FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA ADMINISTRACION
CURSO:
Diseño Organizacional

TEMA:
Trabajo De Campo “AUTOREX PERUANA S.A.”

DOCENTE:
MG. Susana Lamas Gonzales

ALUMNOS:
Antonietti Salazar, Francesca
Ramirez Olivera, Marco Antonio
Vasquez Ruiz, Mavet
Vidaurre Felix, Victor Luis
Yenque Herrera, Jose Carlos

CLASE:
23213888

SEDE:
Breña

LIMA – PERU
2017
 1. Nombre de la empresa
AUTORREX PERUANA S.A.

2. Reseña histórica
Fundada el 4 de abril de 1957, Autorex Peruana S.A. abrió sus puertas como
representante exclusivo de Robert Bosch GmbH, Alemania, con el fin de brindar
productos y servicios en los Sistemas Eléctrico y Diesel para el sector automotor nacional.
El creciente dinamismo de las actividades de la empresa conllevó al desarrollo de una red
de distribución a nivel nacional, que cumplió con excelencia los estándares exigidos por
su representada en Alemania, tanto en calidad como en servicio.

Con el pasar de los años, Autorex Peruana S.A. se ha convertido en una sólida empresa
multinacional logrando expandir sus operaciones a prácticamente todos los sectores
productivos del país, contando con más de 45 representaciones de gran prestigio a nivel
mundial, administradas por sus dos divisiones comerciales: Automotriz y Equipamiento.

Adicionalmente a su amplia gama de productos, Autorex cuenta con el respaldo de sus

áreas de Post Venta, Servicio Técnico y Capacitación, las cuales fueron constituidas con
el firme propósito de atender las necesidades de sus clientes en su permanente empeño
por servirles mejor, objetivos refrendados en el Certificado ISO 9001:2008 obtenido de
SGS del Perú en el año 2010.

El posicionamiento de liderazgo de la empresa en el mercado se ha logrado por el

constante esfuerzo y la dedicación de un gran equipo humano que, a través de todos
estos años, se identifica y compromete con los objetivos de la empresa, así como
también por sus clientes y amigos, quienes siempre confiaron en Autorex Peruana S.A.
3. Misión
Satisfacer de manera eficiente las necesidades de nuestros distribuidores y
consumidores, a través de soluciones vanguardistas, que entreguen valor agregado a los
productos que nuestra empresa comercializa, potenciando la imagen de las marcas
representadas, a través de un personal altamente calificado, eficaz y orientado al
cumplimiento de objetivos.

4. Visión
La empresa se encuentra en una constante búsqueda de nuevas tecnologías a nivel
mundial para incorporarlas al mercado nacional. De esta forma, seguiremos siendo un
referente vanguardista, con orientación permanente al beneficio del cliente y la sociedad
en general, a través de una labor marcada por el profesionalismo y un fuerte compromiso
con nuestro personal y el medio ambiente.

5. Valores
 Honestidad
 Compromiso
 Confianza
 Lealtad
 6. Organigrama original

a. Grafico del organigrama

PRESIDENCIA
PETER HOFFMAN

COMISARIO – ASISTENTE GERENCIA

ERIKA NAVA

GERENCIA
RAFAEL BANDARIAN

ADMINISTRACION VENTAS FINANCIERO IMPORTACIONES RECURSOS HUMANOS

JAVIER GARMA CHRISTIAN MONTENEGRO LUIS PASTOR JUAN RUFASTO VERONICA LINARES

RECEPCION JEFE FLOTAS CONTABILIDAD

LESLIE LOPEZ DAVID FRISANCHO CINDY DAVILA
SERVICIOS JEFE RETAIL SISTEMAS
GENERALES EFRAIN MONTALVO RICHARD TORRES
KEYLI CANTOS

b. Tipo de organigrama
El presente organigrama es de tipo vertical, por la distribución descendente, ya que en
la parte superior se encuentran los cargos con mayor jerarquía (unidades de dirección), es
decir los cargos con mayor responsabilidad y peso en las tomas de decisiones,
seguidamente en el segundo nivel se encuentran los rangos que supervisan y controlan el
buen desempeño de la empresa (unidades de apoyo y control) y simultáneamente los
cargos con menor jerarquía (unidades de línea) se van situando en la parte inferior del
organigrama.
7. Descripción de productos / servicios

AUTOREX PERUANA S.A. comercializa repuestos automotriz y equipamientos para

los talleres mecánicos.

Repuestos y Accesorios

 Amortiguadores para autos

 Baterías
 Bujías
 Diésel
 Embragues
 Equipos de Diagnóstico
 Filtros
 Frenos
 Iluminación
 Limpiaparabrisas
 Partes y piezas de motor
 Productos para limpieza automotriz
 Refrigerantes
 Señales de seguridad
 Sistema de encendido
 Sistema de Inyección de Gasolina
 Sistema eléctrico
 Accesorios para vehículos

Equipamiento

 Compresoras
 Elevadores
 Enderezadores de chasis
 Equipos de Lubricación
 Equipos para el taller y la industria
 Herramientas manuales industriales
 Hornos y cabinas de pintura
 Pistolas para pintar

Nicho de mercado
En su mayoría varones de entre 21 a 65 años de edad, no hay un sector en específico,
abarca para todo tipo de sectores desde sector A hasta sector C.
 8. Análisis de las cinco fuerzas de cinco fuerzas de Porter

PROVEEDORES
Cuenta con empresas productoras de
alta calidad y reconocidas a nivel
mundial.
ROBERT BOSCH
DONALDSON
KS
SONAX
SPARCO
HYUNDAY
ROTARI

SUSTITUTOS

AMENAZAS Y NUEVOS ENTRANTES

AUTOREX Entre las marcas que pueden ser
remplazadas
competidores:
•La crisis BOTELLI (fajas, amortiguadores)
RENUSA
•Nuevos importadores con marcas KYS (resortes)
chinas a menor costo M & M REPUESTOS MANDO(filtros amortiguadores)
•Desastres naturales DIVEMOTOR Productos alternativos con
•Impuestos aduaneros. TRACTO características similares
CAMIONES

CLIENTES
Empresarios
Familias
Distribuidores De Repuestos (tiendas
, talleres, mecánicos, centros de
lavados de autos)
Supermercados (PLAZA VEA,
PROMART, HOME CENTER,
SODIMAC, TOTTUS)
SENATI
9. Análisis de la tecnología en la empresa
AUTOREX PERUANA, cuenta con una amplia lista de distribuidores y
consumidores no solo en la ciudad de Lima, también en diferentes departamentos del país,
y ya que su sede es únicamente en lima, cuenta con una página propia donde los clientes
pueden obtener todo tipo de información donde cuenta con:
 Correos electrónicos.
 Teléfonos.
 Consultas en línea.
 Tienda virtual.
Actualmente cuenta con la aplicación directa “llámanos gratis” donde la llamada se
realiza directamente a través de la página virtual.

AUTOREX PERUANA, también se encuentra participando en las redes sociales,

actualizando y a la vez promocionando la calidad de sus productos, y servicios que se
encuentra brindando, adicionalmente es posible mostrar la calificación de los productos
y servicios brindados, para mantener la confiabilidad y seguridad del consumidor.
En YouTube cuenta con su propio canal donde a través de él, presenta videos, noticias,
relacionadas con sus productos y servicios, que brinda. Como una estrategia de
fidelización a sus clientes a través de la demostración y la satisfacción de otros clientes.
A continuación, presentaremos algunas imágenes de los servicios tecnológicos
presentados por AUTOREX PERUANA.

a. Pagina principal
b. Página del facebook
 c. Canal de Youtube

10. Tamaño de empresa

AUTOREX PERUANA, es una empresa transnacional que se encuentra en
crecimiento durante sus 60 años en el mercado, por lo que se considera una gran empresa,
por lo tanto:

 Jerarquía: Vertical, a diferencia de muchas empresas grandes en el área laboral es

accesible, brindan las facilidades para que los colaboradores puedan dirigirse a
sus superiores, dentro de la empresa la comunicación entre supervisor y
colaborador es importante para tener mayor rentabilidad en área de ventas.
 Compleja: En el área de ventas se deben seguir ciertos procesos y protocolos
dados por la misma empresa.
 Mercado: en el mercado se encuentra estable y proceso de crecimiento.
11. Ciclo actual de la empresa
Actualmente se encuentra en crecimiento, ya que a pesar de los años trabajando en el
Perú, AUTOREX PERUANA, sigue expandiéndote, a través de empresa distribuidoras
de repuestos automotrices. Adicionalmente se encuentra también en supermercados como
PLAZA VEA, TOTTUS, PROMART.

12. Problemas que presenta Autorex peruana

a. Problema General

Uno de los problemas que se presenta en la empresa, es la demora de la

entrega de garantía, ya que esta es entregada después y hasta más de una
semana, por lo que para muchos de sus clientes si bien es cierto se sienten a
gusto con los productos de calidad que ofrecen también les es incómodo
seguir un proceso largo para obtener su garantía, por lo que una de las
soluciones seria mejorar nuestros procesos que sea más rápido y efectivo así
lograr un servicio completo y eficaz.

b. Descripción de la relación con el Diseño Organizacional

En relación con el diseño organizacional nos ayudara a mejorar nuestros

procesos pues debemos de crear un área que verifique las operaciones o el
trámite que se realiza para obtener la garantía utilizaremos mecánicas como
elaborar un perfil de puesto rediseñar nuestro organigrama, obtener mejoras
continuas, mejorar tiempos, procesos, etc.

13. Descripción de la propuesta de mejora al problema

a. Propuesta de mejora

Gerencia está evaluando cuatro alternativas:

1. La primera alternativa es crear el puesto de analista de garantías con el fin de

controlar y agilizar el proceso de entrega de garantía, este puesto estaría
supervisado por el jefe de ventas, adicionalmente se estaría cambiando el nombre
de jefe de ventas por jefe de operaciones.

2. La segunda alternativa es crear una nueva jefatura operativa que trabaje a la par
con administración y recursos humanos para que regulen a las áreas de ventas,
financieras e importaciones.
3. La tercera es contratar un gerente de operaciones para que se encargue
exclusivamente de los desembolsos de las garantías y el tramite
 4. la cuarta alternativa es que el área de finanzas e importaciones tengan que
reestructurarse.

Gerencia empieza su análisis y decide escoger la primera opción descartando el

resto, pues las demás opciones generan más costos a la empresa y una restructura
que podría ser buena siempre y cuando se tenga mayores ganancias pues para
reestructura una organización se tiene que ver diferentes factores que por la
premura del tiempo y utilidades aun no serían factibles.

b. Propuesta del nuevo organigrama

Presidencia
Peter Hoffman

Comisario – Asistente gerencia

Erika Nava

Gerencia General
Rafael Bandarian

Jefe Administrativo Jefe de Operaciones Jefe de Finanzas Jefe de Jefe de Recursos

Importaciones Humanos
Javier Garma Christian Montenegro Luis Pastor Juan Rufasto Veronica Linares

Recepcion Encargado de Flotas Encargado Contabilidad

Leslie Lopez David Frisancho Cindy Davila
Encargado de retail Encargado de sistemas
Servicios Generales
Efrain Montalvo Richard Torres
Keyli Cantos

Analista de Garantias

c. Descripción del nuevo organigrama

Gerencia está segura que el problema se puede solucionar con la aplicación de

la primera alternativa, que solo se encargue de hacer el control y seguimiento para
la entrega de las garantías a los respectivos clientes que lo ameriten, para esto es
necesario trabajar con el área de ventas, finanzas e importaciones. Con este nuevo
control de trabajo gerencia quiere lograr solucionar el problema con un mínimo
gasto operativo y a la vez un eficaz y mejor servicio a sus clientes.
Esta nueva área regularizara las operaciones de las áreas de importaciones y de
ventas para después solicitara a finanzas el desembolso de las garantías a los
respectivos clientes, siempre y cuando estos merezcan la devolución de las
garantías según lo diga la operativa de la empresa.
 d. Diagrama de Gantt

2017
PLAN DE ACCION OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
SE PROPONE UNA NUEVA
AREA
SE DISEÑA UN MODELO DE LA
NUEVA AREA
SE PRESENTA LA PROPUESTA
DE UN AREA ENCARGADO
PARA SOLUCIONAR EL
PROBLEMA
ELAVORACION DEL PERFIL
DEL PUESTO Y EL MOF DEL
AREA
SE PRESENTA EL PERFIL DE
PUESTO Y EL MOF DEL AREA
PROPUESTA
DIFUNDIMOS EL NUEVO MOF
Y PERFIL
SE INICIA EL PROCESO DE
SELECCIÓN
CAPACITACION

e. Identificación de áreas que afectan el problema

Al no poder entregar las garantías a tiempo genera una disconformidad de parte

de nuestros clientes que empiezan a adquirir nuestros productos generando dudas
y a la vez que afecten nuestra economía pues un mal referente como este afectaría
los ingresos por ende las áreas afectadas con este problema serias: Finanzas,
Administración, operaciones (ex área de ventas), no solo eso a un largo plazo si
no se genera los cambios respectivos esto podría generan un problema mayor pues
la insatisfacción de los clientes sería un referente negativo para la empresa.

f. Identificación del área que desarrollara el cambio

Para empezar la actual área de ventas se convertirá el área de operación

manteniéndose como jefe de operaciones el
Sr. Christian Montenegro, para esta área se creará el puesto de analista de
garantías encargado exclusivamente para gestionar la entrega y devolución de las
garantías, seguimiento de facturas, y demás.
14. Descripción del nuevo perfil de puesto

PERFIL DE PUESTO
Nombre del puesto

Analista de garantías

Funciones generales

Contratación del servicio de una persona para realizar labores de Gestión Administrativa en
la Coordinación de Almacén en la Oficina General de Administración.

Finalidades del puesto

La Oficina Generan De Administración requiere en el Área de Almacén, un personal

responsable de organizar, coordinar, gestionar y supervisar la información logística
enfocándose en garantías y facturas de la empresa, en la cual se requiere realizar el
seguimiento y monitoreo de los documento de la presente gestión con la finalidad de
agilizar el proceso de la documentación requerida, y adicionalmente evaluar el grado de
avance de los sistemas administrativos de la OGA.
Funciones específicas
 La verificación de la documentación y tramite de las devoluciones por garantía
 Gestionar y realizar el seguimiento de las facturas para la rápida emisión de la …
…...garantía
 Reportar información evolutiva y de gestión al jefe directo 
 Coordinar con las diferentes áreas de la empresa
 otras actividades asignadas por el jefe de la Oficina General de Administracion.
 Mantener un adecuado control y orden de la documentación
 Elaborar las constancias de las garantías emitidas por las ventas realizadas
 Buen Manejo y Control del software del área Logistico.

Requerimientos académicos
 Bachiller de economía, administración, contabilidad o carreras a fines
 Experiencia comprobada de dos años como analista de créditos o gestión.
 Conocimientos de Microsoft office intermedio 
 Ingles intermedio.
Requerimientos físicos
Ninguno
15. Descripción del proceso de cambio en la empresa
La implementación de esta nueva área de Analista de Garantías no afectara en las
operaciones, por el contrario están para mejorarlas y facilitar el trámite de garantías a los
clientes con un mayor control de los productos alimentada por ventas, finanzas y
importaciones, realizara la gestión del seguimiento de las facturas y garantías acelerando
los procesos.

Benchmarking

1.- Evaluación del Problema: la demora de entrega de garantías solicitadas por los
clientes, tiempo de entrega y proceso, la cual se tarda aproximadamente más de un mes.
2.- Analizamos al mejor competidor:
- DIVEMOTOR
3.- Evaluación de los servicios de la competencia, los cuales son el problema actual de
AUTOREX.
- Tiempo en la entrega como en el proceso de la entrega de garantías.
4.- Recojo de información
- Se realiza análisis del contenido de la página.
- Investigación en los puntos de comercialización, ya sea tienda con el fin de
evaluar cómo es su proceso de entrega en cuanto al tiempo de la entrega de las
garantías.
5.- comparación de las organizaciones
DIVEMOTOR AUTOREX
- Entrega de la garantía es la más - La entrega de la garantía tiende a
ágil. demorar por un problema de la
- Cuenta con un organigrama bien notificación y orden en las
marcado con un área especializada facturas.
para gestionar la garantía. - Los procesos no están bien
- Gestionan la entrega de sus marcados y no posee un área para
garantías y no tercerizan. gestionar este tipo de trámites.
- Tercerizan la entrega de facturas y
garantías.

6.- Nuevos Objetivos:

- La creación de una nueva área para gestionar efecazmente el tramite de la garantía
- La gestion de notificación de facturas será realizada por un área de la misma
empresa ( no tercerizan).
Conclusiones
- AUTOREX, es una empresa distribuidora de equipos y repuestos automotrices,
reconocida a nivel nacional, pero no cuenta con sedes en otros departamentos lo
cual no facilita una venta directa con los consumidores externos a la capital.

- Se determinó que la empresa al trabajar con locadores (terceros), en el área de

almacén solo genera un retraso en el problema indicado que es la entrega de la
garantía lo cual genera un malestar que afecta tanto a los cliente, como a la misma
empresa.

- Es importante generar esta nueva área, ya que facilita la gestión de entrega de

garantías y facturas devolviendo la confianza de nuestros clientes y colaboradores.

Recomendaciones
- Se recomendaría generar una inversión para la construcción de más sucursales a
nivel nacional donde se generaría un mejor servicio de asesoramiento con los
productos ofrecidos al consumidor, para así generar un servicio de calidad y
eficiente.

- A través de las observaciones, lo más recomendable es trabajar con un área

enfocada en la gestión del servicio de entrega de garantías para que así, el proceso
sea directo, por lo tanto el servicio será más eficiente.

- Esta área tiene que estar operativa en el mejor tiempo posible para agilizar la
gestión de los documentos retazados.

Anexos
https://www.entrepreneur.com/article/268264
http://www.autorex.com.pe/
https://www.google.com.pe/search?q=autorex+peruana&rlz=1C1CHZL_esPE751PE75
1&oq=autorex+&aqs=chrome.0.69i59j69i60j69i57j69i61j0l2.3335j0j7&sourceid=chro
me&ie=UTF-8
http://www.bosch-professional.com/pe/es/dealers/dealerlocator/pesquisa-de-
distribuidores/distribuidor/boschla000222/lima/autorex-peruana-s.a./
http://larepublica.pe/empresa/615801-autorex-peruana-sa-presenta-el-experto-en-tu-
auto-en-facebook
https://aulavirtual.upn.edu.pe/course/view.php?id=11037