoria para todos.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Identifica el objetivo real deseado por cada parte.

Habilidad para lograr
acuerdos satisfactorios entre • Expone con claridad y seguridad cuál es el beneficio que busca.
diferentes partes, alineando
Negociación • Escucha con atención las necesidades del otro.
objetivos para alcanzar
soluciones y beneficios • Colabora en la generación de propuestas equitativas.
conjuntos.
• Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a ganar.
Competencia Definición Comportamientos observables

• Identifica el objetivo real deseado por cada parte.

Resuelve diferencias a
través de concesiones • Se comunica con asertividad.
Negociación mutuas con el cliente y
• Colabora en la generación de propuestas equitativas.
Comercial realiza negociaciones con
una conclusión satisfactoria • Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a ganar.
ganar-ganar.
• Privilegia la relación de negocio sobre el cierre de una venta.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Mantiene el orden en su espacio y actividades.

Habilidad para ordenar las
actividades y las diferentes • Busca estructurar las tareas a realizar.
herramientas de trabajo a fin
Organización • Comprende las secuencias y se apega a ellas.
de que el desempeño sea el
adecuado para el logro de • Cuida los detalles de su trabajo.
objetivos.
• Conserva la disciplina para favorecer el cumplimiento de resultados.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Escucha al cliente con atención y amabilidad.

Capacidad natural para • Empatiza con el cliente, comprendiendo sus necesidades.
Orientación satisfacer las necesidades
al Cliente del cliente, haciendo lo • Muestra paciencia y respeto, aun en circunstancias difíciles.
(EUCALIPT) necesario para aportarle un
• Genera soluciones beneficiosas para todos los involucrados.
beneficio.
• Crea una experiencia positiva que incentiva la lealtad del cliente.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para visualizar • Comprende el objetivo a lograr.

a mediano y largo plazo
los elementos positivos y • Define las acciones necesarias para alcanzarlo.
negativos de las diversas
situaciones, anticipando • Identifica las prioridades.
Planeación sus implicaciones y
posibilidades, asignando el • Asigna racionalmente los tiempos y recursos.
justo valor a cada una de las
actividades involucradas. • Visualiza las distintas opciones y construye escenarios viables.
Competencia Definición Comportamientos observables

• Identifica con objetividad sus fortalezas y áreas de oportunidad.

Capacidad que un individuo
tiene de aprovechar y
consolidar sus fortalezas, • Reconoce la necesidad de aprender, cambiar y desarrollarse.
promoviendo de esa
Potencial de forma su desarrollo, • Busca oportunidades para crecer y las aprovecha.
Desarrollo la productividad de la
empresa en la que trabaja,
• Muestra apertura al reto, enfocándose en obtener logros.
e incrementado su sentido
personal de satisfacción
consigo mismo. • Muestra iniciativa y constancia para concretar su intención en
resultados.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad de relación social • Privilegia el bien común sobre sus propios intereses.
basada en la confianza
y empatía, a tal grado • Enfoca su conducta en el beneficio de los demás.
que se actúa sin esperar
Respeto por las nada a cambio. Muestra
• Respeta las diferencias individuales y es tolerante.
Personas interés en las personas y
constantemente busca
la satisfacción de los que • Confía en las personas, y los otros reconocen su calidad humana.
lo rodean a través de
diferentes medios. • Muestra madurez emocional ante las diferencias y tensiones.

Competencia Definición Comportamientos observables

Capacidad para cumplir • Reconoce sus deberes u obligaciones.

con las actividades y • Ejecuta las acciones necesarias para cumplir con ellos.
obligaciones a su cargo,
asumir las consecuencias • Rinde cuentas de su trabajo.
de sus actos, errores
Responsabilidad • Asume sus errores y busca la manera de repararlos.
y decisiones y darles
seguimiento y solución • Sus decisiones y forma de enfrentar los problemas reflejan
efectivos. madurez.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Entiende los conceptos abstractos y las situaciones.

Habilidad para comprender • Visualiza los distintos factores intervinientes.

una problemática,
Solución de • Comprende la interrelación existente entre éstos.
distinguiendo las variables
Problemas-
que influyen en la misma. • Posee o desarrolla una amplia perspectiva del problema.
Capacidad de
Análisis • Identifica los puntos clave que mantienen el problema.
Competencia Definición Comportamientos observables

• Comprende a profundidad las situaciones.

Habilidad para comprender • Identifica problemas latentes.

una problemática, plantear e
Solución de • Aplica un razonamiento lógico para detectar la opción más viable.
implementar alternativas de
Problemas-
solución efectivas. • Construye soluciones integrales y efectivas.
Desarrolla
Alternativas • Las implementa en la realidad.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Reconoce cuándo es necesario tomar una decisión.

Habilidad para proponer
Toma de y tomar acciones con la • Recaba información suficiente y fidedigna.
decisiones- finalidad de lograr objetivos
• La analiza con objetividad.
Tácticas u tácticos, asumiendo las
operativas consecuencias de las • Define cuál es la acción más apropiada para enfrentar la situación.
mismas.
• La ejecuta y/o se asegura de que los otros lo hagan.

Competencia Definición Comportamientos observables

Habilidad y disposición • Comprende el problema y el contexto en el que se presenta.

para analizar el contexto • Analiza causas, efectos y tendencias.
Toma de organizacional de negocio y
decisiones- definir las acciones a realizar • Plantea y evalúa distintas estrategias.
Estratégicas para lograr los resultados
• Selecciona la más eficaz según sus posibles implicaciones a futuro.
esperados, asumiendo las
consecuencias de las mismas. • Desarrolla un plan de implementación.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Conserva la claridad mental.

Capacidad para mantener
un buen desempeño y • Se concentra en lograr el resultado esperado.
Trabajo bajo calidad en el trabajo aún
• Mantiene la calma, canalizando efectivamente la ansiedad.
Presión bajo una carga pesada de
actividades o con tiempos • Desarrolla tácticas que le permitan optimizar sus propios recursos.
reducidos.
• Cuida la calidad y puntualidad de sus entregas.

Competencia Definición Comportamientos observables

• Le agrada interactuar con las personas.

Capacidad para entablar • Se muestra accesible.
y mantener relaciones
Trabajo en interpersonales en un • Brinda un trato cordial a los demás.
Equipo- contexto laboral de
• Construye un ambiente armónico.
Capacidad de cooperación.
Socializar • Mantiene relaciones constructivas.
 ¿Cómo evaluar correctamente
las competencias laborales?
Las definiciones ayudan a dejar claro qué entendemos por cada competencia, los
comportamientos observables a identificarlas en el talento entrevistado, pero para conocer
efectivamente si se cuenta o no con la posesión de cada competencia lo más recomendable
es hacer psicometría por competencias con baterías psicométricas asociadas.​

Mx - Batería Psicométrica asociada

Aptitudes
Valores Personalidad
Competencia BADyG DAT
Evaluación Estudio de
Aptitud para la Habilidad Cuestionario
Aptitud Aptitud Percepción de Razonamiento de las Cinco Habilidades
Comprensión Mental NO de Valores y
Espacial Numérica Diferencias Mecánico Dimensiones de de Ventas y
Verbal Verbal Motivaciones
la Personalidad Negociación

Habilidad de Venta

Para medir la competencia de Habilidad de Venta en puestos operativos, se debe recurrir a

las pruebas psicométricas que arriba se asocian y marcan en verde.​

Mx - Batería Psicométrica asociada

Inteligencia Conducta Laboral Valores Técnica
Competencia Estudio de las
Evaluación de Estudio de
Habilidades Estudio del Cuestionario 16 Factores
los Estilos de Habilidades English
Intelectuales Factor General Técnica DISC EUCALIPT R de Valores y Típicos de
Manejo del de Ventas y Proficiency Test
(Terman de Inteligencia Motivaciones Personalidad
Conflicto Negociación
Merrill)

Gestión del
Cambio

Para medir la competencia de Gestión del Cambio en mandos medios, gerentes y operativos,
hay que recurrir a las pruebas psicométricas que arriba se asocian y marcan en verde. Nótese
que ambas baterías de pruebas son diferentes.
 Niveles de dominio
Conocer las baterías para determinar si se cuenta o no con las competencias es clave, pero no
lo es todo: aún hay que saber en qué​nivel se posee cada una de ellas.​

En Brivé® Soluciones, en el transcurso de los más de 18 años de experiencia en soluciones

de Capital Humano, en específico resolviendo temas de atracción y selección de talento y
habiendo evaluado a más de 13 millones de usuarios con Evaluatest®, identificamos estos cinco
niveles de dominio, aplicables a todas las competencias y a cualquier nivel de puesto:​

Escala de Niveles de Dominio

Nivel Definición

En el momento de la evaluación, la persona no demostró la

Nivel 0: posesión de esta habilidad. Si es necesaria para la obtención de
Carece de la los resultados esperados, se recomienda analizar la factibilidad de
competencia que la Organización invierta en ayudar al candidato a desarrollarla.

El nivel con que la persona ha logrado desarrollar esta habilidad

Nivel 1: es escaso, por lo que no se recomienda que ejecute de forma
No demostrada independiente actividades directamente relacionadas con ella.

El evaluado es capaz de llevar a cabo algunas actividades que

requieran un dominio elemental de la habilidad. Puede enfrentar
Nivel 2: con eficiencia situaciones sencillas o cotidianas, y lo más
En desarrollo recomendable es que se le proporcione supervisión y capacitación
para reforzarla.

La persona posee un grado de comprensión y dominio de esta

habilidad que le permite aplicarla de manera consistente y
Nivel 3: efectiva en su actividad cotidiana. Se sugiere que se le brinden
Competente retroalimentación y coaching en situaciones complejas, novedosas
o sin precedente.

Indica que el evaluado ha logrado consolidar completamente

esta habilidad, lo cual le permite aplicarla con una alta
Nivel 4: efectividad y contribuir a que otras personas la desarrollen.
Experto Puede resolver exitosamente problemáticas complejas y
novedosas relacionadas con ella.
 el potencial de las organizaciones
está en sus personas

+ de 13 millones
de evaluados

+ de 18 países
confían en nosotros

+ de 10 000 equipos
de talento nos usan

Brivé® Soluciones somos una empresa mexicana, líder en el área de Talento con casi
20 años de experiencia, en los que hemos diseñado estas soluciones para potenciar a las
organizaciones a través de las personas:

Contrata Escucha, Visión integral Mide la Canal de comunicación

a los mejores cuida y cumple del talento para integridad con confidencial
con Inteligencia con tu talento impulsar los gamificación
Artificial confiable resultados
 Cómo usar las competencias laborales en
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