IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION DEL CARGO GUEST RELATION
FUNCIONES PRINCIPALES
Su funcion principal es obtener un mayor satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo un servic
adelantándonos a sus necesidades. Cualquier requerimiento se trata con minimo detalle, desde
ciudad, reservas en restaurantes y clubs, recomendaciones de ocio y shopping, hasta entradas p
partidos de fútbol, organización de tours y alquiler de transportes.
LINEA DE AUTORIDAD
FRONT OFFICE MANAGER
REQUISITOS PARA UN GUEST RELATIONS
Licenciatura en Gestión de la Hostelería, Turismo, Adminis
FORMACION ACADEMICA
o campo relevante.
Conocimiento de las mejores prácticas de gestión hotelera
pertinentes
Experiencia práctica con el software de gestión hotelera
Dominio del inglés;y es mejor si tiene dominio de otros idio
CONOCIMIENTOS
Excelente capacidad de resolución de problemas y multitar
Habilidades de liderazgo junto con la capacidad de motivar
un alto rendimiento
Gran sentido de la responsabilidad y presentación profesio
Liderazgo
Pensamiento Estratégico
Integridad
Trabajo en equipo
Capacidad de planeamiento y organizació
PERFIL Comunicación
Ética
HORARIO NO DETERMINADO
Proporcionar experiencias de servicio de alta calidad a los c
estancia
Garantizar que los clientes sean recibidos correctamente a
Supervisar las reservas diarias y asegurarse de que las habit
están preparadas antes del check-in
Coordinar la recogida y el almacenamiento del equipaje
Supervisar los procedimientos de entrada y salida, incluidas
transacciones financieras
Atender con prontitud las peticiones de los huéspedes
RESPONSABILIDADES Escuchar y resolver activamente las quejas
Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, inc
desayuno y las opciones gastronómicas
Garantizar que los clientes sean recibidos correctamente a
Supervisar las reservas diarias y asegurarse de que las habit
están preparadas antes del check-in
Coordinar la recogida y el almacenamiento del equipaje
Supervisar los procedimientos de entrada y salida, incluidas
transacciones financieras
Atender con prontitud las peticiones de los huéspedes
RESPONSABILIDADES Escuchar y resolver activamente las quejas
Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, inc
desayuno y las opciones gastronómicas
Promover todos los servicios, comodidades y programas qu
Analizar los comentarios de los clientes del libro de visitas d
reseñas en línea y sugerir formas de mejorar las valoracion
Recomendar lugares turísticos locales, incluyendo lugares p
compras y hacer turismo
ARGO
GUEST RELATION
ALES
s clientes, ofreciendo un servicio personalizado y
ata con minimo detalle, desde información de la
io y shopping, hasta entradas para conciertos o
y alquiler de transportes.
AD
GER
RELATIONS
a Hostelería, Turismo, Administración de Empresas
o campo relevante.
s prácticas de gestión hotelera y de las leyes
oftware de gestión hotelera
r si tiene dominio de otros idiomas
lución de problemas y multitarea
to con la capacidad de motivar a un equipo hacia
bilidad y presentación profesional
Liderazgo
ensamiento Estratégico
Integridad
Trabajo en equipo
de planeamiento y organización
Comunicación
Ética
NO DETERMINADO
e servicio de alta calidad a los clientes durante su
ean recibidos correctamente a su llegada
as y asegurarse de que las habitaciones asignadas
check-in
macenamiento del equipaje
os de entrada y salida, incluidas las reservas y las
eticiones de los huéspedes
ente las quejas
s servicios de nuestro hotel, incluyendo el
tronómicas
ean recibidos correctamente a su llegada
as y asegurarse de que las habitaciones asignadas
check-in
macenamiento del equipaje
os de entrada y salida, incluidas las reservas y las
eticiones de los huéspedes
ente las quejas
s servicios de nuestro hotel, incluyendo el
tronómicas
, comodidades y programas que ofrece el hotel
los clientes del libro de visitas del hotel y de las
rmas de mejorar las valoraciones
os locales, incluyendo lugares para cenar, ir de
