Scribd
Cargar
45 vistas4 páginas

Politicas Garantia

Este documento establece las políticas de garantía de Suntech International Ltd., incluyendo un período de garantía de 1 año para la mayoría de los productos, excepciones a la cobertura de garantía, y los términos para la revisión y reparación de productos fuera del período de garantía. También describe las funciones de inmovilización de vehículos y la política de envíos de la compañía.

Cargado por

isaac
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
45 vistas4 páginas

Politicas Garantia

Este documento establece las políticas de garantía de Suntech International Ltd., incluyendo un período de garantía de 1 año para la mayoría de los productos, excepciones a la cobertura de garantía, y los términos para la revisión y reparación de productos fuera del período de garantía. También describe las funciones de inmovilización de vehículos y la política de envíos de la compañía.

Cargado por

isaac
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
Está en la página 1/ 4

Título Autor No.

de Páginas
Políticas de Garantía PValdez 1 de
Aplicación Doc. No. Revisión Fecha
1.01 13 Junio 2016

Políticas
de
Garantía

Suntech International Ltd.

Suntech Int. Ltd. Documento Confidencial


Título Autor No. de Páginas
Políticas de Garantía PValdez 1 de
Aplicación Doc. No. Revisión Fecha
1.01 13 Junio 2016

El departamento de Garantías de Suntech tiene como función responder a


cualquier queja o reclamo de cualquiera de nuestros productos que no cumplan
con su función de manera óptima.

1. Política de garantía de Suntech Int. (STGPS México, S.A. de C.V.)

I. Única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo


de garantía que es de 1 año, siempre y cuando se encuentren bajo
condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos
de uso de cada producto.

II. El plazo de garantía entra en vigor a partir de la fecha de emisión de la


factura de SUNTECH O EL DISTRIDUIDOR AUTORIZADO, no
pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un
componente en una reparación o cambio.

III. No se aceptará ningún producto devuelto sin la información solicitada


por el formato RMA (documento de Suntech), proporcionado por el
Departamento de Servicio Técnico.

IV. Todas las devoluciones serán efectivas una vez validadas por nuestro
Departamento de Servicio Técnico.

V. En accesorios se aplica garantía solo de 30 días naturales a partir de la


fecha de la factura.

VI. SUNTECH solo se hace responsable de los daños en los dispositivos, sin
cubrir gastos colaterales derivados de la desinstalación de estos.
VII. La garantía no es aplicable en equipos de muestra u obsequio.
VIII. Si el equipo no presenta falla encontrándose dentro de su periodo de
garantía se generará costo de la revisión y el cliente debe cubrir los
gastos de envío.

Suntech Int. Ltd. Documento Confidencial


Título Autor No. de Páginas
Políticas de Garantía PValdez 1 de
Aplicación Doc. No. Revisión Fecha
1.01 13 Junio 2016

1.1 La Garantía será anulada en los siguientes casos:

I. Daños ocasionados en los equipos por un tercero sujeto a responsabilidad


del cliente.
II. Instalaciones incorrectas.
III. Uso en condiciones anormales o con voltajes que no correspondan al tipo y
magnitud especificadas en la ficha técnica.

1.2 La Garantía no cubre los siguientes casos:


I. Utilización de materiales inapropiados para su funcionamiento.
II. Almacenamiento inadecuado
III. Modificaciones realizadas en el producto como: cortes en la cubierta de
protección, tornillos o etiquetas.
IV. Fallas externas como: Descargas eléctricas, humedad excesiva, variaciones
en la temperatura fuera de especificación.
V. Cuando el equipo se haya estado sometido a mal uso o negligencia.
VI. Cuando el equipo no presente falla.

2. Uso de las funciones de inmovilización del vehículo:

Debido a que el paro de motor de un vehículo puede constituir un riesgo a la


seguridad de los ocupantes del propio, el uso de las funciones: Imobilizer,
Imobilizer Auto, Imobilizer 2 y el paro de motor de los vehículos mediante una de
las salidas digitales es bajo el riesgo del cliente.
Suntech no se hace responsable por algún daño directo o indirecto que pueda
haber sido provocado por el uso estas funciones.

Suntech Int. Ltd. Documento Confidencial


Título Autor No. de Páginas
Políticas de Garantía PValdez 1 de
Aplicación Doc. No. Revisión Fecha
1.01 13 Junio 2016

3. Revisión y/o reparación de equipos fuera del periodo de garantía:

STGPS México podrá revisar y/o reparar equipos que estén fuera de periodo de
garantía. Para ello, el cliente deberá cubrir los costos de la revisión, reparación,
envíos y manejo de los dispositivos.

I. El costo de la revisión será de acuerdo con el tabulador vigente (consulte


con el área de garantías de STGPS México).
II. El costo de las reparaciones dependerá del tipo de falla: Si la reparación
se puede hacer mediante software, únicamente aplicará el costo de la
revisión. Si la reparación requiere cambiar componentes electrónicos, se
agregará el costo de las piezas al costo de la revisión.
III. Los equipos fuera de garantía podrán diagnosticarse para ser reparados
solo si tienen un máximo de 3 años de antigüedad a partir de la fecha de
facturación.

Cualquier reparación sólo se llevará a cabo mediante solicitud explicita del cliente

4. Política de envíos

STGPS MÉXICO podrá cubrir los gastos de envío en los casos donde la garantía
sea válida.
En su defecto, si el dispositivo esta fuera de su periodo de garantía o si la
garantía fue anulada por los motivos listados en la sección “La garantía o cubre
los siguientes casos” los costos de los envíos serán cubiertos por el cliente.

5. Control de versiones:

Versión Responsable Notas Fecha


1.00 Karina Aguilar Primer version del documento 13/Junio/2016
1.01 Juan Pablo Valdez Se agregan los términos y condiciones para la reparación y 18/05/2018
revisión y la política de envíos

Suntech Int. Ltd. Documento Confidencial

También podría gustarte