Universidad Católica Nordestana.

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. (ATH)

Asignatura:
Operación De Agencias De Viajes
Tema:
Origen y evolución de las agencias de viajes
Participante:
Genesis N. S. Rosa
Matricula:
2021-0600
Maestra:
Gladys María Gonzalez Peña
San Francisco de Macorís, RD
 Origen y evolución de las agencias de
viajes.
Las agencias de viajes surgieron en el siglo XIX como una respuesta a la
creciente demanda de viajes por parte de la población. En esos tiempos, los
viajes eran un lujo reservado para la alta sociedad y los más aventureros. Sin
embargo, la llegada del ferrocarril y otros medios de transporte masivos,
permitió que los viajes se volvieran más accesibles para el público en general.

La primera agencia de viajes registrada se fundó en 1841 en Inglaterra, y su

principal función era la de organizar viajes en tren para sus clientes. Esta
agencia se llamaba "Thomas Cook & Son" y su fundador, Thomas Cook, es
considerado como el padre de las agencias de viajes. Cook organizó su primer
viaje en tren en 1845, llevando a un grupo de personas desde Leicester a
Loughborough para asistir a una reunión de la Sociedad de Templanza.

A partir de entonces, Cook comenzó a organizar viajes cada vez más largos y
complejos, como un viaje en tren de dos semanas desde Leicester hasta Escocia,
y un viaje en barco de 60 días desde Inglaterra hasta Egipto. Cook también fue
pionero en la idea de los paquetes turísticos, ofreciendo a sus clientes un precio
único que incluía transporte, alojamiento y comidas.

No fue hasta la década de 1920 cuando las agencias de viajes comenzaron a

expandirse por todo el mundo y a ofrecer servicios más completos, como
reservar alojamiento y organizar excursiones. En este periodo, además,
surgieron nuevas agencias de viajes que se especializaban en viajes de negocios.

En la década de 1960, las agencias de viajes experimentaron un auge sin

precedentes gracias al aumento del turismo de masas y la popularización del
avión como medio de transporte. Esto llevó a la creación de grandes cadenas de
agencias de viajes, que ofrecían paquetes turísticos completos y a precios
competitivos. En esta década, también se hizo muy popular el concepto de los
viajes organizados en grupo, lo que permitía a las personas viajar a destinos a
los que antes no habrían podido llegar.
Con el auge de internet en la década de 1990, las agencias de viajes se
enfrentaron a un nuevo desafío: la competencia de las reservas online. Muchas
agencias de viajes tradicionales se vieron obligadas a cerrar, mientras que otras
se adaptaron a las nuevas tecnologías y comenzaron a ofrecer servicios online.
Hoy en día, las agencias de viajes ofrecen una amplia variedad de servicios,
desde la reserva de vuelos y alojamiento hasta la organización de excursiones y
actividades en destinos turísticos.

En la actualidad, las agencias de viajes han evolucionado para convertirse en

asesores de viajes, ofreciendo servicios personalizados y especializados para
una amplia variedad de viajeros. Aunque la tecnología ha cambiado la forma en
que se reservan los viajes, las agencias de viajes siguen siendo una parte
importante del sector turístico.

En conclusión, las agencias de viajes han evolucionado mucho desde sus

orígenes en el siglo XIX hasta la actualidad. Si bien han enfrentado muchos
desafíos, han logrado adaptarse y seguir siendo relevantes en un mundo cada
vez más conectado y tecnológico.

Funciones de las agencias de viajes

Además de las funciones mencionadas anteriormente, las agencias de viajes
también pueden ofrecer una amplia variedad de servicios adicionales, como la
obtención de visas y pasaportes, la reserva de transporte terrestre y marítimo, la
organización de traslados al aeropuerto, la contratación de seguros de viaje,
entre otros servicios. También pueden proporcionar información útil sobre el
destino al que se viaja, como recomendaciones de restaurantes, lugares
turísticos y actividades populares para realizar durante la estancia.

Otra función importante de las agencias de viajes es la de ofrecer asistencia en

caso de emergencia durante el viaje. Esto puede incluir enlaces de emergencia
para los clientes, asesoramiento sobre cómo lidiar con situaciones imprevistas, y
la cancelación y reprogramación de reservas en caso de que se produzcan
cambios en el itinerario debido a situaciones imprevistas.

Además, las agencias de viajes pueden ayudar a los viajeros a ahorrar tiempo y
dinero en la planificación del viaje, ya que cuentan con conocimientos y
experiencia en la industria turística y pueden ayudar a encontrar las mejores
ofertas y precios para vuelos, alojamiento y actividades en el destino elegido.
En resumen, las agencias de viajes ofrecen una amplia variedad de funciones y
servicios para ayudar a los viajeros a planificar y disfrutar de sus vacaciones de
manera efectiva y sin preocupaciones. Desde la reserva de vuelos y alojamiento
hasta la organización de excursiones y actividades en el destino, las agencias de
viajes son los asesores de viajes perfectos para aquellos que buscan una
experiencia de viaje personalizada y libre de estrés.

Clasificación de las agencias de viajes.

Las agencias de viajes pueden clasificarse de varias maneras, dependiendo de
los criterios utilizados. Algunas de las formas comunes de clasificación
incluyen:

● Agencias de viajes en línea: Son agencias de viajes que operan

exclusivamente en línea, sin tener una presencia física. Estas agencias
ofrecen servicios como la reserva de vuelos, alojamiento y actividades en
línea.
● Agencias de viajes tradicionales: Son agencias de viajes que tienen una
presencia física, como una oficina o un mostrador en un aeropuerto. Estas
agencias ofrecen servicios similares a las agencias de viajes en línea, pero
también pueden ofrecer servicios adicionales como la obtención de visas
y pasaportes.
● Agencias de viajes especializadas: Son agencias de viajes que se
especializan en un tipo específico de viaje, como viajes de negocios,
viajes de aventura, viajes de lujo, etc.
● Agencias de viajes de servicio completo: Son agencias de viajes que
ofrecen una amplia variedad de servicios, desde la reserva de vuelos y
alojamiento hasta la organización de excursiones y actividades en el
destino.
● Agencias de viajes de descuento: Son agencias de viajes que ofrecen
precios más bajos en vuelos, alojamiento y otros servicios de viaje. Estas
agencias a menudo negocian descuentos con proveedores de viajes y
pueden ofrecer paquetes turísticos a precios más bajos que otras agencias.
● Agencias de viajes corporativas: Son agencias de viajes que se
especializan en la organización de viajes de negocios para empresas y
organizaciones.
 ● Agencias de viajes de incentivos: Son agencias de viajes que organizan
viajes de incentivos para empresas y organizaciones, generalmente como
una forma de recompensar a los empleados o clientes por su desempeño.
● Agencias de viajes de grupo: Son agencias de viajes que organizan
viajes para grupos de personas, como familias, amigos, clubes, etc. Estas
agencias pueden ofrecer descuentos en función del tamaño del grupo.

Estas son solo algunas de las formas en que se pueden clasificar las agencias de
viajes. Es importante tener en cuenta que muchas agencias de viajes ofrecen una
combinación de servicios y pueden ser clasificadas en más de una categoría.

Perfil del agente de viaje.

Un agente de viajes es un profesional que se encarga de asesorar a los clientes
en la planificación y reserva de sus viajes. Los agentes de viajes pueden trabajar
para una agencia de viajes o de forma independiente, y su objetivo es ayudar a
los clientes a encontrar las mejores opciones de transporte, alojamiento y
actividades para sus necesidades y presupuestos.

Además de asesorar a los clientes en la planificación y reserva de sus viajes, los

agentes de viajes también pueden ofrecer servicios adicionales, como la
obtención de visas y pasaportes, la organización de traslados al aeropuerto, la
contratación de seguros de viaje, entre otros servicios. También pueden
proporcionar información útil sobre el destino al que se viaja, como
recomendaciones de restaurantes, lugares turísticos y actividades populares para
realizar durante la estancia.

Para ser un agente de viajes, es importante tener conocimientos y experiencia en

la industria turística, así como habilidades de comunicación y atención al
cliente. Muchos agentes de viajes tienen estudios en turismo, hotelería o campos
relacionados, y algunos también tienen certificaciones profesionales en el área.

En resumen, un agente de viajes es un profesional que se encarga de asesorar a

los clientes en la planificación y reserva de sus viajes, y que puede ofrecer una
amplia variedad de servicios adicionales para ayudar a los viajeros a disfrutar de
una experiencia de viaje personalizada y sin preocupaciones.
Responsabilidades de los agentes de viajes.
Algunas de las responsabilidades de un agente de viajes incluyen:

● Asesorar a los clientes en la planificación y reserva de sus viajes

● Ofrecer información útil sobre el destino al que se viaja, como
recomendaciones de restaurantes, lugares turísticos y actividades
populares para realizar durante la estancia
● Obtener visas y pasaportes
● Organizar traslados al aeropuerto
● Contratar seguros de viaje
● Proporcionar servicios de asistencia en caso de emergencia durante el
viaje
● Negociar descuentos con proveedores de viajes
● Ofrecer paquetes turísticos a precios más bajos que otras agencias
● Organizar viajes de negocios para empresas y organizaciones
● Organizar viajes de incentivos para empresas y organizaciones
● Organizar viajes para grupos de personas, como familias, amigos, clubes,
etc.