Herramientas para analizar y visualizar datos

A continuación, se presenta las tools que ayudan analizar y visualizar datos.

Infogr.am. Es una tool que tiene interfaz de usuario amigable; se comienza por elegir una de las
plantillas y luego se incluyen los datos y comentarios. Las plantillas de Infogr.am están
diseñadas, su personalización es limitada, lo cual es una desventaja. Sin embargo, esta tool
utilizan los no diseñadores. Los controles de privacidad son restringidos, por lo que es una tool
adecuada para la visualización de datos e infografías.

CartoDB. Se trata de una plataforma para almacenar y visualizar datos; es una tool para quienes
necesiten visualizar datos en mapas. CartoDB es un servicio que almacena los datos geográficos
en una BD en la “nube” y ofrece una variedad de tools para acceder, analizar y visualizar los
datos. La plataforma está construida usando una BD PostGIS de código abierto y se ejecuta en
una infraestructura a gran escala de Amazon Web Services.
Es una plataforma intuitiva, ya que se puede arrastrar una hoja de cálculo en la página web de
CartoDB y así cargar los datos a una cuenta. El registro gratuito permite obtener una cuenta que
brinda 50 Mb de almacenamiento. Para los técnicos, CartoDB cuenta con un conjunto de API
(Application Programming Interface) que admiten consultas de BD geográficos y convencionales,
creación de mosaicos de mapas, y la integración en Google Maps.

Power BI. Permite llevar la información de Excel y tablas dinámicas a un nuevo nivel; lo
interesante de BI, es que permite realizar presentaciones interactivas y ajustar las visualizaciones
para obtener un mayor detalle según la pregunta que se realiza que los datos respondan.

La mayor distinción que hay que tener en cuenta es entre la versión desktop y la online. La
primera permite realizar todo el trabajo, pero luego para compartirlo con el resto del equipo debe
sumar el proyecto en la versión online; además, cuenta con una app que permite visualizar los
trabajos compartidos. La versión gratuita tiene muchas funcionalidades, es muy intuitiva de
utilizar y permite limpiar los datos de una manera sencilla. Además, las opciones de fuentes son
muy variadas e incluye el clásico Excel, CSV, SQL Server, datos abiertos y hasta páginas web.
En el caso de utilizar datos de una web, Power Bi Desktop permite que la visualización guardada
en la cuenta se actualice automáticamente en caso que los datos de origen se modifiquen.

Piktochart. Esta tool cuenta con varias funcionalidades para realizar infografías, presentaciones,
posters o reportes. Posee varias opciones de edición y controles para que puedas ajustar el
diseño, fuentes y fondos de acuerdo a tus necesidades y gustos. Además, con Piktochart se
pueden incluir gráficos simples e importar datos de archivos CSV. La versión gratuita incluye una
gran variedad de imágenes e iconos vectoriales.

Socrata. Ofrece una cuenta gratuita para visualizar conjuntos de datos en formato de valores
separados por comas (formato CSV). A su vez, los usuarios pueden descargar un conjunto de
datos o acceder a datasets vía API (Application Programming Interface). El BID utiliza Socrata
para compartir conjuntos de datos en el portal de datos abiertos del BID, números para el
desarrollo.

Tableau Public. Cuenta con versión pagada y con un servicio gratuito denominado Tableau
Public; es multiplataforma y permite tomar datos de Access, Excel o formato CSV. La versión
pública se limita a OData y Windows Azure Marketplaces y funciona con hasta 1 millón de filas
de datos. Para compartir la información se deben publicar los datos en la web por lo tanto no hay
confidencialidad de la información en la versión gratuita.

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Herramientas online para PYMES

Según Andrea Pallares, aprovechar la tecnología al servicio de un negocio es uno de los principales
beneficios de hoy en día para cualquier tipo de empresa. Como Pyme se puede aprovechar mucho
más el tiempo y recursos con la ayuda de estas plataformas, tools y aplicaciones online, que ayudan
a organizar mejor el negocio sin necesidad de estar ahí mismo.
Herramientas Tecnológicas para Pymes - Lic. Julio I. Moyano Funes - MDTec Soluciones IT - YouTube
A continuación, se detalla algunas tools online que se puede usar y aprovechar para el beneficio de
una empresa:

Para organizar el trabajo

a) DropBox. Importante para llevar todos los archivos y abrirlos donde quiera que esté con
cualquier dispositivo móvil. Se utiliza para respaldar la información y siempre tenerla a mano
con clientes en los dispositivos móviles.

b) Evernote. Se trata de un SW que permite para guardar y administrar información

como: notas, imágenes, links, tareas, noticias, entre otras. Por su versatilidad se utiliza como
un gestor de tareas o como un archivo de minutas o proyectos; además, permite guardar
cualquier tipo de información y tenerla disponible en los dispositivos móviles.

c) Wunderlist. Es un SW que puedes usar en la computadora o en los dispositivos móviles y es

relevante para organizar las tareas personales o del equipo de trabajo de forma visual;
permite asignar tareas, compartir documentos o actividades con el personal para que todos
estén comunicados.

Para Facturación
a) Control de Facturas. Este SW permite crear facturas en formato pdf y enviarlas a los clientes
por mail, WhatsApp, etc., desde un dispositivo. Una empresa, una persona autónoma puede
realizar la facturación con esta aplicación sin problema.

b) Invoice2go Plus. Este SW permite crear facturas, presupuestos, recibos e informes con sus
plantillas personalizables. Con una cuenta en la nube que sincronizará los documentos; se
puede acceder a ellos desde un teléfono o tableta.

Para la comunicación
a) WhatsApp. Este SW es versátil y útil para cualquier negocio, la inmediatez que proporciona
es importante para la comunicación con clientes, prospectos y/o proveedores.

b) Skype. Este SW de comunicación, tiene las funciones necesarias para hacer negocios y
mantenerse en contacto con clientes y proveedores; se pude utilizar con diferentes equipos.

Para organizar información

a) Feedly. Es un SW visual que permite compartir artículos en las redes sociales; es un SW
utilizado para centralizar en ella las páginas, blogs y/o foros online, las notificaciones y
novedades para leer, investigar o monitorear, situados en un mismo lugar.

b) Pocket. Es un SW para guardar los artículos, noticias o links para leer después o guardarlos
para consultarlos cuando sea necesario. La ventaja es que una vez cargados en la aplicación
puede acceder a ellos con o sin conexión a internet.

Para la gestión de ventas

a) Handy. Este SW está orientado a gestionar ventas en campo, el cual opera desde un
smartphone o tablet Android. El supervisor podrá visualizar la información en tiempo real
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 para tomar las mejores decisiones. Se puede registrar visitas con clientes, capturas de
pedidos, procesar órdenes de compra, mostrar catálogo de productos, elaborar cotizaciones,
conocer la ubicación en tiempo real de los vendedores, cobranza y muchas más acciones.

b) RepCamp. Este SW se utiliza para coordinar las ventas desde un dispositivo móvil; este SW
ayuda mantener el catálogo online, gestionar los pedidos y tener toda la información sobre
los clientes y sus acciones en línea.

Para la gestión de clientes

Otra herramienta importante en la actualidad para cualquier negocio, sin duda es un CRM que ayude
a la gestión de sus clientes, para ello te recomiendo los siguientes:

a) Nimble. Es SW en la actualidad de utiliza para contactar con los clientes, añadiendo también
las redes sociales.

b) SproutSocial. Este SW permite administrar las relaciones con los clientes off y online. En un
solo sitio se puede gestionar todas las redes sociales y monitorear en tiempo real; además,
permite publicar, programar y escribir mensajes, otorga análisis y servicios de ayuda.

c) Infusionsoft. Es una de las tools que integra un CRM Social, pero también una plataforma de
marketing y ventas online, que permiten automatizar los procesos de promoción, seguimiento
y ventas.

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Software Empresariales
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En la actualidad las soluciones tecnológicas van creciendo más y más y nos ayudan a que
nuestro día a día sea más fácil para, sobre todo, nuestra actividad profesional, consiguiendo
con estas aplicaciones, por ejemplo, ahorrar tiempo a la hora de realizar una gestión.

Programas de Gestión de Empresas más Utilizados. Openinnova - YouTube

Existen software para empresas sin ningún tipo de modificaciones, pero hay otras
empresas que quieren un software personalizado, cada vez más solicitado. Quienes
prueban y tienen estos desarrollos no se ven sin ellos, convirtiéndose así en algo
indispensable para los empresarios. Invertir en un software para tu empresa es
sustancialmente rentable.

Sistema Integrado de Gestion - YouTube

Software utilizado en empresas

ERP (Enterpise Resource Planning - Planificación de los Recursos de la Empresa),

el software utilizado en empresas, especialmente para las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. En él se agrupa la gestión
de compras, la gestión de ventas, gestión de recursos humanos, gestión de la producción,
gestión contable y la planificación y gestión de stocks.

CRM (Customer Relationship Management - Gestión de relaciones con el cliente), software

de gestión y fidelización de cliente, pretende que se tenga una estrategia de negocios,
dirigida o enfocada a anticipar y responder a las necesidades de los clientes, tanto actuales
como potenciales y que crezca así, la relación cliente-empresa. Con este desarrollo se tiene
guardado en una base de datos toda la información de clientes y de los potenciales para
poder lanzar acciones comerciales y promocionales para una mejor venta al cliente, y hacer
que esta sea personalizada; suele venir integrado dentro de las soluciones de ERP.

BI (Bussines Inteligence - Inteligencia de Negocios), este es una herramienta potente, que

se dedica al conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y
arquitecturas técnicas. Este software analiza los datos existentes de una empresa, los
diarios y hasta las estrategias, y las fortalezas como las debilidades. Así podemos fija rnos
unos objetivos y tomar decisiones de manera rápida.

Call Center (Centro de llamadas), software especializado en la gestión de llamadas, esta

aplicación dispone de un filtro de llamadas para clasificarlas según su importancia. La
atención al cliente es muy importante que se gestione bien, pues es un punto a favor para
las empresas. Y se debe considerar, no contar solo con el tradicional teléfono,
especialmente los jóvenes usan ya otras vías de comunicación nuevas como son
WhatsApp, chats, correos electrónicos, los formularios de contactos, las redes sociales,
etc. Por eso estas aplicaciones se van actualizando y ya están integradas muchas de estas
nuevas formas de comunicación.

WMS (Warehouse management software - Software de gestión de almacén), toda empresa

que contenga productos físicos debería tener un software de gestión de almacén, ahorra
mucho trabajo y tiempo para gestionar todo lo que se almacena. Este software se dedica a
gestionar la entrada y salida de stock, de cuánto se ha vendido o perdido y dónde se
encuentra cada cosa, muy útil cuando se tiene más de un almacén o para conocer en un
minuto donde está guardado dicho producto. Este software es de los más utilizados en

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Zetelia
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empresas que venden bienes tangibles y necesitan saber en todo momento donde se
encuentran.

POS (Point-of-Sale Terminal - Terminales en el Punto de Venta), los terminales en el punto

de venta se dedican a gestionar todo el proceso de venta, los tiques, las facturas, las
ventas, los pedidos, etc. Muy importante en empresas que tienen una tienda online, pues
se dedica también a realizar el cobro.

La inteligencia artificial (IA) en el mundo empresarial

La IA, es decir, la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas y
sistemas informáticos, puede resultar de mucha utilidad en el sector profesional. Estas son
algunas de sus aplicaciones más destacadas:

a) Automatización de procesos. La aplicación de la IA en las empresas puede ayudar, entre

otras cosas, a automatizar procesos. Mediante el uso de máquinas inteligentes, muchas
tareas que antes se realizaban de forma manual y rutinaria ahora pueden programarse y
llevarse a cabo en menor tiempo y con menos recursos. Lo más positivo es que la IA
puede aplicarse en procesos muy variados. Por ejemplo, se pueden insertar robots en la
cadena de montaje de una empresa automovilística, pero también se puede agilizar el
proceso de fabricación de teléfonos inteligentes.

b) Análisis de datos. No cabe duda de que vivimos en la era del dato. En pleno auge del big
data, las empresas trabajan con grandes cantidades de datos de los que pueden obtener
información muy interesante. Para ello, algunas organizaciones emplean sistemas
informáticos que gestionan, ordenan y analizan datos no estructurados.

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CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - GESTIÓN DE RELACIONES CON
CLIENTES)

Según Salesforce1 CRM se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías

enfocadas en la relación con el cliente. La CRM va más allá de una plataforma o un software; es
todo el proceso utilizado en pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las
interacciones con clientes, anticipar necesidades, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y
personalizar campañas de captación de nuevos clientes. Es fundamental mencionar que la CRM
es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. El
concepto de CRM significa ser centrado en el cliente; es estrategia, es un proceso, es
herramienta y tecnología.

💥¿Qué es un CRM? 🤔/ CRM MARKETING 💡CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT,🤝 FUNCIÓN

✔️EJEMPLOS, 👌TIPOS 📋✍ - YouTube

Las 10 Mejores Herramientas de CRM - YouTube

La función del CRM es almacenar información de clientes actuales y potenciales sus actividades
y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails,
entre otras interacciones.

A continuación, se determina las funciones de una plataforma de CRM:

a) Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
b) Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
c) Simplifica tareas repetitivas para que pueda dirigir más efectivo.
d) Proporciona recomendaciones e perspectivas instantáneos.
e) Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.

Beneficios del CRM; un CRM ayuda a la empresa a dispensar los procesos obsoletos y el
esfuerzo manual para que el negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

Las empresas pasan las guías del equipo de ventas de manera rápida y fácil; cada miembro
del equipo, independientemente de donde esté y que esté haciendo, está siempre trabajando
con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

Con una plataforma de CRM puede:

a) Encuentra más guías, cierra más negocios, mantiene más clientes y empieza a expandir
su empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.
b) Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, generando 45%
de aumento en la satisfacción del cliente.
c) Los clientes de Salesforce relatan un índice de rentabilidad en marketing 43% mejor con
el uso de CRM.

Tipos de CRM
Cuando hablamos en tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden seguir,
dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.

a) CRM Local, es el tipo de CRM que es mantenido en un servidor físico en la empresa y

exige manutención de un equipo de TI propio; en ese caso, es necesario instalar el
software de CRM en el servidor o en un computador que sea utilizado como tal.

1
Salesforce
1
 b) El CRM en la Nube (CRM Cloud), es basado en cloud computing; podemos decir que él
es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no requiere que su
empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de la solución.

El CRM online puede ser llamado de software como servicio (SaaS), una vez que toda
infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución. Con un
CRM basado en nube, el equipo solo necesita acceder la página de login en cualquier lugar, en
cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app.

CRM online CRM on-premise

Ventajas: Ventajas:
a) Accesible 24 horas por día, 7 días por a) Mayor control del servidor por los equipos
semana de TI.
b) Accesible desde cualquier lugar y
dispositivo móvil Desventajas:
c) No requiere mantenimiento del servidor y a) Falta de energía puede causar retraso en
las actualizaciones son automáticas el uso del sistema
d) Acompaña con seguridad el crecimiento b) Costes iniciales con configuración e
de la empresa. instalación son altos
c) Es necesario contratar un equipo de TI
Desventajas: para gestionar el servidor y realizar
a) Depende de la conexión a Internet, pero mantenimiento
puede sincronizar con dados offline d) Menos flexible y las actualizaciones
pueden ser caras

CRM y Ventas. Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un
CRM que se propone a ayudar la empresa a vender más en menos tiempo. De manera
inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que el equipo pueda
enfocar en las etapas importantes para la conversión de ventas.

a) CRM y las Etapas del Embudo de Ventas. El representa todo el proceso de cerramiento
de un negocio, desde el momento de la captación hasta la conversión final. El CRM
significa una solución para auxiliar en la gestión del pipeline y optimizar el proceso de
captación de oportunidades, negociación y cierre de ventas de forma rápida, organizada
y bien definida.

b) Sales Cloud. Esta tool proporciona una variedad de funcionalidades y servicios que van
más allá de la tradicional administración de relaciones, con ella es posible desarrollar
aplicaciones personalizadas y customizadas de acuerdo con sus necesidades.

CRM y Marketing. Asociamos CRM a las ventas, pero el marketing también es esencial en la
relación con el cliente; al integrar procesos de marketing y ventas, puede acompañar el recorrido
del cliente por todo el embudo.

a) Automatización de Marketing (AM). El proceso de AM es la utilización de tools y

soluciones promovidas por las nuevas tecnologías digitales para automatizar los
procesos de marketing digital, eliminando tareas manuales que implican esfuerzos y
permitiendo la supervisión de todas las acciones que generan puntos de contacto.

b) Marketing Cloud. La tool de AM, Marketing Cloud es una plataforma basada en la nube
que pone a la disposición recorridos relevantes y personalizados en los canales y
dispositivos, permitiendo que los profesionales de marketing envíen el mensaje correcto,
en el momento oportuno, en todas las etapas de la relación con el cliente.

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CRM y Atención al Cliente. La atención al cliente es todo el soporte que le ofreces a tus clientes
antes, durante y después de la compra; la empresa necesita estar preparada para resolver
problemas rápidamente y ofrecer una forma de autoservicio fácil, intuitiva, disponible 24 horas
por día en todos los dispositivos.

CRM y Posventa. Posventa es la etapa dentro de la atención al cliente que reúne todas
las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de una conversión. Con un CRM,
la postventa se vuelve más precisa, se puede personalizar la atención al cliente y detectar
problemas antes de que aparezcan.

Al implementar una plataforma de CRM permite la integración entre todas las acciones de
preventa, venta y posventa, como también es una manera de perfeccionar la atención al cliente
y el soporte multicanal.

Diferencia entre CRM y ERP. ERP se basa en soluciones informáticas de gestión de procesos
organizacionales, especialmente procesos financieros como cuentas a pagar, emisión de notas
fiscales y planeamiento.

CRM ERP
a) Mejora la performance del equipo de a) Conecta los flujos informacionales de la
ventas. empresa.
b) Posibilita comprender mejor b) Facilita procesos más fluidos y eficientes,
el recorrido del consumidor y así eliminando las burocracias y estandarizando
desarrollar técnicas de ventas más procesos, garantizando de esa manera una
eficaces en lo que se refiere a la atención al cliente de mayor calidad.
captación y conversión de clientes. c) Provee a los sectores con informaciones
c) Mejora la relación con clientes y leads, estratégicas al mismo tiempo, agilizando la
creando el ambiente ideal para toma de decisiones en tu empresa.
mantener las relaciones por más
tiempo.

La integración entre CRM y ERP permiten agilizar aún más el flujo de información de la empresa,
mejorando la performance y la calidad del trabajo realizado.

CRM para Industrias. Las empresas de los variados segmentos, cada una con sus desafíos y
especificidades, están entrando en su proceso de digitalización y, con eso, están volteando a la
cuarta revolución industrial. El CRM para Industrias posee un papel esencial en esa
transformación, que es conducida por la experiencia del cliente. En la actualidad los productos
son construidos con base en las necesidades de cada segmento, ayudando todas las empresas
a conectarse con sus consumidores de una manera totalmente nueva. En todos los entornos
está siendo revolucionado por las innovaciones digitales, sociales y móviles.

CRM para Pequeñas Empresas. Las pequeña empresa, también necesita de CRM, en virtud
de, que manejan clientes. En el caso de negocios menores, la administración de la relación con
el cliente impulsa el crecimiento por medio de las tecnologías correctas y da una chance real de
concurrir en el mismo nivel de las grandes empresas.

CRM e Inteligencia Artificial (IA). El uso de inteligencia artificial para CRM va a impulsar
negocios globales. Cuando hablamos de IA, hablamos de machine learning, deep learning y
procesamiento natural del lenguaje. Estos términos apuntan a un futuro de sistemas lo
suficientemente inteligentes como para aprender con nuestras interacciones y datos, para prever
nuestras necesidades y encargarse de tareas comunes. Gracias a esto se podrá anticipar la
próxima interacción ideal de ventas, marketing o atención para cada cliente. El área de ventas
podrá prever oportunidades y priorizar los mejores leads. En marketing podrá crear recorridos
predictivos para todos los clientes, personalizando experiencias como nunca antes.

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CRM y Blockchain. Para el CRM, blockchain significa mayor seguridad a través de un sistema
contra fraudes, más claridad y transparencia en la información y aumento de la confianza en las
negociaciones y transacciones.
A veces, los equipos que utilizan CRM deben lidiar con datos imprecisos o duplicados. Por medio
del blockchain, la empresa puede tener una visión más clara y certera de la interacción con cada
usuario. Consecuentemente, los insights son mejor planeados, lo que ayuda al negocio a ser
más eficiente.

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MINERÍA DE DATOS

La minería de datos (DM) surgió con el objetivo de ayudar a comprender una enorme cantidad
de datos, y que estos, pudieran ser utilizados para extraer conclusiones para contribuir en la
mejora y crecimiento de las empresas, sobre todo, por lo que hace a las ventas o fidelización de
clientes (una relación positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar
los productos o servicios).
Minería de datos en las empresas - YouTube
Minería de Datos, ¿Qué es y para qué Sirve? - YouTube
¿Qué es la minería de datos? - data mining - YouTube
Los datos son la base para llegar a conclusiones y transformar estos datos en información
relevante, para que las empresas puedan obtener mejoras y soluciones que les ayuden a
conseguir sus objetivos.

El explorador de datos a la hora de llevar a cabo un análisis de DM cubre las fases:

a) Determinación de los objetivos: El cliente determina qué objetivos quiere conseguir
gracias al uso del DM.
b) Procesamiento de los datos: Selección, depuración, enriquecimiento de datos de negocio,
reducción y transformación de la DM.
c) Determinación del modelo: Primero se debe hacer un análisis estadístico de los datos y
después visualización gráfica de los mismos.
d) Análisis de los resultados: Se verifican si los resultados obtenidos son coherentes.

Actualmente este tipo de trabajos se están realizando en seguridad de datos, finanzas, salud,
marketing, detección de fraude, búsquedas online, procesamiento del lenguaje natural, coches
inteligentes, entre otros. Es por este motivo, que la DM se está convirtiendo en uno de los trabajos
con mayor proyección para el futuro.

Ventajas del DM
Los análisis de datos mediante el DM pueden aportar numerosas ventajas a las empresas para
la optimización de su gestión y tiempo, pero también para la captación y fidelización de clientes,
que les permitirá aumentar sus ventas. A continuación se detalla algunas ventajas:

a) Permite descubrir información oculta; esto se realiza con la ayuda de algoritmos

b) Es capaz de analizar BD con una formidable cantidad de datos.
c) Los resultados son fáciles de interpretar, sin conocimientos en ingeniería informática.
d) Permite encontrar, atraer y retener clientes.
e) La empresa puede mejorar la atención al cliente a partir de la información obtenida.
f) Facilita a las empresas la posibilidad de ofrecer a los clientes los productos o servicios.
g) Antes de usar los modelos, estos son comprobados mediante estadísticas para verificar
que las predicciones obtenidas son válidas.
h) Ahorra costes a la empresa y abre nuevas oportunidades de negocio.

Desventajas del DM
a) Dependiendo del tipo de dato s que se quieran recopilar, puede llevar mucho trabajo
b) La inversión inicial para obtener las tecnologías necesarias para la recopilación de datos
puede tener un coste elevado.

DM es un conjunto de técnicas, herramientas y tecnologías que permiten explorar grandes BD,

de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos que
expliquen el comportamiento de estos datos.

Técnicas de DM
Las técnicas de DM provienen de la IA y de la propia estadística; se trata de algoritmos que se
aplican sobre un conjunto de datos con el objetivo de obtener resultados. A continuación, se
detalla diferentes técnicas que se utilizan en la DM:

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 a) Las redes neuronales. Es un paradigma de aprendizaje y de un procesamiento
automatizado que se encuentra inspirado en la manera que funciona el sistema nervioso
de los animales. Es un sistema que permite interconectar las neuronas en una red
neuronal que presta colaboración para la producción de estímulos de salida.
b) Los árboles de decisión. Es un modelo de predicción que se utiliza en el campo de la IA a
partir de una BD en donde se construyen los diagramas de construcciones lógicas.
c) Los modelos estadísticos. Se trata de una expresión simbólica en forma de igualdad que
es empleada en los diseños experimentales y en la regresión, con la intención de
identificar los factores que modifican la variable de respuesta.
d) El agrupamiento. Se trata de la disposición de los vectores de entrada de manera que
estén más cercanos a los que tengan características comunes. Según el objetivo que
tenga la realización del análisis los algoritmos se pueden clasificar como algoritmos
supervisados, que predicen un dato desconocido inicialmente a partir de otros datos que
son de conocimiento previo. Los algoritmos no supervisados, los cuales descubren
patrones y tendencias que se presentan los datos.

Tools de DM
Las tools de DM predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios la
toma de decisiones. Existen algunas tools diseñadas para extraer conocimientos desde BD que
contienen grandes cantidades de información. Las más populares de estas tools son SPSS,
Clementina, Oracle Data Miner, Weka, entre otras.

a) SPSS. (Producto de Estadística y Solución de Servicio). Es un SW para editar y analizar

todo tipo de datos. Estos datos pueden provenir básicamente de cualquier fuente:
investigación científica, una DB de clientes, Google Analytics o incluso los archivos de
registro del servidor de un sitio web. La SPSS se utiliza para una amplia gama de análisis
estadísticos, como las estadísticas descriptivas (por ejemplo, medias, frecuencias), las
estadísticas bivariadas (por ejemplo, análisis de la varianza, prueba T), regresión, el
análisis de factores, y la representación gráfica de los datos. SPSS puede abrir todos los
formatos de archivo que se usan comúnmente para datos estructurados como:
a) Hojas de cálculo de MS Excel o con Open Office
b) Archivos de texto sin formato (.txt o .csv)
c) Bases de datos relacionales (SQL)
d) Stata y SAS.

b) Clementine. Se centra en la integración de DM con otros procesos y sistemas de negocio

que ayuden a entregar inteligencia predictiva en un tiempo eficiente durante las
operaciones de negocio diarias. La funcionalidad abierta de DM en DB que posee
Clementine permite que muchos de los procesos de DM se realicen en entornos que
mejoran tanto el rendimiento como el despliegue de los resultados de DM.
c) Oracle Data Miner. Permite a los analistas de datos, analistas de negocios y científicos
de datos trabajar directamente con datos dentro de la DB utilizando el flujo de trabajo
gráfico y la paleta de componentes. Los flujos de trabajo de Oracle Data Miner capturan
y documentan la metodología analítica del usuario y se pueden guardar y compartir con
otros para automatizar las metodologías analíticas. Oracle Data Miner puede generar
scripts SQL para la automatización, programación e implementación de modelos en toda
la empresa. Es decir, Oracle Data Miner crea modelos predictivos que los desarrolladores
de aplicaciones pueden integrar en aplicaciones para automatizar el descubrimiento y
distribución de nuevas predicciones, patrones y descubrimientos de inteligencia
empresarial en toda la empresa.
d) Weka (entorno para análisis del conocimiento de la Universidad de Waikato). Weka
contiene una colección de algoritmos para realizar análisis de datos y modelado
predictivo, también tiene tool para la visualización de estos datos; además, provee una
interfaz gráfica que unifica las tools para que estén a una mejor disposición.

2
 La DM y los modelos predictivos son la base del conocimiento empresarial. Su propósito es
buscar patrones en grandes volúmenes de datos que aporten valor a la organización y a la
estrategia

Figura 1. Elementos de la DM

En resumen, la DM es el proceso de extraer conocimiento útil y comprensible, previamente

desconocido, desde grandes cantidades de datos almacenados en distintos formatos.

Descubrimiento de conocimiento en bases de datos (Knowledge Discovery in Data bases (KDD).

Figura 2: Fases del proceso KDD

Las investigaciones en temas de KDD incluyen análisis estadístico, técnicas de representación

del conocimiento y visualización de datos, entre otras. Algunas de las tareas más frecuentes
en procesos de KDD son la clasificación y clustering, el reconocimiento de patrones, las
predicciones y la detección de dependencias o relaciones entre los datos. Descubrimiento de
conocimiento en bases de datos

Diferencias entre DMy Big Data (BD)

a) El BD es una tecnología que tiene la capacidad de capturar, gestionar y procesar todo
tipo de datos, utilizando tools o software que identifican patrones comunes. Estos
patrones podrían ser características específicas de los consumidores, generación de
parámetros, métricas, entre muchos otros. Y, tienen la capacidad de cambiar la manera
de hacer negocios, ya que permiten aumentar la rentabilidad y productividad de las
compañías.
b) DM se refiere al análisis de los grandes datos o BD para buscar y obtener una información
concreta, y así, poder ofrecer resultados que sirvan como solución para optimizar las
actividades de una empresa.

En resumen, BD y DM podrían ser definidos como el activo y el manejo, respectivamente.

La DM busca los patrones ocultos en los datos que pueden utilizarse para predecir el
comportamiento futuro. Las empresas, los científicos y los gobiernos han utilizado este enfoque
por años para transformar los datos en Conocimientos proactivos.

Las empresas están utilizando la DM para:

a) Detectar Fraudes.

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b) Gestionar y Manejar el riesgo.
c) Resolver problemas de Big Data.
d) Entre otros

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Sistema de Planificación de Recursos Empresariales

El Enterprise Resource Planning (ERP), estos programas se hacen cargo de distintas

operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos
humanos.
Las principales ventajas de estos sistemas son:
a) Automatización de procesos de la empresa.
b) Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
c) Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
d) Ahorro de tiempo y costes.

Los ERP ofrecen integración con soluciones de Business Intelligence que permite realizar
informes sobre el estado de una empresa con los datos del sistema ERP. Esto asevera un nivel
de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta indispensable a la
hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la organización u otros
aspectos clave de una compañía.

Desventajas de un sistema ERP

a) El coste del software ERP a nivel de personalización al sistema ERP para cubrir las
necesidades de la empresa.
b) Los costes ocultos en un ERP aparecen posterior a su adquisición e instalación.
c) En ciertos casos, la adquisición, implementación e instalación de ERP, el HW necesario
para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado.
d) El retraso en el funcionamiento interno de la empresa genera pérdidas. Sin embargo,
existen sistemas en la nube que ayudan prevenir estos problemas, al no tener que ser
implementados físicamente en la empresa.

El ERP, se utiliza en distintas operaciones internas de una organización, desde producción a

distribución o incluso recursos humanos.

Talento Humano ERP. Es un sistema informático que ofrece diversas tools para facilitar la gestión
del RH; como simplificar la ejecución de los procesos de la empresa y contar con el registro
detallado y documentado de los distintos procesos. Esto no solo repercute de forma positiva en
la eficacia del departamento de RH, sino que también contribuye a un mejor funcionamiento de
las distintas áreas de la empresa.

ERP contable. Generalmente la contabilidad asevera el negocio está bien en el entorno

financiero. Además, evitará tener problemas a la empresa si llevamos el pago de impuestos al
día. En la actualidad, para llevar un mayor control de la contabilidad de la empresa, se dispone
de distintas plataformas que ayudan realizar este trabajo más sencillo.

Gestión de Tesorería en un ERP. Hoy en día, la situación de los vencimientos pendientes de los
clientes y proveedores; se puede analizar en base a los informes, agrupados y detallados, por
cuentas, vendedores, carteras etc. Estos informes permiten al Departamento Comercial tener
una situación clara de los cobros de sus clientes e incentivar los reclamos; si sus comisiones
están calculadas sobre las facturas pagadas.

En la actualidad, para la dirección financiera con la situación económica actual; es importante

tener una visión clara de la situación de la tesorería de la empresa; para ello, existe una utilidad
que permite dar de alta previsiones de pagos/cobros manuales o automáticas y poder sacar los
análisis relevantes. Poder saber en cualquier momento el nivel de liquidez futuro y poder controlar
los gastos de la empresa; estos datos son fundamentales para establecer la política financiera y
comercial de la empresa.

Presupuestaria ERP. Es software para presupuestos, útil para la gestión de las facturas y la
contabilidad sea cual sea el negocio; el BD y la automatización de procesos permite controlar de
manera sencilla los cálculos presupuestarios, personalizar estos documentos y convertirlos en
1
pedidos, facturas cuando sea necesario. Además, permite generar estadísticas para mejorar la
toma de decisiones relacionadas con el ámbito contable y optimizar costes.

Almacenamiento en la nube
La nube o Cloud Computing permite almacenar y acceder a datos o programas a través de
Internet, o al menos, tener esos datos sincronizados con otra información a través de la Web.

Ventajas de la nube
Los servicios basados en la nube, como Google Drive, permiten a los usuarios aprovechar los
beneficios de la tecnología y confiar en que el proveedor del servicio se encargará del
almacenamiento de información.

Muchos servicios de computación en la nube están disponibles bajo demanda y son bastante
económicos. Es posible el riesgo de comprar una red informática costosa y darse cuenta de que
era más grande de lo que cubre los requerimientos, o quizás descubrir que la configuración que
tenía era demasiado pequeña para lo que necesitaba hacer.

La computación en la nube también ofrece sus respectivos servicios públicos o privados. Una
cuenta de correo electrónico basada en la nube es un ejemplo de un servicio público
de computación en la nube. Sin embargo, muchas empresas usan redes privadas virtuales (VPN)
para acceder a nubes privadas seguras, como las que solo son accesibles para personas que
trabajan en una empresa o departamento en particular.

Desventajas de la nube
La nube también tiene desventajas para una empresa en comparación con el uso de servidores
tradicionales las cuales son:
a) Puede que la información de la empresa no esté segura.
b) Se puede sufrir de conexiones lentas si muchos usuarios están accediendo al servidor
simultáneamente.
c) Los programas en el servidor puede que no sean la versión completa.
d) Es vital que la plataforma disponga de una conexión a Internet continua y rápida.

Gestión de la cadena de suministro

SCM (Supply Chain Management - Gestión de la cadena de suministro), es un sistema de

información, es la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los
suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor a los clientes en
toda la cadena de suministro. El objetivo principal de cualquier sistema de gestión eficaz de la
SCM es la reducción de inventarios.

La Gestión de la cadena de suministro consiste en el seguimiento de los materiales, la

información y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al
minorista, y al consumidor. La gestión SCM conlleva la coordinación y la integración de estos
flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas distintas.

Ventajas de SCM
a) Eficacia en las negociaciones con en el intercambio de información con los proveedores.
b) Control en la gestión con proveedores; pueden accederse a un mayor número de
proveedores potenciales y a un mayor número de ofertas de manera automatizada.
c) La integración de una cadena de suministro puede reducir costes operativos
drásticamente.
d) Disminución del tiempo de provisión con la comunicación en tiempo real con proveedores.
e) Mejoras en la gestión de inventarios; la información en línea de productos en almacenes
permite prever las necesidades de producción y optimizar la gestión de stocks.
f) Seguimiento de fechas de entradas de suministros, plazos de producción, y fechas de
embarque, lo cual garantiza una mayor capacidad de reacción frente a la demanda del
mercado.
2
Desventajas de SCM
a) Plataforma no interoperable directamente.
b) El comercio en colaboración carece de estándares

Balanced SCorecard (BSC)

El BSC es una tool de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de
una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores
de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas.

Esta tool monitorea el desempeño de la organización como un todo por medio de indicadores
clave que resumen si la empresa va por buen camino o no. Se trata de tomar decisiones basados
en objetivos y metas que desean conseguir las organizaciones contando con un adecuado
seguimiento, de esta manera se logrará una buena ejecución.

Patrones de información. En informática, un patrón es una técnica que permite la resolución de

problemas de distinta índole, como, por ejemplo, problemas de comportamiento, problemas
estructurales, o bien, problemas creacionales.

Patrón para predicción. El análisis predictivo es la rama de minería de datos (MD) que tiene
relación con la predicción de las probabilidades y tendencias futuras. Permite extraer
conclusiones confiables sobre eventos futuros, a través de la aplicación de métodos estadísticos,
matemáticos y de reconocimiento de patrones.

3
 PROGRAMACIÓN ESTRUCTURADA

Un programa es un conjunto de pasos lógicos escritos en un lenguaje de programación que nos

permite realizar una tarea específica; el programa suele contar con una interfaz de usuario, es
decir, un medio visual mediante el cual el usuario interactúa con la aplicación.

La programación estructurada es un estilo con el cual se busca que el programador elabore

programas sencillos y fáciles de entender, este tipo de programación hace uso de tres estructuras
de control que son:
a) Estructura Secuencial
b) Estructura Selectiva
c) Estructura Repetitiva (o iterativa)

La representación gráfica de la programación estructurada se realiza a través de diagramas de

flujo, el cual representa el programa con sus entradas, procesos y salidas.

La programación estructurada propone segregar los procesos en estructuras lo más simple

posibles, las cuales se conocen como secuencia, selección e interacción, que están disponibles
en todos los lenguajes modernos de programación imperativa en forma de sentencias,
combinando esquemas sencillos se pueden llegar a construir sistemas amplios y complejos pero
de fácil entendimiento.
¿QUÉ es un PROGRAMA ESTRUCTURADO? (SECUENCIAL, SELECTIVAS, REPETETIVAS, INVOACIÓN o SALTO)
- YouTube
Programación Estructurada - YouTube
Estructura secuencial
Indica que las instrucciones de un programa se ejecutan una después de la otra, en el mismo
orden en el cual aparecen en el programa. Se representa gráficamente como una caja después
de otra, ambas con una sola entrada y una única salida.

Diagrama Descripción
Las cajas A y B pueden ser definidas para ejecutar desde una simple
instrucción hasta un módulo o programa completo, siempre y
cuando éstos también sean programas apropiados.

Estructura selectiva o de selección

También conocida como la estructura si verdadero - falso, plantea la selección entre dos
alternativas con base en el resultado de la evaluación de una condición; equivale a la instrucción
if de todos los lenguajes de programación y se representa gráficamente de la siguiente manera:

Diagrama Descripción
En el diagrama de flujo, C es una condición que se evalúa; A es la
acción que se ejecuta cuando la evaluación de esta condición
resulta verdadera y B es la acción ejecutada cuando el resultado
de la evaluación indica falso. La estructura también tiene una sola
entrada y una sola salida; y las funciones A y B también pueden
ser cualquier estructura básica o conjunto de estructuras.

Estructura iterativa
También llamada la estructura hacer - mientras - que, corresponde a la ejecución repetida de
una instrucción mientras que se cumple una determinada condición. El diagrama de flujo para
esta estructura es el siguiente:

1
 Diagrama Descripción
Aquí el bloque A se ejecuta repetidamente mientras que la
condición C se cumpla o sea cierta. También tiene una sola
entrada y una sola salida; igualmente A puede ser cualquier
estructura básica o conjunto de estructuras.

Ventajas:
a) Los programas son más fáciles de entender, pueden ser leídos de forma secuencial.
b) La estructura de los programas es clara, puesto que las instrucciones están más ligadas
o relacionadas entre sí.
c) Reducción del esfuerzo en las pruebas y depuración. El seguimiento de los fallos o
errores del programa (debugging) se facilita debido a su estructura más sencilla y
comprensible, por lo que los errores se pueden detectar y corregir más fácilmente.
d) Reducción de los costos de mantenimiento. Análogamente a la depuración, durante la
fase de mantenimiento, modificar o extender los programas resulta más fácil.
e) Los programas son más sencillos y más rápidos de confeccionar.
f) Se incrementa el rendimiento de los programadores.

Desventajas:
a) Complejidad para adaptarse.
b) Mayor cantidad de código (aunque a la larga no, por la reutilización).

2
 LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN

Un programa (aplicación o software) de computadora es un conjunto de instrucciones en forma

secuencial, llamado código, que, a través de su interpretación por el sistema operativo o
hardware, le permiten desarrollar una acción específica a una computadora.

Según 2020, 1Rock Content, un lenguaje de programación es un lenguaje formal que, mediante
una serie de instrucciones, le permite a un programador escribir un conjunto de órdenes,
acciones consecutivas, datos y algoritmos para, de esa forma, crear programas que controlen el
comportamiento físico y lógico de una máquina.
Qué son los lenguajes de programación y para qué sirven | Computación y programación -
YouTube
Mediante un lenguaje se comunican el programador y la máquina, permitiendo especificar, de
forma precisa, aspectos como:
a) cuáles datos debe operar un software específico;
b) cómo deben ser almacenados o transmitidos esos datos;
c) las acciones que debe tomar el software dependiendo de las circunstancias variables.

Tipos de lenguaje de programación

El lenguaje de programación es la base para construir todas las aplicaciones digitales que se
utilizan en el día a día y se clasifican en dos tipos principales: lenguaje de bajo nivel y de alto
nivel.
[Tema 7] Lenguajes de alto y bajo nivel - YouTube

Lenguaje de programación de alto nivel

Tienen como objetivo facilitar el trabajo del programador, ya que utilizan unas instrucciones más
fáciles de entender. Además, el lenguaje de alto nivel permite escribir códigos mediante idiomas
que conocemos (español, inglés, ruso, entre otros) y luego, para ser ejecutados, se traduce al
lenguaje de máquina mediante traductores o compiladores.
Lenguajes de programación: Java, C, C++, C#, Python, Visual Basic. NET, JavaScript, PHP,
SWIFT, SQL, y entre otros.

Un ejemplo de código fuente escrito en el lenguaje de programación Java, que imprimirá el

mensaje "Hello World!".

Lenguaje de programación de bajo nivel

Son lenguajes totalmente orientados a la máquina; este lenguaje sirve de interfaz y crea un
vínculo inseparable entre el hardware (HW) y software (SW); además, ejerce un control directo
sobre el equipo y su estructura física. Para aplicarlo adecuadamente es necesario que el
programador conozca sólidamente el HW; este se subdivide en dos tipos: (a) lenguaje de
máquina y (b) leguaje ensamblador:

a) Lenguaje máquina. Es una colección de dígitos binarios o bits (0 y 1) que la computadora

lee e interpreta y es el único idioma que las computadoras entienden.
Ejemplo: 10110000 01100001

1
Rock Content

1
 b) Lenguaje ensamblador. El lenguaje ensamblador es el primer intento de sustitución del
lenguaje de máquina por uno más cercano al utilizado por los humanos.

Un programa escrito en este lenguaje es almacenado como texto (tal como programas de
alto nivel) y consiste en una serie de instrucciones que corresponden al flujo de órdenes
ejecutables por un microprocesador. Sin embargo, dichas máquinas no comprenden el
lenguaje ensamblador, por lo que se debe convertir a lenguaje máquina mediante un
programa llamado Ensamblador.

Un programa utilitario llamado ensamblador es usado para traducir sentencias del lenguaje
ensamblador al código de máquina del computador objetivo.

Este genera códigos compactos, rápidos y eficientes creados por el programador que tiene
el control total de la máquina.
Ejemplo: MOV AL, 61h (asigna el valor hexadecimal 61 al registro “AL”)

El lenguaje de bajo nivel es cercano a los idiomas de las máquinas, mientras que el lenguaje de
alto nivel está más cerca del entendimiento e idioma humano.

El lenguaje de programación es un sistema estructurado de comunicación, el cual está

conformado por conjuntos de símbolos, palabras claves, reglas semánticas y sintácticas que
permiten el entendimiento entre un programador y una máquina.

Sintaxis y semántica en los lenguajes de programación

Sintaxis y semántica son términos importantes relacionados con cualquier lenguaje de
programación. La sintaxis en un lenguaje de programación involucra el conjunto de frases
permitidas de un lenguaje, mientras que la semántica expresa el significado asociado de esas
frases.
a) Sintaxis. Consta de unas definiciones, denominadas reglas sintácticas o producciones que
especifican la secuencia de símbolos que forman una frase del lenguaje; estas reglas dicen
si una frase está bien escrita o no.
¿Qué es la sintaxis en programación? - YouTube

A continuación, se muestran algunas reglas de sintaxis de un lenguaje de programación

1. declaraciones separadas con punto y coma
2. encierre la expresión condicional de una declaración IF entre paréntesis
3. agrupe varias declaraciones en una sola declaración encerrándolas entre llaves
4. los tipos de datos y las variables deben declararse antes de la primera declaración
ejecutable.

b) La semántica se trata del significado de la oración. Responde a las preguntas: ¿es válida
esta oración? Si es así, ¿qué significa la oración? Por ejemplo:
x++; // increment
foo(xyz, --b, &qrs); // call foo
Errores Semánticos || Lenguajes y Autómatas II - YouTube

Diferencia entre sintaxis y semántica:

1. La sintaxis se refiere a la estructura de un programa escrito en un lenguaje de
programación. Por otro lado, la semántica describe la relación entre el sentido del
programa y el modelo computacional.
2. Los errores sintácticos se manejan en el momento de la compilación. Por el contrario, los
errores semánticos son difíciles de encontrar y se encuentran en el tiempo de ejecución.
3. Por ejemplo, en c ++ una variable "s" se declara como "int s;", para inicializarla debemos
usar un valor entero. En lugar de utilizar un entero, lo hemos inicializado con "Siete". Esta

2
 declaración e inicialización es sintácticamente correcta pero semánticamente incorrecta
porque "Siete" no representa la forma entera.

Lenguaje interpretado. Un lenguaje interpretado es un lenguaje de programación para el que

la mayoría de sus implementaciones ejecuta las instrucciones directamente, sin una
previa compilación del programa a instrucciones en lenguaje máquina. El intérprete ejecuta el
programa directamente, traduciendo cada sentencia en una secuencia de una o más subrutinas
ya compiladas en código máquina.

Software de programación. Por software de programación entendemos el conjunto de todas

las herramientas que le permiten al programador, crear, escribir códigos, depurar, mantener y
empaquetar los proyectos.

Algunos de los distintos programas por los que pasará el proyecto para gestionarlo son:
Editores de código o texto. Al escribir los códigos se auto-completan marcando los errores
sintácticos y la refactorización.

a) Compiladores. Como mencionados anteriormente, éstos traducen el código ingresado a

lenguaje de máquina generando un código binario ejecutable.
b) Depuradores. Sirven para optimizar el tiempo de desarrollo mediante el monitoreo de la
ejecución de un programa, el seguimiento a los valores de ciertas variables, las
referencias a objetos en memoria y por ende, nos ayuda a corregir errores.
c) Enlazadores. Este programa toma objetos generados en los primeros pasos del proceso
de compilación y los recursos necesarios de la biblioteca, quita aquellos procesos y datos
que no necesita, y enlaza el código con dicha biblioteca para así aumentar su tamaño y
extensión.
d) Interpretadores o traductores. Como leíste en éste artículo, el traductor (o intérprete)
carga el código ingresado y traduce las instrucciones para que el programa pueda ser
ejecutado.

El IDE (Integrated Development Environment). Es una aplicación informática que proporciona

una serie de servicios que facilitan la programación de software, tales como:
a) funciones de autocompletado;
b) un editor de código fuente;
c) gestión de conexiones a bases de datos;
d) integración con sistemas de control de versiones;
e) simuladores de dispositivos;
f) un depurador para agilizar el proceso de desarrollo de software, entre otros.

3
Fases en la resolución de problemas de programación

Un buen hábito y como programadores es la de llevar una metodología para

solucionar un problema por más mínimo que este sea. A continuación, se detalla
algunos pasos que es fundamental seguir para resolver un problema en programación.
Fases para el Desarrollo de Software - YouTube
Fases de la Ingeniería de Software - YouTube
Etapas para el desarrollo de programas - YouTube
1. Análisis previo del problema
En esta etapa se debe definir y tener claro lo que el
programa tiene que hacer junto con las tareas que debe
realizar para llevar a cabo la solución, qué datos
necesito para realizar la tareas, que formato deben
tener los datos de entrada, de donde provienen los
datos de entrada, como se obtienen esos datos, cómo
interactúan los datos entre sí para obtener el resultado,
muy importante tener claro cuál será el resultado que
se desea obtener, tampoco dejar de lado las
restricciones que puede haber al momento de procesar
los datos, entre otros.

Así mismo, es importante analizar todos los escenarios que pueden darse, ya que un
cambio de escenario puede alterar el resultado final del programa, es fundamental
cuestionarse y hacer la pregunta: ¿y si pasa esto o aquello? qué comportamiento
tomaría el programa.

En este contexto, para esclarecer dudas se debe solicitar formatos (formas de

presentación de los datos o de donde se obtienen los datos cuando se hacen de forma
manual), fórmulas, realizar ejemplos y verificar los resultados.

En esta fase se debe recoger todos los requerimientos y especificaciones del

problema; en virtud de, que esta fase es uno de los más importantes y críticos de la
resolución de problemas ya que un mal análisis lleva a un mal diseño y posterior a un
mal resultado. No importa el tiempo que se tarda el programador en esta fase, la idea
es que quede bien claro todo.

2. Diseño del algoritmo

Una vez que tenemos claro el problema, después
de haber definido todas las entradas y salidas que
va tener el programa, también las tareas a realizar,
es hora de diseñar el algoritmo y que irá de acuerdo
a todas las especificaciones anteriores y
posteriormente será implementado en un lenguaje
de programación para ser ejecutado por la
computadora.

El algoritmo se lo puede hacer de cualquier forma: Pseudocódigo o Diagrama de Flujo,

la idea principal es que sea entendible, y no solo por el que lo diseñó si no por cualquier
persona.
3. Configuración del entorno de desarrollo y codificación
Esta etapa consiste en transcribir o adaptar el
algoritmo a un lenguaje de programación, se
tendrá que adaptar todos los pasos diseñados en
el algoritmo con sentencias y sintaxis propias del
lenguaje. Verificar errores, organizar el código y
comentarlo, son buenas prácticas que hacen
programas más legibles y facilitan la depuración.

Previamente a la codificación se debe tener configurado el entorno de trabajo: IDE,

librerías, Frameworks y luego pasar el algoritmo al lenguaje de programación.

4. Compilación y pruebas
La fase de compilación y pruebas permitirá
detectar errores en la compilación, ejecución
y lógicos. Además, es fundamental realizar
pruebas con una gran cantidad de datos para
encontrar posibles errores y corregirlos.

5. Documentación y mantenimiento
Es fundamental elaborar la documentación de todos
los pasos hasta llegar a la solución del problema, a
veces es un poco tedioso esta fase, pero también
es muy importante ya que muchas veces suceden
modificaciones con el pasar del tiempo. En ciertos
casos las modificaciones son realizadas por otros
programadores. Cuando la documentación de un
programa no es adecuada el proceso de
modificación es totalmente complejo.
 Inteligencia de Negocios

En la actualidad, las tecnologías de la información y comunicación (TIC) juegan un rol importante

al permitir la recolección, almacenamiento y procesamiento de datos generados por la operación
de la organización; esto ayuda el acceso a la información y se disminuye el margen de error que
pudiera existir al realizar una misma captura en varias ocasiones. En un negocio inteligente es
fundamental ser reservados con la información que se genera, ya que igual de importante es
contar con información que saber manejarla e interpretarla, para esto existen herramientas como
la inteligencia de negocios, también llamada Business Intelligence (BI).

Según Julio Castro, 2021, la BI es el conjunto de aplicaciones, procesos, estrategias y

tecnologías que proporcionan la obtención de datos provenientes de los sistemas de información
para su análisis e interpretación, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de
decisiones estratégicas y acertadas, y se conviertan en conocimiento para los responsables del
negocio.
BI o Inteligencia de Negocios - YouTube
En este contexto, el uso de las TIC es un componente primordial en el ámbito personal y
empresarial; en un mundo dinámico y globalizado, las organizaciones deben ser rápidas y
eficientes con todos sus recursos; con la ayuda de la tecnología en las empresas puede resolver
los problemas y eliminar las barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y
que son adaptables a las necesidades de cada empresa.

La BI interviene como un componente clave y estratégico para las organizaciones, dado que
provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable para responder a las
situaciones que puedan presentarse en la organización, como son la entrada a nuevos mercados,
el análisis de costos, la rentabilidad de una línea de productos, etc.

Introducción a la Inteligencia de Negocios.... - YouTube

En un negocio inteligente, la información entregada por el BI puede tener distintos alcances como
son:
a) Nivel operativo. En este nivel es utilizado para la toma de decisiones acertadas sobre las
transacciones que se realizan al llevar a cabo las operaciones de la organización.
b) Nivel táctico. Asiste información para los mandos medios en análisis y decisiones,
utilizados para revisiones de seguimiento y toma de acciones.
c) Nivel estratégico. A este nivel las decisiones son de mayor impacto en las organizaciones,
siendo utilizada la información por la alta dirección.

Las herramientas para un negocio inteligente muestran la información en forma de cuadros de

mando (dashboards) y reportes específicos que se pueden crear a partir de los datos que se
obtienen del ERP que la organización utiliza para su gestión, de tal forma que la información es
presentada al usuario de manera ágil y accesible para que pueda realizarse el análisis e
interpretación correspondiente.

Las herramientas para un negocio inteligente son importantes para las distintas áreas de la
organización como, por ejemplo:
a) Finanzas. Permite generar reportes detallados de gastos, costos e ingresos, así como
para razones y análisis financieros de la organización.
b) Mercadotecnia. En esta área el BI se utiliza para segmentación de mercados, análisis de
tendencias y de clientes.
c) Ventas. Se utiliza para realizar, por ejemplo, análisis de clientes y su rentabilidad, análisis
por producto, por segmento, proyecciones y pronósticos de ventas.
d) Logística. Se puede realizar el seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para
saber la causa de su pérdida.
1
 e) Producción. Reporte de productividad de líneas de producción, rotación de inventarios,
entre otros.

A continuación, una descripción de beneficios de la BI.

Incremento de la eficiencia. Al contar con los datos de manera accesible y ágil puedes generar
información de valor centralizada, la cual podrás visualizar en una única plataforma para
aprovecharla de manera óptima para realizar análisis y tomar decisiones informadas y en tiempo.

a) Control de las áreas funcionales de la organización. En todas las áreas de la organización

se genera información de valor día a día; con esta información se puede conocer
tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, etc.
b) Respuestas a situaciones de negocio. Para poder tomar decisiones en el momento
indicado es fundamental contar con la información de calidad. Con la ayuda de BI las
organizaciones pueden tener las respuestas en minutos de manera clara y concisa por
medio de reportes de indicadores y tableros de datos.
c) Mejora de servicio al cliente. Al contar con la información más importante y en tiempo real
se puede ofrecer a los clientes un servicio de calidad desde el pedido hasta el servicio
postventa al conocer más acerca de ellos y sus necesidades. Asimismo, analiza hábitos
de compra, reconoce los productos más vendidos, etc.
d) Presenta información por medio de tableros de indicadores para una comunicación de
forma directa de la situación de la organización. Al tener la posibilidad de crear distintos
tableros para control, se puede enfocarse en los datos más relevantes que mostrar sin
necesidad de revisar grandes cantidades de información.

A continuación, una descripción sobre el funcionamiento la BI.

La BI tiene como función que las organizaciones puedan tomar mejores decisiones basadas en
la información de calidad y puedan alcanzar sus objetivos. Asimismo, la inteligencia y analítica
de negocios brindan información sobre los datos que las organizaciones pueden utilizarlos en el
presente. No obstante, también puede ayudar a conocer mejor el pasado de la organización.

La BI actúa como un factor estratégico para las organizaciones, generando una gran ventaja
competitiva, por ejemplo, contar con información privilegiada para responder a los problemas de
negocio.
Esto es aplicable a múltiples ámbitos, contar con la mayor cantidad de datos, la organización
puede entrar a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, control financiero,
optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto.

2
 BASES DE DATOS

Introducción
Una base de datos (BD) es una entidad en la cual se pueden almacenar datos de manera
estructurada, con la menor redundancia posible. El concepto de BD, generalmente está
relacionado con el de red ya que se debe poder compartir esta información.

Una BD proporciona a los usuarios el acceso a datos, que pueden visualizar, ingresar o
actualizar, en concordancia con los derechos de acceso que se les hayan otorgado. Una BD
puede ser local, es decir que puede utilizarla sólo un usuario en un equipo, o puede ser
distribuida, es decir que la información se almacena en equipos remotos y se puede acceder a
ella a través de una red. La principal ventaja de utilizar BD es que múltiples usuarios pueden
acceder a ellas al mismo tiempo.

Componentes de una Base de Datos:

a) Hardware: constituido por dispositivo de almacenamiento como discos, Pen drive,
tambores, cintas, etc.
b) Software: que es el Data Base Management System (DBMS) o Sistema Administrador
de Base de Datos.
c) Datos: los cuales están almacenados de acuerdo a la estructura externa y van a ser
procesados para convertirse en información.

Administración de bases de datos

La administración de bases de datos se realiza con un sistema llamado DBMS. El DBMS es un
conjunto de servicios (aplicaciones de software) para administrar bases de datos, que permite:
a) Un fácil acceso a los datos
b) El acceso a la información por parte de múltiples usuarios
c) La manipulación de los datos encontrados en la BD (insertar, eliminar, editar).

A continuación se determina algunos de los principales DBMS: IBM DB2, Microsoft SQL server,
Access, FoxPro, Oracle, Sybase, MySQL, PostgreSQL, SQL Server 11, entre otros.

Características del DBMS:

a) Independencia de Datos: el DBMS provee una independencia de datos vs. las
aplicaciones.
b) Cambio en datos: no implica cambio en programas y viceversa (Menor coste de
mantenimiento).

1
 c) Minimizar Redundancia, desperdicio de Espacio de Almacenamiento.

Independencia de datos. Es proteger el programa de aplicaciones frente a las modificaciones

en la estructura de datos y viceversa, ya sea en forma física ò lógica.

a) Independencia Física: es protección a los programas de aplicación debido a cambios en

la estructura de archivos, con cambios en las características de los campos. Ej: cambio
de clave primaria a secundaria.
b) Independencia Lógica: protección a los programas de aplicación cuando se modifica el
esquema.

Redundancia: Datos repetidos y distribuidos en cualquier parte. El efecto que ocasiona la

redundancia es tener inconsistencia de datos y desperdicio de espacio de almacenamiento.

Inconsistencia de Datos: Dato que está en lugar con un valor y encuentra en otro lugar con otro
valor. Ej: se actualiza el archivo cliente pero no se actualiza el archivo de transacciones.
Ocurre cuando existe información contradictoria o incongruente en la base de datos.

Integridad de Datos
Integridad: Conjunto de seguridades que son utilizadas para mantener los datos correctos.
Ocurre cuando no existe a través de todo el sistema procedimientos uniformes de validación
para los datos.

Validación: Es proteger los datos, validar los datos en la entrada de datos. Existen tipos de
validaciones:
a) Tipo de Dato: es si se define un campo como carácter ò char y no puede ingresar
números enteros.
b) Valor de Dato: si se define un valor entero se puede especificar un rango y no se puede
pasar de ese valor.
c) Valores Claves / No Nulos: asegura registros únicos y cuyos valores no sean nulos.
d) Integridad Referencial: asegura al DBMS que no exista registros hijos sin sus registros
padres correspondientes.

Elementos de base de datos

a) Archivo: son conjuntos de registros.
b) Registros: son conjuntos de campos.
c) Campos: es la mínima unidad de referencia.

Relación entre tablas

Modelo Entidad – Relación

a) Modelaje: es el proceso mediante el cual podemos identificar las propiedades dinámicas
o estáticas de un dominio de aplicación con mira a su transformación en un diseño
interpretable en un sistema computarizado. Es el plasmar los requerimientos de los
usuarios en un programa para poder implementarlo.

2
 b) Entidad: es el objeto sobre el cual se requiere mantener ò almacenar información.

Las entidades se las representa mediante cajas que se colocan el nombre de la entidad con
letras mayúsculas. Ej:

c) Relación: es la asociación significativa y estable entre dos entidades

Las relaciones se representan con líneas que conectan las cajas de las entidades. Ej:

d) Atributo: son las propiedades que describen y califican una entidad. Ej.: Entidad
cliente(nombre, apellido, dirección, edad, sexo)

Los atributos se incluyen dentro de las

cajas de las entidades y se escriben
con minúsculas. Ej.:

Entidades: se puede considerar entidades a los sujetos, objetos, a los eventos, a los lugares y
a las abstracciones.

Relaciones: las relaciones tienen tres propiedades o características:

 Grado o Cardinalidad: que se clasifica en:

3
  Opcionalidad: es la participación obligatoria u opcional en la entidad de la relación.

 Leyenda: es una expresión que escribe el rol de cada entidad en la relación.

Leer el Grado o Cardinalidad:

 Uno a uno: una instancia de la entidad A se relaciona con uno y sólo una instancia de la
entidad B.

 Uno a muchos: una instancia de la entidad A se relaciona con una o más instancias de la
entidad B.

 Muchos a muchos: una instancia de la entidad A se relaciona con una ò más instancias
de la entidad B y una instancia de la entidad B se relaciona con uno ò más instancias de
le entidad B.

Relación Recursiva
Una instancia de una entidad se asocia con instancia de si misma, es opcional en los dos
extremos, es decir, no hay el carácter de obligatorio. Ej:

Atributo:
Los atributos son utilizados para identificar, describir, calificar o expresar el estado de una
entidad.

4
Toda entidad posee un atributo o combinación de atributos que se denomina "clave primaria" y
que emplea para diferenciar cada instancia de los demás.

Adicionalmente los atributos pueden ser obligatorios u opcionales.

a) A los atributos que forman parte de la clave primaria se los identifica anteponiéndoles el
signo de numero (#).
b) A los atributos obligatorio se les antepone el asterisco (*).
c) A los atributos opcionales se les antepone un circulo (o).

Ejemplo:

En un diagrama entidad-relación también puede agrupar las entidades en supertipo y en

subtipo.
a) Los supertipo agrupa a dos o más entidades subtipo.
b) Los subtipos heredan los atributos de las entidades supertipo.

a) Cada subtipo puede tener relaciones propias independientes del supertipo.

b) Los subtipos se representan como cajas dibujadas dentro de la caja del supertipo.

Ejemplos de Enunciados

1. Cada orden de comprar da lugar a una factura.

2. Un empleado puede o no puede ser un vendedor; pero un vendedor puede ser un

empleado.

3. Un cliente solamente puede enviar una orden de compra al mismo tiempo; cualquier
persona que no tenga una orden pendiente no es un cliente.

5
 4. Un cliente es un cliente sin importar el número de orden de compra que tenga pendiente
hasta la fecha. Cada orden de compra pertenece a un cliente.

5. Un vendedor puede tener una o más clientes.

6. Cada producto en stock esta compuesto de uno ó más partes, cada parte es usada en
un solo producto.

Ejemplo: Video club

En una tienda de video se necesita mantener información de alrededor de 3000 casetas cada
uno de los casetes tiene asignado un número por cada `película se necesita conocer un titulo y
categoría por ejemplo: comedia, suspenso, drama, acción, ciencia ficción, etc. Se mantienen
algunas copias de muchas películas. Se le da a cada película una identificación y se mantiene
seguimiento de lo que contiene cada casete.
Un casete puede venir en varios formatos y una película es grabada en un solo casete;
frecuentemente las películas son pedidas de acuerdo a un actor especifico Tom Cruise y Demi
More son los más populares es por esto que se debe mantener información de los actores que
pertenecen a cada película. No en todas las películas actúan artistas famosos, a los clientes de
la tienda le gusta conocer datos como el nombre real del actor, y su fecha de nacimiento.

En la tienda se mantienen información solo d los actores que aparecen en las películas y que
se tiene a disposición. Solo se alquila videos a aquellos que pertenecen al club de videos. Para
pertenecer al club se debe tener un buen crédito. Por cada miembro del club se mantiene una
ficha con su nombre, teléfono y dirección, cada miembro del club tiene asignado un número de
membresía. Se desea mantener información de todos los casetes que un cliente alquila,
cuando un cliente alquila un casete se debería conocer e nombre de la película, la fecha en la
que se alquila y la fecha de devolución.

Entidades Modelo Entidad Relación

a) CLIENTE
b) PELÍCULAS
c) TIPO_PEL
d) ACTORES
e) CASETE
f) ALQUILER

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 BASES DE DATOS RELACIONALES (BDR)

En términos de BDR, el plan que desarrolla se denomina diagrama de relaciones de

entidades.

Planificar una base de datos relacional:

1. Determinar las categorías de información que necesitará la BDR. Por ejemplo, una BD de
ventas puede incluir estas tablas: Clientes, que incluye información de clientes; Facturas, que
incluye información de pedidos; y Productos, que incluye información de productos.

2. Determinar cómo se relacionan entre sí las tablas. Para ello, escriba frases sencillas que
describan la forma en la que interactúan las categorías como, por ejemplo, "los clientes realizan
pedidos de productos" y "las facturas registran los pedidos de los clientes".

3. Conectar una tabla a otra para indicar una relación entre ellas. Por ejemplo, un cliente puede
tener facturas y las facturas pueden tener productos.
Si una tabla no tiene ninguna relación con otra, es probable que sea innecesaria. En este
ejemplo, la tabla Empleados no se ajusta a esa base de datos relacional.

4. Indicar el tipo de relación entre las tablas conectándolas con un símbolo representativo.
a) En una relación de uno a uno, un registro de la Tabla A se asocia a un registro de la Tabla
B.
b) En una relación de uno a muchos, un registro de la Tabla A se asocia a varios registros
de la Tabla B.
c) En una relación de muchos a muchos, varios registros de la Tabla A se asocian a varios
registros de la Tabla B.

Tipos de relaciones.

En este ejemplo se muestra que:

a) Un cliente puede tener muchas facturas.
 b) Un producto puede aparecer en muchas facturas.
c) Una factura puede tener muchos productos.

5. Tener en cuenta que hay una relación de muchos a muchos entre Facturas y Productos. No
puede configurar directamente una relación de muchos a muchos entre las dos tablas.

Las bases de datos relacionales administran directamente las relaciones de uno a uno y de uno
a muchos. Debe resolver la relación de muchos a muchos mediante una tabla intermedia, que
divida la relación de muchos a muchos en dos relaciones de uno a muchos. Para solucionar el
problema en este ejemplo, añada la tabla intermedia Elementos de línea para almacenar
información sobre los productos vendidos.

Tras resolver la relación de muchos a muchos, en este ejemplo se muestra que:

a) Un cliente puede tener una a varias facturas.
b) Una factura puede tener muchos elementos de línea.
c) Un producto puede aparecer en muchos elementos de línea.

6. Seleccionar los campos que necesitará cada tabla. Cada tabla tiene sólo un tema, y todos los
campos de esa tabla hacen referencia únicamente a ese tema. Por ejemplo, los campos de un
registro de la tabla Clientes almacenan toda la información sobre un cliente.

Por este motivo, debe asignar a cada cliente un número de identificación exclusivo. En la base
de datos, esta es la clave principal. No introduciría ningún número de identificación de cliente en
la tabla a no ser que tuviera que añadir un cliente nuevo. Por lo tanto, la existencia de un número
de cliente determina la existencia de un registro. La tabla Clientes puede también incluir campos
para el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente.

La tabla Productos puede incluir campos para el número de identificación del producto, el precio
por unidad de cada producto y la cantidad disponible en existencias, entre otros. La tabla
Elementos de línea puede incluir campos para los números de identificación de productos y
facturas, así como para el nombre, el precio por unidad, la cantidad y el precio total de cada
artículo vendido. La tabla Facturas puede incluir campos para el número de identificación de
facturas, la fecha del pedido, y el vendedor.

7. Especificar el campo de clave principal (o campos para una relación de varios criterios) para
cada tabla e indique cada uno en su plan. A continuación, indicar el campo o los campos de clave
externa de cada tabla.
En este ejemplo:
a) Las claves principales son Clientes::ID de cliente, Facturas::ID de factura, Productos::ID
del producto y Elementos de línea::ID de elemento.
b) Las claves externas son Facturas::ID de cliente y Elementos de línea::ID del producto.

Para mostrar datos de clientes en la tabla Facturas, debe tener un campo común entre las dos
tablas a fin de crear una relación. ID de cliente es el campo común. En la tabla Clientes, es la
clave principal; en la tabla Facturas, es la clave externa (foránea).
En la tabla Elementos de línea, ID del producto es el campo común entre las tablas Elementos
de línea y Productos. En la tabla ID del producto, este campo es la clave principal; en la tabla
Elementos de línea, es la clave externa.

Estos campos de clave son del tipo de campo de coincidencia.

8. En cada una de las tablas, establezca qué campos van a almacenar datos y cuáles se usarán
desde otras tablas (relacionadas). En función del tema de la tabla, puede comprobar en qué
ubicación es más lógico almacenar los datos y dónde se deben utilizar los datos de una tabla
relacionada. Todos los campos de clave deberían aparecer solo una vez en la base de datos, a
excepción de los campos de coincidencia. Elimine las ocurrencias de los campos que no
pertenezcan al tema de la tabla.

9. Conecte cada clave principal con su clave externa correspondiente en la tabla relacionada. Lo
que establece una relación entre tablas es que sus campos de clave contienen datos que
coinciden con los criterios de la relación.
Descripción del ejemplo:
a) Un cliente puede tener muchas facturas diferentes, pero una factura individual puede
tener solo un cliente.
b) Una factura puede tener muchos elementos de línea, pero solo un elemento de línea
individual aparece en una factura.
c) Un producto puede aparecer en muchos elementos de línea diferentes, pero un
elemento de línea individual solo tiene un producto

COMO CREAR UNA BASE DE DATOS EN ACCESS "PASO I" - YouTube

Como crear una base de datos en ACCESS (Fácil y desde cero) - YouTube
 Aplicaciones Móviles para las Empresas

Las aplicaciones móviles son utilizadas por las empresas para la monitorización y gestión de
procesos, así como para planificación y coordinación de estrategias y actividades clave para las
mismas. Estas tecnologías permiten realizar trabajos más eficientes, aumentar los beneficios o
reducir costes.

Beneficios de las Aplicaciones Móviles para Empresas - YouTube

Según Héctor Fernández, en la última década, las aplicaciones móviles se han posicionado como
unas de las herramientas más eficaces e importantes para las organizaciones en los diferentes
entornos, especialmente en el campo del comercio electrónico. Generalmente, las aplicaciones
facilitan la vida de los usuarios, promueven la interconectividad y mejoran la experiencia en la
adquisición de productos y servicios.

Con las aplicaciones móviles, los usuarios pueden simplificar un porcentaje alto de los procesos
de la vida cotidiana como las compras, las comunicaciones, el entretenimiento y entre otros. El
uso de las aplicaciones ha cambiado la dinámica del mercado en general. Por lo cual, la
implementación de estos sistemas en los modelos de negocios es importante para el crecimiento
de todo puesto en marcha.

Beneficios de las aplicaciones móviles:

🔵 5 BENEFICIOS de las Aplicaciones Moviles para tu empresa! 🚀 - YouTube
Rentabilidad. La importancia de las aplicaciones móviles en las organizaciones radica en su
versatilidad para generar ingresos y optimizar la compra; con este tipo de aplicación las empresas
pueden adquirir ingresos a través de la publicidad, suscripción regular o única, servicios premium
y descargas. También, se permite ofrecer al usuario diferentes métodos digitales para efectuar
la compra de forma rápida y segura; lo cual propicia el retorno de clientes y un buen flujo de
ventas.

Mejor posicionamiento. El posicionamiento es un componente importante cuando se trata de

promover organizaciones; es decir, pueden mantenerse siempre presente y accesible en el
teléfono del usuario, sin tener que obligarlo a ingresar a la web o servidores de terceros; además,
adquirir notoriedad en otros rincones de internet de amplia audiencia.

Innovación y actualidad. Las organizaciones de éxito tienen algo en común; están orientadas a
la innovación tecnológica y van a la par de las tendencias del mercado. En un mundo donde el
usuario exige inmediatez, simplificación y conectividad, las aplicaciones tienen la capacidad de
cubrir las necesidades del cliente actual en cualquier nicho del mercado. De igual modo, son
programas tan versátiles que permiten a las empresas desarrollar formas disruptivas de
presentar sus servicios al público.

Personalización. Las aplicaciones confieren al consumidor la impresión de que el servicio está

hecho a su medida, lo que propicia la identificación con la marca; de esta manera, las
organizaciones ofrecen servicios más humanizados y pueden llevar de la mano al usuario
durante todo el proceso de compra. De esta forma se facilita la transacción o exploración del
producto en un lenguaje cercano y con acciones inmediatas.

Ventaja diferencial. Los negocios que se comienzan a experimentar con las nuevas tecnologías
terminan por tomar la batuta del mercado, logran obtener una ventaja diferencial en comparación
con las empresas con modelos tradicionales y se posicionan en las mentes de una nueva
generación de consumidores.
Sistema de atención al cliente. Las aplicaciones también optimizan los sistemas de atención al
cliente; además, las aplicaciones pueden integrar tecnología inteligencia artificial para ofrecer
respuestas inmediatas y personalizadas, así como integrarse a programas de Customer
Relationship Management y sistemas omnicanal.

Conocimiento del usuario. Las aplicaciones móviles; también a las empresas innovadoras
proveen datos actualizados sobre los movimientos y características de los clientes; esta
información, permite mejorar productos y servicios, valorar su calidad, así como tomar decisiones
sobre el rumbo de la empresa con mayor precisión.

Retención del cliente. La retención del cliente tras la compra es importante, hacerlo el
seguimiento con el SW; El resultado será conseguir una mayor identificación de la marca por
parte del usuario y, por tanto, una mayor probabilidad de que este vuelva a realizar una
compra, reduciendo sensiblemente los costes de adquisición de clientes.

Tendencias para aplicaciones que toda empresa debe considerar. Generalmente, implementar
aplicaciones en los modelos de negocios es una tarea imprescindible, también lo es mantener
estas aplicaciones actualizadas para evitar su obsolescencia y asegurar su perdurabilidad con el
avance de la tecnología.