Universidad de Cartagena

Centro tutorial san juan Nepomuceno

Facultad de enfermería
Administración en los servicios de salud

VI semestre
Curso

Cobro y recobro de cartera

Actividad de aprendizaje unidad II

Manejo y funcionamiento de la cartera

Estudiantes:
Leidis Vanessa estrada acuña
Yuliza Andrea Escandón Buelvas
Robert Antonio Medina Herrera
Amareilis Rojano Castillo
Lic.
Víctor Manuel Vergara Cardona

2021
 OBJETIVO GENERAL
 Determinar desde diferentes aspectos cuales son los factores que afectan
de manera directa la rotación de cartera de la EPS Coomeva, desarrollando
acciones estratégicas que otorguen ventajas, en la recuperación de la
misma.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 consolidar un modelo de gestión que genere competitividad, innovación,
resultados y satisfacción en los usuarios de Coomeva, con el fin de
sobrellevar las mejores prácticas así como en el compromiso de nuestros
dirigentes, colaboradores y prestadores de servicios de salud
 ofrecer soluciones que mejoren la calidad de atención y servicios de los
asociados o afiliados a esta EPS, que satisfagan sus necesidades humanas
y de salud.
Miembros del consejo administrativo
 Presidente: José Vicente torres Osorio
 Vicepresidente: Simeón cedano Rojas
 Secretario: Juan Guillermo Restrepo Varela
Junta de vigilancia
 Presidente: Iván Elías Torres Nadjar
 Vicepresidente: Martin Alonso Pinzón Echeverri
 Secretario: María Eugenia Pérez Zea
 Suplentes: Cesar Augusto Herrera García
 Miguel ángel Osorio Villegas
 Néstor Diez Montoya
Revisoría fiscal
KPMG
 Presidente Ejecutivo: Alfredo Arana Velasco
Comité Directivo de Presidencia
 Gerente Corporativo Financiero: Alfredo Rincón Angulo
 Gerente Corporativo Comunidad de Asociados: Marco Antonio Rizo
Cifuentes
 Gerente Corporativo Administrativo: Luis Carlos Lozada Bedoya
 Gerente Corporativo Gestión Humana: Manuel Felipe lssa Abadía
 Gerente Corporativo de Riesgo: Liliana Patricia Guzmán González
 Gerente Corporativo de Operaciones: Javier Medina Espinosa
 Gerente Corporativo de Relaciones Institucionales: Juan Esteban Ángel B
  Gerente Nacional de Educación y Democracia: María Rita Valencia Molina
 Gerente Corporativa Jurídica: Sandra Rodríguez Rodríguez
 Gerente Corporativo de Mercadeo y Servicio: Manuel Felipe Issa Abadía
 Auditor Corporativo: Giovanny Hue Solano
 Asesor Presidencia Ejecutiva: Víctor Hugo Pinzón Parra
 Gerente General Sector Protección: Luis Mario Giraldo Niño
 Gerente General Corredores de Seguros: Rodolfo Enrique Arana Ramírez
 Presidente Bancoomeva: Hans Juerguen Theilkuhl Ochoa
 Gerente General Fiducoomeva: Leonardo Fabio Ramírez Morales
 Gerente General Conectamos Financiera: Ricardo Alberto Serrano Novoa
 Gerente General Sector Salud: Gilberto Quinche Toro
 Gerente General Coomeva EPS: Ángela María Cruz Libreros
 Gerente General Coomeva Medicina Prepagada: Marco Aurelio Montes
 Gerente General Conecta Salud: Alfonso Torrente Ramírez
 Gerente General Club Los Andes: Carlos Alberto Muñoz Mera
 Gerente Corporativo de Tecnología y Transformación Digital: Víctor Manuel
Torres Carvajal
 Gerente General Coomeva Fundación: Omar Harvey Ramírez Cifuentes
 Gerente General Fecoomeva: Martha Cecilia Lizalda Restrepo
 Gestor de Presidencia: Viviana Osorio Marín
 Asistente de Presidencia Ejecutiva: Edwin Fernando Ordóñez Hernández

SITUACION DE LA CARTERA DE LA EPS COOMEVA

La EPS Coomeva perteneciente del Régimen Contributivo del Sistema General de
Seguridad Social en Salud fue creada el 7 de abril de 1995 por una planeación de
la ley 100 de 1993, su misión ha sido proteger la salud de los afiliados priorizando
la promoción de autocuidado y la gestión adecuada de los riesgos de la
enfermedad, para brindar así excelencia en el servicio, No obstante se visiona por
ser una de las EPS con mayor reconocimiento en Colombia por el hecho de
asegurar el cuidado integral de la salud de sus afiliados, que refleja un alto nivel
de satisfacción a sus usuarios; sin embargo para el año 2019 Coomeva se
encontraba en un proceso de recuperación de cartera a consecuencia de la
impuntualidad de los pagos por parte de los usuarios, y las deudas que se fueron
a cumulando en el famosos llamado ¨hueco negro de la salud¨, perdiendo el
equilibrio de las finanzas, generando una falta de recursos tanto financieros como
de calidad y excelencia, que de una u otra manera trajeron consigo una crisis de
salud, pasando de ser una de las EPS con mayor reconocimiento nacional a ser
una de las más débiles dentro del mercado de la salud, hoy día, esta EPS tiene
embargados $53.563.824.953 millones de recursos pertenecientes al sistema
general de la seguridad social en salud, que deberían ser girados a diferentes EPS
del país, sin embargo la deuda de una de las más grandes y reconocidas
empresas promotoras de salud ha vaciado la economía de las otras, y se ha
quedado con el 85,9% de estos recursos, generando a nivel general el cierre total
de otras EPS municipales, que se encontraban fuera de una cartera morosa de
salud, pero a falta de ingresos se vieron en la obligación de cerrar sus servicios
colapsando así el sistema de salud, evidentemente Coomeva desde años
anteriores aproximadamente desde el 2016 se encuentra en estado de vigilancia
especial por parte de la superintendencia nacional de salud, han pasado 5 años
desde que esta EPS está en la lucha de recuperar su cartera, sin embargo hasta
el día de hoy se encuentra en cuidados intensivos, el embargo que tiene le impide
que pueda llegar a pagar a la red de prestación de servicios, puesto que si no hay
pago, no hay servicios y si no hay servicios la población se enferma, muere y no
hay quien trabaje para suministrar estos recursos, Coomeva presentan grandes
problemas para pagar las nóminas de marzo y abril de 2021, generando múltiples
renuncias motivadas por los empleados, que han dado testimonio de que no hay
fuentes de dinero, y si entran ingresos a esta EPS, es para tratar de tapar algunos
huecos que han dejado las deudas.
Coomeva ha registrado actualmente pésimos indicadores y lleva dos meses sin
recursos de las afiliaciones a través del recaudo mensual, hoy día se puede decir
que según investigaciones hechas y dadas por el estado, todas las EPS tienen
giro directo y ADRES se encarga de girar a las IPS, dependiendo de las
postulaciones que realice la EPS; en el caso de Coomeva tiene una obligación
extraordinaria de girar el 80% de los recursos compensados, a través de giro
directo puesto que se encuentra en vigilancia especial, sin embargo podemos
decir que Coomeva lleva 60 días con un déficit de giro a su red prestadora,
aunque está apoyada por la agencia nacional de defensa jurídica del estado,
superSalud y el ministerio de salud , sin los pagos a la red, a las IPS y a los
hospitales, se cierran hasta las urgencias, porque las deudas ascienden a 15 y a
20 millones de pesos por cada prestador, y si hablamos de Coomeva esta
presenta varios meses de no pago, su cartera se encuentra atrasada , en
promedio de seis meses y hasta un año con algunos prestadores, tiene un millón y
medio de afiliados y las quejas por sus pésimos servicios han aumentado de
manera extraordinaria, los usuarios se han levantado en contra de ellos, y se le ha
dejado la máxima responsabilidad a 10 EPS que no tienen medidas
administrativas en su contra, para que garanticen los servicios de salud y atención
oportuna.
Cartera pendiente de radicar: Al cierre del año 2020, el saldo pendiente por
radicar de recobros No PBS del régimen contributivo cierra en $94,045 millones,
presentando un incremento del 12.3% frente al año 2019:
AÑO SALDOS CARTERA DE VARIACION ANUAL
RECOBROS PENDIENTE
DE RADICAR
2015 208,691
2016 232,869 11,58%
2017 161,799 -30,52%
2018 126,134 -22,04%
2019 94,095 -33,60%
2020 94,095 12,35%

El ADRES. A partir del mes de enero, para el segmento 1, realizó validaciones

automáticas sobre los datos y con base en esto aceptaba o no la radicación del
recobro. Razón por la cual fue necesario acoplar esas reglas y gestionar las
correcciones con las IPS, es importante tener en cuenta que a pesar de que las
EPS del sector privado del régimen contributivo cuentan con $19.01 billones de
ingresos, superiores en 11.12% a los del año anterior, de los cuales el 73.55%
corresponden a UPC, el 7.03% a Presupuestos Máximos (recursos transferidos a
las EPS ,por parte del Ministerio de Salud a partir de marzo de 2020 para la
gestión y financiación de los servicios y medicamentos no financiados con cargo a
la UPC, según resolución 205 de 2020), el 6.71% recobros No PBS y el
remanente, a otros ingresos, Los costos se ubican en $17.65 billones, con un
incremento del 2.19% frente al mismo corte del año anterior. Del costo total, el
82.91% corresponde al PBS y el resto al No PBS. En el resultado bruto, las EPS
del referente sectorial generan utilidades de $1,36 billones. Mejorando en $1.5
billones las pérdidas brutas al mismo corte del año anterior, siendo así que Los
gastos operacionales disminuyeron 3.16%, ubicándose en $844,306 millones a
junio de 2020. El 84.61% de dicho gasto corresponde al gasto de administración y
el 15.39% restante a los gastos de ventas. En el componente no operacional, se
observa un menor resultado para el corte junio de 2020 a raíz de una disminución
en los ingresos y un incremento de los gastos:
Con quince (15) de anticipación al vencimiento prepare una comunicación
escrita en la cual registre el vencimiento y el valor de la cuota respectiva
(Recordatorio del vencimiento) y remítala al deudor. No olvide insertar un
párrafo que motive al deudor a atender oportunamente el pago respectivo.
Esta acción debe realizarse entre el 20 y 22 de cada mes para vencimientos
que ocurren entre el 1 el 15 del mes siguiente y entre el 1 y 2 para créditos
con vencimientos entre el 16 y el 30 del mes.
Coomeva es una de las empresas promotoras de salud con mayor reconocimiento
a nivel nacional, gracias al prolongado esfuerzo que tuvo desde sus inicios hasta
tiempo antes de haber entrado en crisis, ha realiza grandes estrategias dentro del
marco de cobranza, pero aun así no se ha podido poner al día, es decir no ha
podido minimizar este nivel de riesgo, la rotación de cartera debería ser dada a los
menores días posibles teniendo en cuenta el sector económico donde se
encuentra la empresa, estos movimientos de rotación no debe pasar de los 60 y
90 días hábiles, es lo más recomendable, puesto que la empresa así no tendrá la
oportunidad de salir de este problema o deuda, mientras más días se dejan pasar
la deuda crecerá mucho más y esta empresa prontamente llegara a la quiebra
con una deuda inmensa que nunca se podrá pagar, esto es lo que ha sucedido la
EPS Coomeva, puesto que la rotación de cartera mide la relación que tiene con
los clientes que puede ser en veces o en días, y que ha producido que las
rotaciones o movimientos de cartera sede de manera tardía y cuando esto sucede
es muy difícil que sus clientes tiendan a pagar las deudas que tiene de manera
inmediata, desfloreciendo el control financiero y los ingresos de la empresa; el
cobro de cartera es conveniente porque hace posible que la entidad utilice los
fondos recaudados con el fin de desarrollar su empresa, evitando un alto
endeudamiento para financiar una inversión con el fin de obtener mayor
rentabilidad, como otorgar préstamos a socios o financiar con terceros, es por ello
que se nos recomienda aplicar la gestión de recaudo de cartera de la empresa,
puesto que nos va a permitir que la estabilidad de esta no se vea afectada por el
dinero que sus clientes le adeudan, efectivamente Coomeva fue una de esas
empresas de salud que no supo administrar los recursos y muchos menos
estabilizar su cartera cuando se empezaron a notar desequilibrios de recursos, no
se toma la tarea de realizar los recobros, ni mucho menos las rotaciones de
cartera por ello hoy la deuda cada vez es más grande y los recursos que estas
prestos para financiar a todas las EPS está siendo girado a una en específico.
Es importante tener en cuenta que para darle soluciones a este problema de
cartera o disminuir estos movimientos de rotación es importante mantener, los
menores días posibles, es decir mantener en el nivel mínimo del sector y no en el
nivel máximo, ofreciendo descuentos por pronto pago para mantener pago de
contado, minimizando el riesgos de impagos de esas facturas por parte de los
clientes y perdiendo dinero, al tener claro la rotación de cartera se puede controlar
la inversión que se realiza y así medir el ciclo productivo de los estados
financieros, es decir controlar los periodos en que rota la cartera, determinar el
tiempo ( por días, por meses o anualmente) en que las deudas que tienen los
clientes se convierten en dinero en efectivo, esto se debe aplicar si o si a la
empresa es de utilidad para mantener la permanencia económica de la empresa,
no obstante demos respuesta al siguiente interrogante.
Ante la recurrente situación que pasa la EPS Coomeva como se vía mencionado
con anterioridad, estamos viendo un gran paradigma actualmente en sector salud
debido a la mala implementación surgida en la cobranza que se está manejando,
en este sentido surgen las estrategias adecuadas en la dirección entorno al
manejo de cartera, que está pasando el nivel estratégico en algunos casos no ha
sido del tanto acogedor ante estas situaciones hay que ser persistente en buscar
soluciones optimas, con base a que los usuarios les facilite pagar de forma
concreta, la presente Coomeva debido al desencadenamiento dado en la
actualidad presentando un nivel de endeudamiento muy alto tanto así que
contrajo el cierre total, por esto lo que se quiere es resaltar las bases que esta
puede tener en la recuperación cartera no dejando por fuera que contamos con
buenos procederes para hacer de esta la constancia al impartir el buen servicio a
su usuarios. Cabe destacar que para el año 2019 se trabajó por fortalecimiento del
programa su lealtad y la cooperatividad de las empresas se destaca en ese
mismos año las aportaciones y el nivel de satisfacción iba por buen camino las
cifras manejadas en cuanto obtención de los recurso eran muy buenas a si mismo
los usuarios se sentía en una atención adecuada, claro está los pagos eran de
manera oportuna pero esto dio giro impresionante para el repentino año 2020 para
nadie este año fue fácil ya que la economía tuvo decaimiento impresionante, la
falta de insumos era más notoria, el sector salud colapso a un grado de no contar
con muchos recursos entre otras cuestiones con ello la EPS mencionada fue
bajando en todos los aspectos cada vez eran más las quejas y los usuarios
estaban más morosos la calidad de los servicios fue bajando de forma rápida.
RECORDATORIO DE VENCIMIENTO
Cordial saludo Sr cliente.
Ciudad: xxxxxxxx
Referencia: reclamación directa
SR. Xxxxx mayor de edad identificado con cedula de ciudadanía xxxx, y con
domicilio a esta ciudad, muy respetuosamente me dirijo a ustedes en ejercicio del
derecho consagrado en el literal del artículo 5 de la ley 1328 de 2009, para realizar
la siguiente solicitad, basada en los siguientes hechos: la empresa promotora de
salud, realizando las debidas actualizaciones de datos, y rotamiento de cartera ha
notado ausentes factura en cuanto a los pagos oportuno de la deuda que usted
tiene al respecto, hasta la fecha de hoy no hemos recibido la cancelación de su
pago, y es necesario que se reporte de manera inmediata hasta las instalaciones a
cancelar dicha deuda, para poder seguir ofreciéndole sus servicios de manera
rápida y oportuna, recuerde que nuestras empresa, trabaja bajo modalidad de
giros, y es necesario que usted como beneficiario directo, se prolongue a cancelar
la facturas que hasta el momento tiene en atraso, reconocemos que la situación
por la cual está atravesando el país, ha provocado grandes contingencias
sociales, pero le recalcamos que la solución del levantamiento del colapsa miento
de salud está en sus manos, con los pagos oportunos podemos solventar gran
cantidad de recursos de los cuales usted gozara prontamente.
Es importante que usted como beneficiario, sepa cuáles son sus obligaciones, y
en que tiempos debe cancelar las facturas que se generan a su nombre, cuando
un pago se realiza con puntualidad, usted recibe un 25% de descuento, que es
descontado inmediatamente, hemos creado incentivos como descuentos por
pronto pago, que trae consigo un paquete de beneficios especial para los
usuarios, por el momento se le informa que usted tiene unas facturas retrasadas
que hasta la fecha de hoy no ha puesto al día, los réditos que esta consumiendo
cada vez suman más, como empresa nos preocupamos por su salud y su bolsillo,
por ende se requiere que cancele sus deudas y manténgase al día con sus pagos,
en Coomeva nos preocupamos por su salud. Las consecuencias de la cartera
morosa, los altos niveles de endeudamiento y el incumplimiento con proveedores y
acreedores financieros ponen en serio peligro la viabilidad financiera de cualquier
entidad, Es por eso que la importancia de esta investigación radica ante todo en
formulación fundamentada con bases los factores que pueden incidir en la parte
organizativa y operativa con relación a las cuentas por cobrar; entendiendo que
una cartera sana se convierte en salvación efectiva de los bienes dados con bases
entidad, con base esta la distribución dada entre los funcionarios área cartera en
este sentido este por ser aseso.
Llamada telefónica días antes del vencimiento
Buenos días, mi nombre es Ángela María Cruz Libreros soy la supervisora y
gerente de la empresa promotora de salud Coomeva, me encuentro hablando con
él o la SR xxxxxxx beneficiaria y afiliada a nuestros servicios? Ya sea persona
natural o jurídica, Si la persona a quien hemos comunicado se encuentra en la
llamada procedemos a realizar la siguiente inspección: me confirma si su número
de cedula es el siguiente 331075xxxx , sus apellidos afiliación a la EPS; SR
xxxxxxx como empresa promotora de servicios de salud nos vemos en la
obligación de velar por la cartera de nuestra empresa y asegurar la inspección y
control de los rotamientos de cartera que se deben hacer de manera obligatoria
unos días antes de la fecha límite de pago, por ello solicitamos que usted como
beneficiaria de nuestro servicios tenga pendiente que dentro de 2 días se cumple
la fecha límite de pago, le agradecemos que como cliente, tenga presente que
nuestra obligación como entidad es brindar un excelente servicio y su obligación
como cliente es cancelar puntualmente el pago oportuno de los servicios que
recibe, le agradecemos encarecidamente que se acerca puntualmente a cancelar
la deuda que tiene, muchas gracias por su atención recuerde que en Coomeva
estamos para servirle cuide de su salud con nosotros, se despide Ángela maría
cruz libreros tenga un resto de día excelente.
Una vez dado el aviso omiso al respectivo cliente, se acogió que por ser un
asesor financiero el que está a cargo de dicho problemática, otorgando las
respectivas medidas el cliente por ser dada bajo la política de cobranza esta se
ejecutara al buen servicio que ambas partes regidos por la estrategias
mencionadas el cliente que es una persona con poca fuentes de ingresos pero con
la gran autonomía el poder de pagar a los porcentajes asignados por el asesor
financiero, teniendo en cuenta que el endeudamiento de EPS conmeva es por
una suma bastante elevada, una vez se llegue al acuerdo respectivo, entorno a la
contratación generada entre la entidad han prestado diversos servicios de los
cuales se originaron cuentas por cobrar, del área de cartera enviaron circulares el
día ocho de mayo del año 2020 del año en el curso a las EPS con el fin de
realizar conciliaciones de las que tienen con él, este cobro persuasivo se realiza
para llegar a acuerdos sobre los pagos de estas facturas en términos de tiempo
oportunos en el cual se deberá presentar la documentación pertinente por parte
del deudor y el pago oportuno para la entidad a las cuales se genera el servicios
de no llegar a un arreglo se llegaría a una segunda instancia que es el cobro
coactivo con el cual se encuentra con gran facultad EPS Coomeva, Siendo
consecuentes con el tema se debe mencionar, que la sección de Cartera, se
constata para llevar a ejecutar conciliaciones de la información generada en las
mismas, que a si no se genere ningún tipo de incertidumbre de la misma.
Visita domiciliaria
Siendo las 09:30 de la mañana del día miércoles del mes de marzo del 2020, nos
acercamos a la vivienda donde se encuentra la SR xxxxxxx identificada con cedula
de ciudadanía 331075xxx para hacer una inspección protocolaria, con el objetivo
de tener un acercamiento entre cliente y proveedor, de forma de acreedor y
deudor, para conocer un poco más acerca de las formas de pago de nuestra
cliente, y conocer más allá de si las cuotas de pago que han sido aplicadas a
dicho deudor son de fácil acceso para cancelarlas a tiempo, y así conocer cuáles
son los obstáculos o percances que hacen que esta persona no pague
oportunamente con las cuotas que se le fueron asignadas, se le pregunta la
beneficiaria del servicio, como se ha sentido últimamente con la prestación del
servicio, que tan bien la han atendido y si esta satisfecha con el servicio y las
cuotas que se le han puesto para pagar su deuda, independientemente que sea
una persona natural o jurídica la que tenga la deuda, es importante que la
empresa que brinda el servicio conozca a fondo la situación por la que viven sus
deudores.

Verificación del pago de cuotas del deudor

Analizando más a fondo la contabilidad de la cartera y la morosidad que se tienen,
pudimos evidenciar que actualmente hay unas serie de cuotas que algunos
clientes no han cancelado totalmente aproximadamente un 75% de los
consumidores de estos servicio tiene de 2 a 4 cuatro cuotas en atraso, es decir no
han hecho sus respectivos pagos lo que nos indica que estas rotaciones de
cartera se han hecho de manera tardía, por ende no se ha podido hacer las
respectivas cobranzas de manera rápida, lo que efecto significa que la mayoría de
las deudas que se están presentando hacen parte de las escasas rotaciones que
se hacen, y de la falta de recordatorio de vencimiento y llamadas telefónicas días
antes de la cancelación de pago, procedemos a comunicarnos con estas personas
dependiendo el día de retraso y las cuentos que tenga atrasadas, implementamos
la estrategia de mayor gravedad a menor, es decir llamamos primero a las
personas que mayores deudas tengas y con mayor día de retrasos. En el caso
que sean personas jurídicas o hablemos de empresas, se les hace el llamado de
carácter urgente que hay deudas que hay que cancelar y el tiempo de vencimiento
ya excedió los limites o días hábiles para que se acerquen a cancelar de manera
urgente.
Como se vía mencionado en recordatorio al respectivo cliente el grado de
morosidad ha sido forma preocupante se plantearon ciertas medidas para reducir
ese nivel elevado ya que los intereses van corriendo al extremo, por eso dentro de
la visita dada por el asesor financiero al respectivo cliente se encontró que el
grado la actividad dada es poco efectiva, ya que por ser un usuario, el
vencimiento otorgado en el valor es recurrente y pocas son las cuotas que se
asignaron con esto se produjo un alto índice de decaimiento, más que no se
llegaron acuerdos correspondientes en su debido momento, pero en dicha visita
planteada se llegaron acuerdo muy acogedores tal forma que el cliente asigno
pagar a un porcentajes cómodos y en caso dado que diera esta puntualidad el
cliente será otorgado el 25% de descuento además de eso será a largo plazo
siempre y cuando no exceda limite dado por pronostico asignado en la parte
cartera porque lo que está buscando es que ambas parte ganen que ningún
salgan perjudicado que las formulaciones dadas no queden en un simple
compromiso si no en hechos muy sustanciosos recuerde que de usted como
usuario está en constatar recibir un buen trato digno con integras atenciones ya
que Coomeva siempre se ha caracterizado por prestar los servicios regidos por el
buen trato humanizado, eficiencia, constancia al cliente porque él debe estar
presto a cumplir con sus respectivas obligaciones la calidad del servicio sea más
que buena regida por los buenos principios asignados.
Por tal motivo, para identificar las causas y proponer posibles soluciones a dicho
problema, se presenta las siguientes estrategias forma de contribuir a solucionar
este trance, que cada día deja a más entidades hospitalarias al borde de su cierre
definitivo. Por ello responsabilidad de todas las instituciones prestadoras de
servicio de salud, brindar a sus usuarios servicios de la mejor calidad, entorno
encaminado por la eficacia y en las condiciones de oportunidad y eficiencia que
garantice la suficiente atención para el mejoramiento de la salud de dicha
población.
Diferentes medio de cobro, si el anterior no funciona de manera eficaz
Cordial saludo Sr XXXXX
De manera muy respetuosa nos dirigimos a usted, para solicitar de manera
inmediato el paso de las cuotas que se encuentra en atraso, con la empresa
promotora de salud Coomeva, hasta la fecha de hoy usted no se ha puesto al día
con el compromiso pactado con la empresa al momento de recibir los servicios,
nos vemos en la penosa obligación de realizar por 3 vez el mis procedimiento de
cobro, esta vez usted es citada al cobro pre jurídico: actividad teniente a la
recuperación de una obligación sin que medie un proceso jurídico, es decir, es un
cobro extraprocesal donde se procura persuadir al deudor y advertirle sobre las
implicaciones que traería para el llegar a la etapa de cobro jurídico.
Le gradecemos su atención, y esperamos una pronta respuesta, este mensaje fue
monitoreado de manera legal y será enviado de manera inmediata hasta su
residencia
Atentamente. Administración de cartera de la EPS Coomeva al servicio de todos.

Planeación: Planeación: dentro de este asunto entonado en la parte cartera, es

necesario saber la finalidad que tiene dos entes muy importante dentro de esta
parte en este caso son el gerente y los empleados, estos son dos piezas claves
en el cualquier ámbito pero indudablemente dentro de este, son el centro hacia la
adquisición de lo que se quiere lograr, los fines trazados en esa búsqueda de
resultados grandiosos no solo en el presente si no en un futuro, un ejemplo claro
es lo que se visiona dentro de diferentes tiempos bien sea un tiempo corto, de
forma media, un plazo más extendido, cabe destacar que más que ser una
incitativa es, esa lucha de jerarquizar lo preciso hacia un objetivo enfocado a
generar una gran productividad.
Dirección Para realizar las actividades resultantes de los pasos de planificación y
organización, el gerente debe tomar las medidas necesarias para iniciar y
continuar las acciones requeridas por los miembros del equipo para realizar las
tareas. Un ejemplo de estas actividades podría ser motivar a otros miembros,
liderar y desafiar otros para hacer su mejor esfuerzo.
Control: para llevar a cabo cualquier objetivo o algo sea el camino hacia grandes
cosas, siempre se tiene que llevar la viabilidad, en este caso el gerente siempre va
ser esa persona idónea la cuál supervisará para rectificar, de manera clara el
trabajo que están haciendo se tenga la puesta en marcha a lo que se quiere, es
decir este centrado en lo requerido un ejemplo claro estimar el constante
monitoreo del requerido dentro de un área.
Ejecución no podemos colocar en duda que la parte de la organización, está
Dada al orden, para adquisición entre estas mismas, por esto de ante mano los
encargados de esta área es decir los administradores deben otorgar a esta labor
la facultad para contraer lo determinado con bases acogedoras.

Con esto se desata por identificar si la gestión de cobro en la entidad ha sido un

tema central de análisis en la realización de diferentes trabajos y de anomalías
como la prevista, en este caso se la después de lo leído y recopilado con fuentes
cercanas entorno a la institución, de lo cual se llegó a la conclusión que esta no
cuenta con las bases necesarias que se asemeje a la práctica de realizar, el buen
uso de sus funciones pese que en cierto modo logro captar buenas estadísticas no
logro mantenerse en el periodo en que llevaba un nivel muy acogedor en este
casos se tiene tener en cuenta puntos como:
 desarrollar un análisis financiero, incidir por revelar los entes más
significativos.
 Manifestar propuestas con aspectos financieros y sociales que permitan la
viabilidad de el

Puesto que el deudor ha cumplido de manera oportuna con lo estipulado solo ha

tenido una falla se le hace llamado es para que el siga en pie de lucha, es decir no
baje la guardia ante los compromisos asignados llegados al acuerdo en caso de
bajar la guardia las medidas a tomar serán más estricticas ya que lo que se
planteo es para no dejar caer en hundimiento total ni tampoco que sea más larga
la espera recuerden que entre menos días se lleve será mucho mejor para ambas
partes.

Cliente Actividad Vencimiento Valor Historial

Usuario Afiliado 08/05/2020 2000.000 
Xxxxxxx xxxxxx 09/05/2020 3000.000 
Xxxxxx Xxxxxx 10/05/2020 2000.000 
Xxxxxx Xxxxxx 11/05/2020 3000.000 
Xxxxxx Xxxxxx 12/05/2020 1000. 000 
Xxxxxx xxxxxx 13/05/2020 250.000 
Xxxxxx Xxxxxx 14 /05/2020 3000.000 X
El cobro de las carteras morosas de una entidad o empresa se debe diligenciar de
manera inmediata, correcta, en los menores días posibles, de manera respetuosa
con estrategias viables para poder recibir pagos seguros, cuando una entidad se
encuentra en una crisis económica o financiera es prudente que como
organización se actué de manera estratégica, se tengan claros ciertos puntos que
son de mucha ayuda para este tipo de problemas, El tema manejo y
funcionamiento de cartera representa todo lo que tiene que ver con los cobros y
recobros de la cartera incluyendo las rotaciones de cartera, de una empresa, nos
enseña a saber que debemos hacer y en qué tiempo debemos hacerlo para que
nuestra empresa no llegue a una quiebra, o no se desequilibre, hay que tener
claro que como futuros administradores es de mucha importancia clasificar de
manera critica las estrategias y los objetivos que debemos plantear para qué no
ocurran constantemente este tipo de cobranzas, y que los pagos de los clientes
sean seguros y oportunos, es decir en los días menos posibles, hay que saber que
estrategias implementar en el proceso de cobro, que alternativas son viables para
el bolsillo y la economía de las demás empresa o clientes que se les hayan
suministrado estos servicios.
Colombia tiene actualmente un sistema de salud que está compuesto por muchas
IPS Y EPS que a nivel general se encuentran muy débiles por la parte financiera,
ha sufridos grandes crisis a consecuencia de los malos manejos de administración
y los procesos de rotación de cartera, hoy día Coomeva representa una de esa
carteras morosas, podríamos decir que una de las más altas en cuanto a la parte
financiera, ha recurrido a implementar montones de estrategias débiles para tratar
de equilibrar su crisis sin embargo, las rotaciones no han sido suficientes, este
empresa promotora de salud se ha consumido el 80% de los ingresos que van
distribuidos para diferentes EPS municipales perjudicando e sector salud
municipal debilitando las EPS que no tienen tantas falencias económicas y
dándole un giro de crisis y colapsa miento al sistema de salud.