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Tres Estrategias de Resolución de Conflictos - Alvaro Tovar

Este documento resume tres estrategias de resolución de conflictos propuestas para la Tarea 3: 1) La negociación, que permite resolver conflictos mediante un acuerdo entre las partes sin un tercero; 2) La mediación, que implica la participación de un tercero neutral para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo; 3) Concentrarse en los intereses de cada parte en lugar de sus posiciones, e idear soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.

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Tres Estrategias de Resolución de Conflictos - Alvaro Tovar

Este documento resume tres estrategias de resolución de conflictos propuestas para la Tarea 3: 1) La negociación, que permite resolver conflictos mediante un acuerdo entre las partes sin un tercero; 2) La mediación, que implica la participación de un tercero neutral para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo; 3) Concentrarse en los intereses de cada parte en lugar de sus posiciones, e idear soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.

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Tarea 3: Mecanismos de mediación y resolución de conflictos

Álvaro Ernesto Tovar Lozano

Código: 1.106.774.119

Curso: 80008_133

Tutor

VICTOR JAVIER VERA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas de Tecnología e ingeniería (ECBTI)

Octubre 2022

1
2. Participar en el Foro de Discusión oportunamente, exponiendo tres estrategias de
resolución de conflictos de manera argumentativa de acuerdo con el material propuesto
para la Tarea 3.

R:

 La negociación: Esta estrategia nos permite resolver un conflicto mediante la que las
partes intentan llegar a una decisión conjunta en asuntos de interés mutuo y en
situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos.

 No implica la participación de un tercero.


 Sólo participan las partes y sus representantes.
 Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán propuestas para ello
 Es un proceso privado.
 No tiene carácter de cosa juzgada.
 Las decisiones son tomadas por las partes.
 No es de obligatorio cumplimiento.

 La mediación: Es una estrategia de negociación más complejo que implica la


participación de un tercero que no es una de las partes. El mediador puede ser un
individuo, un grupo de individuos, o una institución.
 Las partes escogen al mediador.
 Debe ser neutral.
 No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes
 Es únicamente un 'facilitador'.
 Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual; puede usar la
persuasión y mejorar la comunicación.

2
 Las partes deciden si aceptan sus sugerencias.

 Concentrarse en intereses y no en posiciones:

 Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones,etc.).


Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta ¿por qué lo dice?
 Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la
pregunta ¿qué dice?
 Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que

satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe

ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos.

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